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DEBERES COMO PACIENTES/USUARIOS E.S E. HOSPITAL Oscar Emiro Vergara Cruz Versi6n 2/2012 San Pedro de Uraba .51' 5 0 - pay- 6 - vaal "TOMANDO CONCIENCIA POR MI SALUD, LA DE MI FAMILIA Y LA DE LA COMUNIDAD" E.S.E. 11011'111, ntir ,I'R"T O t HOAR\ ( 14; 4,111qIi 74- Yial;7% 1111 11111 • "1 11 1. Asumir con responsabilidad el cuidado integral de mi salud, la de mi familia y la de mi comunidad, cumpliendo y acatando, los tratamientos, recomendaciones e instrucciones que brindan de manera integral, los profesionales y equipo de la salud de la ESE Hospital. 2. Utilizar adecuadamente los servicios a que tengo derecho de acuerdo al plan de beneficios de la empresa aseguradora a la cual me encuentro afiliado. 3. Presentar la documentaci6n requerida seg6n mi afiliaciOn al sistema de salud para acceder a los diferentes servicios que ofrece la ESE Hospital. (el came y los documentos de identidad que me acreditan como beneficiario de la entidad aseguradora) 4. No prestar, ni alquilar, ni vender mi carne, cedula de ciudadania, seguros etc. pues puede ocasionar la perdida de sus derechos. 5. Los ninos menores de 10 arms, los adultos mayores de 60 anos y personas discapacitadas deben acudir con un acompariante o persona responsable que conozca su enfermedad y antecedentes. 6. Cancelar oportunamente los copagos, cuotas moderadoras o servicios a los que haya lugar con objeto de la atenci6n recibida. 7. Asistir oportunamente a las citas, Ilegando con una anticipaciOn de media (1/2) hora en los horarios acordados. Asi mismo, avisar minimo con dos -2- horas de antelaciOn si no voy a asistir a la consulta o procedimiento programado. 8. Presentarme a la consulta o procedimiento programado en condiciones adecuadas de limpieza, orden y aseo. 9. Suministrar informaciOn oportuna, veraz, clara y completa sobre mis condiciones particulares de mi salud, como tratamientos recibidos, conocimientos y cuidado de la enfermedad, para que la ESE Hospital, pueda brindarle y garantizarle atenciOn adecuada y pertinente. 10. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de la ESE Hospital y de los profesionales que me prestan atencibn en salud, siguiendo los tratamientos e instrucciones que me brindan para mi bienestar fisico y psicolOgico (Tomar los medicamentos en dosis y horarios recomendados, con la dieta sugerida). 11. Acatar y cumplir las disposiciones preventivas y de habitos higienicos para minimizarfactores de riesgo. 12. Comprometerme con el comportamiento informado y expresar por escrito mi voluntad de no aceptar un procedimiento otratamiento. 13. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, implementos y la dotaciOn, asi como de los servicios que brinda la ESE Hospital. 14. Cuidar y respetar los bienes personales y ajenos dejando en su sitio los elementos de uso comOn. 15. Tratar con amabilidad, respeto y dignidad al personal humano que me atiende y con todas las personas que me relaciono durante la estadia en el hospital. 16. Respetar la intimidad, creencias politicas, religiosas de los demas usuarios, su familia y del personal que lo atiende. 17. No portar ning0n tipo de armas o elementos que puedan atentar contra la integridad Fisica propia o de otras personas, al interior de la Institucien. 18. lnformar oportunamente los hechos dolosos que perciba durante la permanencia en las instalaciones de la Empresa Hospital. 19. Utilizar el servicio de informaciOn y atencien al usuario - SIAU- para solicitar informaciOn, tramitar la remisien y acceso a servicios de apoyo, asi tambien, para presentar Sugerencias, Quejas y Reclamos. 