UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLTICAS Y

ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE COMUNICACIN SOCIAL

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

PEDRO LLANGAR

28/07/2015

GESTIN DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

En el presente ensayo, se pretende analizar de forma general diferentes temticas en

cuanto tiene que ver con la comunicacin corporativa y tambin de un elemento muy

importante que acta en esta, que es el del Dircom, el cual es un factor clave de xito

o fracaso de la misma. Se busca enfatizar sobre la importancia que ha tomado la

comunicacin en los ltimos aos, as como las formas de comunicacin: formal e

informal que se dan dentro de una empresa.

Para esto debemos saber que la comunicacin corporativa es la disciplina que dirige

todos los mensajes que una empresa, organizacin o institucin desea transmitir a

todas sus partes interesadas; es la actividad total de comunicacin generada por una

empresa, para alcanzar los objetivos planificados, adems es un instrumento de

gestin por medio del cual toda forma de comunicacin interna y externa

conscientemente utilizada, est armonizada para crear una base favorable para las

relaciones con los pblicos, de los que la empresa depende. Sandra Crdoba, 2007.

Es importante saber que la comunicacin es inevitable ya que uno no puede dejar de

hacerlo, el ser humano constantemente manda mensajes no verbales incluso cuando

estamos en silencio, esto se puede ver reflejado en gestos, posturas, la expresin del

rostro y distintos comportamientos en las que podemos identificar ciertas actitudes.

Tambin es importante mencionar que la comunicacin es irreversible, es decir, las

palabras que decimos ya no las podemos regresar, es por eso que juega un papel muy

importante el hecho de pensar antes de hablar, y ms importante an la forma en que

decimos las cosas.

Algunas investigaciones resaltan la importancia de la destreza para la comunicacin

corporativa, entre ellas: colaborar en equipo; ensear a otros; atender a clientes;

dirigir; negociar; trabajar considerando la diversidad cultural; entrevistar; escuchar;

encabezar juntas de trabajo, y resolver conflictos. Los suscriptores de Harvard Business

Review calificaron la capacidad para comunicarse como el factor ms trascendental

para hacer ms promovible a un ejecutivo; esta habilidad, incluso, la consideraron ms

importante que la ambicin, el grado de estudios y la destreza para trabajar

arduamente (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pgs. 5-6).

GESTIN DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

Las empresas actuales basan su liderazgo en la comunicacin efectiva de valores, esto

implica una gestin de la comunicacin que no es tan solo orientada a la recordacin

de marca o a la notoriedad, ms bien la favorabilidad positiva va un paso ms all de la

actitud corporativa y es la respectiva gestin comunicacional que se convierte en

terreno para la cimentacin, desarrollo y sostenibilidad de cualquier proyecto

corporativo.

El diagnstico es el primer paso a seguir para conocer la realidad comunicacional de

una empresa, pues reconocer las caractersticas de los diferentes pblicos, sus modos

Andrews y Baird (1995)

de comunicacin y la forma articulada de trabajo conjunto, determinan un

aseguramiento de xito de cualquier estrategia. Este es un paso obligatorio para el

reconocimiento, la comprensin y la toma de decisiones con base en las perspectivas

conocidas de los pblicos.

Sus funciones son:

Identificar comportamientos, percepciones, valores desde la perspectiva de la

cultura organizacional y la comunicacin

Identificar comportamientos, percepciones, valores asociados al desempeo y

efectividad organizacional

Cada organizacin est anexa a un tipo de mercado y ste a su vez a un entorno,

generando un efecto cascada. Las transformaciones continuas del entorno, del

mercado y de la organizacin, no slo tienen secuelas sobre la comunicacin de la

empresa en particular, sino adems en la forma de gestionar la comunicacin

corporativa.

Frente a esto las organizaciones han debido enfrentar el fracaso de algunos modelos

de gestin:

Efectividad como va para la rentabilidad

Aumento de las competencias comunicacionales

Gestin de Intangibles: Capital Humano, Marca, Reputacin Corporativa,

Responsabilidad Social Empresarial.

