Elementos para el Fortalecimiento de Equipos

Marzo 2012

Contexto

• Asesoría de Kaleido en tres niveles:– Desarrollo de personas– Desarrollo del equipo– Ámbito estratégico y planificación

Distinciones para mirar al equipo, apresto para evaluación

Diagnóstico Equipo. Desafíos de aprendizaje

Observación de prácticas y retroalimentación para mejora

Diagnóstico del equipoavances y resultados

Proceso de Fortalecimiento Equipo

Comprensión de lo que somos y lo que queremos ser

Acción-Reflexión-Acción

En qué hemos avanzado y que nos falta por avanzar

Taller Fortalecimiento Equipo

Profundización en herramientas de trabajo en equipo

Cómo esta conectado el trabajo en equipo al desempeño y resultados de una empresa:

Resultados de la empresa:

DesempeñoImpacto

Reconocimiento

Personas

Equipo

Cultura

Cultura de Liderazgo : Líderes

Distinciones para mirar el funcionamiento del equipo

• Para poder hablar de él, compartir un lenguaje común

• Para poder evaluarlo

• Para poder aprender

Cómo evaluar a los equipos: qué diferencia a un equipo de alto desempeño

• La conectividad o características de las interacciones del equipo (cantidad y calidad) (Marcial Losada)

• El nivel de desarrollo de la competencia de Comunicación de sus miembros: capacidad para escuchar y para hablar (Rafael Echeverría)

• Ejercicio de liderazgo de sus miembros (Ronald Heifetz)

Claves en un equipo de alto rendimiento

• Alta Conectividad: gran número de interacciones con las siguientes características

– Mayor interacción positiva que negativa– Equilibrio entre orientación interna y orientación

externa– Equilibrio entre indagación y persuasión

Relación entre conectividad y desempeño:

Desempeño de los equipos

Modelo de

Losada

Low Performance Team©

Baja conectividad

Modelo de

Losada

Alta conectividad

Modelo de

Losada

Orquesta Sinfónica

Orquesta SinfónicaViolines primeros Violines segundos

Violas Violonchelos Contrabajos

Flautas de pico o traveseras Oboes

Clarinetes tenores y normales

Saxofón tenor y normal Fagots y contrafagots

Trompetas Tubas

Corneta Arpas y un solo piano

Percusión

• Conectividad:

– Trust : CONFIANZA– Listening: ESCUCHA– Learning: APRENDIZAJE

Claves en un equipo de alto rendimiento

• Alto desarrollo de la competencia de Comunicación:– Capacidad de escucha de los miembros del

equipo y dejarse influir– Características de su capacidad para hablar,

comunicando claramente, abriendo espacios de intercambio fructífero de visiones

– Comunicación no se entrampa en discusión, no pierde de vista el propósito común: a partir de las diferencias se construyen soluciones más amplias

– Manejo de conflictos

Importancia del Escuchar

Gran parte de las decisiones que toman los líderes y su actuar tiene que ver con su capacidad para escuchar: a sí mismos, a sus equipos, a su organización, a su entorno.

Actuamos en función de lo que escuchamos. Decimos en función de lo que escuchamos.Espacio de encuentro y contención: cuando el otro es escuchado se siente: respetado, validado, acogido, comprometido.La importancia de la conversación: espacio de reflexión, de decisión, de colaboración.

Claves en un equipo de alto rendimiento

• Capacidad y Ejercicio de Liderazgo de sus miembros:

•Propósito común – visión compartida•Coordinación de acciones•Toma de decisiones•Disposición al aprendizaje

Apresto para evaluación del equipo

• Alta Conectividad:

– Confianza

– Comunicación: escuchar – hablar• Equilibrio entre persuadir – indagar• Equilibrio entre mirar adentro y mirar afuera• Desde dónde escucho – me dejo influir?• Manejo de conflictos: se resuelven, se gestionan o se evaden?

– Liderazgo:• Propósito común – visión compartida• Coordinación de acciones• Toma de decisiones• Disposición al aprendizaje

Confianza• Los miembros del equipo se conocen personalmente y valoran el aporte que cada

uno hace (podemos valorar lo que no conocemos?)

• Los miembros del equipo se sienten pertenecientes y ligados valóricamente al mismo

• Cumplimos nuestras promesas

• Los miembros del equipo están dispuestos a abrirse ante los otros y aceptar errores y responsabilidades

• Los miembros del equipo no sienten temor que sus debilidades sean usadas en su contra

• Falta de seguridad de los miembros de las buenas intenciones de las personas del equipo

• Los miembros del equipo están a la defensiva y son cautelosos

Comunicación• Nuestra capacidad de escucha es alta entre los miembros del

equipo. Generamos preguntas, indagamos.

• Estamos abiertos a dejarnos influir

• Nos comunicamos clara y oportunamente, abriendo espacios de intercambio fructífero de visiones.

• Nuestra comunicación no se entrampa en imposición de ideas, no pierde de vista el propósito común: a partir de las diferencias se construyen soluciones más amplias

• Compartimos ideas y puntos de vista en un ambiente de trabajo positivo e innovador, que permite el desarrollo del equipo y de las personas

Manejo de conflictos

• Tratamos francamente los conflictos, escuchamos las sugerencias y opiniones de todos los involucrados, promoviendo el respeto mutuo

• En este equipo los conflictos se gestionan, más que se eluden

• Los errores se trabajan y abordan, más que se castigan

LiderazgoPropósito común – visión compartida:

• Nuestra visión es clara, conocida y compartida por todos.• Compartimos y contribuimos a los mismos propósitos y objetivos. • Tenemos una planificación definida y validada por todos, donde cada uno conoce todas las acciones, su responsabilidad y plazos.

Coordinación de acciones:

• Tenemos un método claro y común de trabajo. Acordamos quien realiza cada tarea, los planes, las habilidades requeridas, y de qué manera el grupo tomará y modificará las decisiones. • Tenemos claridad de nuestros roles y reglas al interior del equipo: Sé con claridad mi aporte y el de otros.• Existe alta cooperación, interacción e intercambio entre cada uno de nosotros. No trabajamos aislados. Colaboramos en vez de competir.

Toma de decisiones

• En el equipo la información fluye libremente en todas las direcciones y tengo posibilidad de obtener información de primera mano, y la oportunidad de colaborar al conocimiento colectivo. No retengo, ni oculto, ni dosifico información

• Participo del análisis y toma de decisiones• Realizamos seguimiento, monitoreo y evaluación de nuestras

decisiones• Nuestra percepción de trabajar juntos es valorada como de alto

impacto (versus sentimos que perdemos el tiempo cuando nos juntamos)

• Me comprometo y confío en el compromiso de los otros con las decisiones que tomamos

Disposición al aprendizaje

• Tenemos claro nuestro propósito común y vemos el mismo como un desafío de aprendizaje estimulante

• Aceptamos nuestras fortalezas y debilidades, y generamos acciones individuales y colectivas que facilitan nuestro desarrollo