Diagnostico social y linea de base
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SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DEFINITIVO Y EXPEDIENTE TÉCNICO DEL PROYECTO "MEJORAMIENTO Y REHABILITACIÓN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA URB. LOS JAZMINES - DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO”
CONSORCIO LOS JAZMINES
"SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DEFINITIVO Y EXPEDIENTE TÉCNICO DEL PROYECTO "MEJORAMIENTO Y
REHABILITACIÓN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA URB. LOS JAZMINES - DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO”
DIAGNÓSTICO DE LA ZONA DE INFLUENCIA DEL PROYECTO - URB. LOS JAZMINES
(Línea de base)
DICIEMBRE 2013
DIAGNOSTICO GENERAL
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SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DEFINITIVO Y EXPEDIENTE TÉCNICO DEL PROYECTO "MEJORAMIENTO Y REHABILITACIÓN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA URB. LOS JAZMINES - DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO”
CONSORCIO LOS JAZMINES
INDICE
1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….
3
2. NOMBRE DEL PROYECTO…………………………………………………………………...
3
3. UBICACIÓN DEL PROYECTO………………………………………………………………..
3
4. UNIDAD FORMULADORA Y EJECUTORA…………………………………………………
4
5. OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO GENERAL DE INTERVENCIÓN SOCIAL…………
4
6. METODOLOGIA………………………………………………………………………………..
5
7. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA………………………………………………
6
7.1 Descripción del área de influencia…………………………………………………….
6
7.2 Población beneficiaria….………………………………………………………………..
7
7.3 Tasa de crecimiento………..……………………………………………………………
8
8. PERCEPCION DE LA POBLACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE
Y ALCANTARILLADO………………………………………………………………………….
8
8.1 Características de la población de la Urb. Los Jazmines….……………………..
9
8.2 Percepción sobre el servicio de agua potable y alcantarillado……………………
12
DIAGNOSTICO GENERAL
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8.3 Conocimiento de la población sobre el uso adecuado de los servicios y el ahorro
del agua………………………………………………………………………………….
23
8.4 Percepción del usuario sobre la satisfacción en la atención de los reclamos ante
SEDAPAL…………………………………………………………………………………
29
8.5 Demanda de capacitaciones propuestos por los usuarios en temas
relacionados a los servicios de agua potable y alcantarillado ……………………
35
9. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………
38
10. RECOMENDACIONES………………………..………………………………………………
39
1 INTRODUCCIÓN
La Empresa de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Lima, SEDAPAL, enmarcada en
el objetivo general del Sector Vivienda, Construcción y Saneamiento, promueve la
sostenibilidad de los sistemas, la ampliación de la cobertura y el mejoramiento de la calidad de
los servicios de saneamiento, para ello pone en marcha el Proyecto de “Mejoramiento y
Rehabilitación del sistema de agua potable y alcantarillado de la urb. Los jazmines - Distrito
San Juan de Lurigancho.
DIAGNOSTICO GENERAL
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CONSORCIO LOS JAZMINES
El componente denominado Intervención Social, se encarga de coordinar con los
representantes de la urbanización comprendida dentro del estudio, desarrollando las acciones
correspondientes a la planificación y diseño, utilizando la metodología correspondiente a la
promoción y sensibilización del proyecto.
Una de las principales actividades del Equipo de Intervención Social es la realización del
Diagnóstico General del área de influencia del proyecto, el cual tiene como fin contribuir al
conocimiento de las habilitaciones urbanas existente, asimismo se busca fortalecer las
relaciones sociales comprendidas en torno al agua y saneamiento, informando, esclareciendo
y dilucidando las percepciones y valores relativos al tema.
2 NOMBRE DEL PROYECTO
El estudio se denomina Servicio de Consultoría para la Elaboración del Estudio Definitivo y
Expediente Técnico del Proyecto: “Mejoramiento y Rehabilitación del Sistema de Agua Potable
y Alcantarillado de la Urb. Los Jazmines – Distrito de San Juan de Lurigancho”.
