Mejores Prcticas 2012 Encuesta Regional de Satisfaccin

del Cliente CIER 2012

1914 1930 1936 1940 1956 2008 1996 1994 1992 1961

Capitalizacin Enertolima

49%

Fundacin Empresa

de Energa

de Pereira S.A ESP

Planta Nuevo Libar

6,25 MVA

Cierre Planta Dosquebradas

(10 MVA)

Creacin Empresas Pblicas

de Pereira

Planta Dosquebradas

10 MVA

Planta Belmonte 4,7 MVA

Unidad 2 Planta Libar

1,5 MVA

Unidad 1 Planta Libar

1,25 MVA

Empresa Elctrica

de Pereira

La Empresa de Energa de Pereira SA ESP, presenta como actividades principales la generacin, distribucin y comercializacin de energa elctrica, operando la red de distribucin y la comercializacin de la energa elctrica en el casco urbano y rural del municipio de Pereira, entre otros municipios en el departamento de Risaralda y algunos municipios de departamentos aledaos. As mismo, comercializa la energa de los alumbrados pblicos de las ciudades de Manizales, Bucaramanga y Soacha.

Historia

Evolucin Encuesta de Satisfaccin del Cliente 2012

ndice de Calidad Percibida ISCAL 2010-2012

Atencin al Cliente

Factura de Energa

Imagen de la Empresa

ndice de Responsabilidad Social 2010- 2012

Los atributos de mayor evolucin son: Combate los hurtos/fraudes en la energa elctrica,

con una variacin de 19% . Alianza contra el fraude (Polica y Empresa)

Se ocupa de la prevencin de accidentes, con una variacin del 14%

Cartilla de Seguridad.

Los atributos de mayor evolucin son: Precio Comparado con la Atencin.(20%) Precio Comparado con la Calidad del

Suministro.(20%)

Precio 2010- 2012

Infraestructura de Generacin y Distribucin

SDL EEP Lnea 115 KV. Lnea 33 KV. Lnea Proyectada a 33KV.

Sub. Pavas

Sub. Dosquebradas

Sub.

Badea

La Rosa (CHEC)

Sub. Cuba

Sub.

Naranjito

Sub.

Ventorrillo

Sub.

Centro

Centro

de Control

Sub.

Macarena

Sub. Popa

PCH.

Belmonte

PCH. Libare

Subestacin Pavas 115 kV Subestacin Pavas 115 kV

En los ltimos 10 aos a pesar que se han presentado pequeos movimientos telricos en la regin, estos no han afectado las redes o el sistema elctrico de la ciudad, mostrando la solides de la infraestructura. El ltimo sismo registrado en la Regin y que ocasion grandes prdidas humanas y de infraestructura, tuvo una intensidad de 6,4 en la escala de Richter. Ocurrido el 25 de Enero de 1999 y epicentro en Crdoba Quindo, no produjo afectaciones graves en el suministro del servicio de energa elctrica, presentndose tan solo interrupciones por sectores por motivos de seguridad en varias zonas de la ciudad y a solicitud de organismos de socorro.

Alta Baja Intermedia

Riesgos Ssmicos Municipales

Eje Cafetero

Vulnerabilidad Ssmica

Proyectos de Inversin

Reconversin y Automatizacin de Subestaciones.

La Empresa de Energa de Pereira cuenta con un sistema SCADA, permitiendo la operacin remota en tiempo real de todas y cada una de las subestaciones del Sistema de Distribucin Local SDL.

.

Sistema de Informacin Tcnico

Implementacin del sistema de informacin tcnico geo referenciado, conformado por todos los elementos del SDL (Redes de media y Baja Tensin, Transformadores, Seccionadores, Apoyos y Usuarios)

Gestin de informacin operativa para la toma decisiones de manera oportuna, ptima administracin de redes, disminucin del tiempo en la atencin de daos, mejor programacin de mantenimientos, anlisis elctrico del sistema y localizacin de prdidas.

Principales Mejoras del Sistema

Conexin Lnea ANDI 33 kV a S/E Dosquebradas. Fortalecer el servicio a clientes Industriales (Kosta Azul, Molinera de Caldas, Frisby, etc.) del sector de la Badea, la Popa y la Macarena en el Municipio de Dosquebradas, brindando mayor confiabilidad y calidad del servicio.

