10 meses Online

Especialización Profesional Europea en

www.altosestudios.es

Mediación y Resoluciónde Conflictos

Bienvenido a la Escuela de la Sociedad de Altos Estudios Jurídico EmpresarialesEuroameriacanos, una institución internacional dedicada a la formación de laelite empresarial con enfoque global, carácter humanista y espíritu emprendedor,con arraigada implicación en el mundo de los negocios.

Contamos con un amplio claustro de profesores que, actualmente, imparten clasesa alumnos de más de 20 países en titulaciones universitarias, programas de especialización, master, doctorado y formación a ejecutivos -desde el área de Exe-cutive Education-.

Aspiramos a proporcionar una contribución duradera a la profesión de la dirección, ofreciendo oportunidades de aprendizaje a ejecutivos de todo el mundo. Diseñamos y realizamos los programas con el enfoque propio de una facultad universitaria que se distingue por su vocación a la enseñanza y la investigación, y por sus estrechas relaciones con la comunidad empresarial internacional.

El reto de es el crecimiento personal y profesional de todos y cada uno de los que participan en nuestros programas. Para alcanzar esta meta fomentamos una cultura de aprendizaje, situando en el centro de nuestras preocupaciones el desa-rrollo profesional y personal de todos los estudiantes y participantes. Este enfoque, centrado en las personas, refleja nuestro convencimiento de que el objetivo de los empresarios y directivos debe ser servir a las personas y a la sociedad.

Promoviendo la investigación y la enseñanza multidisciplinar e integrada, orientadasiempre hacia el mercado donde sus alumnos utilizan metodologías innovadoras deaprendizaje combinado (blended), online y presencial

Somos reconocidos como una de las mejores escuelas de negocios del mundo, en nuestro campus virtual reunimos a alumnos activos de más de 20 países dentrode sus programas de postgrado y educación continua.

Espero que su visita le anime a ponerse en contacto con nosotros o a visitar nuestros campus virtual. El claustro de profesores y todo el personal estarán encantados de conocerle y mostrarle cómo podemos ayudarle a alcanzar sus metas profesionalesy personales.

Atentamente,

Dr. Ramon Maiha MullerasDirector General

¿Quiénes Somos?3

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• Facilidad, comodidad y ahorro, por-que estudiar on- line signifca la posibilidad de realizar un seguimien-to de la educación propia en cual-quier lugar y en cualquier momen-to. Independientemente de lugar en el cual se encuentre, en el cual viva o de cómo trabaje, podrá gestionar su propio tiempo, marcar su propio ritmo y diseñar el camino específico de sus estudios. Con el programa de educación en línea , podrá ustedseguir trabajando y viviendo en su propia casa. El hecho de no necesitar desplazarse facilita más la obtención del grado y hace que el proceso sea más práctico.

• Aprendizaje personalizado centra-do en el estudiante, permitiendo la adaptación de los estudios a las ne-cesidades, intereses y conocimien-tos específicos de cada persona.

• Flexibilidad, adaptación a la realidad personal y profesional de cada per-sona, permitiéndole definir su propio ritmo y planificación, independiente-mente del lugar donde se encuentre.

• Interactividad, permitiendo crear una comunidad en la cual todo el mundo participa.

• Colaboración, generando un conoci-miento compartido.

• Acompañamiento, orientando a los estudiantes a través de cada curso y proporcionándole asesoramiento

continuado para garantizar su pro-greso académico.

• Liderazgo e innovación en el apren-dizaje basado en las TIC (tecnologías de la información y la comunicación.

• Elevados estándares y calidad de la enseñanza, la investigación y la ges-tión.

• Amplia gama de opciones de estudio y de programas exclusivos, hechos a medida de las necesidades de la so-ciedad: grados previos a la gradua-ción, de máster, de máster oficial, grados posteriores a la graduación y cursillos.

• Intercambio global, para reforzar la creatividad, la innovación y la co-operación con otras universidades, instituciones y empresas de todos el mundo.

• Numerosos premios internacionales como reconocimiento de su modelo educativo de nivel superior y de la calidad de su trabajo académico.

• Niveles elevados de satisfacción de los estudiantes.

• Accesibilidad, adaptación continua de su sitio web para cumplir los es-tándares de accesibilidad para poder eliminar las barreras que impiden el derecho de las personas a obtener información y comunicación.

¿Por Qué Elegirnos?

Son muchas las razones: Facilidad, comodidad y ahorro, aprendizaje personalizado centrado en el estudiante, flexibilidad, interactividad y mucho más...

Abierta al mundo, abierta para tí...

