DE: Patricia Navarro Vargas PARA: Instituciones usuarias ... DGABCA-021-2012 Politica...
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Directriz DGABCA-021-2012
DE: Patricia Navarro Vargas
Directora General
PARA: Instituciones usuarias del Sistema Compr@Red
FECHA: 05 de diciembre 2012
ASUNTO: Política de Millaje - Convenio Marco para la Adquisición de Boletos para las
instituciones públicas que utilizan Compr@Red.
La Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa, en
ejercicio de las atribuciones que le confiere el literal c) del artículo 103 de la Ley de
Contratación Administrativa, el cual establece la potestad de esta Dirección General de
evaluar y modificar las políticas y procedimientos de contratación, con la finalidad de que
se ajusten constantemente a la satisfacción del interés público; en concordancia con las
funciones que la Ley de Administración Financiera de la República y Presupuestos
Públicos N° 8131 en sus artículos 99 literal c), el artículo 105, y el artículo 125, le asigna,
el cual establece:
"Ejecutar las acciones necesarias para establecer políticas en materias propias del
sistema regido por ella”.
Hacen del conocimiento de las Proveedurías Institucionales y Unidades Financieras,
Direcciones Administrativas y unidades administrativas relacionadas, las Políticas para la
contabilización del Millaje obtenido a través del uso del Convenio Marco de Emisión de
Boletos Aéreos; la cual es complemento de la Directriz # 1035-2010, denominada “Uso del
Convenio Marco para la compra de Boletos emitida el 06 de diciembre del 2010”.
Debe recordarse que los convenios marco de conformidad con lo establecido en el artículo
115 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, deben ser tramitados a través
de un procedimiento de licitación pública, en virtud de su cuantía inestimable, que tramita
la Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa o la
entidad que esta designe, por lo tanto, estamos ante un procedimiento ordinario de
contratación con todas las garantías y resguardo de los principios constitucionales
establecidos en nuestro ordenamiento jurídico.
Sobre el tema del Millaje que se genera en la compra de boletos aéreos
La Dirección Administrativa Financiera o quien esta designe dentro de la institución como
departamento encargado de la administración del millaje, deberá controlar y administrar de
forma eficiente las millas generadas por la compra de tiquetes aéreos; por lo que se debe
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comunicar a los funcionarios que realicen viajes en función de sus labores, los siguientes
puntos a tomar en cuenta para el registro y manejo de las millas:
1. Registrar ante la aerolínea una cuenta de viajero frecuente, por medio de su sitio web.
2. Cada vez que el funcionario realiza el viaje debe solicitar el registro del millaje, ante la
agencia de viajes adjudicada o la aerolínea con la cual viajará, para que estas asignen el
millaje correspondiente, para ello deberá aportar el # de viajero frecuente indicado en el
punto anterior. Si el funcionario posee un usuario propio, debe de registrar un segundo
usuario con diferente dirección de correo, preferiblemente con su correo institucional.
Esto permitirá a las instituciones obtener beneficios a futuro, dicho registro puede
realizarse a través de las páginas web, las cuales se detallan a continuación:
Life Miles:
www.lifemiles.com
Este programa abarca a las aerolíneas: Taca, Lacsa, Avianca, Aerogal.
MileagePlus:
https://pss.united.com/web/es/content/mileageplus/Default.aspx
Este programa abarca las aerolíneas Continental, United Airlines, Copa Airlines.
Los programas de Copa Airlines y Avianca, forman parte de Star Alliance la cual integra a
las siguientes aerolíneas:
Por lo que el millaje podrá ser utilizado en cualquiera de estas aerolíneas.
Aadvantage:
http://www.aa.com/AAdvantage/aadvantageHomeAccess.do?anchorLocation=DirectURL
&title=aadvantage.
Este programa es de American Airlines.