Ante esto los tericos Andrews y Baird (1995), plantean un esquema de planificacin

de la comunicacin corporativa:

En este sentido, para Sandra Crdoba son tres los factores que influyen en la gestin:

Cultura corporativa

Identidad corporativa

Imagen corporativa

La cultura corporativa determina cmo se hacen las cosas dentro de la empresa. Son

los valores y creencias de la organizacin.

Los valores, determinan lo que es importante para la organizacin, mientras que las

creencias son las ideas compartidas acerca de cmo las cosas funcionan o deberan

funcionar.

La cultura comn crea un ambiente de coordinacin que facilita considerablemente el

proceso de toma de decisiones y la planeacin de asuntos especficos. William Ouchi,

1990.

La Identidad corporativa consiste en la informacin de las seales que ofrece una

organizacin sobre s misma por medio del comportamiento, la comunicacin y el

simbolismo, que son sus formas de expresin Van Riel, Van Rekom y Wierenga.

Las seales pueden ser concretas, como el logotipo o el perodo de entrega; o pueden

ser abstractas, como cuando la empresa demuestra su sentido de responsabilidad

social, mediante donaciones a buenas causas

La Imagen corporativa es el resumen de las diferentes imgenes que de una

organizacin tienen sus pblicos, productos de sus acciones y sus interacciones

comunicativas; de su identidad y la forma como la proyecte.

En base a esto no somos simples transmisores, ni simples receptores de datos, lo que

se capta es mucho ms que el simple mensaje, adems del contenido interviene la

forma particular en la audiencia y el realizador leen (valores y creencias). El contexto

influye de manera determinante, por consecuencia un proceso de comunicacin en

esencia es interrelacin, intercambio mediado.

Las relaciones comunicaciones se convierten en un elemento esencial para conectar la

labor de la institucin y el apoyo a todos sus planes por parte de sus pblicos o

audiencias clave. Esta relacin se debe estrechar da a da, a travs de los diversos

medios con los que cuente la institucin; para entender y poder gestionar esta relacin

es importante tener un mapa de pblicos, en el que se determine el perfil de cada

audiencia: interna, intermedia y externa, gracias a esto se logra establecer el

repertorio de audiencias con las que la empresa se debe comunicar y que,

segmentadas, permiten definir sus expectativas y prioridades de informacin y

comunicacin.

Segn Crdova toda direccin comunicacional de una empresa debe plantear estrategias

comunicacionales, de acuerdo al tipo de pblico objetivo que se pretende llegar:

1. Definir el problema de comunicacin

2. Definir el pblico (perfil comunicacional)

3. Qu les quiero transmitir (diseo de mensaje)

4. Objetivos

5. Estrategias

6. Tcticas

7. Acciones

8. Indicadores para cada tem anterior

9. Cronograma y responsables

10. Presupuesto

FORMAS BSICAS DE COMUNICACIN CORPORATIVA

Para Cees Van Riel las organizaciones utilizan tres formas bsicas de comunicacin:

1. Comunicacin de Direccin

2. Comunicacin Organizativa

3. Comunicacin de Marketing

Siendo la ms importante la comunicacin de direccin; es decir, la comunicacin de la

direccin con los pblicos objetivos internos y externos.

Para esto las empresas han contratado especialistas en el campo de la comunicacin

de marketing y la comunicacin organizativa (relaciones pblicas, relaciones con las

administraciones pblicas, relaciones con el inversionista, comunicacin con el

mercado de trabajo, entre otras). Las empresas son conscientes de los peligros que

una comunicacin fragmentada y se esfuerzan por conseguir una coherencia en toda

forma de comunicacin, tanto interna como externa.