AbieRtA A lA coMuniDAD En apoyo a la cooperación, la paz y la solidaridad. El Campus para la Paz y la Solidaridad es una inicia-tiva internacional para coordinar, promover y apoyar los esfuerzos en el ámbito de la coperación.

Desde el año 2005, el Campus por la Paz, a través del conocimiento científico y técnico y la educación, incluyendo las TIC e internet:

•Ha contribuido a los procesos de paz;

•Ha promovido los derechos hu-manos;

•Ha promovido la ayuda huma-nitaria en situaciones de emer-gencia;

•Ha trabajado para asegurar la sostenibilidad del planeta;

•Ha proporcionado alfabetiza-ción.

A través del Campus por la Paz:

•Participa en la implementación de las TIC en el ámbito de la co-operación;

•Ofrece un foro virtual para las organizaciones sin ánimo de lu-cro;

•Administra proyectos para alo-jar oficinas virtuales y acciones basadas en la solidaridad.

AbieRtA A lAs eMpResAsPromociona las empresas y la ac-tividad de los emprendedores. He- mosfirma acuerdos de colabo-ración con empresas con el obje-tivo de convertirse en el buque insignia de una economía de co-nocimiento empresarial.

Estamos comprometidoscon los sectores económico e indus-trial, y con este objetivo ha fun-dado el Grupo orientado a los negocios, con la tarea de transferir la innovación, el conoci-miento y el know-how de la uni-versidad a la sociedad.

Hemos llevado a cabo más de 900 proyectos de cola-boración local e internacional con distintas instituciones.

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Una Escuela Global

AbieRtA A lA socieDAD Sensible a la realidad cultural de su entorno. Somosuna escuela de negocios de origen europeo pero con vocación universal, sensible a la diversidad de su entorno y comprometida con la capacidad de la educación y la cultura para llevar a cabo el cambio social.

Promoviendola creatividad, la innova-ción, la cooperación y el intercambio dentro de su propia comunidad universitaria y con otras universidades, instituciones, la comuni-dad empresarial y la sociedad civil.

Como institución líder en la creación de cono-cimiento y la galvanización cultural,proporciona acceso a la educación y promue-ve la diseminación de la cultura.

Forjando alianzas en los campos de la educación, el multilingüismo y la acción cultu-ral con la vista puesta en la enfatización de la aparición de nuevas propuestas culturales de calidad.

Comprometidos en la promoción-de la realidad social, científca y lingüísti-ca catalana, y lleva a cabo su actividad dentro del marco del sistema universitario público, actuando como complemento de otras uni-versidades.

AbieRtA Al MunDoUn enfoque global, internacional. La Tene- mos una fuerte presencia internacional gra-cias a su estrategia para forjar alianzas con universidades e instituciones de investigación de distintos países. Estas alianzas se crean so-bre la base del respeto y la aceptación de las diferencias culturales y lingüísticas.

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Reconocimiento de la Excelencia

Alcanzar la excelencia es complejo, tal vez utópico. Aquel que se considere perfecto pierde la oportunidad de ser todavía mejor. Pero situarse siempre en el camino hacia la excelencia significa embarcarse en un viaje fascinante hacia el continuo crecimiento.

A plicamos el mayor rigor para alcanzar la excelencia en nuestros programas y nos situamos continuamente en el camino hacia la perfección, la mejor forma para responder a los elevados objetivos de nuestros participantes. Nuestra presencia continua entre las 40 mejores escuelas de negocios de España en el ranking oficial del CSIC adscrito al Ministerio de Ciencia y Tecnología del Reino de España, no hace

más que confirmar la excelencia académica de nuestros programas.

El “Ranking Web de Escuelas de Negocios del Mundo” es una iniciativa del Laboratorio de Cibermetría, que pertenece al CSIC, el mayor centro nacional de investigación de España. El Consejo Superior de Investigaciones Científicas, CSIC, se encuentra entre las primeras organizaciones de investigación básica de Europa. En el 2006 constaba de 126 centros e institutos distribuidos por toda España. El CSIC está adscrito al Ministerio de Ciencia y Tecnología y su objetivo fundamental es promover y llevar a cabo investigación en beneficio del progreso científico y tecnológico del país, contribuyendo con ello a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Estamos entre las 40 mejores escuelas de España:

Acreditaciones y Rankings

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Los procedimientos de resolución de conflictos complementarios al sistema judicial, comienzan a aparecer y a arraigarse con fuerza en nuestro entorno.

Estos procedimientos son ampliamente utilizados en otros países de Europa, EEUU y América Latina desde hace varias décadas. Desde hace varios años, la Unión Europea está emitiendo recomendaciones para su promoción y utilización bajo criterios de calidad (Reunión de Ministros de Justicia de la Unión Europea, mayo de 2000).