3 UBICACIÓN DEL PROYECTO
El área de estudio se encuentra ubicada en la Región Lima, Departamento de Lima,
Provincia de Lima y Distrito de San Juan de Lurigancho, en la urbanización Los
Jazmines, entre las Avenidas Canto Grande, San Martín de Porras, Republica de Polonia
y Las Flores. El distrito de San Juan de Lurigancho tiene una superficie de 131.25 Km².
(según la comisión de Intangibilidad de la MSJL), constituyendo el 4.91% del territorio de
la Provincia de Lima y el 0.38% del Departamento de Lima.
DIAGNOSTICO GENERAL
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4 UNIDAD FORMULADORA Y EJECUTORA
NOMBRE : CONSORCIO LOS JAZMINES
CONCURSO PÚBLICO : SEDAPAL
FECHA DE FIRMA DE CONTRATO: 25 de octubre de 2013
PLAZO DEL CONTRATO: 90 días
DIRECCION LEGAL : Jr. Emilio Fernández 296 Oficina 804 Santa Beatriz-
Lima
DEPARTAMENTO : Lima
REPRESENTANTE LEGAL: Jorge Luis Campos
SECTOR : Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento
5 OBJETIVOS
1.1 Objetivo GeneralIdentificar el contexto social y demográfico de la urbanización Los Jazmines del Distrito
de San Juan de Lurigancho, visualizando el panorama respecto a la situación de
infraestructura, saneamiento y organización cultural, en relación con el servicio de agua y
la calidad de vida.
1.2 Objetivos específicos1. Identificar el contexto socio- demográfico del área de influencia del proyecto.
2. Identificar las condiciones sociales y la situación de la infraestructura del
servicio de agua potable y alcantarillado de las viviendas del área de
influencia.
3. Conocer la percepción de la población sobre el manejo y uso de los servicio de
agua potable y alcantarillado.
4. Conocer la demanda de capacitación sobre el uso adecuado de los servicios.
DIAGNOSTICO GENERAL
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6 METODOLOGÍA
La metodología responde a un tipo de estudio descriptivo, transversal y de evaluación
diagnóstica con técnicas cuantitativas y cualitativas.
Técnicas cualitativas.- Considera el recojo de información de fuentes primarias aplicadas a
informantes y actores claves identificados en los asentamientos humanos y sus respectivas
organizaciones comunales.
Técnicas cuantitativas.- Considera el recojo de información a través de una encuesta de
percepción sobre los servicios de agua potable y alcantarillado.
Para el presente estudio se utilizó la técnica de la encuesta por muestreo, determinando la
muestra en 15% del número de lotes de la urbanización Los Jazmines. El número total de
lotes es de 782, considerando viviendas, locales comerciales, sociales, multifamiliares y 3 lotes
industriales, estableciéndose la muestra en 120 lotes, que fueron aplicaron de manera
aleatoria.
Para tal fin se elaboró un cuestionario para conocer la percepción de la población sobre los
servicios de agua potable y alcantarillado.
Para la realización de la encuesta se contó con 2 encuestadores que fueron capacitados
previamente por el especialista social a cargo de la consultoría.
Las encuestas aplicadas fueron consistenciadas, para después ser procesadas en el programa
SPSS. Los cuadros consolidados serán trabajo en Excel para la elaboración de gráficos.
El diagnóstico en el proceso de recopilación de información ha tenido dos momentos en función
de las metodologías e instrumentos aplicados:
a) Un primer momento: técnicas cuantitativas, de aplicación de encuestas o fichas
estructuradas, a los dirigentes y asimismo se aplicaron las fichas catastrales y censales a
la población del área de intervención.
b) Un segundo momento: técnicas cualitativas, de realización de entrevistas y grupos focales
a la población, con el objetivo de identificar y explorar las prácticas de uso, necesidades y
expectativas de la población respecto a la problemática de agua y saneamiento,
enfocándose la investigación en identificar las actuales condiciones de la calidad de vida
de las poblaciones y sus respuestas ante la carencia de tal servicio.