Existen adems varias formas de comunicacin organizativa dependiendo del tamao,

la pluralidad y la susceptibilidad en las relaciones con pblicos objetivos especficos:

Relaciones pblicas

Relaciones con las administraciones pblicas

Relaciones con el inversionista, comunicacin ambiental, publicidad

corporativa, comunicaciones internas.

La comunicacin organizativa cubre las relaciones con las administraciones pblicas,

las relaciones con los inversionistas, las relaciones con el mercado de trabajo, la

publicidad corporativa, la comunicacin ambiental y la comunicacin interna.

El marketing se usa como trmino general para cubrir la publicidad, las promociones

de ventas, el marketing directo, el patrocinio, las ventas personales, y otros elementos

del mix de comunicacin.

Uno de los papeles ms importantes de la direccin de comunicacin es convencer a

cada subordinado de que las metas de la organizacin son deseables, en este sentido,

la comunicacin es esencial para una organizacin, no slo para transmitir autoridad,

sino tambin para lograr la cooperacin.

La responsabilidad de la comunicacin alcanza todos los niveles de la organizacin.

Esta permite: el desarrollo de una visin compartida de la empresa dentro de la

organizacin, el establecimiento y mantenimiento de la confianza al liderazgo de la

organizacin, el inicio y direccin del proceso de cambio y dar poder y motivacin a los

empleados.

Cuatro principios de comunicacin estratgica interna del consejero delegado:

Consistencia, compasin, organizacin y selectividad.

Los trabajadores deben entender la actuacin de aqullos que estn por encima de

ellos, debido a su posicin jerrquica, y cmo aqullos que estn por debajo estn, de

manera similar, motivados y limitados por su lugar en el espacio organizativo. La tarea

crtica de los niveles intermedios es la de comprender cules son las metas de la

organizacin, o guiar a los subordinados a que lo hagan, para optimizar el

funcionamiento organizativo.

La comunicacin es importante para el xito organizativo como para dejarla

exclusivamente en manos de la direccin. Son necesarios expertos, para respaldar a la

direccin en la mejora de la eficacia de sus responsabilidades de comunicacin

desarrollando y suministrando programas para incrementar la participacin de los

accionistas.

Francisco Beltran cre un modelo para gestionar la comunicacin en una empresa:

NUEVOS PARADIGMAS DE LA DIRECCIN DE LAS COMUNICACIONES

En la actualidad es cada vez ms significativo, para todo tipo de organizaciones, tener

polticas y estrategias de comunicacin con la sociedad transparentes y eficaces. Es

una necesidad comn para organismos oficiales (universidades, gobiernos

descentralizados), para empresas (multinacionales y pymes, industriales o de servicios)

y tambin para todo tipo de entidades culturales, recreativas o sociales. Pero saber

absorber las demandas e introducir las propuestas a la sociedad no es tarea sencilla.

De aqu el nacimiento y rpido desarrollo de los gabinetes de comunicacin y de la

figura de los DirCom, responsables de transmitir esas propuestas y de actuar al mismo

tiempo como antenas receptoras para ayudar a las organizaciones a posicionarse para

un desarrollo competitivo sostenible.

Joan Costa en su libro DirCom. Estratega de la complejidad. Nuevos paradigmas para

la Direccin de la Comunicacin indica que la confluencia de nuevos enfoques en la

constitucin de paradigmas transdiciplinarios en el campo de la comunicacin nos

plantea la necesidad de mantener una apertura para mirar los fenmenos

comunicacionales desde la historia, la cultura, la economa, la antropologa y en ese

juego de apropiaciones dialcticas poder acercarnos a problemas concretos que nos

permitan una reflexin terica ms humanizada y menos instrumental(pag. 67).

El viejo sueo de la informacin a la carta se hace realidad, pero no sustituye las

bondades del men del da, clsica oferta de los medios masivos generalistas. Un

modelo de comunicacin personalizado a la medida de cada usuario tiende por

definicin a eliminar los referentes comunes, y si no hay una agenda pblica, no hay

opinin pblica.

