Ivonne E. CifuentesCarné 9400341Fecha 05 mayo 2012 Ing. Juan

Martin CallesIng. José Valenzuela

Six Sigma: Es un sitio de Internet con temas de Calidad, especialmente con Filosofías de gestión 6 Sigma, el cual tiene cosas de utilidad para las personas que pretendan la implementación de Six Sigma.Esta pagina a donde nos

enviaron contiene una sección de foros de discusión para un tema especifico.Six Sigma: Metodología

de mejora sustancial de satisfacción al cliente, que mide y mejora la calidad con sistema estadistico.

PRINCIPALES APLICACIONES EN MI ACTIVIDAD DIARIA

COLEGIO MADRE TIERRAMi trabajo diario en esta entidad educativa

es la centralización de todas las actividades económicas, es decir los ingresos que provienen de los estudiantes, en cuanto a los egresos, se realiza el proceso de control previo, recopilando toda la documentación de respaldo para ejecutar los gastos, las transacciones de ingresos y egresos se registra en el Sistema de Administración Financiera.

Se mantiene el archivo de los comprobantes de pago, ingresos, etc., existe el control de inventarios de activos fijos, bienes de control y suministros. Todas las actividades financieras están legalizadas por mi persona.

En este departamento se elaboran los roles de pagos, personal docente, administrativo y de servicio del personal.

DMAIC• Sistema que brinda mejoras mesurables y

significativas a procesos existentes que caen por debajo de sus especificaciones.• Definir los objetivos del proyecto.• Medir el proceso y rendimiento.• Analizar y determinar las causas principales.• Mejorar los procesos eliminados los defectos.• Controlar el rendimiento de los proceso

futuros.

DMAIC Aplicación•Cualquier procedimiento debe ser evaluado y en base a los resultados, hacer un análisis estadístico y posteriormente una interPrestación de datos y brindar soluciones que mejoren el procedimiento.

Diferencias y Similitudes•Se establecen las medidas puntos de control en el proceso.•Las herramientas se fundamentan en la estadística para la evaluación de los datos por lo que son herramientas que se complementan.

Modelos para la resolución de problemas

P

DC

A Definir

Medir

Analizar

Mejorar

Controlar

Ciclo PDCA Modelo DMAIC

La estrella para la resolución de problemas

MODELO DMAIC

Definir

Entender el problema y sus efectos financieros.

Trabajo en equipo.

Medir

Desarrollar y llevar a cabo un plan de medida de todos aquellos datos

relacionados con el problema.

AnalizarLlegar a las causas

primeras del problema.

MejorarGenerar y escoger mejoras.

Controlar

Asegurar el éxito.

Técnicas de calidad para la resolución de problemas

M7:- Diagrama de afinidad- Diagrama de relaciones- Diagrama de árbol- Diagrama matricial- Diagrama portfolio- Diagrama de flechas- Diagrama de proceso de decisión

Q7:- Diagrama de flujo- Hoja de recogida de datos- Histograma- Cartas de control de calidad- Diagrama de Pareto- Diagrama causa-efecto- Diagrama de correlación

• Enfoque correctivo• Datos

• Enfoque preventivo• Ideas

Q7: Las 7 herramientas básicas

Análisis de datos

Hoja de recogida de datos

RoturaFallo resistenciaArañazoCorrosiónManchado

Tipo de Fallo

IIII IIIIIIIIIII IIII IIIIIIIIII III

Frecuencia

Actividad

¿OK?

Inicio

Fin

¿OK?

Sí

Sí

Retrabajo

Actividad

No

No

Diagrama de flujo

Cartas de control

Clases

Histograma

Frec

uenc

ia

aaa bbb yyy xxx

Recogida de datos

EFECTO

CAUSA 1 CAUSA 2

CAUSA 4CAUSA 3

Diagrama causa-efecto

3

40

60

80

100

1 5 4 6 2

20

Tipode fallo

Suma acumulada[%]

Diagrama de Pareto

Diagrama de correlación

.. . ...

x

y

.. .