Por ello, cada vez más, en las regulaciones que se están realizando sobre mediación en las diversas Comunidades Autónomas. En todas ellas se menciona de manera expresa la necesidad de una formación específica para poder ser considerado o considerada profesional de mediación.

Recogiendo estos criterios, se realiza la siguiente propuesta formativa dirigida a profesionales del Derecho que permita tener personas formadas de forma práctica y amplia en la Mediación y Resolución de Conflictos.

Mediación y R

esolución de Conflictos

Cer tificación P

rofesional Europea en

Presentación del Programa

Objetivos

Mediante este curso los participantes aprenderán a:

•Sentirseconfiadosysegurosencualquiertipo de negociación. •Prepararsefísicaypsicológicamentean-tes de los encuentros negociadores.•Utilizarellenguajeverbalynoverbalconeficacia•Usarycontrolarelespaciodelosencuen-tros negociadores.•Utilizareltiempocomofactorbeneficiosoy como recurso propio.•Encontrarsolucionescreativasaloscon-flictos.

Dirigido a:

Todas aquellas personas que quieran es-pecializarse profesionalmente en esta área y encontrar soluciones creativas a los con-flictos.

¿Para qué te prepara?

La formación que ofrecemos en el campo de la “Resolución de Conflictos” constitu-ye una especialización muy valorada, tanto en el mundo institucional como en el de la consultoría internacional.

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Preguntas y Respuestas

¿Cuál es la oferta formativa de la Institución?

Compone de más de 40 titulaciones de los siguientes tipos:

Formación continua y DiplomadosCertificaciones EuropeasEspecializacionesMaestrías

¿Puedo estudiar desde cualquier parte del mundo?

Como escuela de negocios en línea, las clases están abiertas al mundo y proporcionan flexibilidad de tiempo y espacio. Actualmente ofrecemos clases en español, inglés y francés. Los estudiantes pueden matricularse por internet. Los estudiantes residentes en el extranjero pasan por un proceso de evaluación continua (por internet) en vez de un examen final.

¿Son los estudios completamente virtuales? ¿O tendré que ir a España para hacer los exámenes?

Somos un centro universitario de postgrado completamente en línea. Los estudiantes residentes en España pueden escoger entre seguir la evaluación continua o realizar un examen final, que se celebra en una

de las sedes de España. Los estudiantes que residan en el extranjero se evalúan durante el curso por internet.

¿Qué es un campus virtual?

Es una plataforma informática ubicada en Internet al que puede accederse desde cualquier lugar, a cualquier hora, sin barreras físicas. Es como un campus que los estudiantes pueden llevar en el bolsillo.

¿Cómo son los recursos y los materiales de aprendizaje?

Autores, profesores y profesionales elaboran contenidos. Son materiales multimedia (voz, imagen, texto) e interactivos adaptados a cada programa y al perfil del estudiante.

¿Cómo es el modelo aprendizaje ?

Basado en las tecnologías de la información y la comunicación, el modelo pedagógico:sitúa al estudiante en el centro del proceso de aprendizaje. .El estudiante es el protagonista de un proceso de formación, gestiona su propio tiempo, planifica su ritmo de estudio y construye su propio itinerario académico.

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Plan de estudiosMódulo I

Análisis del ConflictoOrígenes del conflicto Motivos del conflicto Causas del conflicto El objetivo del conflicto La tensión del cambio El presupuesto del conflicto: ¿preferimos la victoria o llegar a un acuerdo? El poder La capacidad La agresividad Algunas conductas conflictivas PELICULA DEBATE: Negociación con los terroristas Participación foro: DEBATE SOBRE LA PELICULA Objetivos y guías Manejo de conflictos Cuestionarios diagnósticos para manejar conflictos Comparación del manejo de conflicto y las estrategías de negociación Factores de selección Resolución de confrontaciones interpersonales mediante el método de colaboración Las cuatro fases de la solución de problemas en colaboraciónCaso relacionado con conflicto interpersonal Ejercicios para seleccionar una estrategia apropiada para el manejo de conflictos Actividades para mejorar las habilidades de manejo de conflictos Preguntas de Análisis Tierra Santa

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Módulo II

Instituciones no jurisdiccionalesInstituciones no jurisdiccionales para la resolución de conflictos Los MASC (MECANISMOS ALTERNOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS) Causas del conflicto El objetivo del conflicto La tensión del cambio El presupuesto del conflicto: ¿preferimos la victoria o llegar a un acuerdo? El poder