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7 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA
7.1 Descripción del área del proyecto
Ubicación del proyecto
El área de estudio se ubica en:
Región : Lima
Departamento : Lima
Provincia : Lima
Distrito : San Juan de Lurigancho
La Urb. Los Jazmines tiene un área aproximada de 30.89 Has, desarrollándose entre las
cotas topográficas 253 y 240 m.s.n.m., siendo sus límites:
Por el Norte : Av. San Martín de Porras
Por el Sur : Av. Las Flores y Av. Republica de Polonia
Por el Este : Av. Republica de Polonia
Por el Oeste : Av. Las Flores y Av. Canto grande
UBICACIÓN DEL DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO
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UBICACIÓN DE LA URB. LOS JAZMINES
7.2 Población beneficiada
La población beneficiaria con el proyecto corresponde a la población de la Urb. Los
Jazmines, en el distrito de San Juan de Lurigancho; la cual alcanza en el año 2013 un
total de 3,749 habitantes, asentados en 782 viviendas.
Los beneficiarios del programa participan a través de reclamos y solicitando servicios
adecuados, así como cumpliendo con el pago oportuno de sus recibos por el servicio que
se le brinda.
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IDENTIFICACION
Población La población de la Urb. Los Jazmines, alcanza actualmente un total estimado de 3,635
habitantes, ubicados en el distrito de San Juan de Lurigancho.
Cuadro N° 1: Población Beneficiaria del proyecto
Habilitación Nº de Lotes Población
Urb. Los Jazmines 782 3,749
Fuente: SEDAPAL
7.3 Tasa de Crecimiento
De acuerdo a los censos del año 1993 y 2007, el distrito de San Juan de Lurigancho
presentó tasas de crecimiento de la población positiva; lo que es representativo del área
de estudio.
Cuadro N°2: Tasa de Crecimiento del Distrito de San Juan de Lurigancho
Censo Viviendas Población Tasa de crecimiento (%)
1993 117,956 582975
2007 202,436 898443 3.14%
Fuente: Censos INEI 1993 – 2007
De acuerdo al comportamiento demográfico de la población y debido a la consolidación
de la infraestructura de vivienda y servicios, se estima que la población se encuentra en
etapa de consolidación, razón por la cual el crecimiento de la población se incrementa
con una tasa de crecimiento de 3.14%.
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8 PERCEPCIÓN DE LA POBLACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO
8.1 Características de la población
a. Número de familias de las viviendas.
La encuesta arrojó que el 65.8% de los entrevistados de la Urb. Los Jazmines habitan
sus viviendas con una sola familia. Muy por debajo, con un 26.7% las viviendas están
habitadas con dos familias.
Cuadro N° 3: Número de familias de las viviendas
Categorías Casos %
1 familia 79 65.8%
2 familias 32 26.7%
3 familias 9 7.5%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N°1
12
3Total
0
20
40
60
80
100
120
79
32
9
120
65.8
26.7
7.5
100
Numeros de familias en la vivienda
Casos %
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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b. Tipo de propiedad de las viviendas
La elaboración de la encuesta nos demuestra que los residentes de la urbanización Los
Jazmines son en su gran mayoría propietarios de sus viviendas.
Cuadro N°4: Tipo de propiedad de las viviendas
Categorías Casos %
Propia 119 99.2%
Alquilada 1 0.8%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N°2
PropiaAlquilada
Total
0
20
40
60
80
100
120119
1
12099.2
0.8
100
Tipo de propiedad
Casos %
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
c. Años que habita la vivienda.
El 40.8% de los encuestados afirma vivir en su vivienda de 31 a 40 años, seguido de
aquellos que viven de 41 a más años (17.5%). A continuación con un 16.7% aquellos
que viven en su vivienda de 11 a 20 años. Se puede apreciar la consolidación de la
infraestructura de la vivienda de los pobladores de la Urb. Los Jazmines.