Sky Miles:
https://es.delta.com/skymilesenrollment/landing.action
Este programa es de Delta Airlines y participan además Aeroflot, Aeroméxico, Air France,
Air Europa, Alitalia, China Airlines, China Southern, KLM, Korean Air, Vietnam. Alaska
Airlines, Gol, Malaysia y Australia.
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Estos son los programas básicos que cada persona debe tener, ya que son los más
frecuentes, adicionalmente estos programas tienen acuerdos de acumulación con otras
aerolíneas por ejemplo Life Miles y MileagePlus que pertenecen a Star Alliance la cual une
25 aerolíneas, lo que permite acumular y redimir millas entre ellas.
Una vez realizado este proceso, el funcionario deberá tomar en cuenta los siguientes puntos
para proceder a realizar la cesión de las millas:
1. El funcionario deberá firmar un documento de compromiso de cesión en el momento en
que la Administración lo requiera, como requisito para tramitar el acuerdo de viaje.
2. Verificar cuantas millas tiene acumuladas.
3. Verificar cuantas millas se requieren para el viaje deseado y ver si hay espacio
disponible.
4. La unidad encargada de la administración del millaje, solicitará al funcionario la cesión
de las millas, luego de la verificación de las mismas, para lo cual deberá aportar los pases
de abordaje (boarding pass) y el comprobante del registro de las millas en la cuenta creada
para las millas institucionales.
5. En caso de cesión: El dueño de las millas debe hacer una carta autorizando que se utilice
las millas de la cuenta “A” para hacer el boleto a nombre de “B”, para ello debe adjuntar
copia de cédula o pasaporte de ambos funcionarios.
6. Este trámite debe hacerse directo en la oficina de la aerolínea, y deben ser boletos con al
menos un mes de antelación a la fecha de viaje para algunos casos, en otros vuelos debe
estimarse un tiempo mayor dependiendo del destino al cual se va a viajar, esto facilitará en
gran medida la realización del trámite. Igualmente las agencias de viajes pueden colaborar
con este proceso de canje.
7. En caso de que el funcionario olvide solicitar el registro de las millas, este dispondrá de
un plazo de 3 a 6 meses para realizar la acreditación correspondiente y para ello deberá
aportar los siguientes documentos: número de boleto electrónico (este va en los itinerarios
que cada agencia envía) y los pases de abordar (boarding pass) por vuelo (estos los
entregan en el aeropuerto cuando viajan o por cada escala realizada).
Asimismo debe tomarse en consideración que la cesión de millas solo podrá realizarse en
bloques de mil o dos mil y esta generará un costo entre los $15 a $30 el cual puede variar
por aerolínea.
Como se puede verificar en la siguiente información:
1. Taca $15 por cada 1000 millas
https://www.lifemiles.com/esp/ear/tra/traneetra.aspx#
2. Delta $30 por cada 2000 millas
http://dn.delta.com/skymiles/purchasemiles/transfer/landing
3. American $20 por cada mil millas
https://buy.points.com/PointsPartnerFrames/partners/aadvantage/container.html?lan
guage=EN&product=TRANSFER&CAMPAIGNCODE=AAMktPgDom
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4. Copa $15 por cada 1000 millas
http://www.copaair.com/sites/cc/es/mileageplus/pages/faq-mileageplus.aspx#f11
Por lo anterior lo más recomendable es que el funcionario logre acumular las millas
requeridas para el viaje, para que este no tenga que pasarlas de una cuenta a otra a menos
que sea necesario o que la Administración así lo requiera para completar un boleto con
millas. Para mayor información ver los anexos adjuntos por cada programa de acumulación
de millas ofrecido por las aerolíneas.
Asimismo se recomienda para una mejor compra de boletos aéreos tomar en consideración
estos consejos prácticos al momento del viaje:
1. El costo de un viaje está dividido en dos grandes rubros: los gastos directos (boleto
aéreo, estadía y viáticos) y los indirectos
2. Planifique anticipadamente su viaje. Por ejemplo, programe salidas durante la temporada
baja.
