El Texto Organizacional
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Transcript of El Texto Organizacional
Universidad de Oriente
Núcleo de Anzoátegui
Unidad de Estudios Básicos
Departamento de Humanidades y Ciencias Sociales
EL TEXTO ORGANIZACIONAL
Msc. Luis Cuéllar
Barcelona, 2007
2
Tipo textual: De gestión interna
Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Memorando Circular Currículo
Fines discursivos
Acto ilocutivo Directivo Asertivo
Finalidad
Influir en el comportamiento del
destinatario
(ordenar, solicitar,
informar, plantear,
planear, advertir,
comprometer, recomendar,
prescribir, exhortar).
Influir en el comportamiento de
los destinatarios
(ordenar, solicitar,
informar, plantear,
planear, advertir,
comprometer, recomendar,
prescribir,
exhortar).
Calificar la
experiencia
laboral de un empleado.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical descendente, u horizontal. Vertical
ascendente.
Manejo de la cortesía
Acto descortés
porque supone un mayor costo para el
destinatario y
beneficio para el
enunciador.
Acto descortés
porque supone un mayor costo para
los destinatarios y
beneficio para el
enunciador.
Acción indiferente:
no hay
desequilibrio
entre costo y
beneficio para
los interlocutores.
Imagen Enunciador Tiene un mayor riesgo de desprestigio.
Destinatario Implica mayor amenaza a su imagen
positiva.
Interlocutores
Enunciador Mayor o igual
estatus que el
destinatario.
Mayor o igual
estatus que los
destinatarios.
Aspirante a un
cargo dentro de
la organización.
Destinatario Individuo con menor o igual estatus que el
enunciador.
Colectivo con menor o igual
estatus que el
enunciador.
Responsable de la contratación
del o la
aspirante.
Textura
discursiva
Forma Estructura Preestablecida: fecha, emisor,
destinatario, asunto, mensaje, firma.
Estructura
Preestablecida
(corta o extensa):
identificación,
experiencia académica y
laboral del
aspirante.
Contenido Variable en relación con las actividades
laborales.
Datos
personales del
enunciador.
Secuencia
dominante Base temática típica
Directiva
Descriptiva
3
Tipo textual: De gestión interna
Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Convocatoria Acta Minuta
Fines discursivos
Acto ilocutivo Directivo Declarativo
Finalidad
Congregar a los miembros de
determinadas áreas o de toda la institución.
Testimoniar oficialmente las
resoluciones adoptadas en
una asamblea.
Testimoniar las resoluciones
adoptadas en una reunión de
oficina.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical descendente,
u horizontal.
Vertical
descendente.
Vertical
ascendente, u horizontal.
Manejo de la cortesía
Acto descortés porque
su carácter obligatorio supone un mayor costo
para los destinatarios y
beneficio para el enunciador.
Indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio para los
interlocutores ni se atenta contra sus
respectivas imágenes públicas.
Imagen
Enunciador
Por el carácter
impositivo del
documento implica un mayor riesgo de
desprestigio para el
enunciador.
Destinatario Implica mayor
amenaza a su imagen
positiva.
Interlocutores
Enunciador Igual o mayor
jerarquía social que los
destinatarios.
Mayor estatus que los
destinatarios.
Mayor o igual estatus que los
destinatarios.
Destinatario Individuos con igual o menor jerarquía social
que el enunciador.
Colectivo con menor estatus
que el
enunciador.
Personal con menor o igual
estatus que el
enunciador.
Textura
discursiva
Forma
Estructura Preestablecida: saludo,
núcleo, datos (lugar, hora y fecha), orden
del día, despedida.
Estructura Preestablecida
con un elevado grado de
formalidad.
Estructura flexible,
variable; su registro es menos
protocolario.
Contenido
Variable en relación
con las actividades laborales y
contractuales del
personal.
Acuerdos de
interés colectivo en la
organización.
Asuntos de
operatividad y desempeño
eficaz en un área
o departamento administrativo.