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Cuadro N° 5: Años que habita la vivienda
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 3
De 1 a 5 años De 6 a 10
años De 11 a 20 años De 21 a
30 años De 31 a 40 años De 41 a
más años Total
0
20
40
60
80
100
120
8 720
15
49
21
120
6.7 5.816.7
12.5
40.8
17.5
100
¿Cuántos años habita la vivienda?
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
Categorías Frecuencia Porcentajes
De 1 a 5 años 8 6.70%
De 6 a 10 años 7 5.80%
De 11 a 20 años 20 16.70%
De 21 a 30 años 15 12.50%
De 31 a 40 años 49 40.80%
De 41 a más años 21 17.50%
Total 120 100%
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8.2 Percepción sobre los servicios de agua potable
a. Años conectados a la red
El 68.3% de los encuestados afirma estar conectado en la red a la vivienda de 31 a 40
años, seguido muy atrás de aquellos que afirman contarlo de 21 a 30 años (13.3%). A
continuación con un 10.8% aquellos que lo cuentan de 11 a 20 años. Se puede apreciar
la consolidación no solo de la infraestructura de la vivienda si no de los servicios.
Cuadro N° 6: Años conectados a la red
Categorías Frecuencia Porcentajes
De 1 a 5 años 5 4.2%
De 6 a 10 años 4 3.3%
De 11 a 20 años 13 10.8%
De 21 a 30 años 16 13.3%
De 31 a 40 años 82 68.3%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 4
De 1 a 5 años De 6 a 10
años De 11 a 20 años De 21 a 30
años Más de 31 años Total
0
20
40
60
80
100
120
5 4 13 16
82
120
4.2 3.3 10.8 13.3
68.3
100
Años conectados a la red
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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b. Días a la semana que se dispone de agua.
El 100% de los pobladores afirma tener agua los siete días de la semana.
Cuadro N° 7: Días a la semana que se dispone de agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
7 días 120 100%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 5
Frecuencia
Porcentaje
120
100
¿Cuántos días a la semana se dispone de agua?7 días
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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c. Horas al día que se dispone de agua.
Los encuestados en su gran mayoría (99.2%) afirma tener el servicio del agua las 24
horas del día. En contraste solo un 0.8% afirmó tenerlo de 19 a 23 horas.
Cuadro N° 8: Horas al día que se dispone de agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
De 19 a 23 horas 1 0.8%
24 horas 119 99.2%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 6
De 19 a 23 horas24 horas
Total
020406080
100120
1
119120
0.8
99.2 100
¿Cuántas horas se dispone de agua al día?
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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d. Servicio: Continuo o discontinuo
El mayoritario 99.20% de los encuestados afirmó que el servicio de la red que cuentan es
continuo en contraste con un 0.80% que afirma tenerlo discontinuo.
Cuadro N° 9: Servicio: Continuo o discontinuo
Categoría Frecuencia Porcentaje
Continuo 119 99.20%
Discontinuo 1 0.80%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 7
ContinuoDiscontinuo
Total
0
20
40
60
80
100
120119
1
12099.2
0.8
100
Servicio: continuo o discontinuo
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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e. Sabor desagradable del agua.
El 88.3%% de los encuestados afirmó que el agua que cuentan no tiene sabor
desagradable en contraste con un 11.70% que afirma tener un sabor desagradable.
Cuadro N° 10: Sabor desagradable del agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
SI 14 11.70%
NO 106 88.30%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N°8
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120
14
106120
11.7
88.3100
¿El agua tiene sabor desagradable?
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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f. Olor desagradable del agua.
El 88.3%% de los encuestados afirmó que el agua que cuentan no tiene olor
desagradable en contraste con un 11.70% que afirma tener un olor desagradable.
Cuadro N°11: Olor desagradable del agua.
Categoría Frecuencia Porcentaje
SI 14 11.70%
NO 106 88.30%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N°9
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120
14
106120
0.117
88.3 100
¿El agua huele mal?
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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g. Presión del agua.
El 86.7% de los encuestados afirmó contar con una suficiente presión de agua. El 7.5%
afirmó tener una presión alta de agua y un 5.8% afirmó lo contrario, tener la presión baja.
