ADMINISTRACIÓN

GENERAL

• Una organización es un sistema

diseñado para alcanzar ciertas

metas y objetivos. Estos sistemas

pueden, a su vez, estar

conformados por otros

subsistemas relacionados que

cumplen funciones específicas

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Ing. Alcibar Pila

• Organizaciones civiles, los

partidos políticos, los

sindicatos, los clubes

deportivos y las ONG´s son

organizaciones civiles,

gubernamentales

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Ing. Alcibar Pila

• El interés en mejorar la forma

de administrar las

organizaciones, porque,

dentro de estas, “todos

interactuamos con todos”.

¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?

Ing. Alcibar Pila

RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS

ADMINIS-TRACIÓN

MARKETING

ECONOMÍA

FINANZAS

OTRAS

COMERCIO EXTERIOR

RRHH

Ing. Alcibar Pila

• Universalidad: Existe en cualquier grupo social y

es susceptible de aplicarse lo mismo en una

empresa industrial, el ejercito, un hospital, una

escuela, etc.

• Valor Instrumental: Dado que su finalidad es

eminentemente práctica, la administración

resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin

en sí misma: mediante ésta se busca obtener un

resultado.

• Unidad Temporal: Aunque para fines didácticos

se distingan diversas fases y etapas en el

proceso administrativo, esto no significa que

existan aisladamente. Todas las partes del

proceso administrativo existen simultáneamente.

CARACTERÍSTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN

Ing. Alcibar Pila

• Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.

• Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico.

• Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

• Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante.

CARACTERÍSTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN

Ing. Alcibar Pila

• Universalidad: Con la universalidad de la

administración se demuestra que ésta es

imprescindible para el adecuado

funcionamiento de cualquier organismo

social.

• Simplificación del Trabajo: Simplifica el

trabajo al establecer principios, métodos

y procedimientos, para lograr mayor

rapidez y efectividad.

IMPORTANCIA DE LA

ADMINISTRACIÓN

Ing. Alcibar Pila

• Productividad y Eficiencia: La

productividad y eficiencia de cualquier

empresa están en relación directa con la

aplicación de una buena administración.

• Bien común: A través de los principios de

administración se contribuye al bienestar

de la comunidad, ya que proporciona

lineamientos para optimizar el

aprovechamiento de los recursos, para

mejorar las relaciones humanas y generar

empleos.

IMPORTANCIA DE LA

ADMINISTRACIÓN

Ing. Alcibar Pila

• Creación de un ambiente laboral

adecuado

• Tomar decisiones acertadas y ser

reconocido

• Encontrar realización y sentido en

el trabajo

• Satisfacción por el apoyo, dirección

y cuidado de quienes conforman la

empresa

• Libertad de creatividad e

imaginación

• Conocer personas

• Tomar decisiones que influyen en la

empresa

• Tiene el tiempo siempre medido

• Establecer presupuestos adecuados

• Pensar en el bienestar de la

empresa

• Combinar habilidades,

conocimientos, ambiciones y

experiencias de los colaboradores

RECOMPENSAS Y RETOS DE SER

GERENTE

Ing. Alcibar Pila

• HECHO 1

• Adam Smith

• La riqueza de las naciones (The Wealth of

Nations)

• División del trabajo (especialización laboral)

• La división aumenta la productividad

• Evita pérdida de tiempo entre tareas

• Maquinaria e inventos ahorran mano de obra

• HECHO 2

• Revolución Industrial

• La máquina sustituye a la fuerza

humana

• Prevé la demanda, garantiza materiales,

dirige actividades

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Ing. Alcibar Pila

Realice un ensayo sobre 2 autores de Administración.

Ensayo: visite la siguiente página

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/pdf/ensayo.pdf

• Enfatiza en la racionalidad como el

hacer que las organizaciones y los

trabajadores fuesen lo más

eficientes posible

ENFOQUE CLÁSICO

Ing. Alcibar Pila

TAYLOR

FAYOL

ADMINISTRACIÓN

CIENTÍFICA

TEORÍA CLÁSICA

Énfasis en las

Tareas

Énfasis en la

Estructura

• El uso de métodos para definir la

mejor forma de realizar un trabajo.

• Administración Científica, sus

mayores exponentes son:

• Frederick W. Taylor

• Frank y Lillian Gilbreth

• Desarrolle una ciencia para cada elemento

del trabajo del individuo

• Seleccione científicamente y luego

capacite, enseñe y perfeccione al

trabajador

• Coopere efusivamente con los empleados

para asegurarse de que todo el trabajo se

haga de acuerdo con los principios de la

ciencia que ha desarrollado

• Divida el trabajo y las responsabilidades

equitativamente entre la administración y

los trabajadores

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

Ing. Alcibar Pila

• La organización como un todo. Se

centra en lo que hacen los gerentes y

en lo que constituye una buena

práctica de Administración.

