EPIDEMIOLOGÍA DE CAMPO PROGRAMA DE CAPACITACIÓN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN APLICADA 23 - 24 de...
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EPIDEMIOLOGÍA DE CAMPOPROGRAMA DE CAPACITACIÓN
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN APLICADA
23 - 24 de Outubre del 2009Kampala
RESUMEN
CONTENIDOS
Lecciones diseñadas para los epidemiólogos de campo para que apliquen su experiencia técnica junto con las habilidades de comunicación durante las investigaciones de brote epidémico, particularmente
Crear recomendaciones realistas escuchando a las personas afectadas
Crear y dar mensajes al público Hablar con la prensa
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¿CÓMO SE COMPARTE LA INFORMACIÓNLUEGO DE UNA INVESTIGACIÓN?
¿Cómo hace para que sus recomendaciones lleguen a la gente? Formas de las que usted se imagina …..
¿Qué es lo que la gente necesita comprender acerca de sus recomendaciones?
Qué cobertura de los medios de comunicación ha
visto que ayudan para que las recomendaciones lleguen al público?
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AUDIENCIAS
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
CADA PASO DE SU TRABAJO
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LIMITACIONES
La comunicación no puede dar servicios
La gente tiene barreras para la acción…para cambiar el comportamiento
Un bajo nivel cultural puede entorpecer la difusión de la
información
En algunas situaciones de salud se necesitan insumos
LECCIÓN 1
Escuchando a la Comunidad durante las Investigaciones
LECCIÓN 1 – OBJETIVOS
Al final de esta lección, los participantes serán capaces de:
Usar las habilidades de Comunicación Interpersonal (CIP) para entrevistar de manera efectiva a los miembros de la comunidad, pacientes y trabajadoresde la salud durante las investigaciones del brote epidémico
Usar un lenguaje simple en las comunicaciones verbales
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ACTIVIDAD 1 – HACER PREGUNTAS ÚTILES
Tipo de preguntas
Ponga una página de rotafolio y márquela Preguntas apropiadas Preguntas inapropiadas
Divida a los participantes en grupos Pida a los participantes que tomen tarjetas (alternadamente) Los participantes ponen las tarjetas en la página de rotafolio
y explican
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ACTIVIDAD 2 – ESCUCHA EFECTIVA
Escuchar
Deducir
ESCUCHANDO…
Mantenga la mente centrada en la otra persona
Mantenga una expresión no crítica mientras escucha
Mantenga la entrevista fluida
Observe la expresión facial de la persona y el lenguaje corporal
Deje un silencio y espacio entre las preguntas
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ACTIVIDAD 2 – ESCUCHANDO LA RADIO
Encienda la radio por unos minutos
Apague la radio
Pídale a los participantes que escriban Lo que escucharon Lo que deducen
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ACTIVIDAD 3 – MANTENERSE OBJETIVO
Ser objetivo durante una investigación oentrevista significa:
No suponer las respuestas Escuchar Hacer preguntas indefinidas No tratar de probar una hipótesis o conclusión específica Estar abierto a una hipótesis o conclusión diferente
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¿POR QUÉ PERMANECER OBJETIVO?
Su procedencia y experiencias pueden ser diferentes a las de la gente que entreviste
Su procedencia y experiencias pueden influenciar en sus percepciones, valores y convicciones de una situación
Si usted comprende sus propias percepciones y convicciones, puede más fácilmente respetar aquellas de los otros
No pueden haber respuestas correctas o incorrectas durante las entrevistas de investigación
El comprender las convicciones y valores de la gente le ayudará a crear recomendaciones mejores para ellos
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TESTIMONIO DE CONVICCIONES
Consulte la página del rotafolio
LECCIÓN 2
Creando Recomendaciones y Mensajes Procesables
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LECCIÓN 2 – OBJETIVOS
Al final de esta lección los participantes seráncapaces de:
Definir recomendaciones procesables Describir cómo las acciones y beneficios difieren
para las audiencias Crear puntos de conversación para las audiencias Demostrar empatía y crear la confianza
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO PARA CADA PASSO DE SEU TRABALHO
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RECOMENDACIONES REALIZABLES ENUN BROTE EPIDÉMICO
Las acciones pueden parar o disminuir el brote epidémico (basado en la evidencia)
Las acciones son consistentes con la cultura de la gente
La gente que ve beneficios para sí mismos/su familia= tiene motivación
La gente tiene el conocimiento y las habilidades
La gente tiene la ayuda/recursos
La gente creíble es de apoyo20
RECOMENDACIONES EFECTIVAS: CRITERIOS
Basadas en la evidencia
Específicas
Factibles
Rentables
Aceptables
Éticas
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ACTIVIDAD 1 – ESTUDIO DE CASO
Lea el caso de FETP India
Examine 2 recomendaciones dadas usando los
criterios siguientes:
Basadas en la evidencia Específicas Rentables Aceptables Éticas
ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN?
