HERRAMIENTAS GENERALES DE TRANSFORMACION DE

CONFLICTOS

Expositores:

Nelly Arista

Cecilio Huanca

COCHABAMBA – BOLIVIA

JULIO 2011

Que es un conflicto?

“Es una forma de conducta competitiva entre personas o grupos. Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos o recursos limitados percibidos como incompatibles o realmente incompatibles” (Kenneth Boulding)

“Es un proceso de interacción contenciosa entre actores sociales que comparten orientaciones cognitivas, movilizados con diversos grados de organización y que actúan colectivamente de acuerdo con expectativas de mejora, de defensa de la situación preexistente o proponiendo un contraproyecto social” (Pedro Lorenzo Cadarso)

“Un enredo nos da la imagen de una situación confusa, embrollada e intrigante, Así es como a menudo experimentamos el conflicto, porque metidos en un pleito nos sentimos confundidos” (John Paul Lederach)

Que es un conflicto?Dentro de nuestra realidad el conflicto no es más que una forma de reivindicación o vindicación de derechos que ha sido reprimida o guardada en el conocimiento colectivo o individual a través de los tiempos, la cual es generada a partir de oportunidades de vindicación que generan rivalidades encontradas o antiguamente olvidadas para llegar al beneficio individual o colectivo.

Que es el dialogo? “El diálogo es un proceso de comunicación abierta basado en el respeto mutuo y en el cual las personas participantes se enfocan en integrar la escucha, el aprendizaje y la resolución de problemas”Etimológicamente la palabra dialogo proviene del vocablo Griego DIA=a través y LOGOS=palabra

“HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE”

LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

Búsqueda de alternativas de mejora en cuanto a las demandas que expresan dos o mas partes, debiendo para el mismo implementar herramientas de trasformación a partir de la apertura de espacios de dialogo seguros y comprometidos siendo este proceso una oportunidad para cambiar el estado de las cosas a fin de construir un futuro mejor estable y solido, cambiando de esta manera la mentalidad de las partes en conflicto, a un trabajo conjunto a partir del dialogo que es la principal herramienta para la transformación de conflictos

LA MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN

Mediación Facilitar y estimular un

acuerdo conforme a las necesidades presentadas por las partes en conflicto.

NegociaciónPraxis que se da entre dos

o más actores, donde las partes realizan los trueques entre las necesidades que cada uno presenta.

LA CONCILIACIÓN Y EL JUICIOJUICIO CONCILIACION

Proceso formal Independiente Carácter público Impone la necesidad del uno

contra el otro Proceso largo Un ganador y un perdedor Decisiones son tomadas por

un tercero dirimidor

Informal Dependiente de un conciliador o

mediador Carácter privado Se realiza un acuerdo mutuo perpetuo Proceso corto sin mayores trámites Ambos ganadores no existe

disconformidad y resistencia Decisión tomada por ambas partes

TIPOS DE CONFLICTOSEGÚN CARÁCTER

SOCIALSEGÚN LA

GRAVEDADSEGÚN EL ESTADO

Conflictos laborales Conflictos socialesConflictos organizacionalesConflictos familiares

Conflictos de grado Alto Conflictos de grado Medio Conflictos de grado Bajo

Conflictos latentes Conflictos manifiestos

LOS PRINCIPIOS DEL DIALOGO EN LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

Compromiso (Inclusividad)

Bien común (Apropiación conjunta)

La autoreflexión (Aprendizaje)

La Seguridad y la Solidaridad (Empatía y espacio seguro)

La Planificación (Perspectiva de largo plazo)

CARACTERÍSTICAS DEL DIALOGO EN LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

Multiactor

Dentro de la transformación de conflictos es necesario que todas las partes relacionadas con el conflicto sean participes de la misma, para de este modo construir los caminos de transformacion del conflicto

Incluyente

Dentro del tratamiento de un conflicto es necesario que la misma sea de un carácter incluyente es decir no podemos aislar a los actores, por su raza, credo, genero, etc. por lo que es necesario que todos sean participes de la transformación del conflicto

Abre espacios seguros

La apertura de espacios seguros es la construcción de escenarios de dialogo participativo siendo que en la misma se dará oportunidad de mostrar los diferentes angulos de vista de cada uno de los participes del conflicto

Esta conectado a la acción

A partir de la apertura de espacios seguros en los cuales se formara criterios de construcción de caminos alternativos para la transformación del conflicto, la misma debe de contener un compromiso de cada uno de los participes del dialogo por lo que es necesario la creación de una agenda de trabajo que conlleve a su cumplimiento y compromiso.

CARACTERÍSTICAS DEL DIALOGO EN LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

CONDICIONES BÁSICAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

Comunicación Crear un clima de entendimiento mutuo en el cual el principal objetivo es crear el

entendimiento en cuanto a las necesidades e interés de cada uno de las partes.

Voluntad políticaEl Apoyo de los sectores dirigénciales de alto nivel sean privados,

gubernamentales, organizacionales debe de ser en forma desinteresada apoyando y colaborando para la solución del conflicto.