3. Defina una política clara en la que identifique y clasifique los motivos de los viajes.
4. Centre la programación de sus viajes a los destinos más importantes o más cercanos.
5. Visibilice todos los costos involucrados en su viaje. En ocasiones, se tiende a atender
más el precio del boleto.
6. Es usual que se pasen por alto costos importantes como multas por cambios de horarios
en los viajes y gastos indirectos.
7. En caso de su desplazamiento al extranjero sea frecuente, se recomienda aprovechar la
gestión de las agencias de viajes.
8. Establezca un plan de carrera y sucesión que permita identificar al personal que viajará a
capacitarse.
9. Si el viaje no es indispensable, utilice opciones como llamadas telefónicas o
videoconferencias a través de aplicaciones como Skype.
10. La telepresencia, los webinars y las llamadas IP constituyen otras importantes
alternativas frente a los viajes.
11. Valore si en lugar de asistir a un seminario con su personal puede traer a un experto.
12. Aproveche los paquetes de beneficios que brindan las aerolíneas a viajeros frecuentes.
13. Si viaja con más funcionarios, es conveniente que los itinerarios coincidan para
hospedarse en los mismos hoteles y compartir ciertos gastos.
Sin otro particular, suscribe atentamente,
Patricia Navarro Vargas
Directora General
Expediente Administrativo.
Consecutivo
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Anexos
Términos y Condiciones de los programas de cliente frecuentes.
Copa Airlines – United Airlines
Programa de viajero frecuente MileagePlus
MileagePlus es el nuevo programa de viajero frecuente de Copa Airlines, Copa Airlines
Colombia y la nueva United. Es el programa más importante de la región, el cual ha sido
calificado por ocho años consecutivos como el mejor programa de viajero frecuente por los
lectores de la revista Global Traveler.
MileagePlus cuenta con la mayor cantidad de socios a nivel mundial y fusiona la excelencia
de OnePass® de Continental Airlines y Copa Airlines y MileagePlus de United.
Novedades
MileagePlus es parte de Star Alliance.
Para obtener más información acerca del programa visite www.MileagePlus.com
Cómo acumular millas
El programa MileagePlus da la oportunidad a los socios de acumular millas con sólo
proporcionar ó ingresar su número de cuenta MileagePlus, al realizar su reserva ó al
registrarse en los mostradores de los aeropuertos. Todas las millas obtenidas se acreditan
automáticamente a la cuenta del pasajero, ya sea que viaje con United, Copa Airlines, Copa
Airlines Colombia ó con una de las aerolíneas asociadas al programa.
Los socios Premier ganan bonificaciones de millas por cada trayecto realizado y no aplican
para alcanzar el estatus Premier.
Premier® 1K®: 100% sobre las millas acumuladas en el trayecto.
Premier Platinum: 75% sobre las millas acumuladas en el trayecto.
Premier Gold: 50% sobre las millas acumuladas en el trayecto.
Premier Silver: 25% sobre las millas acumuladas en el trayecto.
Al viajar, los socios ganan las millas voladas ó un mínimo de 500 millas por trayecto. Para
que las millas sean acumuladas correctamente, al momento de realizar su reserva ya sea por
nuestro Centro de Reservaciones, copa.com, nuestras Oficinas de Ventas ó su Agencia de
Viajes, debe informar su número de MileagePlus para que nuestro personal pueda proceder
a ingresar el mismo en su reserva y una vez realizado el viaje las millas serán acreditadas
en su cuenta en un período de 72 horas. Debe asegurarse que la reserva tenga su nombre
escrito de la misma forma como aparece en su cuenta, de otra manera el sistema no
realizará la acreditación.
Todo cliente debe guardar su pase de abordar hasta confirmar que las millas sean abonadas
a su cuenta. Si las mismas no aparecen en su estado de cuenta puede solicitar le sean
acumuladas, dirigiéndose a nuestras Oficinas de Ventas, y llenar el formulario en un tiempo
no mayor a seis meses luego de concluido su viaje. En caso de no estar su número
MileagePlus en la reserva ó estar de manera incorrecta, el proceso tardará de 4 a 8 semanas
aproximadamente una vez se hayan ingresado manualmente al sistema.
