Herramientas y estrategiasMateria: Comportamiento de consumidor

Docente: M.E. Xavier Hurtado García Roiz

Alumno: Ing. Carlos Noé Ortega Gutiérrez

Matricula: 297209

Antes de la compra

Calidad del producto

Objetivo.- Dar a conocer al público que los productos ofrecidos son de calidad y de marcas reconocidas.

Contenido.- Realizar una campaña publicitaria en la que se mencione la calidad de los artículos ofrecidos y se resalten los beneficios.

Herramientas.- Actualización de redes sociales y sitios web, promocionarse en revistas, spots de radio y volantes

Durante la compra

¿Es realmente lo que estoy buscando?

Objetivo.- Brindar alternativas al cliente sobre productos ofrecidos.

Contenido.- Capacitar a los vendedores para ofrecer diversas alternativas de los productos a los clientes en marcas, estilos y colores, para que estos puedan brindar algún consejo y ayudar al cliente a decidirse por la compra.

Herramientas.- Capacitación a vendedores y mayor surtido de productos.

Durante la compra

Precio alto

Objetivo.- Realizar promociones de venta y ofrecer diversos métodos de pago.

Contenido.- Realizar rebajas de temporada, ofrecer tarjetas de descuento para clientes frecuentes, en los métodos de pago ofrecer sistema de apartado.

Herramientas.-Tarjetas de descuento y rebajas.

Después de la compraSatisfacción con la compra

Objetivo.- Evaluar el servicio ofrecido por la empresa. Contenido.- Aplicar encuestas a los clientes para conocer la satisfacción sobre el producto, implementar en el sitio web un área donde el cliente pueda expresar su opinión sobre el producto después de haberlo utilizado.

Herramientas.- Encuestas electrónicas, sitio web y redes sociales.