2015

IMPORTANCIA DE LAS

ESTRATEGIAS, LAS TÁCTICAS

DE MERCADEO Y SU

EVOLUCIÓN

ENSAYO

Lissett Rivera

CI: 9.751.829

Grupo 16-C

Tutor: Prof. Mauricio Villabona

Cátedra: Gerencia de Mercadeo

M A E S T R Í A G E R E N C I A E M P R E S A R I A L

Contenido

En la actualidad, el Marketing ha estado desde la existencia del ser humano, creando

productos para su consumo, ventas e intercambio de los mismos, con la finalidad de obtener

ingresos. Según los autores Kotler y Armstrong (2006), definen al Marketing como “un

proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo

que necesitan y desean la creación y el intercambio de productos y valores con otros.”

Confirmando dicha definición, pienso que de manera exponencial, el mercadeo del siglo

XXI está presente en todo, tanto formal como informalmente, y es por ello que las personas

y organizaciones han desarrollado un sinfín de actividades en torno a esta área,

convirtiéndose desde mi perspectiva como un ingrediente indispensable para el éxito

empresarial. Además, influye en nuestra vida diaria; es decir, está arraigado en todo lo que

hacemos, desde la ropa que vestimos, hasta los anuncios publicitarios que vemos o

escuchamos a través de los medios de comunicación y las páginas web por las cuales

navegamos en el ciberespacio.

En torno a lo anteriormente expuesto, las empresas producen, innovan y comercializan

bienes y servicios por medio de una gran variedad de canales de distribución, tanto directos

como indirectos hacia el consumidor final; y todo esto se logra aplicando ciertas

herramientas como la investigación de mercado para efectuar la segmentación de sus clientes

reales o potenciales, la selección del mercado meta y el posicionamiento, así como también,

dar valor agregado a las marcas, productos o servicios.

En sí, el Mercadeo o Marketing, como también se le conoce, considero que es una disciplina

que no puede operar de forma aislada, sino que funciona en relación con diversos contextos

y que de una manera u otra determinan su desarrollo y condicionan la forma como debe

llevarse a cabo su planeación y puesta en práctica. Por tal motivo, esto ha conllevado a que

las empresas cambien o evolucionen, tanto en sus diferentes estrategias para administrar

carteras de clientes, elaboración de base de datos sobre clientes individuales (CRM) para

conocerlos mejor, permitiéndoles crear o diseñar ofertas y mensajes personalizados.

En otro orden de ideas, según Stanton (2006) “El Marketing dirigen la visión, la misión y la

planeación estratégica de las empresas.” Desde este punto de vista del autor, concurro en lo

expresado, ya que todo ello, implica tomar decisiones sobre el tipo de clientes o

consumidores que quieren las empresas, conocer las necesidades que habrán de satisfacer,

los productos y servicios que ofrecerán y a qué precios, los mensajes que van a enviar y a

recibir a través de la publicidad y la mercadotecnia, los canales de distribución que

emplearán así como las sociedades de consumidores que construirán a futuro.

Por ende, el papel que juegan las estrategias de mercadeo, es imprescindible para las

empresas, porque proporcionan información pertinente para ser competitivos con las otras y

alcanzar los objetivos establecidos. Dichas estrategias formuladas, le otorgan un conocimiento

profundo del marketing, mediante la búsqueda de las nuevas tendencias y los cambios en

tiempo de crisis, como por ejemplo realizar seguimiento periódico en los puntos de venta de

los productos, tanto de la empresa como de la competencia, planificar previendo cambios en

el mercado e identificando oportunidades para generar en el consumidor la disposición de

pagar más por calidad que por cantidad de productos y desarrollar una mezcla de productos

o servicios diferenciados como sea posible, dándoles una elasticidad mayor de su precio a

través de efectivas estrategias de posicionamiento.

El autor Michael Porter al referirse a sus 5 Fuerzas Competitivas del mercado, conlleva a las

empresas a confrontarse en tiempo o no de crisis, dirigiendo al consumidor a desarrollar una

conciencia racional acerca de su comportamiento de compra y al cambio que los mismos

experimentan en cuanto a jerarquía y valor percibido de los productos. Según información

de Datanálisis (2003) “el consumidor venezolano ha cambiado su patrón de compras

tratando de mantener un equilibrio entre los ingresos y las compras.” En relación a esto,

concuerdo con el análisis, ya que ha sobrellevado a un aumento de la frecuencia de compras,

exploración de nuevos sitios para comprar, cambios a marcas más económicas y cambios en

concentraciones pequeñas de los productos. Con esto reafirmo, que en torno a este

comportamiento, los consumidores están dispuestos a probar nuevos productos y a explorar

otras opciones; e incluso el cambio de categorías de menor nivel y por lo tanto a otras

marcas.

