Medición de la Reputación Online

La Gestión de la Reputación Online, denominada ORM (Online Reputation Management), es el procedimiento de gestión y análisis de la reputación de una persona o de una empresa en el entorno online. Refleja el prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

A diferencia de la marca, que se puede construir a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto de la propia empresa, sino que la “construyen” también el resto de personas usuarias de internet cuando conversan y aportan sus opiniones.

Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato publicar información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Son los usuarios y las usuarias quienes generan los contenidos.

Otra consecuencia de cómo afecta Internet a la reputación de una empresa, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Toda esta información está fácilmente accesible y por tanto construye una reputación digital desde una gran multiplicidad de fuente que pueden ser utilizadas por muchas personas para realizar juicios de valor.

Así, una crítica o elogio que antes podría quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o clientela próxima), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas en muy poco tiempo.

1. Las redes sociales y la reputación online Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una importante atención además de un trabajo continuo y constante.

Por ello, las redes sociales se han convertido en uno de los recursos más útiles para construir y gestionar correctamente la reputación online de las empresas, pero también pueden suponer una de las principales amenazas y peligros si no se realiza verdaderamente una buena gestión y seguimiento de lo que en ellas se publica o comenta.

Las empresas que realizan una buena gestión de su reputación digital, no solamente recopilan y analizan toda la información relacionada sobre sus marcas en los medios y redes sociales, sino que además realizan un seguimiento de los comentarios u opiniones acerca de ellas, e intervienen en la "conversación. De esta forma aumentan su notoriedad e influyendo sobre las mismas tanto si estas son positivas como si son negativas.

Los datos y estadísticas ponen de manifiesto que un porcentaje cada vez mayor de internautas ven afectadas sus decisiones de compra por las opiniones de otros usuarios y usuarias y la información que existe en Internet acerca de la marca, el producto o el servicio.

Esto pone de manifiesto la gran importancia que tiene para empresas y profesionales controlar y conocer lo que se comenta sobre ellas, para así poder actuar de la manera más adecuada para mejorar su reputación online.

TIC Consejo

Vigila la información que otras personas publican acerca de ti o de tu empresa en la red, ya que cuando alguien busca nuestro nombre o el de nuestro negocio en Internet, los links e información que encuentra configuran nuestra reputación online.

2. Herramientas web para la gestión de la reputación online Para gestionar tu reputación online, existe un buen número de herramientas que te ayudarán, no solamente a conocer lo que se está diciendo, sino también a establecer vínculos más directos y personales con los y las internautas, para actuar y mejorar la percepción que tengan de tu marca o empresa.

A continuación se detallan algunas de ellas:

Google Alerts: el sistema de alertas de Google funciona enviando por correo electrónico aquellos artículos de noticias online que coinciden con los temas/palabras clave que hemos especificado.

Localizar enlaces externos: de esta forma podremos encontrar las referencias a nuestra empresa y/o marca.

o Google: en el buscador introducimos “link:www.miempresa.com” sustituyendo miempresa por la web correspondiente.

o Yahoo: en el buscador introducimos “linkdomain:www.miempresa.com” sustituyendo miempresa por la web correspondiente.

Buscadores: donde se pueden personalizar las opciones de búsqueda, al igual que utilizar site en google.

o http://www.rollyo.com

o http://www.scour.com

o http://www.quintura.com

o http://www.eurekster.com

o http://socialmention.com

Buscadores sociales: buscadores de contenido creado por el usuario en sitios sociales como Digg, Delicious, Twitter, Youtube, blogs, etc.

o http://www.surchur.com

o http://technorati.com

o http://www.google.es/blogsearch

o http://www.samepoint.com

o http://whostalking.com

Páginas de opinión de consumidores y consumidoras

o http://www.ciao.es

o http://www.dooyoo.es

Enlaces de interés Asesoramiento y apoyo en temas TIC para autónomos y autónomas:

http://www.piatic.net y http://www.asturestic.net

Alertas de Google: http://www.google.es/alerts