Cuadro N°12: Presión del agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
Alta 9 7.5%
Suficiente 104 86.7%
Baja 7 5.8%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 10
AltaSuficiente
BajaTotal
020406080
100120
9
104
7
120
7.5
86.7
5.8
100
Presión del agua
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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h. Calificación del servicio del agua
El 62.5% de los encuestados afirma tener un servicio regular de parte de Sedapal. El
31.7% afirmó tener un buen servicio de parte de Sedapal. Un minoritario 5.8% afirmó
tener un mal servicio.
Cuadro N°13: Calificación del servicio del agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
Buena 38 31.7%
Regular 75 62.5%
Mala 7 5.8%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 11
BuenaRegular
MalaTotal
0
20
40
60
80
100
120
38
75
7
120
31.7
62.5
5.8
100
Calificación del servicio de Sedapal
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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i. Tratamiento antes de consumir el agua
Los encuestados en su gran mayoría (95%) afirmaron hervir el agua antes de
consumirla. En contraste solo el 1.7% no hace ningún tratamiento al agua. Los
pobladores han incorporado buenas prácticas saludables para el consumo adecuado del
agua.
Cuadro N° 14: Tratamiento antes de consumir el agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
Ninguna 2 1.7%
La hierve 114 95%
Le pone lejía 1 0.85
La hierve y le pone lejía 2 1.7%
Agua envasada 1 0.8%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 12
Ninguna
La hierve
Le pone lejía
La hierve
y le pone lejía
Agua envas
adaTotal
0
20
40
60
80
100
120
2
114
1 21
120
1.7
95
0.8 1.7 0.8
100
Tratamiento antes de consumir el agua
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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j. Micromedición
Los encuestados en su gran mayoría (99.2%) afirman contar con micromedición, en
contraste con un 0.8% que no lo cuenta.
Cuadro N°15: Micromedición
Categorías Frecuencia Porcentaje
SI 119 99.2%
NO 1 0.8%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 13
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120119
1
12099.2
0.8
100
¿Cuenta con micromedición?
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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k. Valoración del pago del servicio del agua
Los encuestados están divididos en relación al pago por el servicio del agua pues un
52.5% afirma ser elevada la tarifa que pagan y un 47.5 afirma pagar lo justo por el
servicio de agua.
Cuadro N° 16: Valoración del pago del servicio del agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
Justo 57 47.5%
Elevado 63 52.5%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 14
JustoElevado
Total
0
20
40
60
80
100
120
57 63
120
47.5 52.5
100
Cree que lo que paga por el servicio de agua potable y alcantarillado es:
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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8.3 Conocimiento de la población sobre el uso de los servicios y el ahorro del agua
a. Mantenimiento de las instalaciones
Los encuestados en su mayoría afirman que mantienen sus instalaciones solo cuando se
malogran en un 75.8%. El 14.2% afirma hacer mantenimiento al año y un 6.7% afirma no
hacerlo nunca. No existen hábitos de prevención en los pobladores de la localidad.
Cuadro N° 17: Mantenimiento de las instalaciones
Categoría Frecuencia Porcentaje
Solo cuando se malogra 91 75.8%
A los 6 meses 4 3.3%
Al año 17 14.2%
Nunca 8 6.7%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 15
Solo cuando se malogra A los 6
meses Al añoNunca
Total
0
20
40
60
80
100
120
91
417
8
120
75.8
3.3 14.26.7
100
Mantenimiento de las instalaciones
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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b. Conocimiento en el ahorro del agua
Los encuestados están casi divididos en el conocimiento de alguna forma de ahorrar el
agua, por un lado el 53.3% afirma conocer alguna forma de ahorrar el agua, a diferencia
de un 46.7% que afirma no tener conocimiento de ahorro del agua.
Cuadro N° 18: Conocimiento en el ahorro del agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
SI 64 53.3%
NO 56 46.7%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 16
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120
64
56
120
53.346.7
100
¿conoce alguna forma de ahorrar el agua?
