KENNETHBLANCHARDeselconocidocoautordelossuperventasElEjecutivoalMinulOyElEjecutivoalMinutoenaccin.Asiduoconferencianteenseminarios, convencionesyreunionesdeempresarios,estambin consultor ypedagogo.SuobraManagemenlof OrganizatonalBehavior:UtlzingHumanResources.escrita encolaboracinconPaulHerseyyyaensucuarta edicin,seusacomomanualenmuchasescuelasde AdministracindeEmpresas.EsfundadordeBlanchardTrainingandDevelopment,lnc.,deSanDiego (California),yprofesordelaUniversidaddeMassachusetls(Amherst).EstudiCienciasPoliticasyFilosofa,selicencienSociologiayAsesoriapor laUniversidadColgatey sedoctorporladeCornellenAdministracinygestinempresarial. PATRtCIAZIGARMIessubdirectoradeZigarmiAssociates,lnc., y encargada deproductos y servicios deasesora enBlanchard Training and Development (BTD).Ha llevadoloscontactosconimportantesempresascomo AT&T,Lockheed,CanadianPacificyChevron.EslicenciadaenSociologaporlaNorthwesternUniversity ysedoctorenlaUniversidaddeMassachusetts (Amherst).HasidojefadeRedaccindelJournalof SIalfDevelopmentysecretariaejecutivadelNational Staff DevelopmentCouncil,asociacinprofesionalpara lapromocindelpersonalenelsistemaeducativonorteamericano. DREAZIGARMIesdirectordeZigarmiAssociates,lnc., ytrabajatambinenBTD,dondehadejadosuimprontaencasitodoslosproductosquehadesarrollado laempresaestosltimosaos.Escoautor,conKen Blanchard,delinstrumentoLeaderBehaviorAnalysisy delutilizadsimoformularioDevelopmentTask Analysis.EstudiCienciasenlaUniversidaddeNorwichyselicencienFilosofaporlaUniversidadde Massachusetts(Amherst),dondedespussedoctoren Administracinyconductaorganizativa.LosZigarmi vivenenSanDiegoconsuhijaLisa. E EJE(IJTIVOALMINIJTO KENNETHBLANCHARD, Ph. D. PATRICIAZIGARMI, Ed. D. DREAZIGARMI,Ed.D. EJE(UTIVOAL Cmoaumentarlaeficacia pormediodel LideratoSituacional @

grijalbo Dedicado a PAULHERSEY por sugenioycreatividad ennuestrodesarrollodel LideratoSituacional ypor susotrasaportacionesimportantes alcampodelas CienciasAplicadasdelComportamiento Ttulooriginal LEADERSHIPANDTHEONEMINUTEMANAGER Traducidopor JOSEBABIOZDUM dela1."ed.deWilliaroMorrowandCompany,NuevaYork,1985 1985,BLANCHARDMANAGEMENTCORPORATION 1986,EDICIONESGRIJALBO,S.A. Arag6,385,Barcelona Segundaedici6" Reservadostodoslosderechos ISBN:84-25318475 Depsitolegal:B.20.910 1987 ImpresoenHurope,S.A.,Recared,2,Barcelona (f)Elsmbolo ElsmbolodelEjecutivo alMinuto-la lectura de un minuto en la esfera de un modernorelojdigital- tienepor objetorecordarnos que cada da debemos dedicar un minutoacontemplarelrostrodelaspersonas quetrabajanparanosotros.Ytambinhacernoscomprenderqueellassonelms importantedenuestrosrecursos ~7 ndice Agradecimientos11 Prlogo....13 Lavisitadelaempresaria..17 Diferentescaricias para distintosmucha-Estilodirectivo:laspercepcionesdelos Loscuatro estilos bsicos de liderato:re-Cmodiagnosticarelniveldedesarro-Armonizar elestilodeliderato con el ni-Paratenerxito....19 Nuevasideassobreelliderato.24 chos28 dems31 Flexibilidadenelestilodeliderato40 Loscuatroestilosbsicosdeliderato43 Noexisteunestiloptimo51 Pienseantesdeactuar61 Flexibilidad:recapitulacin65 sumen67 llo .... . . . . . . . . . ...68 veldedesarrollo78 9 Liderato Situacional y Direccin alMinuto. 84 Diferentescariciasparalosmismosmuchachos.87 Cmo fomentar la competencia yelinters. 96 Cmo evitar los problemas de rendimiento. 111 El Ejecutivo al Minuto y el Liderato Situacional:resumen.114 Compartirloqueseesthaciendo115 Cmo consensuar el Estilo de Liderato120 Presuncinpositivaafavordelaspersonas. LanuevaLderSituacional Sobrelosautores Serviciosdisponibles 10 l ,\137 .....140 145 149 (fff)Agradecimientos Deseamos elogiar por escrito a una serie depersonasquehansidoimportantesen nuestrasvidas: A nuestrosasociadosyamigosenBlanchard Training and Development, Inc.: MargieBlanchard,ReneCarew,CallaCrafts, FredFinch}LaurieHawkins,KelseyTyson, y especialmente a Don Carew y Eunice Parsi-Carew,por su ayuda moral y pensamientosinrgico para la elaboracin delLideratoSituacional11. A Pat Golbitz,Larry Hughes y Al Marchioni,de la editorial William Morrow, y aMargaretMcBride,nuestra agenteliteraria,por seguir creyendo en el concepto del EjecutivoalMinuto. A Spencer Johnson,por su creatividad y talentocomoescritor,quenoshaninspirado. 11 Blanchard,ZigarmiyZigarmi AHarveyMackay,porensearnosqu significarealmenteserempresario. A Eleanor Trendrup y Vicki Dowden, por sulaboriosidad yhabilidadmecanogrfica, sinlascualesnosehabrapodidorealizar estelibro. Anuestrasmadres: @) PrlogoDorothyBlanchard,FlorenceKuipere IrmaZigarmi- ynuestroshijos-Scott, Debbie y Lisa-, por su cario incondicional Enesteepisodiodel Ejecutivoal Minuto, ysuayuda,cuyaimportanciaennuestrasuna empresaria se queja delafaltadetalenvidasnuncapodremosponderar bastante.tosfielesytrabajadoresensuorganizacin y,en consecuencia,se lamenta detener que hacerlotodoellamisma.Pideconsejoal EjecutivoalMinuto,ystelesugiereque noescuestindetrabajarms,sinod , rabajarconms inteligencia,Enesteproceso,laempresariaaprendedelEjecutivo al Minuto cmo utilizar una caricia diferente para cada muchacho y cmo convertirse enunLderSituacional. La validez del Liderato Situacional como planteamientoprctico,defcilcomprensinyaplicacin,paradirigirymotivara laspersonas,sehadifundidoentodoel mundo durantelosltimos treslustros.Paul Hersey y yo fuimoslos primeros en describirlocomo