Sus principales exponentes son:

• Henri Fayol (14 principios)

• Max Weber

TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN

Ing. Alcibar Pila

ESTRUCTURA

TECNOLOGÍA

PERSONAS AMBIENTE

TAREAS

LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL

1. División del Trabajo, la especialización aumenta el rendimiento al hacer mas

eficientes a los empleados.

2. Autoridad, los gerentes deben poder dar órdenes y la autoridad les da este derecho

3. Disciplina, los empleados deben obedecer y respetar las reglas que rigen a la

organización.

4. Unidad de Mando, todo empleado debe recibir ordenes de un solo superior

5. Unidad de Dirección, la organización debe tener un solo plan de acción para guiar a

gerentes y trabajadores

6. Subordinación de los intereses individuales al interés general. Los intereses de

cualquier empleado o grupo de empleados no deben tener prioridad sobre los

intereses de la organización como un todo.

7. Remuneración, los empleados deben recibir un pago justo por sus servicios.

Ing. Alcibar Pila

LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL

8. Centralización, este término se refiere al grado en que los empleados se involucran

en la toma de decisiones

9. Escalafón, línea de autoridad desde el gerente de nivel más alto hasta los niveles

inferiores

10. Orden, las personas y los materiales deben estar en el lugar y momentos adecuados

11. Equidad, los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados

12. Estabilidad en los puestos del personal, la administración debe realizar una

planeación ordenada del personal y garantizar que hay reemplazos disponibles para

las vacantes

13. Iniciativa, los empleados que tengan permitido originar y llevar a cabo planes,

tendrán un mayor nivel de esfuerzo.

14. Espíritu de Grupo, promover el espíritu de equipo generará armonía y unidad dentro

de la organización.

Ing. Alcibar Pila

• Se lo llama también Ciencia de la

Administración.

• Evolucionó de soluciones

matemáticas y estadísticas.

• Consiste en la aplicación de la

estadística, modelos de

optimización y de información, de

simulación por computadora y de

otras técnicas cuantitativas.

ENFOQUE CUANTITATIVO

Ing. Alcibar Pila

• PROBLEMAS MILITARES EN LA

SEGUNDA GUERRRA MUNDIAL

• Emplea la RECOLECCION y el ANALISIS

de los datos, elementos constitutivos del

método científico para contestar las

preguntas de investigación y probar

hipótesis, confía en la medición numérica,

el conteo y usualmente en la utilización

de elementos estadísticos para poder

establecer patrones de comportamiento

de una población estudiada

CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

Ing. Alcibar Pila

• Edwards Deming y Joseph Juran,

creadores de Administración de la

Calidad total (ATC)

• Plantea la Mejora Continua

• Para aumentar la productividad no

solamente se debe a la reducción de

costos

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL

Ing. Alcibar Pila

FUNDAMENTOS DE LA ACT

1. Intensificar la atención al cliente, incluye a las personas

externas que compran los productos o servicios de la

organización, así como los clientes internos que interactúan y

sirven a otros de la empresa

2. Ocuparse de la mejora continua, es un compromiso a nunca

estar satisfecho. MUY BIEN no es suficiente, la calidad siempre

puede mejorarse

3. Enfocarse en los procesos, Se centra en los procesos de

trabajo mientras la calidad de los bienes y servicios mejora

continuamente.

Ing. Alcibar Pila

FUNDAMENTOS DE LA ACT

4. Mejora la calidad de todo lo que hace la organización. Se

relaciona con el producto final, con cómo maneja la

organización sus entregas, qué tan rápido responde a las

quejas, qué tan amablemente se responde al teléfono, etc.

5. Mediciones precisas. Utiliza técnicas estadísticas para medir

cada variable crítica de las operaciones de la empresa. Éstas

se comparan con los estándares para identificar problemas,

ubicar raíces y eliminar lo que los ocasiona.

6. Fortalecimiento de los empleados. Involucra a la gente del

proceso de mejoramiento. Los equipos se utilizan ampliamente

en programas de ACT como medio para fortalecer la búsqueda

y resolución de problemas.

Ing. Alcibar Pila

• Antes se centraban las

preocupaciones en el interior de la

organización.

• 1960 se preocupan en el entorno

que esta fuera de la organización.