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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c. Formas en el ahorro del agua
No están muy difundidas las formas de ahorro del agua en los pobladores según se
desprende de la encuesta pues un 46.7% no supo responder la pregunta a saber. La
más usada es el consumo mínimo de agua con un 15% y el cierre de llaves con un 7.5%
Cuadro N° 19: Formas en el ahorro del agua
Categoría Frecuencia Porcentaje
Consumo mínimo 18 15%
Inodoro especial 3 2.5%
Caños ahorradores 5 4.2%
Cierra las llaves 9 7.5%
Usa pozo o tanque 6 5%
Recicla agua 3 2.5%
No abrir mucho el caño 1 0.8%
Mantenimiento de tuberías y cierra la llave 4 3.3%
Cerrar bien los caños 5 4.2%
Junta agua 7 5.8%
Botella de agua en el inodoro 3 2.5%
No respondieron 56 46.7%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
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Gráfico N° 17
Consumo mínimo
Inodoro especial
Caños ahorra
dores
Cierra las
llaves
Usa pozo o tan
que
Recicla ag
ua
No abrir
mucho el caño
Mantenimiento de tuberías y c
ierra la l
lave
Cerrar bien los ca
ños
Junta agua
Botella de agu
a en el in
odoro
No respondieron Total
020406080
100120
183 5 9 6 3 1 4 5 7 3
56
120
152.5 4.2 7.5 5 2.5 0.8 3.3 4.2 5.8 2.5
46.7
100
FORMAS DE AHORRO DEL AGUA
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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d. Medios de información de ahorro
Los encuestados no tienen información y a través de que institución se puede ahorrar el
uso del agua, pues una gran mayoría no respondió a la pregunta por desinformación
(92.5%). Se requiere de campañas de información para conseguir el objetivo del estudio.
Cuadro N° 20 Medios de Información de ahorro
Categoría Frecuencia Porcentaje
Por televisión 7 5.8%
Sedapal 1 0.8%
Capacitación de ONG 1 0.8%
No respondieron 111 92.5%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 18
Por televis
ión
Sedapal
Capacitac
ión de ONG
No respondieron
Total
0
20
40
60
80
100
120
71
1
111 120
5.80.8 0.8
92.5 100
¿DE QUE MANERA SE INFORMO Y ATRAVES DE QUE IN-STITUCIÓN ?
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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e. Tipo de Modulo Sanitario
La mayoría de los encuestados (90%) afirma tener baño completo, lavadero de cocina y
lavadero multiuso. Un 8.3% cuenta con baño completo y lavadero de cocina.
Cuadro N° 21: Tipo de Módulo Sanitario
Categoría Frecuencia Porcentaje
Baño completo, lavadero de
cocina, y lavadero multiuso108 90%
Baño completo y lavadero de
cocina10 8.3%
Baño completo y lavadero
multiuso2 1.7%
Total 120 100%
Gráfico N° 20
Baño completo, lavadero de
cocina, y lavadero mul-
tiuso
Baño completo y lavadero de
cocinaBaño completo
y lavadero multiuso
Total
020406080
100120 108
102
12090
8.31.7
100
TIPO DE MODULO SANITARIO
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
8.4 Percepción del usuario sobre la satisfacción en la atención de los reclamos ante SEDAPAL
DIAGNOSTICO GENERAL
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a. Reclamos a Sedapal
El 57.5% de los encuestados afirmó no reclamar ante Sedapal ante algún inconveniente
que se pueda presentar, a diferencia de un 42.5% de los encuestados que si afirma
hacer el reclamo respectivo ante Sedapal.
Cuadro N° 22: Reclamos a Sedapal
Categoría Frecuencia Porcentaje
SI 51 42.5%
NO 69 57.5%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico 21
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120
5169
120
42.557.5
100
RECLAMOS A SEDAPAL
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
b. Sobre el reclamos al servicio de Sedapal
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Un 24.2% afirmó que sus reclamos ante Sedapal fueron atendidos de manera inmediata
y un 15% no resolvió su reclamo. Sin embargo, un 60% no respondió a la pregunta.
