Decisión e Inversión en Nuevas tecnologías en el Sector ... · Nuevas cerraduras electrónicas...
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Carlos Díez de la Lastra Buigues CEO – Director General
“Decisión e Inversión en Nuevas tecnologías en el Sector
Hotelero”
Sector Turístico Un sector en sano crecimiento de negocio en el que las nuevas tecnologías nos ofrecen:
¿La empresa hotelera se aproxima a la tecnología como una oportunidad, como una
solución,… o como parte de su visión?
Una clara oportunidad de generación de eficiencias de negocio y mejoras de servicio al
cliente
Un complejo desafío para los gestores y las organizaciones
“Nuestra capacidad para integrar constantemente nuevas tecnologías y mejorar la forma en la que servimos a nuestros huéspedes y hoteles está en el corazón de nuestra estrategia de innovación, para hacer de …… el
operador de hoteles más audaz e innovador. …., definitivamente, pone la tecnología digital al servicio de sus clientes en cada etapa de su experiencia en el hotel –antes, durante y después de su estancia-, adaptando los
servicios del hotel a las nuevas formas de consumo que exigen más movilidad y conexión”,
Claves del éxito en la implementación de un plan tecnológico:
Objetivos bien definidos Manager cualificado y con
capacidad de influencia Proceso continuo de
evaluación
Lo que se busca conseguir…
Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Desarrollar soluciones móviles para aplicaciones de cara al empleado
Desarrollar estrategias digitales para generar mejoras en e-commerce
Migración de soluciones hacia la nube
Crear un entorno seguro para los datos del huesped
Preparase para los cambios en las tecnologías de pago
Desarrollar soluciones móviles para aplicaciones de cara al cliente
Mejorar el ancho de banda para cumplir expectativas del cliente
Objetivos de tecnología para 2014
Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014
Asignaciones presupuestos de tecnología
1% o menos del presupuesto;
25%
2% del presupuesto;
25% 3% del presupuesto;
15%
4% del presupuesto;
10%
5% o más del presupuesto;
25%
Peso del presupuesto en tecnología
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
CRM (Gestión relaciones con el cliente)
Gestión de ingresos
Gestión de fuerza de ventas
Seguridad en el pago
Sistemas de punto de venta
Conectividad y ancho de banda
Teconológía en la habitación
Sistema de gestión de la propiedad
Otros
Distribución del presupuesto en tecnología
Cuanto y en que invertimos cuando hablamos de tecnología en el sector hotelero…
Desafíos tecnológicos en 2014 Nuestros clientes esperan mayor desarrollo tecnológico del que podemos asumir 31%
Insuficiente presupuesto para tecnología 27%
Ausencia del talento interno necesario para las realizar las mejoras 20%
Nuestra compañía es lenta y resistente a las mejoras tecnológicas 13%
La tecnología es insuficiente para cubrir nuestras necesidades 9%
A que nos enfrentamos…
Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Big data
Herramientas de back-office en el movil
Tecnologías de call center
Herramientas de reclutamiento y retención
Sistemas de gestión del trabajo
Aplicaciones basadas en la nube
Tecnologías corporativas
Soluciones de intelegencia de negocio
Control de cumplimiento legal
Sistemas de reserva centralizada
Reportes basados en la web
CRM (Sistemas de relación con el cliente)
Tecnologías de ventas y catering
Sistemas de gestión de ingresos
Herramientas de contabilidad y finanzas
Sistemas de gestión de la propiedad
Planes de implementación de desarrollos tecnológicos
Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Con planes para mejorarlo
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Televisiones 3D
iPad/tablet in la habitación
Control de habitación
Sistemas telefónicos VoIP
Nuevas cerraduras electrónicas
Gestión de la energía
Contenidos de TV HD
Televisiones planas
Incremento de banda ancha
Accesos de conexión wireless
Plan mejoras en habitaciones
Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Con planes para mejorarlo
Que es lo que finalmente hacemos…
0% 20% 40% 60%
Servicios de conserjería
Apl. gestión eventos
Sist. de reserva centralizada
Puntos de venta
Tecnologías de ventas y catering
Sist. gestión de ingresos
Sist. gestión de la propiedad
CRM (Sistemas de relación con el…
Aplicaciones basadas en la nube
Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo
Con planes para mejorarlo
Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014
Asignaciones presupuestos de tecnología
Con visión orientada a la sociología del consumo tecnológico. (El hotel replica beneficios y necesidades).
Con orientación analítica de tomas de decisión según los cuatro momentos: de madurez organizativa de posicionamiento de estado del cliente de compra o servicio
Con capacidad de influencia y liderazgo transversal. (Comunicación y motivación desde la visión).
Con capacidad de planificación estratégica, (evolución a “cloud based”).
Centrado en el cliente, (cerca de la operación)
Cómo será el Manager capaz de liderar los próximos años del sector
hotelero en las nuevas tecnologías…
Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014
Asignaciones presupuestos de tecnología
Muchas gracias por su atención
Permítanme que me despida con un último dato que refuerce su visión aspiracional del uso de las nuevas tecnologías…