GESTIÓN DEL CAMBIO con el apoyo de: ¿ES USTED UN GESTOR DEL CAMBIO?

GESTIÓN DEL CAMBIO

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¿ES USTED UN GESTOR DEL CAMBIO?

GESTIÓN DEL CAMBIO


“QUEJARSE DEL CAMBIO NO TIENE SENTIDO”USTED

ES UN AGENTE DEL CAMBIO

Y ADEMÁS

SE LE PAGA

PARA COMBATIR LOS DESAFÍOS Y CRISIS MEDIOAMBIENTALES MEDIANTE UNA GESTIÓN DEL CAMBIO EFICAZ, EMPEZANDO POR SU PROPIA ORGANIZACIÓN

GESTIÓN DEL CAMBIO


ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN

1. Psicología del cambio

2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio

3. ¿Cómo cambiar? Activadores del cambio

4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio

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OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN

• Para ser un gestor eficaz del cambio se deberá

• Conocer los elementos que motivan el cambio

• Dominar los activadores del cambio

• Conocer en profundidad y disponer de las capacidades de la gestión del cambio

• Ser capaz de gestionar los procesos de cambio

• Sólo así podrá adaptar los cometidos, estrategias, recursos y proyectos de su organización de manera gradual

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1.Psicología del cambio 2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio

3. Activadores del cambio


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PSICOLOGÍA DEL CAMBIO

• Continuamente experimentamos cambios físicos, mentales y emocionales

• Por lo general suele ser un proceso sutil, pero también puede ser repentino – algo que interrumpe nuestro trabajo, que descoloca nuestras relaciones o que nos fastidia el tiempo libre. A veces podemos identificar un patrón, a veces no.

• A veces podemos encontrar una explicación, a veces no.

• Los cambios pueden conllevar elementos que nos son familiares, pero a veces elementos desconocidos. La mayoría preferimos lo que nos es familiar.

• En vez de buscar el cambio, procuramos vivir de manera que lo habitual se prolongue (patrones y rutinas)

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Reacciones probables de una persona frente al cambio

Anuncio Implement aci ón

Sorpresa

Rabia

Accept an ce

P ruebaConf usión

Negac ión

Cooperac ión

Adopc ión de cambios

Entusiasmo/ Dec epc ión

Eva luac ión del impac to

Anunc io

Aceptación


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REACCIÓN PROBABLE DE UN GRUPO (DE PERSONAS) FRENTE EL CAMBIO

RESISTENCIAPRO-ACTIVA

RESISTENCIADEFENSIVA

OBSERVA-DORES

AGENTESDEL CAMBIO

AGENTES DEL CAMBIOEN ESPERA

Activamenteen contra

Neutrales Decididamentea favor

Sí

No

Disponibilidadde la actitud

y capacidadesnecesarias

para el cambiopropuesto

Compromisos ante el Cambio Propuesto

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FASES PROBABLES EN UNA ORGANIZACIÓN SOMETIDA A CAMBIO

LA HABITACIÓNDE LA SATISFACCIÓN

LA HABITACIÓNDE LA NEGACIÓN

LA HABITACIÓNDE LA CONFUSIÓN

LA HABITACIÓNDE LA RENOVACIÓN

MAZMORRA DELA NEGACIÓN

EL POZO DELA PARÁLISIS

PUERTA DELA DIRECCIÓNEQUIVOCADA

TERRAZASOLARIUM

LA CASA DEL CAMBIO

Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,

4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000

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LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA NEGACIÓN

Palabras Acción

“Esto no nos afecta”

“Aquí no pasan esas cosas”

“Nadie hace las cosas igual”

“Si funciona, no lo toques”

Defender el pasado

Justificar el presente

Echar la culpa a otros

No captar el mensaje

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LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA CONFUSIÓN

Palabras Acción

“No podemos hacer nada; está decidido”

“Voy a buscar otro trabajo”

“En dirección les da igual, van a lo suyo”

“¿Qué podemos hacer?”