Cuadro N° 23 Sobre reclamos al servicio
Categorías Frecuencia Porcentaje
Fue atendido inmediatamente 29 24.2%
No hubo sustento en el reclamo 1 0.8%
No se resolvió el reclamo 18 15%
No respondió 72 60%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 21
Fue atendido inmediata-
menteNo hubo
sustento en el reclamo
No se resolvió
el reclamo
No respondióTotal
020406080
100120
29
118
72
120
24.2
0.8 15
60
100
RECLAMO AL SERVICIO
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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c. Calificación del servicio de alcantarillado de Sedapal
Los encuestados califican con un 48.3% de regular el servicio de alcantarillado que
ofrece Sedapal y con un 44.2% lo califican de bueno el servicio. Un minoritario 7.5% lo
califica de malo el servicio que ofrece Sedapal.
Cuadro N° 24: Calificación del servicio de Sedapal
Categorías Frecuencia Porcentaje
Bueno 53 44.2%
Regular 58 48.3%
Malo 9 7.5%
Total 120 100
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 22
BuenoRegular
MaloTotal
020406080
100120
53 58
9
120
44.2 48.3
7.5
100
Calificación del servicio de alcantarillado de sedapal
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
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d. Problema de atoro en la vivienda
El 70.80% de los encuestados manifestó no haber tenido problemas con el atoro del
alcantarillado de su vivienda. Un 29.20% afirmó si haber tenido problemas de atoro en su
vivienda.
Cuadro N° 25: Problema de atoro en la vivienda
Categorías Frecuencia Porcentaje
SI 35 29.20%
NO 85 70.80%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 23
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120
35
85
120
29.2
70.8
100
Problema de atoro en la vivienda
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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e. Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado
Los encuestados en su mayoría (70.8%) afirman no realizar reclamo alguno por el
servicio de alcantarillado. El 29.2% si respondió afirmativamente reclamar por el servicio
de alcantarillado.
Cuadro N° 26: Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado
Categorías Frecuencia Porcentaje
SI 35 29.2%
NO 85 70.8%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 24
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120
35
85
120
29.2
70.8
100
Reclamos ante sedapal por el servicio de alcantarillado
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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f. Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado
Un 15% afirmó que sus reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado fueron
atendidos de manera inmediata y un 5.8% no resolvió su reclamo. Sin embargo, un
mayoritario 78.3% no respondió a la pregunta.
Cuadro N° 27: Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado
Categorías Frecuencia Porcentaje
Fue atendido inmediatamente 18 15%
No hubo sustento en el reclamo 1 0.8%
No se resolvió el reclamo 7 5.8%
No respondieron 94 78.3%
Total 120 100
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 25
Fue atendido inmediata
mente
No hubo sustento en el re
clamo
No se resolvió el re
clamo
No respondieron Total
020406080
100120
181 7
94120
150.8 5.8
78.3100
Sobre el reclamo del servicio del alcantarillado
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
8.5 Demanda de capacitaciones propuestos por los usuarios en temas relacionados a los servicios de agua potable y alcantarillado
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a. Capacitación sobre los servicios de agua y alcantarillado
El 63.3% de los encuestados está dispuesto a recibir capacitación sobre los servicios de
agua y alcantarillado. Sin embargo, un 36.7% no está disponible hacer capacitado.
Cuadro N° 28: Capacitación sobre los servicios de agua y alcantarillado
Categorías Frecuencia Porcentaje
SI 76 63.3%
NO 44 36.7%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
Gráfico N° 26
SINO
Total
0
20
40
60
80
100
120
76
44
12063.3
36.7
100
¿Estaría dispuesto a recibir capacitación sobre los servicios de agua y alcantarillado?
Frecuencia
Porcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
DIAGNOSTICO GENERAL
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b. Servicios sobre capacitación
Un 31.7% de los encuestados afirmó que le gustaría recibir capacitación sobre el ahorro
del agua y consumo, un 8.3% sobre el cuidado del agua y un 7.5% sobre el consumo y
uso del agua. Sin embargo un 38.3% no respondió a la pregunta.