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Estructura de acumulación para vuelos internacionales (operados por Copa Airlines)
Familias tarifarias Clases tarifarias actuales Millas Base PQM PQS
Business Flex C 175% 150% 2
Business Promo D 150% 150% 2
Economy Flex Y, B, M, H, Q 125% 150% 2
Economy Plus K, V, U, S, W, E 100% 100% 1
Economy Promo L, T, N 100% 100% 1
PQM: Premier Qualifying Miles (Millas de Calificación Premier)
PQS: Premier Qualifying Segments (Segmentos de Calificación Premier)
Además, los socios MileagePlus acumularán millas de bonificación Premier basadas en su
nivel Premier actual. Se acumulará un mínimo de 500 millas base o el 100% de las millas
voladas reales, la cantidad que sea mayor.
Estructura de acumulación para vuelos domésticos (operados por Copa Airlines Colombia)
Familias tarifarias Clases tarifarias actuales Millas Base PQM PQS
Business Flex C 175% 150% 2
Business Promo D 150% 150% 2
Super Flexi Y, B, M, H 125% 150% 2
Economy Flex Q, K, V 100% 150% 2
Economy Plus U, S, W 100% 100% 1
Economy Promo E, L, T, N 100% 100% 1
PQM: Premier Qualifying Miles (Millas de Calificación Premier)
PQS: Premier Qualifying Segments (Segmentos de Calificación Premier)
Los demás códigos de tarifa no acumulan millas. United y Copa Airlines se reservan el
derecho a modificar los códigos de tarifa elegibles en cualquier momento sin previo aviso.
Nota: Los boletos premios MileagePlus no aplican para acumulaciones de millas ni para
ascensos de clases Premier.
Otros beneficios
Adicionalmente tenemos otros aliados con los cuales también acumula millas al hacer uso
de los servicios: hoteles, rentas de autos, cruceros, tarjetas de crédito de marcas
compartidas, entre otros. Para mayor información visite nuestro sitio web
www.copaair.com.
Cómo utilizar sus millas
Usted puede utilizar sus millas para viajar a más de 1.250 destinos a nivel mundial con
Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, United o cualquiera de las aerolíneas asociadas al
programa MileagePlus.
Luego de llegar a obtener un mínimo del 75% de millas que requiere para realizar un viaje
premio, tiene la opción de comprar el 25% faltante a un costo de USD 35,00 más impuesto
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por cada 1.000 millas. Éstas deben ser compradas en bloques de 1.000 millas y únicamente
se pueden comprar cuando va a redimir un premio que sea mayor a 20.000 millas.
Los boletos premios están clasificados por serie ó zonas geográficas en los cuáles varía la
cantidad de millas necesarias para obtener el boleto en las diferentes clases.
Además con sus millas acumuladas puede realizar ascensos de clase, canjear premios y
realizar donaciones ofrecidas en la página web.
Para mayor información visite nuestro sitio Web www.copaair.com.
Niveles Premier
Los socios MileagePlus pueden calificar para el programa Premier de MileagePlus 2012, el
cual cuenta con cuatro niveles, los cuales pueden ser alcanzados en términos de millas
(PQM) y segmentos (PQS) de calificación Premier:
Premier® 1K® 100.000 PQM 120 PQS
Premier Platinum 75.000 PQM 90 PQS
Premier Gold 50.000 PQM 60 PQS
Premier Silver 25.000 PQM 30 PQS
PQM: Premier Qualifying Miles (Millas de Calificación Premier)
PQS: Premier Qualifying Segments (Segmentos de Calificación Premier)
La actividad calificable de los socios durante el 2011 en los dos programas (MileagePlus y
OnePass), es combinada para la calificación al Programa Premier del 2012.