Frustración

Retirada

Culpar a la dirección

Falta de sentido de dirección

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LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA RENOVACIÓN

Palabras Acción

“Debemos seguir mejorando: trabajar mejor, no más”

“Somos un equipo”

“Sí, podemos hacerlo”

Comprender y trabajar por objetivos

Aceptar la responsabilidad

Saber qué se intenta conseguir

Buscar la mejora continua

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1. Psicología del cambio

2.¿Por qué cambiar? Motivadores



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¿POR QUÉ CAMBIAR? MOTIVACIÓN

• Su servicio o agencia, ¿es capaz de encontrar respuestas a problemas nuevos y soluciones a problemas que no se solucionan con antiguas recetas?

• Si la respuesta es “no”, su servicio o agencia está condenado a perder su esencia y volverse obsoleto.

• Si la respuesta es “sí”, prepárese, el cambio ha llegado.

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¿POR QUÉ CAMBIAR?: Teorías del cambio

• Teoría económica del cambio: competencia, mercados e innovación

• Teoría psicológica del cambio: satisfacción de necesidades personales

• Teoría sociológica del cambio: grupos de influencia

• Teoría cultural del cambio: valores, mitos, creencias

• Teoría biológica del cambio: supervivencia de las especies, del planeta

• Teoría sistémica del cambio: toda crisis necesita de un cambio

• Teoría política del cambio: oportunidades de nuevas políticas

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Tiempo de

Cambio

Revisión Presupuestaria

Reforma Institucional

Nuevas Normativas

Crecimiento / Declive Económico

Competencia / Competitividad

Nuevas Tecnologías

Nuevos Valores/ Necesidades

Fuerza Mayor

Nuevo Liderazgo

Destino personal / Salud

MOTIVADORES DEL CAMBIO

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MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL COMPROMISO DE LA MOVILIDAD EN FLANDES

• Nuevo ministro

• Potente programa político del Partido Ecologista

• Nuevos valores y necesidades relativos a movilidad sostenible

• Salud personal: elevado número de muertos en accidentes de tráfico

• Cooperación y asociacionismo

• Reforma institucional

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MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO

• Recuperación tras la guerra

• Desarrollo económico

• Estatus político de Kosovo

• Autogobierno

• Vocación europeísta

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La Curva del Cambio

Bueno

Malo

Rendimiento Estratégico

Tiempo

Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000

?

AnticipatorioReactivo

CrisisIniciemos el proceso de cambio

De acuerdo, tenemosque cambiar

Será mejor que nos pongamos a cambiar

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La Curva del Cambio

Bueno

Malo


Tiempo


Las cosas van bien.

¿Realmente necesitamos

cambiar? ¿Podemos permitirnos

hacer experimentos?


Crisis

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La Curva del Cambio

Bueno

Malo


Tiempo



Crisis

¿Qué es necesario cambiar?

¿Por dónde empezamos?

¿Podemos anotarnos un

triunfo?

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La Curva del Cambio

Bueno

Malo


Tiempo



Crisis

Tenemos que hacer algo.

¿En quién puedo confiar?

¿Por dónde empiezo?

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1. Psicología del cambio 2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio

3.Activadores del cambio


GESTIÓN DEL CAMBIO


Liderar y Comunicar el

Cambio

Evaluar, consolidar e institucionalizar nuevos enfoques

Generar más cambio

Garantizar recursos para los proyectos y triunfos a corto plazo

Implementar nuevas herramientas y proyectos demostrativos

Liderazgo y Colaboración entre Socios

Crear una Sensación de Urgencia del Cambio

Facultar al personal y a las partes interesadas para que actúen sobre la imagen global

Crear una Imagen Global y una Estrategia

ACTIVADORES DEL CAMBIO

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ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL COMPROMISO DE LA MOVILIDAD EN FLANDES

• Nuevos procedimientos y normativas: el compromiso de la movilidad

• Garantía de asignación de recursos para proyectos demostrativos

• Liderazgo comprometido y sólida coalición de socios

• Grupo operativo para dirigir y evaluar el progreso

• Consolidación e institucionalización del sistema

• Aplicación en nuevos programas

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ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO

• Plan de Acción Europeo

• Acciones Prioritarias

• Proyectos de Capacitación

• Recursos Adicionales

• Seguimiento del Progreso

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• Activador 1: Crear una sensación compartida de urgencia del cambio