Secuencia
dominante Base temática típica
Directiva
Narrativa
Directiva
(resolución de conflictos y toma
de decisiones)
4
Tipo textual: De gestión interna Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Constancia Boletín Permiso
Fines
discursivos
Acto ilocutivo Declarativo Asertivo Directivo
Finalidad Certificar,
autenticar.
Informar,
afirmar, advertir.
Solicitar
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical
descendente.
Vertical
descendente, u horizontal.
Vertical
ascendente.
Manejo de la cortesía
Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio para los
interlocutores.
Acto descortés
porque supone un mayor costo para
los destinatarios
y beneficio para el enunciador.
Imagen
Enunciador
No hay riesgo de amenaza de la imagen
pública de los interlocutores
El acto directivo
implica cierto riesgo de
desprestigio de la
imagen del solicitante.
Destinatario El documento
atenta contra el
espacio intencional del
destinatario.
Interlocutores
Enunciador Jefe, coordinador o
supervisor. Asociación, dirección o
coordinación
Empleado.
Destinatario Empleado. Personal (docente,
de investigación, administrativo u
obrero).
Jefe, coordinador
o supervisor.
Textura
discursiva
Forma
Estructura Preestablecida: Ente
responsable de la
constancia, datos del solicitante y
fraseología de cierre
(en la cual se destaca el lugar y la
fecha de la emisión
del documento).
Estructura
variable.
Estructura Preestablecida:
fecha de la
solicitud, duración y tipo
de permiso,
motivo del permiso, datos y
firma del
solicitante.
Contenido
Datos personales y
de interés para el solicitante del
documento.
Variable: temas
gremiales,
beneficios contractuales,
reivindicaciones
salariales o capacitación del
personal.
Variable, según
el subgénero de
permiso: asistencia a
eventos, reposo
médico, comisión de servicio,
motivos
personales.
Secuencia
dominante Base temática típica Directiva Argumentativa
5
Tipo textual: De gestión interna
Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Carga
académica Reporte
Registro de
personal
Fines discursivos
Acto ilocutivo Declarativo Asertivo
Finalidad
Certificar el número de secciones y el
horario asignado a
los docentes en un período académico.
Reportar deficiencias en
los servicios.
Solicitar servicios de
hospitalización,
cirugía y maternidad.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical
descendente.
Vertical ascendente.
Manejo de la cortesía Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio
para los interlocutores.
Imagen Enunciador
No hay riesgo de amenaza de la imagen pública de los interlocutores
Destinatario
Interlocutores
Enunciador Jefe de
Departamento. Empleado.
Destinatario Docente. Departamento o
área
administrativa
responsable.
Departamento de hospitalización,
cirugía y
maternidad
Textura
discursiva
Forma
Estructura preestablecida: Ente
responsable de la
constancia, datos del
solicitante y
fraseología de cierre
(en la cual se destaca el lugar y la
fecha de la emisión
del documento).
Estructura preestablecida:
formulario con
datos y firma de
quien hace el
reporte y tipo de
deficiencia encontrada.
Estructura preestablecida:
formulario
esquematizado
con los datos
generales del
solicitante y su familia.
Contenido
Datos personales y
de interés para el
solicitante del documento.
Fallas en los
servicios.
Solicitud de
beneficios de
salud para el solicitante y su
círculo familiar
directo.
Secuencia
dominante Base temática típica Directiva Descriptiva
6
Tipo textual: De gestión interna
Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Contrato Expediente Planilla de
actualización de datos
Fines discursivos
Acto ilocutivo Declarativo Asertivo
Finalidad
Legalizar a través de una
serie de cláusulas
el acuerdo laboral entre el
empleado y la
institución.
Conservar una data de la
actuación
académica y laboral de cada
docente o
empleado.
Reajustar la información
personal de cada
empleado de la institución.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical
descendente.
Vertical ascendente.
Manejo de la cortesía Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio para los interlocutores.
Imagen
Enunciador
No hay riesgo de amenaza de la imagen pública de los
interlocutores. Destinatario
Interlocutores
Enunciador Delegación de
Personal. Empleado.
Destinatario
Docente o empleado.
Departamento o
área administrativa a la
cual está adscrito
el empleado.
