DIGITOUCH COMO IMPACTO DE LAS TIC EN SALUD TOTAL

DIGITOUCH COMO IMPACTO DE LAS TIC EN LA EMPRESA SALUD TOTAL SEDE, SANTA LUCIA DANIEL PUERTA TABORDALUIS MESTRA CARLOS OSORIOLUZ VILLALOBOSWILFRIDO CAMACHO

INTRODUCCIÓN• Este proyecto consta de una investigación realizada en la empresa Salud Total EPS,

con base en la utilización de la tecnología de la información y la comunicación (TIC), mediante el aparato Digitouch, como herramienta fundamental para su desarrollo, teniendo el apoyo de la empresa Salud Total EPS, en cuanto al suministro de la información necesaria para nuestra investigación.

• Se ha hecho este estudio, con el fin de alcanzar conocimientos acerca del impacto que ha tenido la herramienta Digitouch, en esta organización, y además respondiendo al requerimiento establecido por la Fundación Tecnológica Antonio De Arévalo - TECNAR, para finalizar satisfactoriamente el periodo académico. Este documento consta de 4 capítulos, en los que se comprenden los temas de definiciones de los conceptos relevantes, las empresas, la implementación de la herramienta digitouch y las opiniones personales del grupo de trabajo.

• El desarrollo de la investigación se ha realizado por medio de consultas web, consultas de especialistas en los campos de la salud y la entrevista a la Coordinadora de atención al usuario de Salud Total; Dekis Herrera, quienes ha colaborado con el eje central de la información de la investigación.

CONCEPTOS GENERALES

LAS TIC

• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes ((BEIT), 2014).

CONCEPTOS GENERALES

FUNCIÓN DE LAS TIC

Dentro de las múltiples funciones delas tic, las más relevantes son las siguientes.

• Inmaterialidad: La digitalización permite disponer de información inmaterial, para almacenar grandes cantidades en pequeños soportes o acceder a información ubicada en dispositivos lejanos.

• Instantaneidad: Permite conseguir información y comunicación instantáneamente a pesar de encontrarse a kilómetros de la fuente original.

CONCEPTOS GENERALES

• Interactividad: Las nuevas TIC se caracterizan por permitir la comunicación bidireccional, entre personas o grupos sin importar donde se encuentren. Esta comunicación se realiza a través de páginas web, correo electrónico, foros, mensajería instantánea, videoconferencias, blogs o wikis entre otros sistemas.

• Automatización de tareas: Las TIC han facilitado muchos aspectos de la vida de las personas gracias a esta característica, con la automatización de tareas se puede, por ejemplo, programar actividades que realizaran automáticamente los ordenadores con total seguridad y efectividad. Existen interesantes cursos de TIC, desde enfados a profesores como a público en general (Mela, 2011).

http://open.iebschool.com/

TIPOS DE TICEn el mundo se ha desarrollado la tecnología de la información y comunicación en muchas áreas, conllevando así la diversidad de utilidad en las empresas en cuanto a las TIC, en este sentido se presentan a continuación los tipos de TIC.

• Redes: La telefonía fija, la banda ancha, la telefonía móvil, las redes de televisión o las redes en el hogar son algunas de las redes de TIC.

• Terminales: El ordenador, el navegador de Internet, los sistemas operativos para ordenadores, los teléfonos móviles, los televisores, los reproductores portátiles de audio y video o las consolas de juego.

• Servicios en las TIC: El correo electrónico, la búsqueda de información, la banca online, el audio y música, la televisión y el cine, el comercio electrónico, e-administración y e-gobierno, la e-sanidad, la educación, los videojuegos y los servicios móviles, los blogs o las comunidades virtuales y escuelas de negocio que se especializan en impartir su formación (Mela, 2011).

TIC EN LAS EMPRESAS

“Las TIC aportan con fuerza a la reducción de costos de las compañías, ahorrando no sólo en dinero, sino que también en horas hombre y recursos energéticos. Así, las tecnologías de la información se han convertido en un elemento trascendental en nuestra forma de trabajar, y es imposible pensar el trabajo de un profesional o el desempeño de una compañía sin ellas”, enfatizó Soto.

• Las TIC permite conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

• El correo electrónico permite enviar todo tipo de información y comunicados a los clientes de la organización. Se puede enviar catálogos de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin ningún costo.

TIC EN LAS EMPRESAS

• Una página web permite que los clientes interesados encuentren los productos fácilmente en Internet y se contacten con la empresa.

• Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) permite conocer mejor a los clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras, para así poder planificar mejor las acciones de ventas y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa ((BEIT), 2014).

LA EMPRESA

CONCEPTO

Es una entidad económica de carácter público o privado que está integrada por recursos humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro (Aulafacil).

FINALIDAD DE UNA EMPRESA

Según la perspectiva de dueño, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor, busca:

• Satisfacer a los clientes.

• Obtener la máxima rentabilidad.

• Obtener resultados a corto plazo.

• Beneficiar a la comunidad.