Construccin Redes a nivel residencial.

El objetivo es atender la expansin de la demanda en los sectores urbanos y rurales del Municipio, mediante la construccin de redes de Media y Baja Tensin, Alumbrado Pblico y Acometidas para diferentes Proyectos de Vivienda de Inters Social.

Con la participacin de la Empresa en estos proyectos, no solo se busca ampliar la cobertura del servicio de energa elctrica, sino que a su vez, se mejoran las condiciones de habitabilidad y calidad de vida de los Pereiranos, con techos dignos y a su vez se permite contribuir al desarrollo econmico, la equidad social y la sustentabilidad ambiental del Municipio.

La Empresa de Energa de Pereira S.A ESP., proyecta su crecimiento a la par del desarrollo de la ciudad, manteniendo como objetivo la identificacin y priorizacin de acciones estratgicas que en materia de sostenibilidad sean importantes no solo para las ciudad vista desde el entorno competitivo, sino para cada uno de sus habitantes, al conseguirse con cada uno de los proyectos, mayores beneficios en calidad del servicio, generacin de empleo y Prospectivas de Inversin que redundan en mejor calidad de vida.

Desarrollo de obras nuevas

Construccin Lnea Dosquebradas - Ventorrillo 33 kV. Esta obra permite una mayor confiabilidad y calidad del servicio y del Sistema de Distribucin Local en General. As mismo, optimiza el uso de los activos de la Empresa, ya que permite la suplencia ante contingencias, alimentando las cargas de las subestaciones Dosquebradas o Ventorrillo. Proyecto que benefici a usuarios residenciales e industriales del centro y oriente de la ciudad de Pereira (Alkosto, Homecenter, Barrios Pinares, lamos, circunvalar, Centro, etc)

Construccin Ramal Trilladora Pereira - Zona Franca Caimalito.

La finalidad del proyecto es antender la demanda prevista de la Zona Franca Internacional del Municipio de Pereira, permitiendo generar un mayor grado de confianza a los nuevos inversionistas que quieran llegar a esta zona industrial. Este proyecto permiti el posicionamiento del Municipio a nivel Nacional e Internacional, como centro de negocios y como capital en desarrollo que atrae inversin Nacional e Internacional. La Obra gener un nmero importante de empleos en la Ciudad de Pereira. Adems se potencializ la creacin de Industria y Comercio a lo largo de la va que conduce al Municipio de la Virginia Risaralda.

Desarrollo de obras nuevas

Desarrollo de obras nuevas

Con el fin de mejorar la calidad del servicio, la regulacin del voltaje, la seguridad y la apariencia esttica de las redes, se han remodelado Redes de Media y Baja tensin en el sector urbano. En el sector rural se realiza el cambio de las redes a cable ecolgico.

Antes de iniciar la remodelacin de la redes se realiza un proceso de socializacin y sensibilizacin con la comunidad, especialmente con los lderes del sector a intervenir.

SOCIALIZACION DE OBRAS

Atencin al Usuario

El promedio de atencin de los usuarios de la Empresa en sala durante el ao 2012, fue de 18,56 minutos, disminuyendo 7,5 minutos con relacin al mismo periodo del ao anterior.

Atencin al Usuario

Atencin al Usuario

La reduccin en los tiempos y la calidad de las atencin se desarrolla mediante la capacitacin permanente de los colaboradores de la sala de atencin a los usuarios. En tema relacionados con: Atencin al cliente.

Solucin de conflictos.

Manejo del sistema comercial.

Eficiencia energtica.

Temas tcnicos y regulatorios

Se incluye al personal operativo en las capacitaciones.

Informacin y comunicacin

Informacin y Comunicacin

Comunicacin de las notificaciones interrupciones a los grupos de inters.

Informar a los diferentes medios de comunicacin los programas de mantenimiento que afectan la prestacin del servicio.

Radio. Prensa escrita Perifoneo en el sector. Lideres del sector.

Grupo de Inters Objetivo Medio

Comunidad Usuarios o clientes

Informacin semanalmente de las suspensiones programadas del servicio

Correos electrnicos Pagina WEB.