Desde el 01 de enero de 2012, los socios acumulan millas y segmentos para calificar a los
niveles Premier del 2013. Para calificar a cualquier nivel Premier, deben alcanzarse el
número mínimo de millas de calificación Premier y como una condición del nuevo
programa MileagePlus, se requiere que el pasajero como mínimo realice cuatro viajes
pagados en vuelos de United, Copa Airlines ó Copa Airlines Colombia durante un año
calendario (01 de enero al 31 de diciembre).
Beneficios
Los privilegios y beneficios del programa MileagePlus Premier han sido diseñados
especialmente para los socios más activos. Los socios del programa Premier reciben:
Ascensos de cortesía: Los socios Premier tienen varias opciones para ascensos de
clase de cortesía en vuelos elegibles, cuando haya asientos disponibles, incluyendo
ascensos de clase automáticos confirmados al momento de la emisión del boleto
comprando clase Y, B y M o por medio de nuestro sistema EUA (Elite Upgrade
Automated). Para socios 1K hasta 4 días antes de la salida del vuelo, para socios
Platinum hasta 3 días antes de la salida del vuelo, para socios Gold hasta 2 días antes
de la salida del vuelo y para socios Silver hasta 24 horas antes de la salida del vuelo;
además ascensos sujetos a disponibilidad en las dos horas previas a la salida, en el
aeropuerto.
Bonificaciones de millas: Acumule millas rápidamente cuando pague tarifas
calificadas en aerolíneas asociadas participantes.
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Los socios Premier Silver reciben 25%, Premier Gold 50%, Premier Platinum 75% y
Premier 1K 100% de las millas acumuladas en el trayecto, en vuelos operados por
Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y United.
Línea prioritaria Premier: Disfrute de nuestro servicio preferencial para
reservaciones y redención de premios, cuando llama a nuestro Centro de
Reservaciones.
Premier Access: Reciba un trato preferencial cuando viaja:
o Prioridad al momento de registrarse en el mostrador y en el proceso de abordaje
o Manejo prioritario de equipaje
o Investigación de seguridad preferencial (si está disponible)
Membresía United Club y acceso al Copa Club: Los socios Premier reciben un
descuento especial para adquirir la membrecía.
Los socios Premier Gold, Platinum y 1K pueden disfrutar de las salas VIP en todos los
salones de la red Star Alliance únicamente presentando su pase abordar y su tarjeta.
Asignación preferencial de asientos en Cabina Principal.
Ascensos de clase para acompañante el día del vuelo (en Aeropuerto), conforme
disponibilidad.
Acceso a Sala Premier Aeropuerto El Dorado.
*Copa Airlines aun no es parte de la red de Star Alliance, se encuentra en proceso de
integración para formar parte de la misma. Los socios MileagePlus Premier 1K, Platinum y
Gold viajando en Copa Airlines tienen acceso únicamente a los Copa Clubs hasta que Copa
Airlines sea parte de la red de Star Alliance.
Equipaje libre de cargo permitido para socios MileagePlus Premier Silver, Gold,
Platinum y 1K
Los socios Premier Silver, Gold, Platinum y 1K cuentan con una política de equipaje en
vuelos Internacionales libre de cargo, aun cuando viajan con Boleto Premio MileagePlus,
redimido con sus millas. No aplica para beneficiarios de cuentas Premier cuyo estatus
MileagePlus no sea Premier.
Los socios MileagePlus Premier Silver podrán
registrar sin cargo adicional, hasta dos (2) piezas
cuyo peso máximo no exceda las 70 libras (32
Kilos) cada una.
Los socios MileagePlus Premier Gold, Platinum y
1K podrán registrar hasta tres (3) piezas sin cargo
adicional cuyo peso máximo no exceda las 70
libras (32 kilos) cada una.
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Los requerimientos de medidas lineales
combinadas se mantienen iguales. Es decir, cada
una de las piezas debe medir hasta 62” (157 cm)
lineales combinadas (alto+largo+ancho).