• Dar servicio a los clientes.

• Beneficiar a los empleados.

• Dar imagen personal (Aulafacil).

SALUD TOTAL

RAZON SOCIAL

Salud Total, es una empresa que han crecido de la mano de los colombianos y que reconoce en las personas lo mejor del talento colombiano para brindar salud y bienestar a sus usuarios y familias. Salud Tota, ofrece servicios de salud con Calidad Total, es una Entidad Promotora de Salud, líder en el mercado, brindando servicios con calidad y cubrimiento en el territorio nacional (Salud Total)

SALUD TOTAL

MISION

En Salud Total EPS administramos un modelo de salud integral de aseguramiento en salud que articula el acceso primario con una red de prestación de servicios calificada y un Sistema de Gestión de Riesgos orientado a la satisfacción de nuestros protegidos y el mejoramiento de su estado de salud. Contamos con un equipo humano competente y comprometido con los valores y objetivos organizacionales, el cual logra la sostenibilidad empresarial y contribuye a la del Sistema General de Seguridad Social en Salud (Salud Total).

SALUD TOTAL

VISION

En el año 2015 seremos una Entidad Promotora de Salud reconocida por el mejoramiento continuo en la atención en salud de sus protegidos con base en la prevención de la enfermedad, la pertinencia en la prestación y una cultura de servicio basada en el trato humanizado y seguro del protegido y su familia (Salud Total).

INFRAESTRUCTURA DE SALUD TOTAL• 82.800 servicios de salud codificados.

• Sucursales en 18 ciudades y 43 municipios.

• Más de 180 unidades propias a nivel nacional.

• 2.700 IPS adscritas en el país.

• 1083 médicos y 133 odontólogos.

• 4722 empleados trabajando para Salud Total.

• 149 puntos de entrega de medicamentos a través de Audifarma.

• 8 Unidades móviles.

• 3.4 años de promedio de antigüedad de los funcionarios ((BEIT), 2014) (Herrera, 2015)

IMPLEMENTACION DE LA HERRAMIENTA DIGITOUCH EN LA EMPRESA SALUD TOTAL SEDE SANTA LUCÍA

DIGITOUCH

• Es una herramienta que permite el ingreso de datos y la clasificación de las transacciones de los usuarios de una empresa determinada, esta consta de un computador táctil, una impresora de turnos y dos televisores de 50 pulgadas (Herrera, 2015)


FUNCIONES DEL DIGITOUCH

• Las funciones básicas del digitouch son las siguientes:

• Informar al protegido sobre las transacciones que él desea realizar

• Clasificar las transacciones de los protegidos en cajas rápidas o multi servicios

• Asignar un turno a su protegido conforme a su clasificación

• Priorizar la atención de los protegidos en estado de embarazo, adulto mayor, niño en brazo y discapacitado (Herrera, 2015).


ANTES Y DESPUES DEL DIGTOUCH

Antes de implementar el DIGITOUCH Salud Total contaba con un software llamado DIGITOTAL, para el cual era necesario utilizar un recurso humano y un recurso físico, este consistía en una interfaz que permite digitalizar el número de identificación del protegido y este calificaba si era necesaria la priorización (mujeres embarazadas, niños en brazos, tercera edad y discapacitados), el informador verifica los documentos presentados por el protegido le orientaba sobre su transacción y lo ingresaba y le generaba el turno o lo devolvía indicando los documentos correctos (Herrera, 2015).


VENTAJAS Y DESVENTAJASDIGITOTAL (Sistema anterior) DIGITOUCH (Sistema actual)

Se necesitaba la figura del informador. No se necesita del informador.

El turno asignado no era impreso causando olvido del mismo.

Se imprime el turno y se puede verificar el orden de acuerdo a su clasificación.

Se generaron filas y demoras en la clasificación. Se elimina la fila.

No se puede verificar el orden de los turnos. Se visualiza el orden de los turnos y su llamado.


INTERACCION DE USUARIOS CON EL DIGITOUCH

Dadas estas diferencias, la reacción de los usuarios fue de algunos positiva y de algunos otros negativa, puesto que cuando se ingresaban las transacciones con DIGITOTAL y se generaban las filas, muchos indican que si se asigna un turno sin hacer fila, todas sus transacciones se agilizaría y evitarían la espera, sin embargo luego al darse cuenta que con la figura del informador se verificarán las transacciones aptas para su trámite y las que no, se evitarían una espera adicional para luego de esta indicar que deberían regresar y hacer el mismo proceso por estar incompleta, lo cual si puede ocurrir con el DIGITOUCH, sin embargo son más los protegidos que se alegran al ver esta diferencia (Herrera, 2015).


PUNTOS DONDE ESTA FUNCIONADO EL DIGITOUCH

Actualmente Salud Total cuenta con dos Puntos de Atención al Usuario ubicados en Santa Lucía cra 71 # 31 – 38 y en la AV. Pedro de Heredia sector lo Amador, sin embargo solo en el Punto de Atención al Usuario de Santa Lucía se implementó el DIGITOUCH, por ser de mucha más afluencia y por considerarse aún una prueba piloto (Salud Total).


