Análisis critico, evaluación teórica y evidencia empirica ...
Empirica informe estudio sobre blogs, marcas y compra online
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Transcript of Empirica informe estudio sobre blogs, marcas y compra online
Barcelona, abril 2010
BLOGS, MARCAS & COMPRA ONLINE
Σmpiricainfluentials & research
Presentación de resultados del estudio
Σmpiricaresearch
Hemos preguntado a una muestra representativa de nuestros más de cinco millones de lectores únicos mensuales (NielsenNetratings, Marzo de 2010) sobre su relación con las marcas y el mundo online, para saber hasta qué punto son importantes las recomendaciones de los medios onlinepara ellos y cómo de influyentes son en sus comportamientos de consumo.
Presentación
INTRODUCCIÓN
2Jordi Bordes Blasco | Director de Marketing de Smallsquid, S.L.
Este estudio es un proyecto conjunto de la red de Blogs temáticos Qdiario y la empresa de investigación y marketing digital Empirica Influentials & Research.
Nos complace compartir esta interesante experiencia con vosotros.
Σmpiricaresearch
La penetración de Internet sigue creciendo en España
año tras año, situándose en el 51%*
Internet y la Blogosfera
INTRODUCCIÓN
3
AEn el mundo online,
los lectores de Blogs
han ido ganando terreno los últimos años
Según datos del AIMC**,
un 64% de la población internauta española ha accedido alguna vez a algún Blog,
un dato cercano al 70% de penetración global, que nos aporta Universal Mc Cann en el
Social Media Tracker publicado en Marzo de 2009
Esta penetración es muy probable que sea todavía más alta, puesto que hay muchos lectores que llegan a través de buscadores y no son conscientes de que lo que están leyendo es un Blog.
B
* Navegantes en el último mes, según EGM de Oct.–Nov. 2009
** Navegantes en la red, Febrero de 2010
C
Σmpiricaresearch
Blogs & Publicidad
INTRODUCCIÓN
4
AGracias a su independencia, especialización y comunicación con los lectores, los Blogs se consideran formatos de comunicación con mayor capacidad prescriptora, una comunicación más amigable y una publicidad más amable y relacionada con las preferencias del lector.
B
* Los blogs y la publicidad en entornos 2.0, Octubre de 2008
** Estudio sobre uso, interés, conocimiento y percepción de la blogosfera española, Abril de 2007
Según los datos publicados por empresas como GFK* o Zed Digital / Sondeo**, sabemos que los blogs tienen una imagen más independiente, participativa y específica, atributos vinculados a su carácter temático, por ser un medio 2.0 y por tener un estilo más personal.
Σmpiricaresearch
Medir la relación entre los lectores de Blogs y los diferentes sectores de consumo, analizando aquellas temáticas que son percibidas de forma más positiva por los lectores.
Objetivos del estudio
INTRODUCCIÓN
5
1
2
3
Analizar las formas de comunicación consideradas más agradables por parte de los lectores y medir el efecto positivo o negativo de los blogs y otros formatos de comunicación sobre los lectores.
Analizar el comportamiento de compra y los recursos de los lectores de Blogs en el momento de asesorarse o de tomar una decisión de compra.
Σmpiricaresearch
FICHA TÉCNICA
6
347 internautas de entre 14 y 54 años que han visitado entre Noviembrede 2009 y Febrero de 2010 algún Blog temático de la red Qdiario
Error máximo de muestreo para los datos globales de 5,3%, con un nivel de confianza del 95,5% y bajo hipótesis de máxima indeterminación p=q=0,5.
Muestra ajustada en base a los datos de penetración internauta según sexo y edad publicados en la ola de Octubre / Noviembre de 2009 del EGM:Sexo: 45,3% mujeres / 54,7% hombresEdad: 13,7% de 14 a 19 / 13,1% de 20 a 24 / 31,7% de 25 a 34 / 25,7% de 35 a 44 / 15,8% de 45 a 54 años.
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online), con una duración media de 15 minutos.
Del 17 de noviembre de 2009 al 3 de Febrero de 2010
TAMAÑO MUESTRAL
ERROR MUESTRAL
CARACTERÍSTICAS MUESTRALES
TIPO DE ENTREVISTA
FECHAS DE CAMPO
Σmpiricaresearch
SECTORES, MARCAS & BLOGS
7
Cuando hablamos de marcas en general, ¿Cuál es la primera marca que te viene a la cabeza? ?
TOP OF MIND(Respuesta espontánea: cierre por marcas y sectores)
El sector más recordado en primer lugar es el de alimentación y bebidas, siendo recordado por un 32% de los lectores de Blogs.Coca-Cola, recordada espontáneamente por el 22% de la muestra es la marca más mencionadas de su sector y del total.
ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS
COCA-COLA22,0%
MODA
NIKE13,1%
TECNOLOGÍA
SONY8,7%
CADENAS DE DISTRIBUCIÓN
EL CORTE INGLÉS1,4%
AUTOMOCIÓN
BMW1,3%
LIMPIEZA DEL HOGAR
ARIEL0,5%
OTROS SECTORES
347BASE TOTAL
MARCAS MÁS MENCIONADAS POR SECTOR (% SOBRE EL TOTAL)
32%
26%
26%
3%1% 4% 8%
Σmpiricaresearch
23%
21%
20%
8%
4%3%2%
0,4%19%
SECTORES, MARCAS & BLOGS
8
Cuando hablamos de marcas en general, ¿Cuál es la primera marca que te viene a la cabeza?
¿Puedes decirnos otras marcas que conozcas??
SHARE OF MIND(Respuesta espontánea: cierre por marcas y sectores)
En cuanto al total de marcas recordadas por los lectores de Blogs, aquellas relacionadas con los sectores tecnológico, alimentario y de la moda, muestran una mayor frecuencia de recuerdo.
ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS
COCA-COLA9,5%
MODA
NIKE7,9%
TECNOLOGÍA
SONY7,9%
CADENAS DE DISTRIBUCIÓN
EL CORTE INGLÉS1,4%
AUTOMOCIÓN
REANULT1,1%
LIMPIEZA DEL HOGAR
ARIEL0,9%
BANCA
347BASE TOTAL
MARCAS MÁS MENCIONADAS POR SECTOR (% SOBRE EL TOTAL)
CUIDADO PERSONAL
NIVEA0,4%
OTROS SECTORES
Σmpiricaresearch
BLOGS, MARCAS & TEMÁTICAS
9
Si hablamos de artículos que publicamos en los Blogs que hablan de marcas y/o productos concretos, valora de 1 a 5 hasta qué punto te gustaría que hablásemos de los siguientes,
teniendo en cuenta que 5 es la nota más alta y 1 la más baja.?
Los posts que tratan sobre marcas o productos relacionados con las nuevas tecnologías son los que están mejor considerados por los lectores.
Valoración de las temáticas de los blogs
82%
65%
60%
57%
49%
45%
44%
39%
37%
20%
18%
14%
88% 74%
60% 70%
57% 63%
51% 64%
34% 68%
36% 56%
37% 53%
44% 32%
43% 29%
24% 16%
18% 17%
14% 13%
TOTAL HOMBRES MUJERES
Valoración más alta (5) Dos valoraciones más altas (4 ó 5) Diferencias significativas según sexo
57%
38%
33%
31%
24%
23%
23%
18%
19%
10%
7%
8%
25%
27%
27%
26%
25%
22%
22%
21%
17%
11%
10%
Nuevas tecnologías
Viajes y ocio urbano
Literatura
Formación y empleo
Ropa y complementos
Productos de alimentación
Proyectos de ONG
Acontecimientos deportivos
Coches / motos
Productos financieros
Bebidas alcohólicas
Seguros
347 157190
Dos valoraciones más altas (5 ó 4)
TOP 2 BOX
BASE
Σmpiricaresearch
73%
56%
33%
26%
15%
24%
38%
37%
Enviar muestras gratuitas para probar el producto
Publicar precios, ofertas y descuentos de tus marcas favoritas
en los Blogs
Publicar artículos con las características de sus productos
Ofrecer la posibilidad de comprar sus productos online a través del artículo
del Blog
BLOGS & PUBLICIDAD
10
Hasta que punto te gustaría que las marcas o las empresas hicieran las siguientes cosas en los Blogs: ?
Los encuestados tienen una gran predisposición a poder recibir muestras gratuitas a través de los Blogs.
Otras acciones que se perciben muy positivamente son la publicación de precios, ofertas y descuentos de sus marcas favoritas o la publicación de artículos con descripciones detalladas de productos.
Valoración de las temáticas de los blogsTOTAL HOMBRES MUJERES
Valoración más alta (Me gustaría mucho)
Dos valoraciones más altas (Me gustaría mucho o bastante)
Diferencias significativas según sexo
347 157190
Dos valoraciones más altas (Me gustaría mucho o bastante)
TOP 2 BOX
BASE
89%
80%
71%
62%
84% 94%
77% 85%
64% 79%
62% 63%
Σmpiricaresearch
347BASE TOTAL
BLOGS & PUBLICIDAD
11
¿Recuerdas haber leído algo en Internet que te haya gustado o te haya provocado una opinión positiva de una marca? / ¿Recuerdas el formato del sitio donde lo leíste? ?
Influencia positiva en los lectores
Un 74% de los lectores de Blogs ha leído algo en Internet que le
ha provocado una opinión positiva sobre una determinada marca.
