Expocontact 2010 aspect raimon pou

COMUNICACIONES UNIFICADAS EN EL CENTRO DE CONTACTO

Raimon Pou, Director General España, Portugal y Francia

©2010 Aspect Software, Inc. All rights reserved.1

Aspect – Una compañía de Software y Servicios de UC

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1 According to the 2008 Fortune Global 100 List1 According to the 2008 Fortune Global 100 List

Algunos datosNúmero de empleados Alrededor de 2.000 empleados en 20 países

Clientes 3.000 en 50 países

70% Global Fortune 50, 71% Global Fortune 100

8 de10 Bancos Globales

7 de 7 Compañías Aéreas Globales

8 de 10 Compañías de Telecomunicaciones

Experiencia en la industria Más de 35 años de innovación

Microsoft OCS 2007 R2 certified Más de 100 personas entrenadas y certificadas con

OCS/OCS Voice

Primera compañía certificada por Microsoft Corp. como

socio especializado en voz por el programa Microsoft Office

Communications Server 2007 Release 2

Innovación en la industria Más de 650 Patentes a nivel mundial

Más de 320 patentes pendientes a nivel mundial

En España Más de 6.500 agentes en marcación predictiva

Más de 3.000 agentes de eWorkForce Management

% de ingresos invertidos en I+D 10% anual

Algunos datosNúmero de empleados Alrededor de 2.000 empleados en 20 países

Clientes 3.000 en 50 países

70% Global Fortune 50, 71% Global Fortune 100

8 de10 Bancos Globales

7 de 7 Compañías Aéreas Globales

8 de 10 Compañías de Telecomunicaciones

Experiencia en la industria Más de 35 años de innovación

Microsoft OCS 2007 R2 certified Más de 100 personas entrenadas y certificadas con

OCS/OCS Voice

Primera compañía certificada por Microsoft Corp. como

socio especializado en voz por el programa Microsoft Office

Communications Server 2007 Release 2

Innovación en la industria Más de 650 Patentes a nivel mundial

Más de 320 patentes pendientes a nivel mundial

En España Más de 6.500 agentes en marcación predictiva

Más de 3.000 agentes de eWorkForce Management

% de ingresos invertidos en I+D 10% anual

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Retos en el Contact Center

Inversión vs OPEX (SaaS, Suscripción de licencias) Resolución en la primera llamada Integración

o ACDo IVRo Automarcadoro Email y chato Grabacióno Workflowo SMS

• Caos, ineficiencia, costes

Aspect Software:Las Comunicaciones Unificadas para el Contact Center optimizan los procesos de negocio que están basados en contactos con clientes dando completa visibilidad y control a la compañía, permitiendo extender estos procesos más allá del contact center.

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Capacidades de Aspect® Unified IP™

Unified Command and Control® – Real Time Reporting

Comunicaciones Unificadas en Aspect® Unified IP®

Desktop de Agente Un Desktop para agente con Mensajería Instantánea, Presencia y

Scripting Colaboración contextual utilizando Microsoft OCS

©2009 Aspect Software, Inc. All rights reserved.6 Aspect Confidential and Proprietary

Workforce Management 7.3

Planificación de recursos con un solo click


Advanced List Management (ALM): herramienta de gestión de campañas

ALM proporciona los siguientes beneficios:

• Incremento de RPC (Right Party Contacts) por intento

• Incremento de RPC por agente-hora

• Incremento de contactos (Right o Wrong Party Contacts) por intento

• Incremento de contactos por agente-hora

• Incremento de mensajes dejados en contestadores por intento

• Incremento de mensajes dejados en contestadores por agente-hora

• Incremento de la productividad del automarcador en 20%

• Automatización de campañas

• Automatización de filtros

• Gestión centralizada de estrategias de contactabilidad, independientemente del número y fabricante de dialer

¡GRACIAS!

Aspect Software Spain

Carrera de San Jerónimo, 15, pl. 2

28014 Madrid

[email protected]

+34 91 454 7359


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