Brinda soporte técnico a distancia

Fecha

26/03/14

Nombre de la práctica: Quitar antivirus de la PC del cliente

Tipo de mantenimientoLógico

Descripción o problema de la falla:

Su Memoria USB tiene muchos virus.

Consecuencias de la incidencia:

Miedo de conectar su memoria porque luego se contamina la PC.

Causas o motivos del problema:

Conectarla en computadoras de cibers o maquinas infectadas.

Medidas a utilizar:

Instalar un antivirus online.

Herramientas requeridas:

ESET Online scanner

Seguimiento del problema:

1.- Decirle a cliente que prenda su PC y que instale el TeamViewer

-Meterse a la pagina www.teamviewer.com

- Descargar la versión gratuita y seguir todos los pasos para instalarlo.

-Una vez instalado dar clic en Extras y luego en opciones, de hay buscamos conexiones de red entrante elegir la opción de aceptar exclusivamente.

Tiempo de realización: 45 Minutos.

Objetivo del problema: Eliminar Virus de manera remota.

Datos de la empresa: Centro Educativo Uruapan, Doctor Miguel Silva #4 Tel.4521714540

Técnico: Equipo 4

-Ya instalado le decimos al cliente que nos de su dirección IP y ya nosotros controlamos su maquina

Ya nosotros teniendo el control de su maquina ya ejecutamos el antivirus de la pagina http://www.eset-la.com/online-scanner.

Hacemos un análisis y se eliminaron los virus de su memoria USB

Antivirus recomendado al cliente: Avast.

¿Por qué? Da un gran análisis de todo el equipo.

Costo: Gratuito.