Módulo III

Teoría y técnica de la negociaciónDefinición del conflictoTransiciones en el concepto de conflicto •Puntodevistatradicionaldelconflicto •Puntodevistadelasrelacioneshumanassobreelconflicto •ElpuntodevistainteraccionistadelconflictoEl proceso del conflicto •EtapaI.oposiciónpotencialoincompatibilidad •EtapaII.Cogniciónypersonalización •EtapaIII.Intenciones •EtapaIV.Comportamiento •EtapaV.ResultadosEl proceso de negociación Las diferencias individuales en la eficacia de la negociación Terceras partes en las negociaciones Implicaciones globalesEquilibriodefuerzasentregobiernosycompañíasNegociaciones en los negocios internacionalesEvolucióndelasnegociacionesydiplomaciaenelprocesodeinternacionalizaciónParticipación del país de origen en la protección de activosProblemas éticos y responsabilidad socialAcuerdos y convenios multilaterales IEDAcuerdos multinacionales: DPIPapel de los asuntos públicosFuerzasantagónicasCaso de estudio: PepsiCo en la IndiaNegociación colectivaARH en acción: ¿existe una relación de antagonismo? Negociación individualHR WEB WISDOM: vínculos de RH de la SHRMNegociación colectivaFormas de estructuras de negociación y relaciones entre el sindicato y la adminis-traciónEl proceso de negociación colectivaAspectos psicológicos de la negociación colectivaHR WEB WISDOM: relaciones laborales e industriales

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Preparativos para las negociaciones •Temasdenegociación •ReconocimientoDerechos de la administración Protección sindical •Tallercerrado •TalleragremiadoMantenimiento de la militancia Agency shopTaller abierto •DeduccióndecuotasCompensación y prestacionesProgramación de la tasa salarialPago de primas y tiempo extraPago de servicios como jurado IndemnizaciónpordespidoDías festivosVacacionesCuidado familiar Procedimiento de quejasProtección de los empleadosFactores relacionados con el empleoNegociación del acuerdoDILEMA ETICO: ¡vaya!Rupturas de las negociacionesIntervención de una tercera parteMediaciónHR WEB WISDOM: Servicio Federal de Mediación y Conciliación (FMCS) Arbitraje HR WEB WISDOM: Asociación Americana de Arbitraje Estrategias sindicales para superar las rupturas de las negociaciones Huelgas HR WEB WISDOM: huelgas BoicotsTENDENCIASEINNOVACIONES:tácticaspococomunesEstrategias de la administración para superar las rupturas de las negociacionesRatificación del acuerdo Administración del acuerdoNegociación colectiva en el sector públicoUNAPERSPECTIVAGLOBAL:¿proteccióntotaldelempleo?

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12MóduloIV

La conciliaciónDefinición Elementos •Esunanegociación •Esunanegociación“asistida” •Elconciliadordefineyconduceelprocedimiento •Elconciliadorpuede“opinar” •EsconfidencialClases •Segúnelmomentoenelquetienelugar •SegúnserealiceenderechooenequidadPosibilidades de éxitoEl equilibrio de las partesLa estrategia de negociación dentro del proceso de Concilia •Principiosbásicos •Losmovimientosdelconciliador •Nocontingentes •Contingentes •Lasherramientasytécnicasdelconciliador •LasreglasdeljuegoImparcialidadConflicto de interesesPromoción publicitaria del conciliadorEpílogo: El papel de los abogados en frente de la ConciliaciónLa JusticiaEl“Conflicto” •Lanociónde“intereses” •Lanociónde“posiciones” •LosUNIDADelosdeNegociación - Negociación por posiciones - Negociación por intereses LosTiposde“Intereses” •Interesescomunes •InteresesdiferentesEl Manejo del Conflicto: Nivel, Causa y Actitud •Elniveldelconflicto - Conflicto latente - Conflicto emergente - Conflicto manifiesto •Lacausapercibidadelconflicto(mapadelconflicto)Conflictosde“valores”Conflictosde“necesidades”Conflictosde“información”Conflictos“estructurales”La actitud de las partes ante el conflictoProblemas de comunicaciónFalta de objetividad o creatividadSobrevaloración de las alternativas de no acuerdota

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MóduloV

La mediaciónFunciones de la comunicaciónEl proceso de comunicación La dirección de la comunicación •Comunicaciónhaciaabajo •Comunicaciónhaciaarriba •ComunicaciónlateralComunicación interpersonal •Comunicaciónoral •Comunicaciónescrita •ComunicaciónnoverbalComunicaciónorganizacionalRedesformalesdegrupospequeños •Losrumores •Comunicacioneselectrónicas •AdministracióndelconocimientoElección del canal de comunicaciónBarrerasparalacomunicacióneficaz •Filtrado •Percepciónselectiva •Sobrecargadeinformación •Emociones •Lenguaje •Comunicaciónaprensiva •Diferenciasdegénero •Comunicación“políticamentecorrecta”¿Soy chismoso?¿MitoOciencia?“Laspersonassonbuenasparaatraparalosmentirososeneltra-bajo”CO en las noticia El gran comunicadordeStarbucks ¿Perdido en la traducción?Self-Assessment Library ¿Qué tan buenas son mis aptitudes para escuchar?Preguntas de repasoEjercicio vivencialCaso incidental 1 Dianna Abdala Caso incidental 2 ¿Necesita un entrenador para hablar?

