Gestión de La Calidad

7/21/2019 Gestión de La Calidad

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IX. Gestión de laCalidad del Proyecto

Ing. M.Sc. Ricardo Arias Salcedo Trujillo, 07 de noviembre del2015



¿Qué es CALIDAD?Es el grado en ue el conjun!o de carac!er"s!icas in#eren!escum$len con los reuerimien!os %IS& '000(.

CALIDAD y Grado no son lo

mismo)rado es una ca!egor"a asignada a $roduc!os * servicios ue!iene el mismo uso +uncional $ero di+eren!es carac!er"s!icas!cnicas.

Gestión de la Calidaddel Proyecto

Bajo grado Alto grado

Alta calidad Celular sin fallas pero con pocasprestaciones

Baja calidad Celular con muchas prestaciones perocon continuas fallas



CONCP!O" D LA G"!ION D LA CALIDAD#OD$NA

"atis%acción del cliente

Pre&ención antes 'ueins(ección

$es(onsa)ilidad de la *erencia

#e+ora continua- To!al uali!* Managemen! %TM(

-Si/ Sigma-ean si/ sigma




Incluye los (rocesosre'ueridos,

-. Planicar la Gestiónde la Calidad

/ $eali0ar el

Ase*uramiento de la Calidad

1.

Controlar la Calidad

A $esar ue el en+oue de calidad a los R&34T&S es algo ms o menoscom6n en nues!ro medio, el en+oue de calidad a los R&E4T&S esrela!ivamen!e nuevo.




-.- An2lisis Costo34enecio3n anlisis cos!o8bene9cio $ara cada ac!ividad de calidad $ermi!e

com$arar el cos!o del $rocedimien!o de calidad con el bene9cioes$erado.

-./ Costo de la Calidad 5COQ6El cos!o de la calidad inclu*e !odos los cos!os en los ue se #aincurrido duran!e la vida del $roduc!o en inversiones $ara $revenir

el incum$limien!o de los reuisi!os, $ara evaluar la con+ormidad del$roduc!o o servicio con los reuisi!os, * $or no cum$lir con losreuisi!os %re$roceso(. os cos!os $or +allos !ambin se denominancos!o $or calidad de9cien!e.

7$$A#IN!A" 8 !CNICA"

-. PLANI9ICA$ LA G"!I:N D LACALIDAD



-.1 "iete ;erramientas )2sicas de la calidad5<QC !ools6

Dia*ramas de Causa3%ectoTambién conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de

espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores

pueden estar vinculados con un problema o efecto potencial. Unacausa posible puede descubrirse preguntando continuamente “¿por

qué! o “¿c"mo! a lo largo de una de las l#neas. $os diagramas de

causa % efecto también pueden usarse en el an&lisis de riesgos.


-. PLANI9ICA$ LA G"!I:ND LA CALIDAD



En la gr9ca se mues!ra el anlisis reali:ado $ara de!ec!ar la causa ra": del $roblema $lan!eadocomo ;<IS3RAS E= A S3ER<I4IE>. Se observa ue se anali:aron cua!ro dimensiones del

$roblema? &$erario, Eui$o, Ma!erial * M!odo.

"olo ;ayunadenición

de calidad yesa la da elcliente.

Dia*rama de Causay %ecto


-. PLANI9ICA$ LA G"!I:N DLA CALIDAD



-.1 "iete ;erramientas )2sicas de la calidad5<QC !ools6

Dia*ramas de 9lu+oRe$resen!aci@n gr9ca de un $roceso ue mues!ralas relaciones en!re las e!a$as del $roceso.Mues!ran las ac!ividades, los $un!os de decisi@n *el orden de desarrollo del $roceso. A*udan aleui$o del $ro*ec!o a an!ici$ar d@nde * cuando$odr"an ocurrir $roblemas con la calidad, * a$re$arar soluciones $ara es!os $roblemas.

3n modelo de diagrama de ujo es el diagrama





Princi(io delDia*rama de9lu+o





-.1 "iete ;erramientas )2sicas de la calidad

7o+as de =ericación > C;ecs;eets<acili!an la recolecci@n da!a 6!il acerca de un$o!encial $roblema de calidad.or ejem$lo? da!os acerca de la +recuencia o

consecuencias de de+ec!os ue son reco$ilados enes!as #ojas * ue son +recuen!emen!e mos!radosen un diagrama de are!o.






Dia*rama de Pareto

Bis!ograma, ordenado $or +recuencia de ocurrencia$ara a!ender en $rimer lugar las causas ue$rovocan el ma*or n6mero de de+ec!os.