Delegación de Personal.
Textura
discursiva
Forma
Estructura
preestablecida:
definición del tipo de contrato,
datos de la
institución contratante, datos
del trabajador,
declaración, cláusulas, lugar y
fecha, firmas.
Variable: la
estructura y
extensión de cada expediente
depende de la
experiencia profesional y
laboral de cada
empleado.
Estructura
preestablecida: formulario
esquematizado con
los datos generales del empleado y su
familia.
Contenido
Compromisos adquiridos, en un
marco legal,
entre el trabajador y la
institución.
Compendio de la actuación laboral
y profesional de
un empleado.
Datos personales, profesionales y de
situación laboral de
cada empleado.
Secuencia
dominante Base temática típica Directiva Descriptiva
7
Tipo textual: De gestión interna
Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Órdenes Estados
financieros
Facturas
y/o recibos
Fines discursivos
Acto ilocutivo Directivo Declarativo
Finalidad
Encargar
formalmente productos o
servicios;
autorizar el abono o la cancelación
de pagos.
Pormenorizar ingresos y egresos
de determinadas
áreas administrativas.
Acreditar un
cobro o un pago.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical descendente, u
horizontal.
Indistinta: vertical ascendente, descendente, u horizontal.
Manejo de la cortesía Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio
para los interlocutores.
Imagen Enunciador
Por su elevado carácter de esquematización, no hay riesgo de
amenaza de la imagen pública de los interlocutores.
Destinatario
Interlocutores
Enunciador Coordinaciones, delegaciones, asociaciones, departamentos o
jefaturas.
Destinatario Indiferente
Coordinación administrativa
(presupuesto,
finanzas) o gremio de trabajadores.
Indiferente
Textura
discursiva
Forma
Preestablecida
para cada subgénero de
orden.
Variable
Preestablecida
Contenido
Variable, según el
subgénero de orden: de pago,
de compra, de
servicios, de viáticos.
Variable, según el
tipo de operaciones contables de
cualquier ente
administrativo de la institución.
Concepto
detallado por el cual se entrega o
recibe un dinero,
documento, producto o
servicio.
Secuencia
dominante Base temática típica Directiva Descriptiva
8
Tipo textual: De gestión interna Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Informe Memoria y
cuenta Oficio
Fines discursivos
Acto ilocutivo Declarativo
Finalidad
Trazar políticas,
corregir fallas,
tomar decisiones,
modificar
directrices en la organización.
Auditar la gestión académico-
administrativa
durante un determinado
período.
Formalizar las comunicaciones que
emanan de las
distintas dependencias de la institución.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical ascendente, u
horizontal.
Vertical ascendente.
Por su carácter de
retroalimentación, es indistinta su
direccionalidad:
vertical ascendente, descendente, u
horizontal.
Manejo de la cortesía Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio
para los interlocutores.
Se observan acciones que entran en conflicto
con la cortesía.
Imagen
Enunciador
Por ser documentos de trámite, no
hay riesgo aparente de confrontación
de la imagen pública de los interlocutores.
Por su carácter
argumentativo, este documento involucra
cierto riesgo de
desprestigio de la imagen del solicitante
y, al mismo tiempo,
puede llegar a atentar contra el espacio
intencional del
destinatario.
Destinatario
Interlocutores
Enunciador Subordinados
(docentes,
empleados u obreros).
Directores o
coordinadores.
Interlocutores con
similar jerarquía en la
institución. (responables de áreas
académico-
administrativas, docentes).
Destinatario Supervisores,
directores o
jefes de departamento.
Instancia superior
académico-
administrativa (Decanato).
Textura
discursiva
Forma
Variable, según
la modalidad: exploratoria,
explicativa o
descriptiva.
Preestablecida (Hipergénero):
actas, actividades
realizadas, presupuesto, plan
de trabajo anual,
informes financieros y de
contraloría,
anexos.
Preestablecida:
encabezamiento, lugar y fecha, codificación,
saludo, cuerpo o
núcleo del oficio, despedida, otros
elementos.