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MóduloVI

Diseñar el proceso de Mediación

ComunicaciónUna aproximación a la administración ¿Podrá JetBlue liberar la tormenta? •Comunicacióninterpersonal •Comunicaciónunidireccionalversuscomunicaciónbidireccional •Fallasdelacomunicación •SEñalesmixtasypercepcionesequivocadasUna aproximación a la administración: Actuar •Canalesoralesyescritos •Medioselectrónicos •RiquezadelosmediosMejora de las habilidades de comunicaciónMejora de las habilidades del emisor •Habilidadesnoverbales •MejoradelashabilidadesdelreceptorComunicaciónorganizacional •Comunicacióndescendente •Comunicaciónascendente •Comunicaciónhorizontal •Comunicacióninformal •AusenciadelímitesUna aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidadesTérminos claveResumendelosobjetivosdeaprendizajePreguntas para el análisisCaso de conclusión: Rock On Ejercicios prácticosCasodeapoyodelapartecuatro:LiderazgoenAIG:¿importaelestilo?Caso latinoamericano: Laboratorios Esteve: tan joven como el primer día

Objetivos y guíasGanarpodereinfluenciaCuestionarios diagnosticos para ganar poder e influencia Estrategias de influencia - Las tres R VentajasydesventajasdecadaestrategiaActuarenformaasertiva-NeutralizarlosintentosdeinfluenciaCaso que implica poder e influenciaEjercicio para ganar poderEjercicio para usar la influencia de manera efectivaEjercicioparaneutralizarintentosdeinfluencianodeseadoActividades para ganar poder e influenciaUna definición de poderComparacióndelliderazgoyelpoder

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Bases del poder •Poderformal •Poderpersonal •¿Cuálesbasesdelpodersonmáseficaces?Dependencia: La clave hacia el poder •Elpostuladogeneraldeladependencia •¿Quéesloquecreadependencia?Tácticas del poderHostigamiento sexual: poder desigual en el lugar de trabajo Política: El poder en acciónDefinicióndepolíticaorganizacional •LarealidaddelapolíticaCausas y consecuencias del comportamiento político •Factoresquecontribuyenalcomportamientopolítico •¿Cómorespondenlaspersonasalapolíticaorganizacional? •AdministracióndelaimpresiónLa ética de comportarse políticamenteImplicaciones globales •Percepcionespolíticas •Preferenciasporlastácticasdepoder •EficaciadelastácticasdelpoderResumen e implicaciones para los gerentes¿Mi ambiente de trabajo es político? Tácticas de influencia en China“Elpoderalimentaeldesdén”¿Qué tan bueno soy para hacer política?Excusas hay en todos ladosLa administración de las impresiones no es éticaPreguntas de repasoEjercicio vivencialCasoincidental1VestidaparatriunfarCasoincidental2Lapolíticaapuñalaporlaespalda

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MóduloVII

Iniciando el proceso de mediaciónCambioorganizacionalyadministracióndelestrésFuerzasparaelcambioCambio planeadoResistencia al cambio •Vencerlaresistenciaalcambio •LapolíticadelcambioEnfoquesparaadministrarelcambioorganizacional •ModelodetresetapasdeLewin •PlandelasochoetapasdeKotterparaimplementarelcambio •Investigacióndelaacción •DesarrolloorganizacionalCreación de una cultura para el cambio •Estimularunaculturadelainnovación •CreacióndeunaorganizaciónqueaprendeEl estrés en el trabajo y cómo manejarlo •¿Quéeselestrés? •Fuentespotencialesdelestrés •Diferenciasindividuales •Consecuenciasdelestrés •ManejodelestrésImplicaciones globales¿Qué tan bien respondo al cambio turbulento?¿Mitoociencia“Lasreunionesestresanalaspersonas”¿Qué tan estresante es mi vida?Losdieztrabajosmásestresantes,yunomásquenoestáenlalistaManejo del estrés: diferencias culturalesLa administración del cambio es una actividad esporádicaPreguntas de repaso Ejercicio vivencial Caso incidental 1 Innovar la innovación Caso incidental 2 El auge de los trabajos extremos