Cuadro N°29: Servicios sobre capacitación
Categorías Frecuencia Porcentaje
Cuidado del agua 10 8.3%
Consumo y uso del agua 9 7.5%
Ahorro del agua y consumo 38 31.7%
Sobre malos olores del desagüe 1 0.8%
Temas relacionados al agua y alcantarillado 7 5.8%
Modificación del servicio 2 1.7%
Control de medidores 1 0.8%
Información sobre cortes 1 0.8%
Independización del servicio 1 0.8%
Sobre la contaminación 1 0.8%
Prevención de atoros 1 0.8%
Mantenimiento de instalaciones sanitarias 2 1.7%
No respondió 46 38.3%
Total 120 100%
Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines
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Gráfico N° 27
Cuidado del agua
Consumo y uso del ag
ua
Ahorro del ag
ua y consumo
Sobre malos olores del desag
üe
Temas relaci
onados al agu
a y alca
ntarillad
o
Modificación del se
rvicio
Control de medidores
Informació
n sobre cortes
Independización del se
rvicio
Sobre la contam
inación
Prevención de atoros
Mantenimiento de instalaci
ones sanitar
iasNo respondió Total
020406080
100120
10 938
1 7 2 1 1 1 1 1 2
46
120
8.3 7.531.7
0.8 5.8 1.7 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 1.7
38.3
100
Temas que le gustaria recibir de capacitación
FrecuenciaPorcentaje
Elaboración: Consorcio-Los Jazmines
9 CONCLUSIONES
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39
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Existe en la urbanización Los Jazmines una consolidación de la infraestructura de la
vivienda y servicios.
Las viviendas en su mayoría son propia de los pobladores de Los Jazmines (99.2%) y
más del 68.3% está conectado a la red pública hace más de 30 años.
La disposición del agua en Los Jazmines es en los siete días y el 99.2% lo dispone
las 24 horas al día. Los entrevistados también afirman en un 86.7% que la presión del
agua es suficiente.
La calidad del agua está garantizada en un 88.30%, pues no resulta su sabor y olor
desagradable.
El servicio del agua de parte de Sedapal es percibido por los vecinos de la
urbanización de regular en un 62.5%.
Los vecinos de la Urb. Los Jazmines han incorporado buenas prácticas saludables
para el consumo adecuado del agua, pues para su tratamiento antes de consumirla la
hierven (95%)
No existen hábitos de prevención en el mantenimiento de las instalaciones de parte
de los vecinos de la urbanización. La encuesta arroja un 75.8% que mantiene su
instalaciones “solo cuando se malogra”.
No hay consenso sobre el conocimiento de alguna forma de ahorrar el agua. El 46.7%
afirmó no conocerlo. La forma de ahorrar más difundida es el consumo mínimo (15%).
Los encuestados no tienen información y a través de que institución se puede ahorrar
el uso del agua, pues una gran mayoría no respondió a la pregunta por
desinformación (92.5%).
El 57.5% afirmó no reclamar ante Sedapal ante algún inconveniente. Y Un 24.2%
que reclamaron ante Sedapal fueron atendidos de manera inmediata.
Los encuestados califican con un 48.3% de regular el servicio de alcantarillado que
ofrece Sedapal.
El 63.3% de los encuestados está dispuesto a recibir capacitación sobre los servicios
de agua y alcantarillado.
Un 31.7% de los encuestados afirmó que le gustaría recibir capacitación sobre el
ahorro del agua y consumo, un 8.3% sobre el cuidado del agua y un 7.5% sobre el
consumo y uso del agua.
10 RECOMENDACIONES
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La Promoción del buen uso de los módulos sanitarios, para garantizar así el uso
adecuado de los servicios.
Difundir los derechos, deberes, sanciones y penalidades sobre el uso del servicio del
agua y alcantarillado.
Promover la educación sanitaria a través de las capacitaciones.
DIAGNOSTICO GENERAL