Si las piezas miden entre 63” (160 cm) y 107”
(272 cm) serán consideradas como exceso de
equipaje.
De igual forma, piezas cuyas medidas combinadas
excedan 107” (272 cm).
Para vuelos domésticos (dentro de Colombia) aplica la siguiente franquicia de
equipaje:
Todos los viajeros podrán registrar hasta 20 kg en bodega. Los socios Premier pueden
registrar equipaje adicional libre de cargo, de acuerdo al nivel: Silver 10 kg, Gold 20 kg,
Platinum y 1K 30 kg. Sujeto a disponibilidad y condiciones de peso y balance del avión.
Otros beneficios
Los socios Premier del programa cuentan con descuentos en tarifas para redención de
boletos y penalidades. Véase tabla.
Cargos para tiquetes premio en vuelos internacionales
Non-Premier Silver Gold Platinum, 1K
Reserva más de 21 días US $0 US $0 US $0 US $0
Reserva menos de 21 días US $75 US $50 US $25 US $0
Cambios de itinerario US $75 US $50 US $25 US $0
Re depósito de millas US $75 US $50 US $25 US $0
Cargos para tiquetes premio en vuelos domésticos (dentro de Colombia)
Non-Premier, Silver, Gold Platinum, 1K
Reserva más de 21 días US $0 US $0
Reserva menos de 21 días US $25 US $0
Cambios de itinerario US $25 US $0
Re depósito de millas US $25 US $0
Estos cargos aplican para: re depósito de millas, cambios en la reserva y reservaciones
dentro de los 21 días antes de la fecha de inicio del viaje. Para mayor información visite
www.copaair.com
American Airlines
Términos y condiciones
Condiciones generales del Programa AAdvantage
Para asegurarse de recibir millas por sus transacciones AAdvantage, proporcione su número
de AAdvantage al momento de realizar sus reservaciones de viaje o al utilizar los servicios
de nuestras compañías participantes. American Airlines podrá, a su juicio, modificar las
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normas, regulaciones, premios de viaje y ofertas especiales del programa AAdvantage, en
cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto significa que la acumulación de millas no
otorga al socio ningún derecho adquirido con respecto a dichas millas, premios o beneficios
del programa. Al acumular millaje o premios, los socios no pueden confiar en la continua
disponibilidad de algún premio o nivel de premio en particular, y no siempre podrán
conseguir todos los premios que se ofrecen para todos los destinos o en todos los vuelos.
Los premios podrán ser retirados o estar sujetos a un mayor requerimiento de millas o a
nuevas restricciones, en cualquier momento. American Airlines podrá, entre otras cosas, (i)
retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier premio; (ii) cambiar los beneficios del
programa, los niveles de millaje, la afiliación de las compañías participantes, las
condiciones de participación, las reglas para la acumulación, canje, retención o decomiso
de millas, o las normas para la utilización de premios de viaje; o (iii) añadir periodos no
válidos para viajar, limitar el número de asientos disponibles para viajes premio
(incluyendo, sin limitarse a, la no asignación de asientos en ciertos vuelos) o, de lo
contrario, restringir la continua disponibilidad de premios de viaje u ofertas especiales.
American Airlines podrá efectuar alguno o todos estos cambios en cualquier momento,
incluso si dichos cambios puedan afectar la posibilidad de que el socio utilice sus millas o
premios ya acumulados. American Airlines se reserva el derecho de dar término al
programa AAdvantage con seis meses de aviso previo. Los premios de viaje AAdvantage,
las millas acumuladas y las ofertas especiales están sujetos a regulaciones gubernamentales.
American Airlines no se responsabiliza por los productos o servicios ofrecidos por otras
compañías participantes. El pago de los impuestos de salida, de los cargos de inmigración y
seguridad, del recargo a impuestos por pagar, del cargo por servicio de aeropuerto, así
como cualquier otro cargo o recargo (ya sea que haya sido decretado por alguna entidad
gubernamental o cualquier otra) es responsabilidad del pasajero y/o del socio del programa
AAdvantage.