MóduloVIII

El desahogo: Ayudar a las partes a comunicarseFundamentos del comportamiento de los gruposDefinición y clasificación de los gruposEtapas del desarrollo de un grupomodelo de las cinco etapasUnmodeloalternativo:paragrupostemporalesconplazosdeterminaciónPropiedadesdelgrupo:roles,normas,estatus,tamañoycohesión •Primerapropiedaddelosgrupos:roles •Segundaytercerapropiedadesdelosgrupos:lasnormasyelestatus •Cuartapropiedaddelosgrupos:tamaño •Quintapropiedaddelosgrupos:cohesión

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Toma de decisiones en grupo •Elgrupoversuselindividuo •Pensamientodegrupoydesplazamientodelgrupo •TécnicasparalatomadedecisionesengrupoImplicaciones globalesResumen e implicaciones para los gerentes¿Tengo actitud negativa hacia trabajar en grupos?¿Confío en los demás?La cohesión del grupo en diferentes culturas¿Doscabezaspiensanmejorqueuna?¿Pensamiento de grupo en el jurado del caso Enron?TodoslostrabajosdebendiseñarseconrespectodelosgruposPreguntas de repasoEjercicio vivencialCasoincidental1“Sidoscabezaspiensanmásqueuna”¿cuatrosonaúnmejor?Caso incidental 2 Los peligros del pensamiento de grupoLos equipos de trabajo¿Por qué se han vuelto tan populares los equipos?Diferencias entre los grupos y equiposTipos de equipos •Equipospararesolverproblemas •Equiposdetrabajoautodirigidos •Equipostransfuncionales •Equiposvirtuales •Creacióndeequiposeficaces •Contexto:factoresquedeterminanquelosequiposseanexitosos •Composicióndelequipo •Diseñodeltrabajo •ProcesosdelosequiposConversión de los individuos en jugadores de equipo¡Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta ¿Qué tan hábil soy para construir y dirigir un equipo?Equipos virtuales globalesLos equipos de cirujanos no trabajan en equipo“Equipoviejonoaprendemaromanueva”¿Cuáleslaeficaciademiequipo?¿Los equipos deportivos son buenos modelos de los equipos de trabajo?

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Módulo IX

Del caos al orden: crear el clima

Preguntas de repasoEjercicio vivencialCasoincidental1Trabajoenequipo:elenfoquedeunacompañíahaciaelaltorendimientoCaso incidental 2 Los retiros y la construcción de equipos

Las emociones y los estados de ánimo ¿Qué son las emociones y los estados de ánimo? •Elconjuntobásicodelasemociones •Elhumorcomoafectopositivoynegativo •Lafuncióndelasemociones •LasfuentesdelasemocionesylosestadosdeánimoTrabajo emocionalTeoría de los eventos afectivosInteligencia emocional •AfavordelaIE •EncontradelaIEAplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO •Selección •Tomadedecisiones •Creatividad •Motivación •Liderazgo •Negociación •Servicioalcliente •Actitudeseneltrabajo •Comportamientosdesviadosenellugardetrabajo •¿Cómopuedenlosgerentesinfluirenlosestadosdeánimo?Implicaciones globales¿Cuáles son sus sentimientos ahora?¿Cuál es mi intensidad de afecto?“Laspersonasnosoncapacesdepredecirsuspropiasemociones”Reconocimiento de las emociones: ¿es universal o específico de cada cultura?¿Cuál es mi calificación en inteligencia emocional?GritareneltrabajoganaaceptaciónCostos y beneficios de las reglas dirigidas a las manifestaciones emocionales en la organizaciónPreguntas de repaso Ejercicio vivencialCasoincidental1¿Ventajasenlaira?Caso incidental 2 Los clientes abusivos alteran las emociones

