Por: Grupo No. 6Henry BolañosPatricia CunalataFernando GrandaIván Sánchez

CALIDAD DEL SERVICIOMAESTRIA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Y PRODUCTIVIDAD

SERVICIO DE MANTENIMIENTO VEHICULOS LIVIANOS

Una forma de garantizar su propia economíaPREVENTIVO

¿Qué ES MANTENIMIENTO?Acciones sistemáticas,

para que el vehículo cumpla con todas sus funciones requeridas en un tiempo estándar y así preservar su vida útil.

MISIÓN DEL MANTENIMIENTOMejorar en forma continua el servicio de mantenimiento de vehículos livianos para asegurar el máximo beneficio a los clientes mediante prácticas innovadoras, tangibles, económicas, seguras y confiables.

El mantenimiento preventivo

Permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida útil del vehículo y disminuir costos de reparaciones.

Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como limpieza, cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc.

Cambiar Aceite de motor  Reemplazar el filtro en cada cambio.  Amortiguadores  Los amortiguadores gastados o

con fugas deben cambiarse. Hágalo siempre en pares.  Batería Revise los niveles cada vez que cambie el

aceite. Si los niveles de las celdas están bajos, llenar con líquido para batería o agua purificada.

 Filtro de aire Revisar cada dos meses. Cambiarlo como parte de la afinación.

  Líquido dirección hidráulica Revisar una vez al mes. Llenar cuando esté bajo el nivel. Revisar la bomba y mangueras para detectar fugas.

 Líquido de frenos Revisar una vez al mes. Llenar con el tipo de líquido apropiado y revise el sistema para detectar fugas.

  Llantas  Mantener las llantas infladas a la presión indicada en el manual del auto.

Lavado vehícular express, completo y especial

Segmentos de clientesVehículos livianos de marcas comercializadas en el país de los estratos medios y económico.

Flujos de ingresoMantenimiento preventivoExtras: lavado, retirar y dejar en casa u oficina.

Relación con el clienteDirecto (recepción)Contacto telefónico, correo electrónico y redes sociales

CanalesTeléfonoWeb propiaCara a caraRecomendados de los clientes

Estructura de costosPersonal administrativoMantenimiento estructuralMantenimiento tecnológicoServicio de Limpieza y seguridad

Propuesta de valorAgilidad en recepción y entrega de vehículoSensación de estar en casa por el ambiente, comodidad y tranquilidad.

Actividades claveDesarrollo de tecnologías (administración, reservas y recepción)Relación con el cliente

Recursos claveInfraestructura (talleres, oficina, parqueadero)Alimentos y bebidasFinancierosTalento Humano capacitado

Red de partnersAgencias de alquilerEmpresas de limpieza y seguridadBar, restaurantesAsoc. choferes profesionales de Quito

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Sabia usted…… que cuesta 5 veces mas atraer a un cliente nuevo

que mantener a uno que ya se tiene.

… 1 de cada 4 clientes se encuentra lo suficientemente insatisfecho como para irse a la competencia, lo que es

equivalente a 25 de cada 100

… solo 1 de esos 25 le dirá que esta insatisfecho

… los clientes muchas veces no saben lo que quieren, pero esperan que usted lo sepa y es más, se

desilusionan cuando no es así.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN