E-commerce en Argentina Tendencias y opiniones entre los usuarios de internet Síntesis de...

E-commerce en ArgentinaE-commerce en ArgentinaTendencias y opiniones entre los usuarios de internetTendencias y opiniones entre los usuarios de internet

Síntesis de resultadosSíntesis de resultados

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[email protected]://www.aresco.com

Febrero de 2001Febrero de 2001

Encuesta on-line: 2216 casos

http://www.aresco.com/

Julio AurelioA R E S C OE-commerce en Argentina / Febrero 2001

E-commerce en Argentina - E-commerce en Argentina - Tendencias y OpinionesTendencias y Opiniones

Casi un tercio de los usuarios argentinos de la red internet realizaron compras en línea durante el último año. Esta cifra se eleva al 46.9% entre quienes tienen una antigüedad mayor a los 4 años de navegación. El tiempo que hace desde que empezó a navegar por la red parece ser la clave para comprender la predisposición de los internautas hacia el comercio electrónico.

Un dato sorprendente es que la gran mayoría (un 57% de los entrevistados) prefiere realizar sus compras principalmente en sitios Argentinos. El estudio delimitó un importante grupo (un 13% de los usuarios) de compradores intensivos que realizan más de 10 compras al año.

Los libros y discos lideran el ranking de productos vendidos, seguidos de cerca por los artículos electrónicos e informáticos; casi un 8% de las ventas fue para el rubro pasajes y turismo.

Los comercios on line deberán optimizar sus mecanismos dado que un 18,8% de los entrevistados intentó alguna vez realizar compras en la web y tuvo dificultades que le impidieron concretar la transacción, los principales motivos se relacionan con dificultades respecto a la forma de pago y a problemas relacionados con el sitio en particular (no genera confianza, piden demasiados datos personales, no es seguro, etc)

Esta investigación de la consultora del Lic. Julio Aurelio fue realizada on-line entre 2216 usuarios argentinos de internet, y analiza las características del comercio electrónico en Argentina. Se evaluaron también las percepciones sobre la posibilidad de compra de acuerdo a diferentes método de pago y gastos de envío, experiencia y hábitos de compra, preferencias y opiniones de los navegantes y otras características. El resumen de este estudio puede encontrarse en el sitio de la consultora http://www.aresco.com


Experiencia y hábitos de compraExperiencia y hábitos de compra

Compró27.6%

No compró72.4%

El 27.6% de los usuarios argentinos de internet realizaron en el último año alguna compra a través del comercio electrónico.

¿Realizó compras en internet en el último año?

Base: Usuarios argentinos de internet.



Artículos comprados en el último año

Base: Usuarios argentinos de internet que realizaron compras on-line en el último año

35.8%

26.4%

22.8%

17.1%

13.3%

11.4%

7.8%

6.1%

6.0%

5.8%

5.6%

5.5%

4.2%

3.4%

2.7%

2.4%

1.4%

1.3%

0.2%

20.5%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%

LibrosDiscos/Cds

Art. ElectrónicosArt. Informáticos

SoftwareSuscripciones

Pasajes/ Viajes/TurismoComida

RevistasArt. Fotografía y Video

Entradas/ TicketsArt. Perfumería/Cosméticos

BebidasArt. Bazar

JuegosRopa

Art. FarmaciaReportes/ Informes

CigarrosNo contesta

Libros, Cd’s, artículos electrónicos e informáticos y software son los artículos más comprados en línea por los usuarios argentinos de la web.



Realización de compras en internet en el último año según antigüedad de uso de internet


La proporción de internautas que realizaron compras en el último año aumenta notablemente a medida que crece la antigüedad de uso de la red.

8.4%

17.5%

31.2%

40.7%

53.1%

91.6%

82.5%

68.8%

59.3%

46.9%

Menos de6 meses

6 mesesa 1 año

1 a 2 años 2 a 4 años Más de4 años

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Compró No compró


¿En dónde realiza sus compras?



57%

19.7%

22.1%

1.2%

Principalmente ensitios Argentinos

Principalmente ensitios Extranjeros

En ambos por igual

No contesta

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%


Cantidad de compras realizadas en el último año


Frecuencia de compraFrecuencia de compra

Baja (1 a 4): 68.3%

Media (5 a 9): 18.9%

Alta (10 y más): 12.8%

Intensidad de compra:

30.0%

19.4%

12.1%

6.8%

7.2%

5.9%

2.2%

2.5%

1.0%

12.8%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 o más

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

El 68.3% de los entrevistados que tuvieron alguna experiencia de e-commerce en el último año realizó entre 1 y 4 compras; el 18.9% entre 5 y 9 y el 12.8% realizó 10 o más compras.


Problemáticas emergentesProblemáticas emergentes

¿Intentó alguna vez comprar por internet pero no pudo hacerlo?


Si18.8%

No80.1%

Ns/Nc1.1%

Un 18.8% de los usuarios agentinos de internet intentó alguna vez realizar compras on-line y tuvo dificultades que le impidieron concretar la transacción.

Los principales motivos por los que no pudieron concretar la compra se relacionan con dificultades respecto de las formas de pago y con problemas relacionados con el sitio en particular.


Preferencias y opiniones

Motivos por los que no compra en internet

Base: Usuarios argentinos de internet que no realizaron compras on-line en el último año

58.3%

54.8%

29.2%

28.7%

28.5%

28%

23.3%

21.6%

16.8%

4.5%

Utiliza sólo pa/averiguarsobre productos

Falta de seguridaden el pago

Falta garantías opolíticas devolución

No pudo ver el producto

Desconfía del sitio web

No tiene tarjeta de crédito

Compro lo mismofuera de la web

Obtengo el mismoprecio en otro lado

Falta seguridaden distribución

No contesta

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%


Ficha TécnicaFicha Técnica

UNIVERSO: Usuarios de Internet de la República Argentina.

TAMAÑO DE LA MUESTRA: 2216 casos

ERROR ESTADÍSTICO GLOBAL: +/- 2.12%

NIVEL DE SIGNIFICACIÓN: 95.45%.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

Cédula de entrevista estructurada y pre-codificada autoadministrada on line.

FECHA DE REALIZACIÓN: 16 de Diciembre de 2000 a 17 de Enero de 2001.

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