20. Participar en las asociaciones de usuarios y veedurias comunitarias para ejercer vigilancia y controlar el cumplimiento en la prestacien de los servicios de salud, de los deberes y derechos de los usuarios y promover los programas y servicios de la ESE Hospital. 21. Toda persona tiene el deber de velar por Ia conservacien de la salud personal, familiar y comunitaria a fin de evitar la infeccien del virus VIH — SIDA, Decreto 1543 de 1997. 22. Deber de informar a su pareja sexual y al Medico tratante si sospecha o porta el virus VIH-SIDA. 23.Deber de no Infectar; se debe de abstener de realizar cualquier actividad que conlleve al riesgo de infectar a otra persona. TENER EN CUENTA QUE... EL COMPROMISO ES: Contribuir a garantizar los derechos de nuestros usuarios y colaborar con ello en el cumplimiento de sus deberes- "RECORDEMOS QUE: LOS DERECHOS SE EXIGEN Y LOS DEBERES SE CUMPLEN". Que Ia raz6n de ser de Ia ESE HOSPITAL, SON LOS USUARIOS, NUESTROS CLIENTES! NOTA: PARA SOLICITAR CITAS, POR FAVOR LLAME A LA LINEA DE ATENCION AL USUARIO TELEFONOS: 321 543 63 26 - 310 725 07 32 EN EL HORARIO DE 1:00pm A 3:00pm NO OLVIDE HACER USO DEL BUZON DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS.
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DEBERES COMO PACIENTES/USUARIOS E.S E. HOSPITAL
Oscar Emiro Vergara Cruz
Versi6n 2/2012
San Pedro de Uraba
.51'50- pay- 6- vaal
"TOMANDO CONCIENCIA POR MI SALUD, LA DE MI FAMILIA Y LA DE LA COMUNIDAD"
E.S.E. 11011'111, ntir ,I'R"T O t HOAR\ (
14; 4,111qIi 74- Yial;7%
1111 11111 •"111
1. Asumir con responsabilidad el cuidado integral de mi salud, la de mi familia y la de mi comunidad, cumpliendo y acatando, los tratamientos, recomendaciones e instrucciones que brindan de manera integral, los profesionales y equipo de la salud de la ESE Hospital.
2. Utilizar adecuadamente los servicios a que tengo derecho de acuerdo al plan de beneficios de la empresa aseguradora a la cual me encuentro afiliado.
3. Presentar la documentaci6n requerida seg6n mi afiliaciOn al sistema de salud para acceder a los diferentes servicios que ofrece la ESE Hospital. (el came y los documentos de identidad que me acreditan como beneficiario de la entidad aseguradora)
4. No prestar, ni alquilar, ni vender mi carne, cedula de ciudadania, seguros etc. pues puede ocasionar la perdida de sus derechos.
5. Los ninos menores de 10 arms, los adultos mayores de 60 anos y personas discapacitadas deben acudir con un acompariante o persona responsable que conozca su enfermedad y antecedentes.
6. Cancelar oportunamente los copagos, cuotas moderadoras o servicios a los que haya lugar con objeto de la atenci6n recibida.
7. Asistir oportunamente a las citas, Ilegando con una anticipaciOn de media (1/2) hora en los horarios acordados. Asi mismo, avisar minimo con dos -2- horas de antelaciOn si no voy a asistir a la consulta o procedimiento programado.
8. Presentarme a la consulta o procedimiento programado en condiciones adecuadas de limpieza, orden y aseo.
9. Suministrar informaciOn oportuna, veraz, clara y completa sobre mis condiciones particulares de mi salud, como tratamientos recibidos, conocimientos y cuidado de la enfermedad, para que la ESE Hospital, pueda brindarle y garantizarle atenciOn adecuada y pertinente.
10. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de la ESE Hospital y de los profesionales que me prestan atencibn en salud, siguiendo los tratamientos e instrucciones que me brindan para mi bienestar fisico y psicolOgico (Tomar los medicamentos en dosis y horarios recomendados, con la dieta sugerida).
11. Acatar y cumplir las disposiciones preventivas y de habitos higienicos para minimizarfactores de riesgo.
12. Comprometerme con el comportamiento informado y expresar por escrito mi voluntad de no aceptar un procedimiento otratamiento.
13. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, implementos y la dotaciOn, asi como de los servicios que brinda la ESE Hospital.
14. Cuidar y respetar los bienes personales y ajenos dejando en su sitio los elementos de uso comOn.
15. Tratar con amabilidad, respeto y dignidad al personal humano que me atiende y con todas las personas que me relaciono durante la estadia en el hospital.
16. Respetar la intimidad, creencias politicas, religiosas de los demas usuarios, su familia y del personal que lo atiende.
17. No portar ning0n tipo de armas o elementos que puedan atentar contra la integridad Fisica propia o de otras personas, al interior de la Institucien.
18. lnformar oportunamente los hechos dolosos que perciba durante la permanencia en las instalaciones de la Empresa Hospital.
19. Utilizar el servicio de informaciOn y atencien al usuario - SIAU-para solicitar informaciOn, tramitar la remisien y acceso a servicios de apoyo, asi tambien, para presentar Sugerencias, Quejas y Reclamos.
20. Participar en las asociaciones de usuarios y veedurias comunitarias para ejercer vigilancia y controlar el cumplimiento en la prestacien de los servicios de salud, de los deberes y derechos de los usuarios y promover los programas y servicios de la ESE Hospital.
21. Toda persona tiene el deber de velar por Ia conservacien de la salud personal, familiar y comunitaria a fin de evitar la infeccien del virus VIH — SIDA, Decreto 1543 de 1997.
22. Deber de informar a su pareja sexual y al Medico tratante si sospecha o porta el virus VIH-SIDA.
23.Deber de no Infectar; se debe de abstener de realizar cualquier actividad que conlleve al riesgo de infectar a otra persona.
TENER EN CUENTA QUE...
EL COMPROMISO ES: Contribuir a garantizar los derechos de nuestros usuarios y colaborar con ello en el cumplimiento de sus deberes-
"RECORDEMOS QUE: LOS DERECHOS SE EXIGEN Y LOS DEBERES SE CUMPLEN".
Que Ia raz6n de ser de Ia ESE HOSPITAL, SON LOS USUARIOS, NUESTROS CLIENTES!
NOTA: PARA SOLICITAR CITAS, POR FAVOR LLAME A LA LINEA DE ATENCION AL USUARIO
TELEFONOS: 321 543 63 26 - 310 725 07 32
EN EL HORARIO DE 1:00pm A 3:00pm
NO OLVIDE HACER USO DEL BUZON DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS.
DERECHOS DE LOS PACIENTES/USUARIOS
Version 2/2012
Oscar
E.S EW EircINPITAL
Cruz Sart Pedro de Uraba
(N5-1.6141001P VtOlal
"TOMANDO CONCIENCIA POR MI SALUD, LA DE MI FAMILIA Y LA DE LA COMUNIDAD"
El cumplimiento de los deberes y el ejercicio de los derechos dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud- SGSSS, se constituye en la base fundamental para que los beneficios que consagra el sistema permitan mayor cobertura, equidad, eficiencia y calidad de los servicios de salud.
Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religiOn opiniones politicas o de cualquier indole, origen social, posiciOn econOmica o condiciOn social: Los siguientes derechos:
1. Recibir atenciOn profesional y a decidir por el medico o profesional de la salud que me va a atender, dentro de la InstituciOn, teniendo en cuenta los recursos disponibles de la ESE Hospital y la Red de servicios.
2. Recibir informaciOn acerca del Plan Obligatorio de Salud -POS-y servicios a los cuales tiene acceso de acuerdo con el plan de beneficios contratado con la empresa aseguradora a la cual esta afiliado-EPS.
3. Ser atendido con puntualidad, calidad y a recibir atenciOn integral, prioritaria, cuando mi condici6n clinica o caracteristicas asi lo ameriten.
4. A ser atendido en caso de urgencia vital sin condicionamiento alguno.
5. Disfrutar de una comunicaci6n confiable, plena y clara con el medico y el equipo de salud, apropiadas a sus condiciones sicolOgicas, culturales.