Hoy los medios comprenden que su negocio es el contenido, y que en lugar de vender

soportes, se trata de generar servicios multiplataforma a los que el usuario accede

desde mltiples terminales en funcin de su situacin y necesidades.

En este contexto, la imagen de marca confiere valor a los contenidos aportando

credibilidad y prestigio.

Por una parte, la evolucin de las tecnologas de la informacin muestra que la

dinmica que opera entre viejos y nuevos medios es la de complementariedad y

acumulacin, no la de sustitucin. Por otra parte, gracias a los medios clsicos que han

proyectado su presencia en la Red, Internet constituye una meta o medio; mientras

que considerando los nuevos servicios de informacin surgidos originalmente para la

Red, Internet es un nuevo paradigma.

El paradigma DirCom es una obra capital que revolucionar el concepto del

management basado en la economa para ampliarse a los cuatro puntos cardinales del

nuevo Mapa del Mundo de la Comunicacin.

DIRCOM, ESTRATEGA Y GESTOR CORPORATIVO

El DirCom es el renovador del management en el poscapitalismo de nuestra era de la

Informacin y del conocimiento, aporta las herramientas para la gestin estratgica de

los cambios profundos entre individuos, entre empresa, entorno y sociedad

provocados por la civilizacin tecnolgica.

Sin embargo, el Director de Comunicacin es hasta hoy una figura poco o mal

conocida. Joan Costa descifra su creacin en el libro el ADN del DirCom.

En este se indica que comprender el DirCom es comprender la nueva dimensin del

management del conocimiento y de la creacin de valor. Y es descubrir en l los signos

de futuro de las empresas y de las organizaciones.

El DirCom, es tambin un estratega corporativo, es Director de Comunicacin y

depende del mximo ejecutivo de la organizacin. Es portavoz corporativo ante los

stakeholders y responsable de las relaciones institucionales con los pblicos de inters.

Gestiona los activos intangibles y las mtricas de la Cultura, la Imagen, la Reputacin

Corporativa y la RSC.

El DirCom es hoy el estratega de la complejidad y el gestor de los valores intangibles.

Caractersticas:

Su mbito es la estrategia global o corporativa, que coordina las decisiones por

medio de la Accin y la Comunicacin.

Significa al mismo tiempo, la figura que corresponde al nuevo paradigma y al

Departamento que l dirige.

Cubre dos dimensiones: una estratgica y creativa y otra ejecutiva y

operacional que es funcin de la Direccin de Comunicaciones.

El perfil del DirCom:

Formacin: acadmica, empresarial, actitud autodidctica y abierta.

Conocimientos instrumentales y tcnicos: idiomas, TICs.

Lder, creativo y motivador. Abierto a lo nuevo y curioso por el entorno.

Intuitivo, comunicativo y relacionado.

Riguroso y creativo. Visin global y estratgica; general y sistmica de los

fenmenos y procesos.

Organizado y capaz de jerarquizar con espritu holstico. Diplomtico.

Persuasivo.

Capacidad de escucha y toma de decisiones. Inspira confiabilidad personal y

profesional.

Responsabilidades del DirCom

En el mbito institucional o corporativo (80%): Titular de la DirCom; consultor;

administra las relaciones institucionales; portavoz institucional delegado;

estratega y gestor de la imagen pblica, el posicionamiento y la reputacin

corporativa.

En las proyecciones en el largo plazo: Define la poltica y la estrategia de

comunicacin; impulsa el cdigo de tica y la RSC; define o redefine la cultura

organizacional y el sistema de comunicacin interno; define el sistema de

Identidad Corporativa; define estrategia de auspicios.

Actividades puntuales: Consultor interno, miembro del equipo directivo y del

gabinete de crisis, supervisa y coordina acciones.