Para poder conservar sus millas, los socios AAdvantage deberán tener actividad de
obtención o canje de millas una vez cada 18 meses. El 15 de diciembre de 2007 será la
primera fecha en que las millas expirarán bajo esta normativa de expiración de millas de 18
meses. Si su cuenta no ha presentado actividad válida alguna durante cualquier periodo de
18 meses, todas las millas de la cuenta expirarán, a excepción de aquellas millas obtenidas
antes del 1 de julio de 1989, en cuentas creadas antes del 1 de enero de 1989, cuyo crédito
de millas no expirará. Cada actividad que califique como válida extenderá la fecha de
expiración de todas las millas de su cuenta que no hayan expirado, por 18 meses más a
partir de la fecha de la actividad válida. Se considera como actividad válida el canje de
cualquier premio AAdvantage o la obtención de millas con cualquier vuelo de American,
American Eagle®, American Connection® o de alguna aerolínea participante de
AAdvantage que califique como válido, al igual que la obtención de millas con los hoteles,
compañías de alquiler de autos, tarjetas de crédito, empresas de telecomunicaciones y otros
proveedores de servicios que sean participantes del programa AAdvantage y ofrezcan
millas AAdvantage.
AAdvantage es un programa personalizado. El resumen de millas, los materiales de
promociones especiales y los boletos serán enviados a la dirección o correo electrónico,
según sea el caso, proporcionado por el socio.
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El socio será responsable de leer los Términos y condiciones del programa AAdvantage,
cualquier información adicional para socios, los boletines de noticias AAdvantage y el
resumen de su cuenta, en línea, a través de AA.com, con la finalidad de conocer sus
derechos, responsabilidades y su categoría en el programa AAdvantage. American Airlines
puede modificar las regulaciones del Programa en cualquier momento y sin previo aviso.
El socio puede ver el estado de su cuenta en www.aa.com o suscribiéndose para recibir
el AAdvantage eSummary (resumen de AAdvantage vía correo electrónico).
Por ningún motivo se podrá comprar, vender ni intercambiar millas acumuladas ni
boletos premio de AAdvantage (lo que incluye, sin limitarse a, transferir, regalar o
prometer crédito de millas o boletos premio a cambio de apoyo a algún negocio, producto u
organización benéfica y/o participación en alguna subasta, sorteo, rifa o concurso). Las
millas o boletos que hayan sido cambiados por dinero u otro valor no serán válidos.
Aquellas personas que incumplan esta norma (incluyendo al pasajero que utilice un boleto
premio comprado o intercambiado) serán responsables por los daños, costos legales,
incluyendo los honorarios de los abogados de American Airlines, en los que se haya
incurrido al hacer cumplir esta norma.
El uso de boletos premio que hayan sido adquiridos mediante compra o a cambio de
cualquier otro tipo de remuneración, puede resultar en la confiscación de tales boletos o en
la negación de embarque del pasajero. Si el viaje ya se hubiese iniciado, la continuación del
mismo se realizará a costa del pasajero, quien deberá abonar una tarifa completa. Tanto el
pasajero como el socio también pueden resultar responsables ante American Airlines por el
costo de un pasaje de tarifa completa debido a cualquier segmento volado utilizando un
boleto vendido o intercambiado.
El fraude, la declaración falsa, el abuso o la violación de las normas vigentes
(incluyendo, pero sin limitarse a, las condiciones de transporte de American Airlines o
American Eagle, las tarifas y las normas del programa AAdvantage) están sujetas a las
correspondientes acciones administrativas y/o legales por parte de las autoridades
gubernamentales pertinentes y de American Airlines. Dichas acciones pueden incluir, sin
limitación, la confiscación de todos los boletos premio y de cualquier cantidad de millas
acumuladas en la cuenta del socio, así como la cancelación de la cuenta y de la futura
participación del socio en el programa AAdvantage. Además, American Airlines se reserva
el derecho de adoptar las acciones legales que considere necesarias para cobrar los daños,
lo que incluye los honorarios de sus abogados, en los que se incurre al entablar un juicio.