Recomendaciones
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Audiencias
Mensajes
TENER EN MENTE EL PUNTO DEVISTA DE LAS AUDIENCIAS
Aceptable: La acción debe ser cultural y socialmente aceptable
Factible: La gente debe ser capaz de realizar la acción (tener recursos y habilidades)
La convicción marcará una diferencia
Ver que algo vale la pena: La visión de la gente sobre el beneficio de hacer algo puede ser diferente a la suya
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ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN?
Marque en la página del rotafolio
Público Proveedores del Cuidado de la Salud Diseñador de Políticas
A los participantes se les entrega y leen los mensajes
en las tarjetas y deciden de quién es el punto de vista
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PUNTOS DE CONVERSACIÓN
Una hoja con notas preparadas que:
Resuma la información más importante que usted quiera que llegue al público
No abrume a la gente con información extra
Entregue mensajes coherentes de todos los voceros
Los mensajes incoherentes y contradictorios puedencausar pánico
ACTIVIDAD 3 – ELABORANDO PUNTOSDE CONVERSACIÓN
Consulte el folleto
Ponga a los participantes en pares y haga que cada
par revise un estudio de caso
Solicite a cada par que elabore puntos de conversación
basados en el caso. Seleccione sólo una audiencia basado en el estudio de caso
Asigne 15 minutos a cada par
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ACTIVIDAD 4 – PRÁCTICA EN PARES
Solicite a los pares que demuestren sus puntosde conversación
Haga turnos siendo el epidemiólogo
Utilice la hoja de observación
LECCIÓN 3
Hablando en la Comunidad
LECCIÓN 3 – OBJETIVOS
Al final de esta lección los participantes serán capaces de:
Mencionar 3 beneficios de trabajar en colaboración con los medios de comunicación
Demostrar habilidades efectivas para entrevistar Usar puntos de conversación Hacer una lista de 5 formas de monitorear o conseguir el
intercambio de ideas
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MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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BENEFICIOS DE TRABAJAR CON LOSMEDIOS DE COMUNICACIÓN
Llega a más gente
Obtiene rápidamente la información de emergencia
Presenta asuntos complejos asignándole más tiempo o información a un tema
Entrega recursos al público a los cuales recurrir (números
telefónicos o lugares donde ir por ayuda)
Establece credibilidad
Permite un foro para las inquietudes del público
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UNA BUENA RELACIÓN
Una buena relación con los medios
de comunicación: Para transmitir correctamente su información Y de una manera oportuna
Esté listo: Tenga puntos de conversación Siéntase seguro
ACTIVIDAD 1 – USANDO PUNTO
DE CONVERSACIÓN
Práctica usando los puntos de conversación
en pares
Un participante actúa como el entrevistador
Solicita a cada par que use la hoja de observación
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ATENTO AL LENGUAJE CORPORAL
Dependiendo de la cultura:
Contacto visual Asentir con la cabeza demostrando atención hacia el orador Inclinarse hacia delante
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ACTIVIDAD 2 – LENGUAJE CORPORAL
Participantes practicarán en pares
Uno actúa como entrevistador
Los participantes usarán la hoja de
observación sobre lenguaje corporal
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ACTIVIDAD 3 – HERRAMIENTAS DE MONITOREO
Medios de Comunicación Gratis y Primarios
Colocación de artículos noticiosos Opinión en la Editorial Reuniones y Talleres
Resultados Secundarios
Visitas a sitios web Llamadas a las líneas directas, o líneas de información, o programas de radio Cartas al editor Noticias o Reportajes
Monitoreo y Evaluación
Encuestas telefónicas Generalidades Discusiones de grupos focales
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DISCUSIÓN FINAL
Haga las tareas – conozca su material y asegúrese de que sus datos e información sean correctos, creíbles y actualizados
Éstas llegarán muy lejos poniéndolo a usted como una fuente de información creíble y a la persona a quien recurrir
Sea un buen oyente
Practique las habilidades de comunicación – oír y hablar
Mantenga una relación con los medios de comunicación y otras fuentes de información importantes, es decir, líderes de la comunidad del gobierno, religión y sociedad civil
En una emergencia su relación con estas personas influyentes ayudará a asegurar que la información correcta salga al aire antes que los rumores y habladurías.
FINGracias por su participación
http://h1n1vax.aed.org/