Grupo 11 Mirella Pérez Porta

Verónica Rodríguez Manzano Iris Gómez Expósito

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“EFQM PRUÉBALO”

1. INTRODUCCIÓN:

En esta ocasión y para desarrollar el tema de satisfacción laboral nos ha parecido interesante

relacionarlo con un proyecto real dedicado a promover la calidad de la empresa, el modelo

EFQM

La satisfacción laboral es una actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud

está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla. Las actitudes son

determinadas conjuntamente por

las características actuales del

puesto como por las percepciones

que tiene el trabajador de lo que

“deberían ser”. En este caso

llevaremos a cabo un diagnóstico

basado en el ámbito educativo y no

empresarial.

Como pedagogas y evaluadoras de

calidad hemos sido llamadas por la

Universidad Complutense de

Madrid para llevar a cabo una

evaluación de la satisfacción que

tienen todos los alumnos en la clase de Psicopatología Sociolaboral.

Para ello hemos utilizado el modelo EFQM de excelencia, desarrollando un cuadro REDER, que

refleja como se encuentra el grupo de dicha clase, y que objetivos determinamos para

conseguir unos mejores resultados. Este modelo nos ayudara a que la organización como

grupo se conozca más a sí misma, y en consecuencia, no sólo a mejorar su funcionamiento sino

su satisfacción tanto personal como profesional y/o académica.

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2. DESARROLLO:

A continuación se desarrolla el siguiente cuadro, donde se conocen y se detallan las

necesidades y expectativas que hemos detectado en los alumnos de dicha organización/grupo.

Todo este proceso tanto de resultados, objetivos, actividades, evaluación y revisión se lleva a

cabo en el periodo cuatrimestral propio de la asignatura (desde noviembre hasta mediados de

febrero). Todo ello con el objetivo primordial que los alumnos se liberen de esa carga o trabajo

fuera del tiempo del aula, intentando proporcionar así una mayor satisfacción, y por lo tanto

unos mejores resultados a nivel global, tanto para los trabajadores (que serían los alumnos)

como para la empresa (que sería la profesora)

RESULTADOS ENFOQUES DESPLEGAR ENFOQUES EVALUAR Y REVISAR

Mejorar los

resultados

académicos y

personales en los

alumnos de la

clase de

psicopatología

sociolaboral.

Objetivo general:

Generalizar la realización

de trabajos en común por

parte de los alumnos en

horario de clase con el

objetivo de liberar carga de

trabajo fuera de horario

universitario para

proporcionar una mayor

satisfacción personal y por

lo tanto mayor motivación

e implicación por su parte

Causas:

La causa de que este

objetivo no se cumpla es

porque los alumnos

disponen de poco tiempo

para realizar y elaborar los

trabajos en grupo

(disponibilidad)

Actividad 1:

Hacer un curso de formación

al alumnado en prácticas

relacionadas con los diversos

tema que abarca la

psicopatolgía

Indicadores:

1. Asistencia del

alumnado al curso.

Consideramos que

este indicador se

cumple si asiste el

80%

2. Realizar un examen

online. Lo

consideramos un

buen indicador si el

80% del profesorado

lo aprueba

Tras el proceso llevado a

cabo, hemos observado

que si hemos conseguido

nuestro objetivo.

El alumnado se ha sentido

más libre de carga de

trabajo y eso se ha visto

reflejado tanto en los

resultados académicos de

los alumnos, como en los

resultados personales

Todo esto lo hemos

conseguido gracias a las

actividades que hemos

propuesto en el despliegue

de enfoques, como en los

indicadores que hemos

tenido en cuenta.

Los alumnos se han

comprometido a la

asistencia y participación

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Actividad 2:

Ofrecer a los alumnos la

creación y simulación de una

consultoría en el trimestre

que dure la asignatura

Indicadores:

1. Asistencia y

participación del 70%

de los alumnos.

2. Participación de las

actividades que se

propongan en la

clase. Es un buen

indicador si

participan el 70% de

los alumnos.

.

de las actividades

propuestas. Por ello han

conseguido un grado de

satisfacción alto que se ha

visto reflejado en sus

resultados académicos.

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3. CONCLUSIONES:

A nivel global, a diferencia de lo que creen muchas empresas la Calidad de cualquier

organización no se mide sólo con los resultados, sino también por la satisfacción que tienen los

empleados respecto a su trabajo, y la flexibilidad que exista en referencia a la creación de

nuevas ideas (ambas cosas unidas, porque cuando un empleado está satisfecho con el trabajo

y la gente que colabora con él, se siente más cómodo y eso le ayuda a realizar su trabajo con

mayor motivación e implicación)

Como hemos estudiado en el EFQM y los diferentes marcos (de innovación y el del capital

humano emprendedor) los responsables de llevar una empresa adelante y diferenciarla del

resto es en un primer momento la gente que la compone y el potencial del que disponen. Los

creadores de las buenas ideas y los equipos que las llevan a cabo (al igual que la directiva que

les apoya) son los responsables de la innovación, y por lo tanto unos de los pilares claves para

garantizar la calidad y la posible excelencia.

Nos ha parecido interesante reflejar este tema con la asignatura de psicopatología laboral

porque creemos que la forma de trabajo propuesta mejora nuestra capacidad imaginativa y

creadora y hace reflejar todos nuestros conocimientos en la realidad, que es lo que pretende

el modelo de innovación del EFQM, que la empresa crezca con sus trabajadores. En este caso

pensamos que todos los trabajadores han alcanzo un nivel más alto de cualificación y de

experiencia en el mundo psicopatológico, y que todos la empresa ha sido responsable de ese

crecimiento, pero porque los trabajadores también le han dejado y >an seguido las

indicaciones propuestas.

4. BIBLIOGRAFIA: • Apuntes de “Evaluación de programas, centros y profesores”

• Apuntes de “Psicopatología sociolaboral”