Costa elabor lo que se conoce como el Modelo DirCom, que incluye los programas

formativos los cuales cubren todas las necesidades de las distintas clases de

organizaciones por medio de tres perfiles profesionales:

1. DirCom Corporativo: para empresas de productos/servicios/negocios;

2. DirCom Institucional: para servicio pblico, organizaciones sociales;

3. DirCom Consultor: servicios externos en estrategia y gestin para toda clase y

tamao de organizaciones.

LA UNIVERSALIDAD DEL DIRCOM

Esta condicin de universalidad se debe a la cimentacin cientfica y humanstica de

sus premisas y tambin a las muchas experiencias de la actividad como consultor

corporativo, que me le ha dado el privilegio a Joan Costa (su autor) de abordar una

extensa variedad de problemas de la realidad empresarial concreta.

El modelo DirCom, que naci en el seno del tejido empresarial, se extiende tambin a

las ONG, a las instituciones, la administracin pblica y las instancias gubernamentales.

Es decir, la filosofa DirCom, en su universalidad, atraviesa el mbito empresarial del

rendimiento econmico indispensable para su sostenibilidad y desemboca en el

mbito del rendimiento social, la contribucin a la sociedad y al bien pblico.

Incide en la expansin del DirCom la importancia creciente de la formacin online. A

travs de internet se establece una ntima relacin profesor-estudiante y estudiante-

estudiante. Muchos creen que la relacin personal es insustituible y abogan por las

clases presenciales. Pero internet ha roto la dicotoma presencial/a distancia, con la

nueva relacin telepresencial en tiempo real, que es mejor.

El profesor atiende de manera personalizada a cada estudiante, y sin absentismo en el

aula. Es un medio fabuloso de formacin y lo estamos constatando a lo largo de aos

de haber contribuido a la formacin de generaciones y generaciones de DirComs.

Nunca un alumno haba tenido tanto contacto e interaccin con sus profesores y su

aula como en los campus virtuales. Como dice Inma Tubau, "todo el conocimiento est

en la red y el profesor ejerce de gua", adems de que los ejercicios prcticos son

fuente de aprendizaje y experiencias vivenciales. Lo que pasa es que no acabamos de

ser conscientes del cambio extraordinario en que vivimos. Pero ese es el futuro de la

Universidad.

Hablar de la expansin de la figura del DirCom implica mirar dos vertientes, por un

lado est la formacin, son los propios comunicadores quienes han visto la necesidad

de adquirir nuevos conocimientos para hacer visible este modelo en las empresas e

instituciones y emprender el cambio bajo un enfoque de realismo global. De otro lado,

son las organizaciones que conocedoras del cambio de paradigma que experimenta la

comunicacin se vienen interesando por la propuesta para dirigir sus acciones

teniendo en cuenta el nuevo planteamiento. En esa lnea, es el management moderno

quien demanda al DirCom e incluye a este profesional de las comunicaciones en su

plana directiva al considerarlo el estratega que vela por la imagen y reputacin de la

entidad, mira el todo y las partes, es aliado estratgico de todas las reas que

componen la entidad, y especialmente logra la cohesin con Marketing y Recursos

Humanos, con quienes se alinea para homogenizar mensajes y actuaciones que lleven

a lograr la proyeccin de una imagen positiva, producto de un proceder coherente y

consistente con los diversos grupos de inters.

DE LAS COMUNICACIONES INTEGRADAS AL DIRCOM

La comunicacin integrada, hija de la Comunicologa, daba muy buenos resultados

porque coordinaba la Identidad y la Imagen, la cultura, la comunicacin interna y las

relaciones Institucionales. Pero esto incluye un problema ms. La tica, las relaciones

con el entorno, los excesos de las sobrepromesas y la complejidad creciente proponan

nuevos escenarios. Y nuevas necesidades. Para abordarlos se tiene que disponer de

una herramienta adecuada: la integracin de las comunicaciones. Pero incluso esta es

demasiado efectiva, porque estaba especializada, exclusivamente, en coordinar los

mensajes y los medios, los contenidos y los procesos. Se lleg as a una

metacomunicacin. sta se acab independizando de la conducta real de la empresa. Y

acentu la autonoma del discurso construyendo su realidad simblica al margen de

la realidad factual: los hechos. Las comunicaciones, bien integradas, mentiran a la

perfeccin. Mientras que, por otra parte, la cuestin de la tica, de la conducta recta,

exige que la informacin comunicada sea til, completa y veraz, es decir, que sirva a la

verdad.