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Módulo X

¿Qué es lo que realmente desea?Conceptos de motivaciónDefinición de motivación Primeras teorías de la motivación •Teoríadelajerarquíadelasnecesidades •LasteoríasXyY •Teoríadelosdosfactores •TeoríadelasnecesidadesdeMcClellandTeorías contemporáneas de la motivación •Teoríadelaevaluacióncognitiva •Teoríadelestablecimientodemetas •Teoríadelaeficaciapersonal •Teoríadelreforzamiento •Teoríadelaequidad •TeoríadelasexpectativasIntegración de las teorías contemporáneas de la motivaciónImplicaciones globales¿Cuánto confío en mi capacidad de triunfo?“Lasmujeresestánmásmotivadasaestardeacuerdoyloshombresmásmotiva-dosasaliradelante”Pagar a los empleados por no trabajarLa forma en que los gerentes evalúan a sus empleados depende de la cultura ¿Cuálessonmismetasdedesempeñoenelcurso?Preguntas de repasoEjercicio vivencialCasoincidental1¿LostrabajadoresdeEstadosUnidos“vivenparatrabajar”?Caso incidental 2 Jefes intimidantesMotivación: de los conceptos a las aplicacionesMotivarmedianteeldiseñodeltrabajo:Elmodelodelascaracterísticasdeltrabajo •Elmodelodelascaracterísticasdeltrabajo(MCT) •¿Cómopuedenserrediseñadoslostrabajos? •Arreglosdetrabajoalternativos •AptitudyoportunidadInvolucramiento de los empleados •Ejemplosdeprogramasdeinvolucramientodelosempleados •Vincularlosprogramasdeinvolucramientodelosempleadosconlasteoríasde la motivación

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Módulo XI

Generar ideas y actuar

Las recompensas de los empleados•Quépagar:Establecerunaestructuradepagos•Cómopagar:Compensaralosempleadosindividualesmedianteprogramasdepago variable•Prestacionesflexibles:desarrollodeunpaquete•Recompensasintrínsecas:Programas de reconocimiento a los empleadosImplicaciones globales¿Cuál es el potencial de motivación de mi trabajo?“Todosquierenuntrabajoqueimpliqueretos”MotivarconlasevaluacionesdeldesempeñoInternacional Diferencias culturales en las características del trabajo y la satisfacción en éste Los elogios motivanPreguntas de repasoEjercicio vivencialCaso incidental 1 Reducción de los costos de viajes en Applebee’sCasoincidental2GraciaspornadaObjetivos y guíasMotivación a los demásCuestionarios diagnosticos para motivar a los demásEstrategias para modelar el comportamientoFomento de resultados intrínsecosMotivacióndelostrabajadoresmedianteelrediseñodeltrabajoSuministro de recompensas prominentesUso de la teoría de la necesidad para superar los errores comunes de atribuciónSer justo y equitativoCaso1.RelacionadoconproblemasdemotivaciónEjerciciosparadiagnosticarproblemasdedesempeñolaboralEjerciciospararediseñarcomportamientosinaceptablesActividades para motivar a otros

La percepción y la toma de decisiones individual¿Qué es la percepción?Factores que influyen en la percepciónPercepción délas personas: hacer juicios acerca de los demás •Teoríadelaatribución •Simplificacionesutilizadasconfrecuenciaenelmomentodejuzgaraotros •AplicacionesespecíficasdelosatajosenlasorganizacionesEl vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individualLatomadedecisionesenlasorganizaciones •Elmodeloracional,racionalidadacotadaeintuición •SesgosyerrorescomunesInfluencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales •Diferenciasindividuales •Restriccionesorganizacionales

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¿Qué hay de la ética en la toma de decisiones?•Trescriterioséticosdedecisión•MejorarlacreatividadparalatomadedecisionesImplicaciones globales¿Cuáles son mis percepciones sobre los roles de los géneros?¿Las percepciones negativas llegan a enfriar las relaciones de negocios internacion-ales?“Nadiepiensaqueesténsesgados”¿Soy una persona que toma decisiones reflexionadas? Googleylamaldicióndelganador¿Qué tan creativo soy?¡hágalo!Preguntas de repasoEjercicio vivencialCaso incidental 1 Los desastres naturales y las decisiones que los siguenCaso incidental 2 Los soplones: ¿santos o pecadores?MotivaciónparaeldesempeñoUna aproximación a la administración: ¿Cómo motiva Tony Dungy a su equipo para unmáximodesempeño?MotivaciónparaeldesempeñoEstablecimiento de metasMetas que motivanMetas flexibles Limitaciones al establecer metasFijar metas propiasRefuerzodeldesempeño(Mal) Manejo de recompensas y castigosManejo de los erroresProporcionar retroalimentación Una aproximación a la administración: Actuar CreenciasrelacionadasconeldesempeñoVínculoesfuerzo-desempeñoVínculodesempeño-resultadoEfecto en la motivaciónImplicaciones administrativas de la teoría de las expectativas Comprensión de las necesidades de la gentePirámidedelasnecesidadesdeMaslowTeoríaERGdeAlderferNecesidades de McClellandTeorías de necesidades: perspectivas internacionalesDiseñodetrabajosmotivadoresRotación, ampliación y enriquecimiento del trabajo