Grupos de Inters

En poca invernal, el Gerente Tcnico visitan los diferentes emisoras de la ciudad para informar a la comunidad y atender inquietudes.

Hurtos y fraudes

Se informa a la comunidad para que apoye a la Empresa comunicando cualquier anomala en las redes.

Radio Prensa escrita Reuniones

Responsabilidad Social Empresarial

Lneas de accin:

Responsabilidad Social Empresarial

1. Formacin y capacitacin.

2. Fortalecimiento del tejido social.

3. Desarrollo Econmico y Social.

4. Programa de RSE Ambiental.

5. Desarrollo de competencias e innovacin tecnolgicas

La empresa realiza permanentemente actividades para la comunidad a travs del plan de responsabilidad social empresarial, permitiendo detectar de forma oportuna y directa las necesidades de la sociedad en general.

Socializacin frente al proceso de normalizacin. Capacitacin sobre de uso eficiente y ahorro de

energa:

Dirigido a la comunidad, lideres, vocales de control y estudiantes

Conceptos bsicos. Talleres ldicos.

Gestin Grupos de Inters

Formacin y Capacitacin

Capacitacin sobre la lectura e interpretacin de la factura.

Lideres. Comunidad Vocales de Control. Presidentes de JAC

Acompaamiento a la Alcalda de Pereira y la

Personera Municipal en los encuentros comunitarios (19 comunas y 12 corregimientos).

Formacin y Capacitacin

En las instituciones educativas de la regin se realizaron talleres y actividades ldicas relacionadas con el proceso de Generacin, Distribucin y Comercializacin de la energa dentro del programa Gigantes de la Energa.

Empresa de energa de Pereira ilumina la Navidad.

Gigantes de la Energa.

Fortalecimiento del Tejido Social

Energa de Pereira Vive la Comunidad

Trasladamos la Empresa a los diferentes sectores de la ciudad, con personal operativo, comercial y administrativo.

PQR, cartera, normalizaciones, independizaciones, financiaciones y las solicitudes de informacin.

Actividades culturales y deportivas.

Proyecto de emprendimiento y economa familiar.

Madres en su mayora cabeza de familia.

Estrato socio econmico 1 y 2.

Contribuir a la disminucin de la vulnerabilidad de las familias a travs de la formacin en desarrollo humano, la conformacin, consolidacin y fortalecimiento de unidades productivas que apunten a generar una mejor calidad de vida.

Capacitaciones: Arte y decoracin. Mercadeo y finanzas.

Desarrollo Econmico y Social

Club Mujeres de la Energa

Programa de RSE Ambiental

Realizar acciones encaminadas a constituir una red de vnculos sociales que favorezcan a la empresa y al mejoramiento de las condiciones del territorio en relacin al cuidado del ambiente.

Publicacin de la seccin ambiental en la factura, para promover por medio de mensajes ambientales el cuidado del medio natural, con un impacto directo esperado de 150.000 usuarios aproximadamente.

Campaa Empresa de Energa de Pereira, una familia que cuida el planeta mediante jornada ldica de reforestacin.

Jornadas ldicas donde se involucran nios y nias pertenecientes a las zonas de influencia de la Empresa.

Recorridos con usuarios, fundaciones y colegios a senderos ecolgicos y parques naturales que permitan generar un acercamiento a la naturaleza y sensibilizar frente a la proteccin del entorno.

Desarrollo de Competencias e Innovacin Tecnolgica

Empresa de Energa de Pereira apoya con kits escolares a instituciones educativas urbanas y rurales de la ciudad.

Energa de Pereira Ilumina la Educacin

Apoyo al centro Carcelario y Penitenciario ciudad, con la dotacin de equipos de computo de mesa con sus respectivas instalaciones los con fines pedaggicos de los reclusos, aportando a la intensificacin de las actividades de aprendizaje orientadas por el Sena y universidades.

Actividades culturales y deportivas

EMEPRESA

Programa de reforestacin

Medicin caudal ecolgico Ro Otn

PROGRAMA DE AHORRO, USO EFICIENTE Y RACIONAL DEL AGUA

Mantenimiento Tratamiento aguas residuales _STAR

Programas comunales de ahorro, uso eficiente y racional del agua

GRACIAS