Estrategia Solucion Del Conflicto

8/17/2019 Estrategia Solucion Del Conflicto

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ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EN LA EMPRESA

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O Objetivo:

Facilitar el proceso de resolución deconfictos, a través del conocimientode la naturaleza del mismo, a n de

garantizar la estabilidad emocionalde los individuos al interior de laempresa.

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O IntroducciónO eneralidadesO !lementos b"sicos

O #aturaleza del confictoO $roblemas sustantivos % emocionalesO &ipos de confictoO 'entajas % desventajasO Identicación del conficto

O (ausasO !stilos de manejo de confictoO !strategias de manejo de conficto

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INTRODUCCION

O!l conficto es inevitable, es partein*erente en las relaciones interpersonales,representa un continuo ajuste de la realidadinterna % e+terna dado ue todo est" enmovimiento, tanto a nivel individual comogrupal, a nivel -amiliar o laboral, todos losespacios ue llenamos como personas

fu%en % se desarrollan incesantementeoblig"ndonos a realizar ajustes cada ciertotiempo % esos ajustes son los confictos.


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O 0(omprender lo ue siente el otro no

signica estar de acuerdo con él. $eroanular la empat1a para asumir una

posición de dureza puede conducir aposturas polarizadas % a callejones sinsalida.3oleman4

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O 5l aceptar % entender ue los confictos

est"n siempre vinculados a nosotros, loimportante es establecer una estrategiapara abordarlos, cómo manejarlos.

O #uestra actividad laboral cotidiana noest" e+enta de situaciones confictivas,por ende se reuiere desarrollar*abilidades para en-rentarlas con unen-oue distinto, controlandoadecuadamente las emociones negativas% resolviendo los confictos a través deestrategias % t"cticas apropiadas.

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!l conficto % sus generalidades

O Qué es el conficto

5ntagonismo, c*oue, luc*a.Oposición de intereses entre dos o m"spersonas.

6a solución puede ser buscada pordiversos medios.

3 negociación, violencia, di"logo4.

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!6 (O#F6I(&O

(O7O F!#87!#O 9O(I56O 6os nuevos en-oues se basan en el conceptode ue el conficto es inevitable, es parteintegral del proceso de cambio.

O e *ec*o es ;til ue e+ista cierto grado deconficto.

O !l conficto es parte natural de cualuierrelación de comunicación

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!lementos b"sicos del conficto

6os problemas o causas ue constitu%en elconficto.

6as circunstancias ue precipitan el conficto.

6os actos de los protagonistas. 6as consecuencias.

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#aturaleza del conficto

Los confictos son!(


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$>O?6!759 9@9&5#&I'O9 A!7O(IO#56!9

O !n una situación de conficto los problemaspueden ser sustantivos o emocionales o de

ambas clases.B. $roblemas sustantivos: 3cognitivos4

9e trata de desacuerdos sobre,concepciones, pr"cticas, pol1ticas. >euiere

negociación % solución de problemas

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O 2.C $roblemas emocionales: 9e trata deproblemas relacionados con la ira,desconanza, desprecio, temor. >euiere

reestructuración de percepciones, e+amen %tratamiento de sentimientos.

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&ipos de confictos

!+isten muc*os tipos de conficto % cada unotiene sus ra1ces en di-erentes niveles de laestructura de la organización empresarial.

Conficto %e&son#l!

9e presentan cuando *a%:O eseos o valores confictivos.O 7aneras competitivas de satis-acción.O Frustración.O iscrepancias de papeles. 13


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Conficto inte&%e&son#l!

9e presentan cuando *a%:

D i-erencias individuales.

D >ecursos limitados.

D i-erenciación de roles.

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'entajas % desventajas del conficto

'ent#(#s!

!l conficto es supuesto para el cambio. !l conficto libera energ1a % actividad. !l conficto promueve interés . $romueve la co*esión grupal interna. $uede llevar a una reducción de las tensiones.

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Des)ent#(#s!

!l conficto e+tremo puede llevar a la inestabilidad. !l conficto rompe el fujo de las acciones modica a la organización. !l conficto e+tremo reduce la conanza en la razón % promueve el comportamiento organizacional.

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(omo identicar confictos

O 6os confictos son una parte de nuestravida cotidiana, pueden aduirir muc*as-ormas, pero se puede aprender aresolverlos % a evitarlos.

O !l primer paso consiste en detectar losconfictos a través de las siguientes claves:

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O

Se& )ision#&io!O 'isualizar acciones ue va%an a causar o

estén causando alguna clase de conficto.Eacer preguntas como: uién, ué, cu"ndo,dónde, cómo, por ué.

O P&o%o&cion#& &et&o#li*ent#ci+n!O 6a cantidad, precisión % oportunidad de la

in-ormación ue puede proporcionar a unindividuo a%udar" a comprender al otro.

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O,tene& &et&o#li*ent#ci+n! &omarse el tiempo necesario para averiguar lo

ue piensan % sienten sus compaGeros detrabajo.

De-ni& e%ect#ti)#s!!n el curso de las reuniones de trabajo

determinar las prioridades, metas, tareas, etc.Re)is#& el ni)el /e &en/i*iento:(omunicarse abiertamente acerca de cómo 3o

cómo no4 se est" trabajando en conjunto.

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?loueos en la resolución de

confictosO !go, vanidadO icultades para aceptar la posición o punto

de vista del otroO ?aja o elevada autoestima

O $érdida de la perspectivaO >igidez o poca inclinación al cambioO icultades para someterseO !+pectativas de ue todos estén de acuerdo

con uno

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!rrores para manejar el conficto

O 9er demasiado directo % reservadoO ?uscar al culpable o asignar culpasO 5tacar a la persona, no al problema.O 9arcasmoO 5ctuar como victimaO !stallar sin pensar en lo ue se diceO 7anejar el conficto en -orma emocionalO 6uc*ar por imponer su punto de vista

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(ausas de los confictos

5. i-erencias individuales % comportamientos: 6as di-erencias individuales entre las

personas de se+o, edad, actitudes, creencias,etc. infu%en en la -orma como éstasperciben las situaciones % a los dem"s.