Costa indica que esto no es fcil debido a que la empresa emite tres clases de

discursos.

El discurso motivante de la publicidad, libre, optimista, eufrico, con sus

sobrepromesas y sus exageraciones; con sus historias que no estn obligadas a contar

nada sustancial ni real en relacin con lo real objetivo al que alude: productos,

servicios. Un discurso que incluso puede ser ni siquiera verosmil, porque lo que

importa no es informar, sino persuadir.

El discurso serio, factual, argumentado, ste s informativo de los requerimientos

legales de los productos y de los servicios (normativas, estndares, legislacin, etc.)

dirigidos al comprador, a las asociaciones de consumidores y usuarios. El discurso de la

memoria anual y las cuentas de resultados, los informes dirigidos a los accionistas, los

intermediarios financieros, la prensa especializada y las autoridades monetarias. Es el

terreno donde se juega la reputacin.

El discurso directo de los hechos reales, que hablan por s mismos. stos, a veces son

palpablemente percibidos, vividos y experimentados por los clientes en sentido

negativo (precios abusivos, letra pequea equvoca de los contratos, trato prepotente,

lo que ha llegado al colmo de la paradoja con la figura del defensor del cliente, figura

creada y pagada por la empresa -con lo que se convierte en juez y parte- para que

defienda a unos clientes perjudicados por ella misma). Otras veces son hechos

descubiertos por la justicia y publicados por la prensa: manejo de informacin

privilegiada, maniobras contables, quiebras encubiertas, falseamiento de resultados,

etc. Es el lenguaje de los actos, sean stos voluntarios o involuntarios, pero que ponen

de manifiesto una conducta de la empresa, que es ella misma un discurso al margen

del discurso comunicacional.

TEORA DE LA INFORMACIN

A partir de la acelerada difusin y especializacin que experimentan los

medios de comunicacin en el procesamiento y transmisin de informacin

durante la primera mitad del siglo xx, se desarrolla el primer modelo cientfico del

proceso de comunicacin conocido como la Teora de la Informacin o Teora

Matemtica de la Comunicacin. Especficamente, se desarroll en el rea de la

telegrafa donde surge la necesidad de determinar, con la mxima precisin, la

capacidad de los diferentes sistemas de comunicacin para transmitir

informacin.

El concepto de comunicacin en el contexto de la Teora de la Informacin es

empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos todos los

procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta

manera, se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus

ideas: la palabra hablada, escrita o transmitida (telfono, radio, telgrafo, etc.), los

gestos, la msica, las imgenes, los movimientos, etc.

En el proceso de comunicacin es posible distinguir por lo menos tres niveles de

anlisis diferentes: el tcnico, el semntico y el pragmtico.

En el nivel tcnico se analizan aquellos problemas que surgen en torno a la

fidelidad con que la informacin puede ser transmitida desde el emisor hasta el

receptor.

En el semntico se estudia todo aquello que se refiera al significado del

mensaje y su interpretacin.

En el nivel pragmtico se analizan los efectos conductuales de la

comunicacin, la influencia o efectividad del mensaje en tanto da lugar a una

conducta. Es importante destacar que la Teora de la Informacin se

desarrolla como una respuesta a los problemas tcnicos del proceso de

comunicacin, aun cuando sus principios puedan aplicarse

en otros contextos.

