Herramientas de la comunicación
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Herramientas de la comunicaciónEduardo Cáceres
Armando Villajuana
Eduardo Aguilar
Brian Contreras
ORAL Y ESCRITA
Herramientas de la comunicación ESCRITA
• Carta: Es el medio más usado dentro de la organización, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.
• Boletín interno: Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización.
• Circular: Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General se comunica con todo el personal o una parte de la organización.
• Convocatorias: la organización informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.
• Encuesta a los empleados: Tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.
• Memorándum o Memorando: Lleva como objetivo el recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización.
• Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la organización, allí se suele manejar información a través de otros medios sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos; la empresa establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de personal
• Revista: Es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor aceptación dentro de la empresa, en la cual se propicia la participación activa de todas las actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines a la comunicación; en las revistas se consigna la realidad de la organización.
• Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados, en muchos casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.
• La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona un registro, referencia y protección legal de lo que se comunica, además de promover la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los costos de comunicación.• En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de papeles para la realización oficial de un mensaje escrito, no generar una retroalimentación de inmediato.
• Es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de manera específica, coherente, directa y sincera.• Se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas. • Es altamente utilizada dentro de una organización, la compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a la misma.
COMUNICACIÓN
ORAL:
• Conferencia: se expone algo en particular.
• Juntas y asambleas: se discute sobre un tema en particular.
• Videoconferencia: nos comunicamos de un departamento a otro, que puede encontrarse en otra ciudad, con el fin de exponer nuestra situación.
• Servicio telefónico: se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo.
• Entrevista: es uno de los medios mas utilizados dentro de la organización para la selección del personal; en otros casos es usada para estructurar la comunicación interna.
• Reuniones: se puede definir como una comunicación directa, donde intervienen más de dos personas; las reuniones son dirigidas por algunos de los integrantes de la organización, donde se retroalimentan, se transfiere información de interés general y lo mas importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo en común.
Herramientas de la comunicación ORAL
Comunicación no verbal
• Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras
Algunos medios visuales de apoyo
• Murales: manejan información motivación al para el empleado.
• Tablero de avisos: se utilizas cuadros, gráficos, etc. Informar a acerca de algún aspecto en cuestión.
• Señalizacion: mapa de las instalaciones para ubicarse.
• Circuito cerrado de televisión o radio: ofrecer grandes posibilidades de retroalimentación de los empleados.