• Dos perspectivas contemporáneas

de administración forman parte de

este enfoque:

• Sistemas

• Contingencias

ENFOQUE CONTEMPORÁNEO

Ing. Alcibar Pila

• Teoría básica en las ciencias físicas,

pero nunca se había aplicado a los

esfuerzos humanos organizados.

• Chester Barnard, una organización

funciona como un sistema cooperativo.

• Sistema, conjunto de partes

interrelacionadas e interdependientes

dispuestas de tal forma que se produce

un todo unificado.

• Sistemas Cerrados, no reciben

influencia de su entorno ni interactúan

con él.

• Sistemas Abiertos, se ven influenciado

por el entorno e interactúan con él.

TEORÍA DE SISTEMAS

Ing. Alcibar Pila

La TGS se fundamenta en tres premisas

básicas:

• Los sistemas existen dentro de

sistemas: cada sistema existe dentro

de otro más grande.

• Las funciones de un sistema

dependen de su estructura: para los

sistemas biológicos y mecánicos

esta afirmación es intuitiva. Los

tejidos musculares por ejemplo, se

contraen porque están constituidos

por una estructura celular que

permite contracciones.

• Los sistemas son abiertos: es

consecuencia del anterior. Cada

sistema que se examine, excepto el

menor o mayor, recibe y descarga

algo en los otros sistemas,

generalmente en los contiguos. Los

sistemas abiertos se caracterizan por

un proceso de cambio infinito con su

entorno, que son los otros sistemas.

Cuando el intercambio cesa, el

sistema se desintegra, esto es,

pierde sus fuentes de energía.

TEORÍA DE SISTEMAS

Ing. Alcibar Pila

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ENTRADAS

Materia Prima

Recursos humanos

Capital

Tecnología

Información

SALIDAS

Productos y servicios

Resultados financieros

Información

Resultados humanos

PROCESO DE

TRANSFORMACIÓN

Actividades laborales de los

empleados

Actividades gerenciales

Tecnología y métodos de

operación

Retroalimentación

Entorno

Sistema

Ing. Alcibar Pila

• Llamado también Enfoque de Situaciones

o Situacional, plantea que las

organizaciones no son iguales, enfrentan

situaciones distintas y requieren

diferentes formas de dirección.

Variables:

• Tamaño de la organización

• Tecnología para tareas rutinarias

• Incertidumbre ambiental

• Diferencias individuales

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

Ing. Alcibar Pila

Son los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización.

Implica además:

• Percepción, no es algo que pueda tocarse, o verse físicamente, pero los empleados la perciben según lo que experimentan dentro de la organización.

• Descriptiva, se refiere a cómo perciben los miembros la cultura, no con si les gusta.

• Compartido, aunque los individuos pueden tener distintas experiencias o trabajar en niveles diferentes, tienden a describir la cultura en términos similares.

¿QUÉ ES CULTURA ORGANIZACIONAL?

Ing. Alcibar Pila

CULTURAS FUERTES Y DÉBILES

CULTURAS FUERTES

Valores altamente compartidos

La cultura comunica mensajes

coherentes sobre lo que es importante.

La mayoría de los empleados puede

contar historias sobre la historia o héroes

de la empresa

Los empleados se identifican totalmente

con la cultura.

Existe una fuerte conexión entre los

valores compartidos y el comportamiento.

CULTURAS DÉBILES

Valores limitados a unas cuantas

personas; por lo general, a la alta

administración.

La cultura envía mensajes

contradictorios sobre lo que es

importante.

Los empleados saben poco sobre la

historia o héroes de la empresa.

Existe muy poca conexión entre los

valores compartidos y el

comportamiento.

Ing. Alcibar Pila

¿CÓMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA

CULTURA?

CULTURA

HISTORIAS

RITUALES

SÍMBOLOS MATERIALES

LENGUAJE

Ing. Alcibar Pila

¿CÓMO AFECTA LA CULTURA A LOS GERENTES?

La cultura limita lo que pueden o no hacer los gerentes

Decisiones gerenciales que se ven afectadas por la cultura

Planeación

- Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.

- Sil los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos

- Grado de supervisión del ambiente en que participará la administración

Organización

- Cuanta autonomía debe darse a cada puesto de los empleados.

- Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.

- Grado en que los gerentes de departamento interactúan entre sí

Dirección

- Grado en que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfacción laboral de los empleados.

- Qué estilos de liderazgo son adecuados.

- Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos son constructivos.

Control

- Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados controlen sus propias acciones.

- Qué criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeño de los empleados.

- Qué repercusiones tendrá extender el presupuesto propio.

Ing.

Alc

ibar

Pila

GRACIAS