Gerencia de Marketing - Caso Coca Cola v.2
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Gerenci a de Marketi ng Integrantes LOAYZA ALIAGA, Enrique César LOZANO FLORES, César Antonio MAYTA GUILLERMO, Jorge Luis ORTEGA GARCIA, Yessenia Magaly Grupo N° 7
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Gerencia deMarketing
IntegrantesLOAYZA ALIAGA, Enrique CésarLOZANO FLORES, César AntonioMAYTA GUILLERMO, Jorge LuisORTEGA GARCIA, Yessenia Magaly
Grupo N° 7
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¿Qué es Coca-Cola?
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La marca líder de refrescos Gerenci
a deMarketing
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Grupo N° 7
MisiónRefrescar al mundo.
Inspirar momentos de optimismo y felicidad.Crear valor y marcar la diferencia.
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Grupo N° 7
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AntecedentesDespués de la segunda guerra mundial
Coca-Colatenía 60% de participación del mercado.
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Reto Pepsi
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ImpactoEn 1984 la participación cae hasta menos de 24%.
Pepsi supera a Coca-Cola en los supermercados.
Coca-Cola mantiene su posición solamente en las máquinas de ventas y los restaurantes.
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¿Qué hacer?
ProyectoKansas
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¿qué hacer?
ProyectoKansas
InvestigaciónRoberto Goizueta: La solución para recuperar el liderazgo
es cambiar el sabor de Coca-cola.
Pruebas ciegas indican que las personas prefieren la nueva fórmula de Coca-Cola, sobre la fórmula original y
Pepsi.
Pruebas realizadas en diversas localidades de E.E.UU.
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DecisionesLanzar al mercado la nueva fórmula: New Coke.
Retirar del mercado la fórmula original de Coca-Cola.
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¿qué hacer?
¡DEVUELVANME MI COCA-COLA!
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ResultadosLas ventas aumentan inicialmente dada las expectativas
por el nuevo producto.
Protestas de grupos de personas que sienten que han perdido parte de su vida tras el cambio de sabor.
Los grupos de protestasmueven al
resto de masas.
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ErroresOmisión en la investigación: Nunca se preguntó que
sentiría el consumidor si se retirase del mercado la Coca-Cola de siempre.
Se subestimó la fuerte relación que había entre el consumidor y la marca.
No se tuvo en cuenta el valor simbólico que representaba Coca-Cola en la vida de las personas.
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Coca-Cola ClásicaRegreso a la fórmula original ahora Coca-Cola Clásica.
Los gerentes de Coca-Cola aceptan el error y se disculpan con los consumidores.
“… hay un segundo grupo deconsumidores
a quienes queremos dirigirnos hoy, ynuestro mensaje para este grupo es
sencillo: los hemos escuchado“.
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ConsecuenciasRecuperación de la identidad perdida.
Creación de una estrategia de megamarcacon la cual superan a Pepsi.
Los consumidores se enamoraronnuevamente de Coca-Cola.
el pasado
los moment
os vividos
parte de la vida de uno mismo
parte de la
historia del país
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Coca-Cola es