MOTIVO DE LA IMPLEMENTACION

Este sistema fue implementado inicialmente como respuesta a las sugerencias de los usuarios de Salud Total, al presentar inconformidad por la doble espera, en la fila para el informador y luego la espera de su turno, además de esto se implementó como prueba piloto para estudiar una posible mejora de la demora en el Punto de Atención al Usuario (Herrera, 2015).


IMPACTO DEL DIGITOUCH EN LOS USUARIOS

Dada la competitividad entre las empresas del sector Salud y su álgido compromiso con la sociedad, se hizo necesaria la mejora en la atención a los usuarios, motivando así la implementación de la nueva herramienta llamada DIGITOUCH, la cual ha tenido un impacto en el ingreso de las transacciones de los usuarios y ha eliminado la espera en fila solo para la verificación de su trámite, cabe destacar que la afluencia de usuarios y sus trámites es la misma que cuando se utilizaba el DIGITOTAL, solo se ha mejorado el tiempo de atención.

OPINIONES A NIVEL GRUPAL SOBRE LA IMPLEMENTACION DEL DIGITOUCH EN LA EMPRESA SALUD TOTAL SEDE SANTA LUCIA

PERSPECTIVA GENERAL

Actualmente, las empresas han implementado las TIC, en sus procesos para brindar mejores servicios o productos, es una realidad que la tecnología de la información se ha tomado las industrias, la sociedad y cualquier aspecto de la vida de un ser humano, por ello ha sido necesaria, la capacitación de personal en una empresa, la capacitación en la sociedad que no quiere quedarse atrás en cuanto a las actualizaciones que diariamente se están dando. Esta es la razón también, para que una empresa con tantas sucursales a nivel nacional como lo es Salud Total, tenga que hacerse de las herramientas que ofrece las TIC, y así reforzar los servicios principales de sus usuarios.


IMPLEMENTACION DEL DIGITOUCH

De acuerdo con la información recolectada, se puede reconocer el buen servicio de la empresa Salud Total, en cuanto al servicio al cliente, al buscar la mejor opción de información y comunicación con sus protegidos y brindarle las herramientas necesarias para un trámite bien diligenciado, sin embargo, cada cambio requiere de una reacción por parte de los usuarios y partiendo de allí se puede detectar la necesidad de implementar elementos de mejora para que el aparato digitouch, pueda ser una herramienta optima que cumpla con los requerimiento.


POSIBLES OPCIONES DE MEJORA

Algunas de las posibles mejoras que pueden ser implementadas por Salud Total pueden ser: un computador o monitor que complemente al digitouch, en cuanto a los requisitos pertinentes a cada necesidad que manifieste un usuario determinado. Otra opción viable es mostrar los requisitos de cada tramite en un televisor que de manera ordenada o aleatoria proporcione la información al usuario mientras espera el turno brindado por el digitouch. Dentro de estos mecanismos para complementar el digitouch, hay muchas opciones que seguramente Salud Total, tendrá en cuenta para hacer sus mejoras en el futuro.

CONCLUSIÓN

Algunas de las posibles mejoras que pueden ser implementadas por Salud Total pueden ser: un computador o monitor que complemente al digitouch, en cuanto a los requisitos pertinentes a cada necesidad que manifieste un usuario determinado. Otra opción viable es mostrar los requisitos de cada tramite en un televisor que de manera ordenada o aleatoria proporcione la información al usuario mientras espera el turno brindado por el digitouch. Dentro de estos mecanismos para complementar el digitouch, hay muchas opciones que seguramente Salud Total, tendrá en cuenta para hacer sus mejoras en el futuro.

CONCLUSIÓN

Se puede decir que en la investigación realizada se han cumplido los objetivos trazados con anticipación, al recibir la información proporcionada por la empresa Salud Total, la investigación realizada por las consultas web y los puntos de vistas de muchos autores de manuales tecnológicos y empresas proveedoras de servicios.

Final mente descubrimos las importancia de la herramienta Digitouch en Salud total, y también, la necesidad de implementar una herramienta auxiliar que permita dar una información extra al usuario para que el servicio sea totalmente completo.

BIBLIOGRAFIA

• (BEIT), B. E. (05 de 2014). http://www.serviciostic.com/contactar.html. Recuperado el 20 de 04 de 2015

• Aulafacil. (s.f.). http://www.aulafacil.com/cursos/l19663/empresa/administracion/administracion-de-empresas/la-empresa-generalidades. Recuperado el 15 de 03 de 2015

• Herrera, D. (16 de 04 de 2015). Salud Total. (L. Villalobos, Entrevistador)

• Mela, M. (13 de 4 de 2011). http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-son-las-tic-y-para-que-sirven/. Recuperado el 2 de 05 de 2015

• Salud Total. (s.f.). www.saludtotal.com.co. Recuperado el 10 de 03 de 2015

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