El modelo comunicacional desarrollado por Shannon y Weaver se basa en un

sistema de comunicacin general que puede ser representado de la siguiente manera:

FUENTE DE INFORMACION: Selecciona el mensaje deseado de un conjunto

de mensajes posibles.

TRANSMISOR: transforma o codifica esta informacin en una forma apropiada

al canal. SEAL: mensaje codificado por el transmisor.

CANAL: medio a travs del cual las seales son transmitidas al punto de

recepcin.

FUENTE DE RUIDO: conjunto de distorsiones o adiciones no deseadas por

la fuente de informacin que afectan a la seal. Pueden consistir en

distorsiones del sonido (radio, telfono), distorsiones de la imagen (T.V.),

errores de transmisin (telgrafo), etc.

RECEPTOR: decodifica o vuelve a transformar la seal transmitida en el

mensaje original o en una aproximacin de este hacindolo llegar a su destino.

Este sistema de comunicacin es lo suficientemente amplio como para Incluir los

diferentes contextos en que se da la comunicacin (conversacin, T.V., danza, etc.).

Un ejemplo es lo que ocurre en el caso de la radio:

La fuente de informacin corresponde a la persona que habla por el

micrfono.

El mensaje son las palabras y sonidos que esta persona emite.

El micrfono y el resto del equipo electrnico constituyen el

transmisor que transforma este mensaje en ondas electromagnticas, las

cuales corresponden a la seal.

El espacio que existe entre las antenas transmisoras y receptoras es el canal,

mientras que lo que altera la seal original constituye la fuente de ruido.

El aparato de radio de cada hogar es el receptor y el sonido que ste emite

corresponde al mensaje recobrado.

Las personas que escuchan este mensaje radial son los destinatarios.

Es importante considerar que el problema del significado del mensaje no es

relevante en este contexto. El inters principal de la Teora de la Informacin lo

constituye todo aquello relacionado con la capacidad y fidelidad para transmitir

informacin de los diferentes sistemas de comunicacin. En el ejemplo anterior,

el mensaje podra haber consistido en una secuencia de letras carentes de todo

significado e igualmente el problema de cunta informacin es transmitida estara

presente. En un sentido amplio, la Teora de la Informacin trata acerca de la

cantidad de informacin que es transmitida por la fuente al receptor al enviar un

determinado mensaje, sin considerar el significado o propsito de dicho mensaje.

No interesa tanto la pregunta: "Qu tipo de informacin?" sino ms bien, "Cunta

informacin?" es la que transmite la fuente.

Conclusiones

En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor de la

comunicacin, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado mtodo de

comunicacin. El factor humano juega un papel fundamental que se tiene que saber

manejar y explotar, esto con la ayuda de una constante retroalimentacin por parte de

directivos y trabajadores. Sin embargo, cabe sealar que de igual forma muchas

empresas no le dan la importancia que se merece a la comunicacin corporativa y es

por eso que tienden a sufrir distintos problemas por este simple pero a la vez difcil

factor que se tiene que saber manejar. Engloba muchos factores y metodologas de

accin que se pueden tornar espesos, pero que sin duda pueden influir en el xito o

fracaso de una empresa. Como DirComs, tenemos que fomentar la comunicacin

efectiva en las organizaciones, as como el buen trato y la forma de decir las cosas para

que la informacin trasmitida sea la adecuada, precisa y de fcil entendimiento hacia

las dems personas y por supuesto hacia nuestro propio equipo de trabajo. En la

actualidad, existen distintas herramientas y mtodos de comunicacin que facilitan la

interaccin entre personas y la transmisin de informacin. Si se quiere llegar hacer

competitivo en este mundo globalizado, es importante darle el peso especfico que se

requiere a las situaciones de comunicacin, que al final de cuentas es algo con lo que

la humanidad ha vivido y es de un uso cotidiano en nuestras vidas, finalmente la

comunicacin organizacional es un tema profundo que tiene mucha tela que cortar.