Por lo tanto, las estrategias genéricas como el liderazgo general en costos, de diferenciación y

de enfoques o alta segmentación, le otorgan a los mercados el éxito potencial para conservar

la competitividad y mantener un alto crecimiento empresarial. Es así, que algunos artículos

comentados por el IESA, los cuales hacen acotación sobre “lo imprescindible que se vuelve

para las empresas realizar investigación de de mercado por la dinámica constante en la que

se encuentran inmersos los mismos” y pienso que es preciso y se hace de vital importancia;

entender las nuevas prioridades, necesidades y valores de los clientes o consumidores; con la

finalidad de adaptar la oferta de productos y servicios.

Es imperativo, reconocer que algunas estrategias como las de enfoque o alta segmentación,

maneja la tendencia de entender y atender nuevos mercados meta o nichos de mercado, para

mantener el volumen de ventas totales de los productos orientados a los consumidores reales

y/o potenciales. Con esto quiero resaltar que para cada mercado meta, las empresas entran

en competencia y desarrollan ofertas de mercado, donde la misma se posiciona en la mente

de los compradores metas o consumidores finales, claramente en función de determinadas

ventajas competitivas como fuerzas de acción.

Un claro ejemplo, para reforzar el comentario anterior, lo ha ejecutado la marca de

automóvil Europeo “Volvo”, la cual ha fabricado vehículos para todos aquellos a los que les

preocupa especialmente la seguridad, por lo tanto, dicha marca posiciona su producto como

los más seguro del mercado automotriz. Dicho esto, una empresa cuanto mejor selecciona

sus mercados y prepare excelentes estrategias de marketing adecuadas y hechas a la medida,

por supuesto mejores resultados se obtienen.

Dentro del marketing, se establecen 3 principios fundamentales que rigen la economía de los

consumidores y según la autora Patricia Seybold, hace reseña sobre “el control que asumen

los consumidores en relación a la adquisición de sus productos o servicios en torno a sus

necesidades y deseos” y esta regla no es la exención, ya que le dado la oportunidad a los

mercados de enfatizar e innovar sus productos para satisfacer esas necesidades, dándole valor

agregado y crear fidelidad de marca por parte del cliente y obviamente las empresas no

pueden omitir este principio. Otro punto esencial que afirma la autora en el estudio de los

principios dentro del mercadeo, es la “relación que deben tener las empresas con sus clientes

reales para generar confianza y captar clientes potenciales y convertirlos en clientes reales”,

concibiendo clientes fieles a sus marcas y productos.

En base a esto, considero que se personalizan ofertas, servicios, programas, mensajes

publicitarios y comunicaciones integradas; y como parte de los ingredientes fundamentales

de la rentabilidad de una empresa, se encuentra en su cadena de valor agregado hacia los

mismos. Y como último principio, este se refiere a la “experiencia del cliente”, el cual

coincido con la autora Patricia Seybold, ya que considero que es de suma importancia para

las empresa y sus mercados meta el valerse de sus sentimientos para entablar lealtad de los

clientes a partir de las múltiples campañas publicitarias y fortalecer esa interconexión

emocional entre el cliente y la marca de su producto y servicio.

Referencias Bibliográficas

1. Separatas recomendadas por el Tutor Académico.

2. Kotler, P. Dirección de Marketing. Duodécima Edición. Editorial Pearson Prentice

Hall. 2006, México. pág. 3, 4 ,10.

3. Antología de artículos. Debates IESA. Mercadeo, Gerencia y Estrategias.. Ediciones

IESA. 2007. Pág. 26, 27, 28.

4. Céspedes A. Principios de Mercadeo. 4ta Edición. Editorial Ecoe Ediciones. 2005,

Bogotá. Pág. 2, 27,68.

5. Fuente de artículos de Dataanális 2003, extraídos del Libro Alto Crecimiento.