6. Recibir informaciOn acerca de mi enfermedad, tratamientos, procedimientos y de instrucciones que me permitan obtener conciencia necesaria respecto a la enfermedad que padezco y los riegos que dicho tratamiento conlleve.
7. Manifestar mi voluntad y consentimiento para aceptar o rechazar por si mismo, por sus familiares o representantes, en caso de inconsistencia o minoria de edad, los procedimientos y tratamientos que se me vayan a practicar, dejando expresa constancia escrita de su decisiOn.
8. AtenciOn de urgencias por accidente de transit°, terrorismo, catastrofe
9. Todo usuario en edad reproductiva tienen derecho al Programa de Salud Sexual y reproductiva, en:
1.PlanificaciOn Familiar en hombres y mujeres. 2. control prenatal. 3.parto limpio y seguro. 4.Control posparto. 5.Citologia cervico-uterina en mujeres entre 25 y 65 alms. 6.Examen fisico de mama en mujeres mayores de 35 arms.
10. Recibir un trato digno, amable y cortes, respetando mis creencias y costumbres, asi como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que padezco.
11. Tener derecho a no ser discriminado por ningun motivo, por estar infectado con el VIH - SIDA.
12. A que se me respete la identidad, me garanticen absoluta reserva de mi enfermedad, historia clinica, resultados de examenes y en general, de la privacidad fisica durante la atenci6n.
13. A que se elabore y conserve mi historia clinica integra, veraz y legible y la garantia de que los informes de la historia clinica sean tratados de manera confidencial, privada y sometida a reserva y que solo bajo autorizaci6n, puedan ser conocidas porterceros.
14. Solicitar y recibir una consulta de segunda opiniOn en caso de desacuerdo con el medico tratante.
15. Ser remitido a traves del Sistema de Referencia y Contra referencia de la Red de Servicios para recibir atenci6n en otros niveles de complejidad, cuando asi se requiera.
16. A ser atendido en sitios tranquilos, limpios y cOmodos, en un ambiente de seguridad y privacidad.
17. Contar con el acompanamiento permanente de un familiar o persona cercana durante mi proceso de hospitalizaciOn.
18. Solicitar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.
19. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profese.
20. Recibir informaciOn necesaria y pertinente, para continuar el tratamiento y manejo de mi enfermedad en casa.
21. Morir con dignidad y a que se respete mi voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de la enfermedad.
22. Ser escuchado y obtener respuesta oportuna a mis sugerencias, quejas, reclamos e inquietudes.
23. los nifios, ninas y adolescentes tienen derecho a presentar directamente solicitudes, quejas o reclamos en asuntos que se relacionen con su interes superior, bienestar social, prelaciOn en, los turnos. art.12 decreto 019/2012.
24. Todo nitio menor de un ano, que no este cubierto por algijn tipo de protecci6n o de seguridad social, tendra derecho a recibir atenciOn gratuita en todas las Instituciones de salud, que reciban aportes del Estado.
25. Los nilios menores de cinco arms tienen derecho al acceso gratuito e independiente de su afiliaciOn, a los beneficios del Programa Ampliado de InmunizaciOn - PAI (a ser vacunados).en: DPT, anti poliomielitica oral, anti hepatitis B, triple viral BCG.
26. Los ninos y ninas menores de doce arms, tienen derecho al programa Control de Crecimiento y Desarrollo.
27. La poblaciOn de jOvenes de 5 a 14 arms, tienen derecho a la fluorizaciOn, aplicaciOn de sellantes y limpieza.
28. los usuarios tienen derecho a presentar solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias a traves de los medios electrOnicos, conectados a la red de prestaci6n de servicios en salud. art.14, decreto 019/2012.
29. A que se me brinden condiciones de seguridad fisica durante la estadia en la InstituciOn, para evitar datios personales y/o perdida o deterioro de mis pertenencias.
A participar activamente en los planes de desarrollo de la ESE hospital.