• Identificar y debatir la anticipación ante posibles crisis o crisis en ciernes, o las principales oportunidades de cambio, utilizando criterios objetivos y emocionales

• Analizar el mercado y la competencia

• Formular el “por qué cambiar”

• Consultar modelos, buenas prácticas y estudios de referencia y aplicables

GESTIÓN DEL CAMBIO



• Activador 2: Constituir un liderazgo fuerte y una sólida coalición de socios

• Reunir un grupo con capacidad suficiente para dirigir el esfuerzo del cambio

• Animar al grupo a que trabaje de manera unida, actuando en grupo

• Buscar socios estratégicos externos a la organización

GESTIÓN DEL CAMBIO



• Activador 3: Crear una imagen global y una estrategia

• Crear una imagen global que ayude a dirigir el esfuerzo del cambio

• Desarrollar estrategias que permitan alcanzar la imagen global

• Definir acciones demostrativas

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• Activador 4 : Facultar al personal y a las partes interesadas para que actúen sobre la imagen global

• Cambiar los sistemas y estructuras que debiliten gravemente la imagen global

• Animar a asumir riesgos e ideas, actividades y acciones novedosas

• Eliminar los obstáculos y rutinas que afectan negativamente al cambio

• Facilitar la creación de nuevos comportamientos, poniendo como ejemplo a la coalición gobernante

GESTIÓN DEL CAMBIO



• Activador 5 : Garantizar la asignación de recursos para proyectos y triunfos a corto plazo

• Garantizar que se asignan recursos económicos y humanos a proyectos demostrativos e innovadores que han tenido éxito en otros países

• Garantizar que se asignan partidas presupuestarias y personal a proyectos considerados de riesgo

• Contratar y promocionar a personal que pueda poner en práctica la idea global (a falta de personal interno, contratar expertos en cambio externos)

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• Activador 6 : Implementar proyectos y herramientas demostrativas

• Planificar mejoras que sean públicamente visibles

• Facilitar y crear mejoras y proyectos de mejora

• Estimular los proyectos demostrativos

• Reconocer y recompensar al personal implicado en las mejoras

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• Activador 7 : Evaluar, consolidar e institucionalizar nuevos enfoques y generar más cambio

• Utilizar la credibilidad mejorada para cambiar políticas, estructuras y rutinas que no se adapten a la idea global

• Reactivar el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio

• Articular los enlaces entre los nuevos comportamientos y el éxito

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• Activador 8 : Liderar y comunicar el proceso de cambio

• Utilizar todos los medios posibles para comunicar la nueva imagen y estrategias

• La gente de confianza son los agentes de cambio y los agentes de cambio en espera

• Combinar enfoques para convencer a quienes dudan o se resisten activamente.

• No considerar a quienes se resisten de manera defensiva como grupo objetivo

PRO-ACTIVERESISTORS

DEFENSIVERESISTORS

BYSTANDERS

CHANGEAGENTS

CHANGEAGENTS

INWAITING

ActivelyAgainst

Neutral StronglySupportive

Yes

No

Havenecessary

attitude andskills forproposedchange

Commitment to Proposed Change

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Los 4 enfoques comunicativos del cambio

Enfoque cognitivo: utilizar datos objetivos para convencer a los‘racionalistas’

Enfoque del aprendizaje: facilitar formación y pautas sobre buenas prácticas para convencer a los que ‘desean aprender’

Enfoque conversacional: mantener conversaciones e interactuar con las partes interesadas para convencer a los ‘predispuestos’

Enfoque coercitivo: para convencer a los que se resisten activamente

y a los reticentes

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1. Psicología del cambio 2. ¿Por qué cambiar? Motivación


4.Test: Análisis rápido de la disposición al cambio

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TEST

• La gestión del cambio implica tanto generar como dirigir los cambios que son necesarios en una organización como dominar los elementos motivadores y las dinámicas del cambio mediante la organización, implementación y apoyo de los activadores del cambio

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EL CONTENIDO

El QUÉ del Cambio EL PROCESO

El CÓMO del Cambio

EL CONTEXTO

El POR QUÉ del Cambio

El Oficio del Cambio

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