GERENCIA Y ADMINISTRACION DE SALUD, GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
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UNIVERSIDAD CATOLICA NORDESTANAUCNE
Trabajo de Gerencia en Salud Temas: Gestión en los Servicios de Salud:
Toma de decisiones y liderazgo, comunicación efectiva,
negociación, cultura organizacional, planificación estratégica,
indicadores de salud y calidad en el servicioEntregado al Doctor Jorge Amarante
Elaborado por Livenny Naftalí Marte Tejada 2012-0608
INTRODUCCIÓN En las siguientes presentaciones se hablara e ilustraran los diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de brindar un servicio de salud, los cuales permitirán hacer del gerente de la salud desde un colaborador de la gestión del servicio salud, hasta la mejor herramienta humana, social y económica que toda empresa de salud debería tener.
GESTIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD
En los servicios de salud intervienen:
PRESTADOR DE SERVICIOS DE
SALUD
USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
INTERACCIÓN USUARIO/ASISTEN
TESOPORTE FÍSICO
DEL SERVICIO
RESULTADOS DE LOS SERVICIOS
Clasificación de los servicios de salud:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL AMBIENTE SERVICIOS DE PRIMER,
SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE COMPLEJIDAD
SERVICIO DE ATENCIÓN A LA PERSONA
- Preventivos
asistenciales
LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES El liderazgo consiste en facultar a las personas para que puedan
enfrentar retos osea, cambiar la manera de hacer las cosas.Principios del gerente líder:
Comunicación
Autonomía relativa
Principio de conocimiento
Principio de reconocimiento
HABILIDADES DEL LIDERAZGOComunicación
Resolución de problemas
Análisis y Síntesis
Resolución de problemas
Generador de Ideas Motivador
Autoridad, Analítico y Moderador
Autocontrol
Sentido del Éxito
Facilidad de Enfoque Adaptabilidad
Simpatía
Simpatía
Confianza
Buen Juicio Integración de conocimiento
Trabajo en equipo
Vocación al Éxito
Investigador
Creativo
TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones en salud pública es un
proceso que implica que los gobiernos puedan responder a las circunstancias cambiantes.
Jerarquía de evidencias basado en los tipos de estudio:
La toma de decisiones en salud pública debe estar basada en la mayor evidencia posible disponible.
Se observa que la evidencia con menor posibilidad de sesgo es la que proviene de los ensayos clínicos aleatorizados y la mayor posibilidad de sesgo es la opinión de expertos. Esta jerarquía de la evidencia, proviene del sistema de medicina basada de la evidencia, sin embargo, está en discusión a nivel mundial si puede también tener valor para ser aplicado en tomas de decisiones en salud pública.
COMUNICACIÓN EFECTIVA La comunicación es un proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra por medio de códigos orales, escritos y otro tipo de señales.
Espacios donde se realizan múltiples complejos de comunicación:
Hospitales Cap centros
de salud
En el campo medico la comunicación es considerada esencial para establecer la relación médico-paciente, implementarla de forma eficiente y confiable permite mejorar la calidad en la atención médica y más aún la seguridad para el paciente.
Si la comunicación es clara, abierta y adecuada permite obtener fácilmente la confianza del paciente.Toda la información que se les proporcione debe ser explicada conforme a terminología comprensible para el receptor.
Lugares donde se utiliza mas la comunicación en los servicios de
salud:
Recepcion Consultorio
EN LA RECEPCIÓN
El lugar de la recepción o administración de un hospital o un CAP, es la puerta de entrada al sistema de salud, el primer eslabón de la consulta.
Por lo tanto, es la cara visible o la tarjeta de presentación de la institución ante las personas.
EN EL CONSULTORIO
La información en la consulta es clave, el usuario tiene derecho a estar informado sobre su dolencia o enfermedad y su posible tratamiento. Cuando quien consulta no logra recepcionar el mensaje, debe ser explicado claramente a su cónyuge, padres, hijos, hermanos o parientes más cercanos.
DURANTE LA CONSULTA
Recordemos que el protagonista en la consulta es el paciente. Si logramos generar una relación de comunicación que favorezca el diálogo y la confianza podremos contar con más elementos para llegar a un mejor diagnóstico y un mejor tratamiento.
NEGOCIACIÓN
Los gerentes en el sistema de salud requieren de la aplicación de un conjunto de estrategias que contribuyan a dar solución a los problemas priorizados, para esto es necesario que apliquemos la negociación.
La Negociación es la habilidad indispensable para la conducción y administración de los sistemas sociales, para identificar y analizar las interacciones entre organizaciones sociales complejas.
Es importante comprender que el negociador es una persona y como tal tiene sentimientos, ideas, actitudes, metas, necesidad de lograr el suceso y de ser aceptado en su entorno y entre sus semejantes, de ello se deduce que no se puede establecer normas y procedimientos, cada negociación es diferente porque la gente es diferente.