Flujo de informaciónEl flujo de información debe de ser transparente, preciso, abierto, justo,

confiable, equitativo, es decir todas las partes en conflicto deben de acceder a la información generada o la información existente en cuanto a las causa del conflicto

CONDICIONES BÁSICAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

Respeto e estados legales

. La transformación de conflictos debe de buscar el fundamento legal para el sustento de los acuerdos o cronogramas de intervención, siendo que las mismas deben de tener un sustento legal

Capacitación y educaciónA partir del inicio de reuniones de sensibilización, en muchas oportunidades es

necesario la capacitación a las partes en conflicto en cuanto a los aspectos propios de las causa del conflicto, para de esta manera obtener criterios mas fundamentados a lo largo de la transformación del conflicto.

Recursos financieros Debe de existir una fuente de financiamiento para las diferentes actividades a

realizarse a lo largo del proceso de transformación por lo que en este rubro el apoyo de las estructuras máximas dirigenciales, orgánicos o gubernamentales juega un papel preponderante.

ASPECTOS IMPORTANTES PARA CREAR CONFIANZA

Mirada

Actitud corporal

Cabecear (Asentir)

Sonidos guturales

Comprensión y empatía

Preguntas amplias

Preguntas específicas

Espejo

Uso del silencio

Refrasear

Reenmarcar o reencuadrar

Uso de “es una posibilidad”

HERRAMIENTAS GENERALES PARA LA TRANSFORMACIÓN DE

CONFLICTOS

Diagnostico del conflicto

(explorar las posibilidades)

La Planificación (Diseño del

proceso)

El monitoreo y evaluación

La Ejecución (implementación

del proceso)

DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO (EXPLORAR LAS POSIBILIDADES)

¿Quiénes están directamente implicados?

¿Quiénes están involucrados indirectamente?

¿Existe ahora o pueden existir alianzas, coaliciones entre las personas o grupos?

MAPA DE ACTORES

MAPA DE NECESIDADES, INTERESES Y POSICIONES

Necesidades Debemos de identificar claramente las necesidades de cada una de las partes en conflicto, a la vez identificar las necesidades más apremiantes o de un tratamiento inmediato

Intereses Debemos también de determinar claramente los bienes materiales, simbólicos, culturales que se encuentran en disputa, además de determinar si los mismos son de interés colectivo o interés individual.

Posición Determinar cual la condición de poder que tiene cada uno de los actores respecto al conflicto, y sus demandas, ver si los mismos son de carácter simétrico o asimétrico,

DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO (EXPLORAR LAS POSIBILIDADES)

MAPA CRONOLÓGICO

¿Cuándo y cómo empezó?

¿De qué manera se desarrolla?

¿Cuáles son los hechos más destacados?

DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO (EXPLORAR LAS POSIBILIDADES)

La Planificación

PLANIFICACION

PLANIFICACION

Agendas Sostenibl

es

Diseño de la Red

Plataforma de

Cambio

Talleres o reuniones

Acuerdos Previos

La PlanificaciónPlanificación de Talleres o reuniones de acercamiento

Romper el hielo

Generar un ambiente de cordialidad

Establecer una mesa de dialogo

Búsqueda del dialogo para la transformación del conflicto.

Sensibilizar a la apertura del dialogo

acuerdos de apertura al dialogo

La PlanificaciónAcuerdos Previos

Dar prioridad a la apertura del dialogo, el compromiso de respeto al contrario, compromiso a la particiación en el dialogo y dar énfasis a que el acuerdo realizado es para la búsqueda de alternativas de solución sean inmediatas o a largo plazo pero seguras.

La PlanificaciónDiseño de la Red

relacionamiento que existe por parte de cada uno de las partes en conflicto con instituciones gubernamentales, privados o organizacionales, la red debe de formarse a partir de las necesidades encontradas, posiciones de las partes en conflicto e intereses

La PlanificaciónLa Plataforma de Cambio

Estructura solida y que conlleva a la idea de trasformar el conflicto, la misma será conformada por los diferentes actores representantes, sea de las partes en conflicto, instituciones, organizaciones y facilitadores

Agendas Sostenibles Las mismas son a parir del consenso de las partes en conflicto y de los actores del conflicto en la misma se tiene la programación de las reuniones a ser realizadas, talleres de sensibilización, talleres de capacitación, visitas, etc. Esta agenda debe contener también las fechas de evaluación de las reuniones, talleres, visitas, etc.

La Ejecución del proceso Reuniones, talleres y visitas

Obtenerse mayores insumos en cuanto a el diagnostico

Participación de la gente de base

Una flexibilidad al proceso de conciliación

Acuerdos .

Participación de todos los actores

Obtenerse mayores insumos en cuanto a el diagnostico

Participación de la gente de base

Una flexibilidad al proceso de conciliación

Acuerdos .

El monitoreo y evaluaciónLa memoria descriptiva o matriz de conflictos

Avances

Dificultades

Retrocesos.

TRABAJO DE GRUPOS

Conflicto entre comunidades campesinas de Mayubamba y la Marca Mayubamba

TRABAJO DE GRUPOS •Analizar el conflicto identificando los actores del conflicto, las posiciones, intereses y necesidades, utilizando como herramienta la tabla de actores•Elaborar un plan de intervención a partir del análisis y la tabla de actores•Elaborar la red de actores del conflicto identificando las relaciones de poder de cada uno de los actores