(omprender m"s sobre la naturaleza*umana % los comportamientos de las

personas a%udar" a conocer las causas delos confictos.

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?. 6as metas % los recursos limitados: 6as metas % objetivos est"n directamente

relacionados con los resultados esperados. 5lestablecerlos se conseguir" una ma%orparticipación, creatividad % compromiso. 9inembargo para el logro de las metas es mu%posible ue la organización tenga recursos

limitados lo ue puede también ser una-uente de conficto

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(. i-erenciación de roles % métodos detrabajo !l conficto surge cuando no *a%acuerdo en la denición de rolesinterdependientesH por otra parte nuestra

-orma de *acer las cosas o-rece potencialesde confictos. ebemos comprendernuestros propios estilos de trabajo % el delos dem"s para manejar mejor el conficto.

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. icultad para transmitir una mensaje9i la in-ormación no es precisa, si el

mensaje no *a sido comprendido, si elcanal de comunicación no *a sido bien

elegido, son algunas de las -ormas enue la comunicación puede ser una-uente de confictos.

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!stilos de manejo de confictos

O(uando se en-renta un conficto, se podr"elegir entre cinco estilos de manejo de

confictos. 6os cinco se basan en dosdimensiones de intereses:O!l interés de las necesidades de los dem"sH %O!l interés de las propias necesidades.

!stos intereses dan por resultado tres tipos decomportamiento

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B $oco interés por las propias necesidades %

alto interés por las necesidades de los dem"s loue genera un comportamiento pasivo2 5lto interés por las propias necesidades % bajo

interés por las necesidades de los dem"s lo uegenera un comportamiento agresivo.

) Interés moderado o alto , tanto por las propiasnecesidades como por las de los dem"s lo ueproduce un comportamiento agresivo.

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0.1 Estilo e)#si)o! 2e)it#&3

&ratar de ignorar en -orma pasiva el confictoen lugar de resolverlo.

(uando se elude a-rontar el conficto,se maniesta un comportamiento poco

asertivo % no cooperativo.

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O 4.1 Estilo co*%l#ciente! 2ce/e&3 &ratar de resolver el conficto cediendo ante la otra

parte. uién adopta esta modalidad maniestaun comportamiento poco asertivo perocooperativo.

O 5.1 Estilo i*%ositi)o! 2co*%eti&3

&ratar de resolver las situaciones mediante uncomportamiento agresivo para ue las cosas se*agan como uno uiere. !n este estilo la conductaes poco cooperativa % agresivaH se *ace cualuiercosa para satis-acer las propias necesidades % sies preciso a e+pensas de los dem"s

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O 6.1 Estilo ne7oci#/o&! 2tns#&3 &ratar deresolver el conficto mediante concesiones

asertivas de toma % saca. !n este estilo *a%moderación en cuanto a asertividad %cooperaciónH as1 por medio del compromiso segenera una situación de 0%o gano en parte %

tu también.

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O 8.1 Estilo col#,o/o&! 2ne7oci#&3

&ratar de resolver asertivamente el conficto

dando una solución ue satis-aga a ambaspartes 3&ambién se denomina estilo deresolución de problemas4. 6a colaboración se-unda en una comunicación abierta % sincera.

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$asos a seguir en la administracióndel conficto

O ecida si vale la pena a-rontar un confictoO 5-ronte el conficto de una manera no

de-ensiva

O ena el problema 3!scuc*e, e+amine lascausas4O enere soluciones viablesO !lija una solución mutuamente aceptadaO $laniue su implantaciónO $laniue su evaluación

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?uscando soluciones

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!strategias para manejar el conficto

O !vitación: 9e trata de evitar el conficto,reprimiendo las reacciones emocionales.5unue tiene valor en algunos casos, sueledejar una sensación personal deinsatis-acción.

O ilación: 9on utilizadas para 0en-riar unasituación. 6a dilación es ;til cuando lapostergación del conficto es deseable.

O (on-rontación: Implica el en-rentamiento delos temas confictivos o de las personas.$uede ser subdividida en:

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O (ompetencia: Implica el deseo de satis-acerlas necesidades propias sin importar la otrapersona. !l competidor usa para esto la

persuasión o la coerción. 3anar C perder4O (ompromiso: >efeja el deseo de *allar unasolución ue parcialmente satis-ar" lasnecesidades de los otros. 6a persona ue

utiliza esta t"ctica espera un resultadomutuamente aceptable, pero sabe ue tieneue perder 0algo. 3$erder perder4

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O #egociación: ?usca satis-acer lasnecesidades de todas las personasinvolucradas en un conficto. (on estaestrategia todos pueden ganar. !l negociadortrabaja para ue las necesidades de todospuedan ser reconocidas como importantes.

ado su én-asis en 5#5> 5#5>, la

negociación tiene el potencial de generar lasconsecuencias mas positivas de todas lasestrategias de solución de problemas

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5lgunas recomendaciones

O ?usue la solución ganar ganar.O $óngase en el lugar de la otra personaO 5suma su parte del confictoO Eable de sus sentimientosO !stablezca meta en com;n.O $ersista en buscar soluciones

satis-actorias.O e retroalimentaciónO 9intetice los acuerdos.

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O Una piedra,después de haberla lanzado

O Una palabra, después de haberla dicho.

O Una oportunidad, después de haberla perdido.

O El tiempo, después que ha pasado

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