No: 26% SíSí: 74%
FORMATO DE PÁGINA DONDE LO LEYERON
RECUERDAN HABER LEÍDO ALGO QUE LES HA PROVOCADO UNA OPINIÓN POSITIVA DE UNA MARCA
20%
19%
18%
12%
8%
8%
3%
2%
10%
Página web oficial de la marca
Foro de consumidores
Blog
Correo eléctronico
Periódico digital
Red Social
Revista digital
Otros formatos
No sé, no recuerdo 256
BASE
Σmpiricaresearch
33%
18%
11%
7%
6%
6%
3%
1%
15%
Foro de consumidores
Blog
Periódico digital
Red Social
Correo eléctronico
Revista digital
Página web oficial de la marca
Otros formatos
No sé, no recuerdo
No: 50%Sí: 50%
347BASE TOTAL
BLOGS & PUBLICIDAD
12
¿Recuerdas haber leído algo en Internet que NO te haya gustado o te haya provocado una opinión negativa de una marca? / ¿Recuerdas el formato del sitio donde lo leíste? ?
Influencia negativa en los lectores
Uno de cada dos lectores de Blogs ha leído algo en Internet que
le ha provocado una opinión negativa sobre una determinada marca.
FORMATO DE PÁGINA DONDE LO LEYERON
RECUERDAN HABER LEÍDO ALGO QUE LES HA PROVOCADO UNA OPINIÓN NEGATIVA DE UNA MARCA
168
BASE
Σmpiricaresearch
59%
41%
84%
16%
78%
22%
Sí
No
De 14 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 55 años
347BASE TOTAL
BLOGS & COMPRA ONLINE
13
¿Has comprado a través de Internet algún producto en el último año? ?Compraron online durante el último año
Tres cuartas partes de la muestra indica que ha comprado
algún producto a través de Internet el último año. Diferencias significativas según
la edad de los encuestados
Sí: 75%
No: 25%
BASE: 110
BASE: 93
BASE: 144
Σmpiricaresearch
50%
33%
10%7%
17%
32%23% 28%27% 23% 24% 26%
28% 28%21% 23%
Menos de 100 Euros Entre 100 y 200 Euros Entre 200 y 500 Euros Más de 500 Euros
De 14 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 55 años Total
257BASE
BLOGS & COMPRA ONLINE
14
Aproximadamente, ¿recuerdas cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de Internet? ?
Gastos en compras online durante el último año
Diferencias significativas segúnla edad de los encuestados
Un 44% de los compradores online ha respondido que en el último año ha gastado en compras a través de Internet más de 200 euros.
Σmpiricaresearch
257BASE
BLOGS & COMPRA ONLINE
15
¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado a través de internet el último año? (Marca todos los que correspondan) ?
Productos comprados online durante el último año
Diferencias significativas según la edad de los
encuestados
Los productos más comprados en el último año son los relacionados con:
La informática
La electrónica
El turismo
Los viajes
54%
48%
37%
37%
33%
29%
27%
13%
12%
1%
11%
Productos de informática o electrónica
Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones
Estancias en hotel
Entradas de cine, teatro o conciertos
Ropa, zapatos o complementos
Libros
Música, Películas o Videojuegos
Electrodomésticos
Productos para bebés o niños
Muebles
Otros
De 14 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 55 años
51% 54% 57%
31% 57% 49%
7% 42% 48%
17% 44% 41%
35% 36% 31%
18% 29% 35%
41% 27% 19%
12% 15% 12%
2% 11% 19%
1% 2% 0%
7% 18% 7%
55 11191BASE
Σmpiricaresearch
50%
39%
25%
32%
32%
20%
23%
12%
5%
1%
9%
61%
63%
55%
45%
37%
44%
30%
16%
22%
2%
12%
54%
49%
38%
38%
34%
30%
26%
14%
13%
1%
11%
Productos de informática o electrónica
Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones
Estancias en hotel
Entradas de cine, teatro o conciertos
Ropa, zapatos o complementos
Libros
Música, Películas o Videojuegos
Electrodomésticos
Productos para bebés o niños
Muebles
Otros
200 o menos Euros
Más de 200 Euros
Total
BASE: 113
BASE: 257
BASE: 144
BLOGS & COMPRA ONLINE
Aproximadamente, ¿recuerdas cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de Internet? / ¿Recuerdas qué tipo de productos has
comprado a través de internet el último año? (marca los que correspondan) ?Gasto & Productos comprados online el último año
Los encuestados que han destinado un mayor gasto a compras online han comprado más productos relacionados con el turismo, los viajes, el alojamiento en hoteles, las entradas a espectáculos, la literatura y la infancia.