.

.

..

.

... ... .

.

.

. . .. ..

..

. .

... ..

. .. ... ....

.. .. .

.. ..

..... ..

.

....

Ejemplo 1:

Q7: Hoja de recogida de datos: Ejemplos

Ejemplo 2:

RoturaFallo resistenciaArañazoCorrosiónManchado

Tipo de Fallo

IIII IIIIIIIIIII IIII IIIIIIIIII III

Frecuencia

Operario DíaTurno HoraTipos de defectos

Total

Incompleto

Soldadura

Deformado

Otros…Observaciones:

Control de productos defectuosos

Ejemplo 3:

Diapositiva 15Diapositiva 15

EjemploEjemplo Tiempo de respuesta

7 4 9 9 10 7 8 8 11 7 9 6 16 7 6 8 8 3 4 7 710 5 9 15 8 6 811 7 5 9 7 8 10

0 -2 3 - 5 IIII 6 - 8 IIII IIII IIII III 9 -11 IIII IIII12 - 1415 - 17 II

Tabla de frecuencia

Días

0

5

10

15

20

0 - 2 3 - 5 6 - 8 9 - 11 12 - 14 15 - 17

Q7: Histograma: Ejemplo

Regla de Pareto

Q7: Diagrama de Pareto

El 20-30% de las causas son responsables de un 80-70% de los fallos

Diapositiva 15Diapositiva 15

Tabla de frecuencia

Días 0

20406080

100120140160180200

Envios Instalac. Entregas Oficinas Otros0102030405060708090100

Quejas de cliente % acumulado

Fallo en pintura

MétodoMaterial

Hombre MáquinaExcesiva presión

Parámetro especificado para la máquina erroneo

Faltan instrucciones de trabajo

Falta de homogeneidad

Fallo del proveedor

Empleado sin guantes

No ha limpiado la superficie

Q7: Diagrama causa-efecto: Ejemplo

Patrones y significado

Variable 1

Variable 2

. . .

.

.. .

.

. .. ... .. .. . . . ..

... .

... ... .. . ..

. . ...

.. ... .. .. ... ... .... . .

.....

Variable 1

Variable 2

.. ..

.. .... . .... ..

. . . . ... ..

...

. ... ..

....... .

..

. .. ... .. .... ..

. ..

. . .. .

.. ..

Variable 1

Variable 2

. ...

.. ..

. ..

..

..

... . . . ...

.. .

...

..

. ...

... . ..

... ..

...

. . .....

..

...

. . ..... ..

1. Correlación PositivaUn aumento de “Y” depende del aumento de “X”. Si controlamos “X”, controlaremos “Y”.

2. Correlación NegativaUn aumento de “X” puede provocar unadisminución de “y”.Podremos controlar “X”en lugar de “Y”.

3. Correlación NulaSe trata de dos variablesindependientes.

Q7: Diagrama de correlación

Q7: Ejemplo

0

50

100

150

200

250

300

350

400

A B C D E F

Promediodiario

Total

A Sólo una operadora 14.3 172B La parte receptora no está presente 6.1 73C Nadie presente en la sección que recibió la llamada 5.1 61

D No se dio la sección y el nombrede la persona solicitada

1.6 19

E Preguntas sobre ubicación de sucursales 1.3 16F Otras razones 0.8 10

Total 29.2 351

Hoja de recogida de datos para identificar los problemas Diagrama de Pareto

Razones de por qué los que llamaron tuvieron que esperar

Implantación de la

solución

Diagrama de relaciones

Diagrama de afinidad

DiagramaPortfolio

Búsqueda y valoración

de soluciones

Análisis de datos

Diagrama matricial

Diagrama de árbol Diagrama de flechas

Diagrama de proceso de decisión

M7: Las 7 nuevas herramientas

Car.1

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Car.1 Car.2 Car.3 Car.4Grupo A

Gru

po B

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