Historia de la calidad
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HISTORIA DE LA CALIDADTUTOR: LEDIS BURGOS RODRIGUEZCURSO: GESTIÓN DE LA CALIDADPROGRAMA: ADMINISTRACIÓN EN SALUDUNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
HISTORIA DE LA CALIDAD El hombre siempre ha buscado satisfacer
sus variadas necesidades, ya sean económicas, sociales, culturales o de salud.
Para lograrlo el hombre ha explorado diferentes caminos
¿cuál ha sido el aliciente para tomar cada uno de Estos?
Cualquiera que sea la respuesta la calidad ha sido un elemento clave para el desarrollo de la humanidad.
Período primitivo El hombre primitivo desarrolló sus
propios productos para su uso, determinó las características de los
Alimentos para poderlos comer e hizo lo mismo con la calidad de los instrumentos de Defensa y ataque, esencial Para su supervivencia.
Periodo Artesanal Apareció el trueque como método de
intercambiar productos. El problema de la calidad se resolvía entre el cliente y el fabricante
Cuando la producción se Realizaba de manera artesanalEntre el productor y el clienteEra directa.
Periodo Artesanal Con el desarrollo del
comercio se perdió este Contacto
entre el Producto, el comprador y El vendedor
El producto se evaluaba Con respecto a una garantía
y a unas especificaciones bien definidas
Periodo Artesanal“si un albañil ha construido una morada y
si, por defectos de la construcción esta se Hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá pagar con su vida y ser ejecutado”
Es decir… Respondía por la CALIDAD del producto.
Código Hammurabi
Período Industrial Con la producción Industrial se
diversificaron los productos, se expandió la manufactura y se incremento el consumo; se redujeron los costos
Pero también la calidad de los productos
Estandarizar
Periodo IndustrialEl hombre dejo de estar tan unido al
producto
Mecanización
Procesos Productivos
Visión de la calidad bajo un concepto solidario y humanista
“ La calidad sería entonces una relación del Hombre
con un quehacer personal, un objeto o un servicio En el cual ha puesto parte de su potencial
intelectual como ser humano y que lo coloca en estrecho
contacto con las necesidades de los otros hombres con el
finDe satisfacer mutuamente sus necesidades”
Período Moderno El control de la calidad por muchos años
en el Japón dependió de la INSPECCIÓN
LA CALIDAD no solo
depende del control sino también del
diseño para responder a las
necesidades de los clientes
Algunos teóricos•Deming : impulsó el concepto de las
estadísticas como la base para la producción, el
control de la calidad y la gestión. •Juran: Estableció la necesidad de la
planteamiento de la calidad, el control y el mejoramiento de la calidad, lo que se conoce como la trilogía de juran.
En los Años 50…ISHIKAWA
“La Base de la Calidad Total es el compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la organización y la comunicación, colaboración y coordinación eficaz en
toda la empresa”
Hacia 1960…Apareció la concepción “cero defectos de la
calidad”Resalta la Importancia de los procesos para lograr la calidad de los productos
El trabajo de los expertos en calidad se dedicaba a la inspección, recepción y control del producto final.
En los Años 70…CONTROL DE PROCESOS
Un proceso de calidad garantizaba productos de calidad y por tanto el control comenzó a ser preventivo
A partir de los Años 80…CONTROL DE CALIDAD DEL DISEÑO
Se plateó la posibilidad de controlar el diseño en sus orígenes yDedicó especial atención tanto a la calidad del diseño del producto como a la calidad en el diseño del proceso
En los años 90…LOS CIRCULOS DE CALIDAD Y LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL
El departamento de calidad se redujo a pocas personas por que se pensaba que la calidad de los bienes y servicios fabricados era responsabilidad de todos y se comenzó a tener una preocupación por lo verdaderamente importante: la calidad de las relaciones Humanas. Se prestó atención al área de administración y de servicios.
En la Actualidad…La empresa se considera como una cadena
de proveedores/clientes Cada trabajador es un cliente del que le suministra bienes, servicios o información, y a su vez, es suministrador de la persona a quién entrega su trabajo.
