06 entorno empresarial
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Entorno Empresarial
Nicolás Pabon- Harold Pantoja
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1.Área De Mercadeo
2.Área Comercial
3. Área Servicio Al Cliente
AGENDA
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ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
• Planificar, ejecutar e investigar los diferentes precios, promociones y distribución de ideas para los bienes y servicios, que satisfagan tanto al cliente como a la organización.
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ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
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ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
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ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
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ÁREA COMERCIAL
Unidad de Negocio
• Establecer relaciones directas con los clientes, siendo la principal fuente de ingresos de la organización.
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ÁREA DE COMERCIO
Unidad de Negocio
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ÁREA COMERCIAL
Unidad de Negocio
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Área Comercial– Aplicaciones y Soluciones
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Servicio Al Cliente
AtenciónAtención Al Al ClienteCliente
Atencion al Atencion al
UsuarioUsuario
Mesa de Mesa de AyudaAyuda
Sistema de Sistema de AyudaAyuda
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Servicio Al Cliente
Unidad de Negocio
Objetivo Principal:Establecer un canal de comunicación con el cliente en donde se exponen las diferentes gamas de servicios y productos de manera que el cliente resulte satisfecho con la prestación del servicio y del producto recibido, y que lograr que el cliente desee volver a realizar operaciones con tal compañía.
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Area
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Servicio Al Cliente – Nivel Jerárquico
Por Unidad de Negocio
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Servicio Al Cliente – Aplicaciones y Soluciones
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Bibliografíahttp://www.freelancecolombia.com/articulos/Mercadeo-Servicio_al_cliente.php
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/concmerc.htm
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk1.htm
http://areacomercial.blogspot.com/
http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm
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GRACIASGRACIAS
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