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Módulo XII

Formalizar acuerdos

TeoríadedosfactoresdeHerzbergmodeloparaeldiseñodetrabajodeHackmanyOldham EmpowermentBuscar la justiciaEvaluación de la equidadRestauración de la equidadProcedimiento justoSatisfacción laboralCalidad de la vida laboralContratos sicológicosUna aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidadesResumendelosobjetivosdeaprendizajePreguntas para el análisisCasodeconclusión:CampamentoGreenMountain:másqueuntrabajodeveranoEjercicios prácticos

Creación y administración del cambioUna aproximación a la administración: ¿Cómo eludió Delta los golpes del cambio?Para ser de clase mundialGrandesfuturossosteniblesTiraníadel0654GenialidaddelYDesarrolloorganizacionalLogrodegrandezaAdministración de cambioAgentes de cambio Motivación de la gente para que cambieUna aproximación a la administración: ActuarUn modelo general para administrar la resistenciaEnfoques específicos para enlistar la cooperaciónArmonizacióndecambiosmúltiplesDirección del cambio 668 Moldear el futuroPensando acerca del futuro Creación del futuroMoldeo de su propio futuroAprendizajeydirecciónUna aproximación a la administración: Evaluación de resultados y búsqueda de oportunidadesResumendelosobjetivosdeaprendizajePreguntas para el análisisCaso de conclusión: El Mundo de Bárbara de ventanas, telas y accesorios: división de consultoría para el hogarEjercicios prácticosCasodeapoyodelapartecinco:LatransformaciónenGeneralElectricCaso latinoamericano: Mattel México: de la mano de Barbie, el juego sobre la mesa

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¿Qué hay de la ética en la toma de decisiones?•Trescriterioséticosdedecisión•MejorarlacreatividadparalatomadedecisionesImplicaciones globales¿Cuáles son mis percepciones sobre los roles de los géneros?¿Las percepciones negativas llegan a enfriar las relaciones de negocios internacion-ales?“Nadiepiensaqueesténsesgados”¿Soy una persona que toma decisiones reflexionadas? Googleylamaldicióndelganador¿Qué tan creativo soy?¡hágalo!Preguntas de repasoEjercicio vivencialCaso incidental 1 Los desastres naturales y las decisiones que los siguenCaso incidental 2 Los soplones: ¿santos o pecadores?MotivaciónparaeldesempeñoUna aproximación a la administración: ¿Cómo motiva Tony Dungy a su equipo para unmáximodesempeño?MotivaciónparaeldesempeñoEstablecimiento de metasMetas que motivanMetas flexibles Limitaciones al establecer metasFijar metas propiasRefuerzodeldesempeño(Mal) Manejo de recompensas y castigosManejo de los erroresProporcionar retroalimentación Una aproximación a la administración: Actuar CreenciasrelacionadasconeldesempeñoVínculoesfuerzo-desempeñoVínculodesempeño-resultado

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¿Se evaluarán mis estudios?

Sí, la evaluación continua garantiza el progreso académico del estudiante y garantiza que este saque el mayor partido posible del curso. Durante todo el proceso académico, el coordinador académico guía al estudiante personalizando sus estudios.

¿Habrá alguna tutoría disponible?

El modelo pedagógico único , proporciona una tutoría continua al estudiante a través de Skype o foros.

¿Qué diferencia hay entre un grado de máster ofcial y el otro máster propio?

Los másteres oficiales están reconocidos automáticamente en toda la Unión Europea, mientras que los otros másteres están sujetos al proceso de evaluación de créditos para reconocimiento.

¿Cómo funciona el Campus Virtual?

El Campus Virtual permite el acceso a todos los recursos de información.

El Catálogo y la Colección Digital incluyen documentos en formato digital en PDF, Excel, MPG, Flash y TXT (libros, periódicos, vídeos, CD-ROM) como documentos electrónicos y digitales, a los que puedes acceder directamente desde el campus virtual.

¿Qué edad tengo que tener para estudiar

No hay requisitos de edad para estudiar Tan sólo hay que tener la enseñanzaprevia indicada para cada curso específico.

Esperamos que su visita le anime a ponerse en contacto con nosotros o a visitar nuestros campus virtual. El claustro de profesores y todo el personal estarán encantados de conocerle y mostrarle cómo podemos ayudarlo ha alcanzar sus metas profesionales y personales.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONESwww.altosestudios.es/inscripcion.php

SEDE EUROPAmiguel.santelices@altosestudios.esTel./Fax: (34) 91 1878107 Ext. 680 Madrid (España)xavier.brunat@altosestudios.esTel./Fax: (34) 931 845517 Ext. 452 Barcelona (España)ramon.maiha@altosestudios.esTel./Fax: (34) 977 270898 Ext. 192 Tarragona (España)

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