LAS NEGOCIACIONES PUEDEN SER:
Negociación Bilateral
Negociaciones Externas
Negociaciones Internas
Negociaciones Múltiples
Aptitudes que debe tener un negociador:
Saber escuchar
Ser paciente
Ser persuasivo
Tener gran formación
Ser firme
Tener confianza en sí mismo
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional en sistemas de salud es una mezcla compleja de saberes, conductas, relatos, símbolos, creencias, suposiciones, metáforas y modos de expresión que todos los miembros de la organización comparten.
Elementos de la cultura organizacional
Una organización de salud es un conjunto o equipo de trabajo profesional, interdisciplinario, que labora de manera estructurada para producir bienes intangibles y alcanzar ciertas metas; para lograr éstas se requiere del acuerdo y la participación de los usuarios.
MODELO DE CULTURA ORGANIZACIONAL EN LOS SISTEMAS
DE SALUD
DIRECTIVOS EN LA ORGANIZACIÓN
Autocrático
Paternalista Consultivo
Consultivo Colegiado
INVESTIGACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Empírico
Antropológico
Clínico
PLANIFICACION ESTRATEGICA Cuando de una manera integral y de un modelo estratégico
abordamos la planeación de salud como proceso, debemos tener en cuenta una serie de etapas:
Condiciones de vida-
información extra sectorial
Aspectos socio-
epidemiológicoSituación
diagnostica
Condiciones de salud-
información sectorial
Inventario de necesidades y
problemasPriorización Alternativas de
soluciónFormulación
del plan
Metas PresupuestoProyectos de inversión en
salud
INDICADORES DE SALUD Los indicadores son elementos cuantitativos que nos permiten medir un fenómeno, para la evaluación de los servicios de salud.
COBERTURAS RENDIMIENTOS
PORCENTAJES DE UTILIZACIÓN
FRECUENCIA DE USO
INTERPRETACIÓN DE ALGUNOS INDICADORES
No es la cantidad de indicadores que utilicemos lo que nos garantiza la eficacia del análisis, sino la calidad de los mismos que depende en gran medida de la calidad del sistema de información con que se cuente.
CALIDAD EN EL SERVICIO DE SALUD Los servicios de salud deben implementar sistemas de gestión de calidad, con el fin de asegurar procesos y planes de mejoramiento, que eliminen los riesgos para el usuario y para el prestador de servicios.
La medicina de calidad se definió en base a ocho artículos:
REQUIERE LA COOPERACIÓN ENTRE
EL PÚBLICO LEGO Y LOS PROFESIONALES DE LA MEDICINA CIENTÍFICA.
TRATA AL INDIVIDUO COMO
UN TODO
1. MANTIENE UNA RELACIÓN ESTRECHA
ENTRE EL MÉDICO Y EL PACIENTE.
ENFATIZA LA PREVENCIÓNPractica de una medicina racional basada en las
ciencias médicas
ESTA COORDINADO CON EL TRABAJO Y LA
ASISTENCIA SOCIAL.
COORDINA TODOS LOS TIPOS DE SERVICIO MÉDICO.
IMPLICA LA APLICACIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS
DE QUE DISPONE LA MEDICINA MODERNA A LAS NECESIDADES DE
TODA LA GENTE
Según la OMS la calidad en asistencia sanitaria es asegurar que cada paciente reciba el conjunto de medios diagnósticos y terapéutico mas adecuado para conseguir una atención sanitaria optima teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio sanitario.
CONCLUSIÓN
Con el cumplimiento de estos procesos todo gerente puede llevar una empresa de salud hasta un margen de absoluta provisión de salud y crecimiento en todos los aspectos, garantizando el avance organizacional y económico de la empresa.Cada proceso es importante a la hora de querer brindar un buen servicio de salud, por eso espero que esta presentación haya sido de provecho para el lector confiando en que serán puestos en práctica.
BIBLIOGRAFÍA
Blanco Restrepo JH. (2014). “Administración de Servicios de Salud”. (Tercera Edición). Medellín, Colombia: CIB Fondo Editorial.Lemus JD, Aragüés Valentín. (2009).” Administración hospitalaria”. Rosario, argentina: Corpus.Cardoso N., Imberti J. Guebel G. (2015). “Guía de Comunicación para equipos de Salud”. (Segunda edición) argentina: Edupas.
Becerra C., Krause G. (2013). “herramienta para la toma de decisiones en salud publica basadas en evidencias y priorización de enfermedades”. vol. 15, pág. 5.Ramírez Arias J.L (2011). “la importancia de la comunicación efectiva como factor de calidad y seguridad en la atención medica” “acta medica grupo ángeles”. vol. 9.no.3.