CADENA DE CLIENTES

Sobre el término “Cadena de Clientes” que se explica en el manual, comenta:

a) ¿A qué se refiere con cadena de clientes?

ES LA RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES O GRUPOS DE PERSONAS QUE RECIBEN O SE BENEFICIAN CON EL BUEN PRODUCTO QUE HACEN PARA LOS CLIENTES, Y AQUELLOS QUE ORIGINAN RESULTADOS DE SATISFACCIÓN Y ATRAEN A MÁS CLIENTES Y CREAN ASÍ MÁS ENTRADAS O RECURSOS A DICHOS PROCESOS, PROVEEDORES SATISFECHOS.

b) Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes, de la empresa donde trabajas.

NUESTRA EMPRESA OFRECE EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, COMIENZA VERIFICANDO LA MÁQUINA, LUEGO EL MECÁNICO VE SI SE PUEDE CAMBIAR O REPARAR LAS PIEZAS DE LA MÁQUINA, DESPUÉS ENCIENDE LA MÁQUINA PARA VERIFICAR QUE ESTE FUNCIONANDO CORRECTAMENTE. SE HACE LA ENTREGA DE LA MAQUINA AL CLIENTE, TOMANDO EN CUENTA LAS OPINIONES PARA PODER VER SI HEMOS CUMPLIDO SUS EXPECTATIVAS Y ASÍ SABER SI ESTAMOS HACIENDO UN BUEN TRABAJO O TENEMOS QUÉ MEJORAR MÁS PARA QUE NUESTROS CLIENTES ESTÉN SATISFECHOS.

c) Comenta la frase “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho te quita 8 clientes”NOS QUIERE DECIR QUE HACER BIEN NUEESTRO TRABAJO ES NUESTRO MEJOR MARKETING, PUES UN CLIENTE SATISFECHO HABLARA BIEN DE NOSOTROS Y NOS RECOMENDARA. PERO UN CLIENTE INSATISFECHO SOLO HABLARA MAL DE NOSTROS Y POR ENDE NOS DESPRESTIGIARA CON FUTUROS CLIENTES.

d) ¿Cómo recuperarías a un cliente insatisfecho? (Propón un ejemplo de la empresa donde trabajas)

UN CLIENTE INSATISFECHO NOS ESTARIA INDICANDO QUE ALGO NO FUNCIONO BIEN, QUE ALGO FALLO. LO PRIMERO QUE HARIA SERIA VER CUAL ES LA CAUSA POR EL CUAL EL CLIENTE ESTA INSATISFECHO, LUEGO HABLARIA CON EL HACIENDOLE SABER QUE YA SE ESTAN TOMANDO LAS MEDIDAS CORRECTIVAS DEL CASO Y PARA NO PERDER EL CLIENTE LE OFRECERIA ALGUN TIPO DE BONO O PROMOCION PARA HACERLE SENTIR QUE SU OPINION SI IMPORTA Y QUE TAMBIEN LA TOMAMOS EN CUENTA.