Es!n relacionados conce$!ualmen!e con la le* deare!o, ue es!ablece ue un n6merorela!ivamen!e $eueCo de causas $rovocargeneralmen!e la ma*or"a de los $roblemas ode+ec!os. Se le conoce como el $rinci$io D020donde el 20F de las causas generan el D0F de

los $roblemas.






7isto*ramaEs un diagrama de barras ver!icales ue ilus!ra la +recuencia deocurrencia de un es!ado $ar!icular de variaci@n. 4ada columnare$resen!a un a!ribu!o o carac!er"s!ica de un $roblemaunasi!uaci@n.

a al!ura de cada columna re$resen!a la +recuencia rela!iva de la

carac!er"s!ica.Es!a #erramien!a a*uda a ilus!rar la causa ms com6n de los

$roblemas en un $roceso $or medio del n6mero * las al!urasrela!ivas de las barras.

A di+erencia del diagrama de con!rol, el #is!ograma no !iene en cuen!ala inuencia del !iem$o en la variaci@n ue e/is!e den!ro de una

dis!ribuci@n.





-.1 "iete ;erramientas )2sicas de la calidadDia*ramas de Controle!erminan si un $roceso es es!able o no, o si !iene un

desem$eCo $redecible. El direc!or del $ro*ec!o * losin!eresados a$ro$iados es!ablecen los l"mi!es decon!rol su$erior e in+erior, $ara reejar los $un!os enlos cuales deben im$lemen!arse acciones correc!ivas$ara evi!ar ue se sobre$asen los l"mi!es de las

es$eci9caciones.ara $rocesos re$e!i!ivos, los l"mi!es de con!rol sees!ablecen $or lo general en G H.3n $roceso es!a +uera de con!rol cuando e/cede unl"mi!e de con!rol o sie!e $un!os consecu!ivos $or

encima o $or debajo de la media.






Dia*rama de Dis(ersión

Relaci@n en!re dos variables %/,*(. Tambin llamadogr9co de correlaci@n.

Es!udia e iden!i9ca la $osible relaci@n en!re loscambios observados en dos variables. Se !ra:an lasvariables de$endien!es +ren!e a las variablesinde$endien!es. Mien!ras ms $r@/imos seencuen!ren los $un!os con res$ec!o a una l"nea

diagonal, ma*or ser su relaci@n.





-.@ #uestreo stadstico

Seleccionar una $ar!e de la $oblaci@n de in!ers$ara su ins$ecci@n %$or ejem$lo, una selecci@n ala:ar de die: $lanos de ingenier"a a $ar!ir de unalis!a de se!en!a * cinco $lanos

E/is!e un cuer$o sus!ancial de conocimien!ossobre mues!reo es!ad"s!ico. Im$or!an!e esasegurar ue la mues!ra seleccionada re$resen!ea la $oblaci@n de in!ers.





-.< 7erramientas Adicionales de Planicación de Calidad- !ormenta de ideas. 3sada $ara generar ideas.- An2lisis de cam(os de %uer0asB ue son diagramas delas +uer:as a +avor * en con!ra de un cambio.- !écnicas de *ru(o nominalB ue $ermi!en ue las ideasse analicen en una !ormen!a de ideas en gru$os $eueCos *luego sean revisadas $or un gru$o ms am$lio.- 7erramientas de *estión de la calidad y controlBusadas $ara vincular * secuenciar las ac!ividades

iden!i9cadas %D.2.2.1(.

-. $eunionesReueridas $ara desarrollar el $lan de ges!i@n de calidad.ar!ici$an? direc!or del $ro*ec!o, $a!rocinador, miembros del

eui$o del $ro*ec!o, involucrados en el !ema de la calidad,e!c.





- Audi!ar los reuisi!os de calidad * los resul!adosob!enidos a $ar!ir de medidas de con!rol de calidad.

- as ac!ividades de aseguramien!o de calidad sonsu$ervisadas $or un de$ar!amen!o deaseguramien!o de calidad o una organi:aci@n similar.

- 4onsidera !ambin el $roceso de mejora con!inua,ue es un medio i!era!ivo de mejorar la calidad de

!odos los $rocesos, reduciendo las ac!ividadesin6!iles * elimina aullas ue no agregan valor al$ro*ec!o. E9ciencia * e+ec!ividad.