SALUD Y CALIDADCONCEPTO MAGICO RELIGIOSO
COMO COMPENSACIÓN POR LA PRESTACIÓN DE ESTOS SERVICIOS LA COMUNIDAD PROTEGÍA Y ALIMENTABA AL BRUJO, CHAMÁN O ESCOGIDO PARA ESTABLECER ESE DIALOGO SOBRENATURAL
SALUD Y CALIDAD Método del ensayo y el error para el
conocimiento empírico llevó a dedicar tiempo y esfuerzo en la adquisición de los conocimientos acumulados y por lo tanto a considerar un valor por lo tanto a considerar
un valor por la prestación de Los servicios de salud
SALUD Y CALIDADTRASMITIDAS DE PADRES A HIJOS
EXISTIAN SELLOS ESPECIALES PARA IDENTIFICAR A LOS MEDICOS
SALUD Y CALIDADEl código Hamurabi
Establecían las sanciones a que se hacia acreedor un médico por la práctica que produjera lesión, destruyera un órgano o provocara la muerte.
SALUD Y CALIDAD En Grecia, simiente para la medicina Moderna,
se aplicaron normas de calidad en la práctica Médica, con la aparición de Médicos como Hipócrates y Galeno.
Después de la caída de Grecia, se concedió
ciudadanía romana a todos los médicos griegos. Se obligo a la identificación de los médicos a
través de una licencia para ejercer la medicina, que era aprobada por el estado como una muestra para asegurar la calidad de la práctica.
SALUD Y CALIDAD•En el año 312, para asegurar la calidad de
los servicios de salud, después de la aparición de las grandes epidemias, se estableció el uso de mascaras, ropas y guantes especiales.
SALUD Y CALIDAD•La aparición de las entidades
hospitalarias para la asistencia de los enfermos adquirió un gran desarrollo acelerado por la necesidad de afrontar las epidemias del siglo XV y el desarrollo del método epidemiológico o método científico en salud del Ingles Show, fueron elementos fundamentales de la calidad del conocimiento científico y de la atención en servicios de salud.
SALUD Y CALIDAD•El concepto de Calidad en salud también
ha sido variable, pero sin lugar a dudas siempre ha estado ligado a las necesidades de las personas.
SALUD Y CALIDAD La evolución de la calidad ha estado
unida al avance de los conocimientos científicos.
SALUD Y CALIDAD•En 1910 Sir William Oslen Trabajó con un
grupo de enfermeras para demostrar el mejoramiento de la atención en un hospital de Inglaterra para que fuera copiado en otros hospitales.
•Experiencias posteriores quisieron demostrar la importancia del seguimiento y evaluación de los procesos de la atención en salud con el fin de mejorarlos.
SALUD Y CALIDAD•En ese mismo año tímidamente surgieron
los conceptos auditoria en servicios de la salud y los de calidad en salud.
SALUD Y CALIDAD•En 1918 se incluye entre los
requerimientos mínimos de acreditación la existencia de una forma de auditoria medica a intervalos periódicos para mejorar la Historia Clínica
que debía incluir:• CREACIÓN DE ESTÁNDARES• NORMALIZACIÓN DE PAUTAS DE TRATAMIENTO• AUDITORIA MEDICA SISTEMATIZADA
SALUD Y CALIDAD
“La Auditoría Médica despertaba en la mayoría de
los Médicos temor y suspicacia, por que representa una amenaza de inspección y
critica”
SALUD Y CALIDAD•En 1985 se creó Sociedad Internacional
de Garantía de Calidad de la Atención Médica.
SALUD Y CALIDADEn la comunidad hispana:•En 1960 el seguro social mexicano inicio
programas de evaluación de calidad en salud
•En España en 1965 se realizaron esfuerzos para la Acreditación de Hospitales.
SALUD Y CALIDAD•En Colombia entre 1983 -. 1987 se genero
en el instituto de seguros sociales un movimientos sobre los aspectos de la calidad que fue consignado en el documento Garantía de la calidad de los servicios de salud.
SALUD Y CALIDAD Actualmente se han creado diferentes
grupos que estudian el tema de la calidad y han logrado un gran avance teórico. Desafortunadamente no se ve reflejado en la atención en los pacientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS•Álvarez Heredia, Francisco. Calidad y
Auditoria en salud. Bogotá: ECOE Ediciones, 2015
¡QUE TENGAS UN HERMOSO DIA LLENO DE
BENDICIONES!