Contenido
Variable
Balance
administrativo
anual
Variable
Secuencia
dominante
Base temática típica Descriptiva Argumentativa
9
Tipo textual: Instruccional
Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Manuales de procedimiento e instructivos
Fines
discursivos
Acto ilocutivo Directivo
Finalidad Describir de manera secuencial una serie de acciones o pasos.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Indeterminada, (aunque generalmente en las instituciones se
trata de un texto con direccionalidad vertical descendente).
Manejo de la cortesía La imposición de acciones puede atentar contra la cortesía verbal, por el manejo de marcas directivas explícitas, sin
atenuaciones.
Imagen
Enunciador Si la instrucción beneficia al destinatario, no representa una amenaza para su imagen pública: tan sólo es una exhortación
de tipo transaccional; si se trata de un conjunto de acciones
impositivas, sí podría estar amenazada la imagen de los interlocutores.
Destinatario
Interlocutores Enunciador Experto (individuo o institución) en el procedimiento
instruido.
Destinatario Alguien que le interesa conocer el procedimiento que se
instruye.
Textura
discursiva
Forma Esquemas variables que generalmente incluyen paratextos
icónicos (bosquejos, nomenclaturas, dibujos, fotografías y
gráficos).
Contenido Explicitación de los pasos para ejecutar procedimientos
(mentales o prácticos).
Secuencia
dominante Base temática típica Directiva
10
Tipo textual: Normativo
Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Gacetas, reglamentos y/o resoluciones
Fines
discursivos
Acto ilocutivo Declarativo
Finalidad Prescribir pautas de control institucional
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Vertical descendente.
Manejo de la cortesía El poder, las atribuciones legales o la autoridad presentes en
los reglamentos reflejan un mayor grado de tensión en el
manejo de la cortesía.
Imagen Enunciador
Se diluye en la institucionalidad la responsabilidad de las normas establecidas, lo que implica un mayor resguardo de la
imagen pública del enunciador (la Academia).
Destinatario Las órdenes subyacentes en los reglamentos, suponen una
mayor amenaza a la imagen pública del destinatario.
Interlocutores Enunciador Consejo Universitario
Destinatario Comunidad universitaria.
Textura
discursiva
Forma Preestablecida: capítulos, secciones, artículos.
Contenido Variable: convenciones institucionales diversas, estatutos
legales, horarios o uso de instalaciones.
Secuencia
dominante Base temática típica Directiva
11
Tipo textual: Protocolario Variedad textual
Ejes Rasgos esenciales Felicitación Pésame Participaciones
Fines discursivos
Acto ilocutivo Expresivo Compromisivo
Finalidad
Exteriorizar satisfacción por
algún
acontecimiento agradable
alrededor de los
empleados de la organización.
Condolerse por el fallecimiento
de un familiar o
de un miembro de la institución.
Apoyar moral o
económicamente a la familia del
fallecido.
Invitar a actividades
programadas por la
institución.
Marco
interaccional
Direccionalidad de la información
Con frecuencia, son de tipo vertical descendente.
Manejo de la cortesía Acciones muy corteses y solemnes. Suponen un beneficio para el destinatario y un costo para el enunciador.
Imagen
Enunciador
No representan acciones de amenaza;
al contrario, el control afectivo genera una imagen positiva y da
prestigio al enunciador.
Se compromete el
rostro o la imagen
pública (positiva) del
enunciador. Destinatario
Se elogia la
imagen
(positiva)
pública del destinatario.
Solidaridad y
apoyo a la
territorialidad o
la imagen (negativa) del
destinatario.
Interlocutores
Enunciador La institución a través de sus representantes de mayor jerarquía.
Destinatario Personal de la institución.
Textura
discursiva
Forma Preestablecida: encabezamiento, saludo, núcleo, despedida, firma.
Generalmente con formato de postal o
tarjeta (dípticos,
trípticos).
Contenido Variable: por
ascenso,
desempeño,
Referencia al fallecimiento de
alguien.
Variable: sociales, deportivas, culturales o
académicas
Secuencia
Dominante Base temática típica Argumentativa Descriptiva