Diferencias significativas segúnla edad de los encuestados
Σmpiricaresearch
257BASE
BLOGS & COMPRA ONLINE
17
¿Recuerdas cuál era la marca y/o el producto que compraste? (si recuerdas más de uno, escribe el último) / ¿Recuerdas qué te ayudo a decidirte a comprar este
producto? (marca todas las que corresponda) ?Última compra recordada
ÚLTIMO PRODUCTO COMPRADO(Respuesta espontánea, cierre por categorías de producto) DECISIÓN DE COMPRA
La mitad de la muestra se informó en Internet para tomar una decisión acerca de la última compra que realizó a través de Internet.
50%
28%
19%
11%
10%
Me informé en internet
Ya había comprado esa marca / producto en el pasado y estaba satisfecho/a
Lo vi en la tienda y lo compré a través de internet
Me lo recomendó un amigo, familiar o conocido
No me asesoré ni me ayudo nadie a decidirme
18%
14%
11%
8%
7%
6%
3%
3%
2%
25%
3%
Productos relacionados con la moda
Productos electrónicos / informáticos
Dispositivos móviles (teléfonos, reproductores mp3, mp4...)
Viajes / Billetes de avión, tren, autobús
Videojuegos / Consolas
Libros / E-reader
Productos infantiles
Cámaras fotográficas / Videocámaras
Entradas de cine / teatro / conciertos
Otros
No sé, no recuerdo
Σmpiricaresearch
BLOGS & COMPRA ONLINE
18
¿Recuerdas con qué frecuencia te asesoras a través de los siguientes servicios de Internet para hacer tus compras? ?
Medios asesores de compra
Las webs oficiales de
las marcas son la
primera opción de los
encuestados cuando
tienen que asesorarse
sobre la compra de algún
producto.
55 11191BASE
Dos valoraciones más altas (Muy y bastante frecuente)
TOP 2 BOX
Valoración más alta (muy frecuentemente)
Dos valoraciones más altas (muy o bastante frecuentemente)
Diferencias significativas según edad
33%
18%
16%
13%
8%
7%
6%
11%
31%
28%
20%
17%
19%
17%
16%
11%
Web oficial de la marca
Foro de consumidores
Blog
Correo electrónico
Revista digital
Periódico digital
Red Social
Otros
64%
45%
36%
30%
26%
24%
22%
22%
De 14 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 55 años
55% 60% 73%
31% 54% 48%
41% 40% 30%
39% 24% 28%
24% 28% 26%
24% 20% 27%
28% 18% 21%
34% 18% 17%
TOTAL
257
Σmpiricaresearch
CONCLUSIONES
19
1
Es un sector muy vinculado a los lectores de Blogs.
Una cuarta parte de las menciones recordadas espontáneamente están relacionadas con una marca de este sector en primer lugar (Top of Mind) y en conjunto (Share of Mind).
Más de la mitad de la muestra evalúa los artículos de esta temática publicados en Blogs con su nota máxima.
La mitad de los encuestados que ha comprado en Internet el último año ha comprado productos relacionados con informática y electrónica.
Tecnología
Σmpiricaresearch
CONCLUSIONES
20
2
De los artículos publicados en los Blogs viaje y ocio urbano, es el segundo tema mejor
valorado por los encuestados.
Tres de las cuatro categorías más compradas online están relacionadas con este sector:
Billetes de avión, barco o tren
Estancias en hoteles
Entradas para espectáculos.
Ocio
Σmpiricaresearch
CONCLUSIONES
21
3
En general, los encuestados valoran positivamente las campañas de publicidad llevadas a cabo en los Blogs.
A tres de cada cuatro encuestados le gustaría mucho recibir muestras gratuitas a través de los Blogs.
Más de la mitad valoran muy positivamente la publicación en Blogs de precios, ofertas y descuentos de sus marcas favoritas.
Publicidad
Σmpiricaresearch
CONCLUSIONES
22
4
Penetración de la compra online: tres cuartas partes de los lectores de Blogs nos indica que ha comprado en Internet el último año.
Decisión de compra: la mitad de los compradores online se informó en internet para efectuar la última compra que realizó.
Blogs & Imagen de marca: los formatos online que más influyen en la opinión de la muestra son las páginas web oficiales de las marcas, los foros de consumidores y los Blogs.
Tres cuartas partes de los lectores de Blogs, recuerdan haber leído algo en Internetque les ha provocado una opinión positiva sobre alguna marca, principalmente en páginas web oficiales de las marcas, foros de consumidores y Blogs. Por otra parte, la mitad de la muestra ha leído algo que le provocó una opinión negativa, principalmente en foros de consumidores y blogs.
Proceso de compra online
mpiricaEmpirica Influentials & Research, S.L.
Si desea más información sobre nuestros servicios, estaremos encantados de atenderle.
Contacto: Xavier MorañoTeléfono: +34 609 134 081
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Jordi Bordes BlascoDirector de MarketingTeléfono Móvil: +34 644 377 156Email: [email protected]://www.qdiario.com