/. $ALIA$ LA"GE$A#IN!O D LA

CALIDAD



/.- 7erramientas y !écnicas (ara Planicar la Calidadas #erramien!as * !cnicas em$leadas $ara $lani9car, !ambin $uedenu!ili:arse $ara el aseguramien!o de calidad. E/is!en o!ras dis$onibles?J iagramas de a9nidadJ iagramas de $rogramas $ara la decisi@n de $rocesos %rocess decisi@n

$rogram c#ar!s J 4(- Krbol de en!regables $rinci$ales J en!regables J ac!ividades- ara cada ac!ividad? iden!i9car los $roblemas- ara cada $roblema? asignar soluci@n

J iagramas de in!errelaci@n

J iagramas de rbol %RLS de riesgo, ET, e!c(J Ma!rices de $riori:aci@nJ iagramas de redes de ac!ividadesJ iagramas de ma!rices

/. $ALIA$ LA"GE$A#IN!O D LA

CALIDAD7$$A#IN!A" 8 !CNICA"



/./ Auditoras de Calidad Revisi@n es!ruc!urada e inde$endien!e $ara de!erminar si las

ac!ividades del $ro*ec!o cum$len con las $ol"!icas, los $rocesos * los$rocedimien!os del $ro*ec!o * de la organi:aci@n. os obje!ivos son?

J Iden!i9car !odas las buenas * mejores $rc!icas em$leadas.J Iden!i9car !odas las di+erencias * las anomal"as.J 4om$ar!ir buenas $rc!icas in!roducidas en $ro*ec!os similaresJ &+recer asesoramien!o $osi!ivo * $roac!ivo, $ara mejorar la

im$lemen!aci@n de $rocesos ue a*uden al eui$o a incremen!arla $roduc!ividad.

J Resal!ar las con!ribuciones de cada audi!or"a en la base de da!osLene9cios? reducir el cos!o de la calidad, incremen!ar el grado de

ace$!aci@n del $roduc!o o servicio $or $ar!e del clien!e o$a!rocinador.

ueden ser $rogramadas o alea!orias, reali:adas $or audi!oresin!ernos o e/!ernos.

/. $ALIA$ L A"GE$A#IN!OD LA CALIDAD




/.1 An2lisis de Procesos

ara de!erminar las mejoras necesarias. Es!e anlisis

e/amina !ambin los $roblemas * res!riccionese/$erimen!ados, as" como las ac!ividades ue noagregan valor, iden!i9cadas duran!e la ejecuci@n del$roceso.

El anlisis de $rocesos inclu*e el anlisis causa ra":,ue es una !cnica es$ec"9ca $ara iden!i9car un$roblema, de!erminar las causas sub*acen!es ue loocasionan * desarrollar acciones $reven!ivas.

/. $ALIA$ LA"GE$A#IN!O D LACALIDAD




- Se moni!orean * regis!ran los resul!ados de la ejecuci@n deac!ividades de calidad, a 9n de evaluar el desem$eCo *recomendar cambios. Se lleva a cabo duran!e !odo el $ro*ec!o.

- ermi!en iden!i9car las causas de una calidad de9cien!e del

$roceso o del $roduc!o, * recomiendan *o im$lemen!anacciones $ara eliminarlas.- El eui$o de direcci@n del $ro*ec!o debe !ener un conocimien!o

$rc!ico del con!rol de calidad es!ad"s!ico, es$ecialmen!e en lore+eren!e al mues!reo * la $robabilidad.

1. CON!$OLA$ LA CALIDAD



J Pre&ención %evi!ar errores en el $roceso( eins(ección %evi!ar ue los errores lleguen a manosdel clien!e(.

J #uestreo (or atri)utos %el resul!ado cum$le o nocon los reuisi!os( * muestreo (or &aria)les %elresul!ado se clasi9ca seg6n escala con!inua uemide el grado de con+ormidad(.

J !olerancias %rango es$eci9cado de resul!adosace$!ables( * lmites de control %umbrales ueindican si el $roceso es! +uera de con!rol(.




1.- #ediciones de Control de Calidad as mediciones de con!rol de calidad son los resul!ados

documen!ados de las ac!ividades de con!rol de calidad

1./ Cam)ios =alidados

eber reali:arse una ins$ecci@n an!es de emi!ir unano!i9caci@n rela!iva a la ace$!aci@n o rec#a:o. uede sernecesario el re$roceso de cualuier elemen!o rec#a:ado.

1.1 ntre*a)les =ericados e!erminar la con+ormidad de los en!regables. os

en!regables validados son una en!rada del $roceso eri9carel Alcance ue consis!e en +ormali:ar la ace$!aci@n de losmismos.

"ALIDA"


Gestión de La Calidad

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