American Airlines se reserva el derecho de auditar una o todas las cuentas en cualquier
momento y sin previo aviso al socio, con la finalidad de asegurar que se estén cumpliendo
las reglas y condiciones de transporte y/o tarifas del programa AAdvantage. En la
eventualidad de que una cuenta AAdvantage auditada revele discrepancias o violaciones,
American Airlines podrá dilatar el procesamiento de premios AAdvantage, la acumulación
de millas y los resúmenes de millas hasta que se resuelvan de manera satisfactoria dichas
discrepancias o violaciones. Mientras se llega a una solución, es posible que se prohíba a
los socios canjear millas por boletos o premios de AAdvantage, según lo determine
American a su absoluta discreción.
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Si American Airlines y/o cualquier compañía participante del programa AAdvantage
niega incorrectamente a un socio la acumulación de sus millas, un premio o algún otro
beneficio, se remediará la situación emitiéndole al socio dichas millas, premio o beneficio
denegado, de estar disponible, u otro beneficio similar, según lo determine American, quien
ya no tendrá ningún otro tipo de responsabilidad. American Airlines o cualquiera de los
participantes del programa AAdvantage no serán, por ningún motivo, responsables ante un
socio, o ante quien reclame a través de un socio, por daños directos, indirectos o
consecuentes, o por la pérdida de ingresos o ganancias que resulten de los actos u
omisiones de American Airlines o de cualquier participante de AAdvantage en relación con
el programa AAdvantage.
La acumulación de millas AAdvantage y el uso de premios de viaje AAdvantage con
compañías que no sean American Airlines están sujetos a la continua participación de
dichas compañías en el programa AAdvantage.
Cómo obtener millas AAdvantage
Para asegurarse de recibir millas por sus transacciones AAdvantage, proporcione su número
de AAdvantage al momento de realizar sus reservaciones de viaje o al utilizar los servicios
de nuestras compañías participantes. Conserve todos sus documentos de vuelos hasta que el
crédito de millas figure en su resumen de millas. Los socios pueden ver su resumen de
millas vía Internet, en www.aa.com, o suscribiéndose para recibir el AAdvantage
eSummarySM. En el caso de transacciones con otras compañías participantes, conserve su
factura o recibo original. Aquellos socios que se suscribieron al AAdvantage eSummary
recibirán su estado de cuenta e información todos los meses, sin importar el nivel de
actividad. Su resumen de millas incluye información sobre las millas obtenidas a través de
vuelos y las obtenidas con compañías participantes, junto con información sobre el
programa AAdvantage y promociones especiales.
Las millas se acreditarán solamente a la cuenta del socio AAdvantage que viaje, alquile
un auto, se aloje en un hotel u obtenga millas utilizando otras compañías participantes. No
se otorgará crédito de millas por vuelos cancelados o endosados a otra aerolínea.
Salvo que se explique lo contrario más abajo, las millas obtenidas no son transferibles y
no podrán combinarse entre socios AAdvantage, sus herederos, sucesores y cesionarios.
Las millas acumuladas y los boletos premio no son propiedad del socio; por lo tanto, ni el
millaje acumulado, ni los boletos premio ni los upgrades podrán ser transferidos por el
socio (i) al fallecer, (ii) como parte de un vínculo familiar o (iii) por mandato de la ley. No
obstante, American Airlines puede, a su juicio, acreditar el millaje acumulado a personas
específicamente identificadas en una sentencia de divorcio o testamento aprobados por un
tribunal, siempre y cuando la documentación recibida sea satisfactoria para American
Airlines y se abonen los cargos correspondientes. Las millas pueden ser transferidas entre
cuentas AAdvantage, cuando esta opción sea ofrecida a través de AA en línea, con el
programa shareAAmilesSM. El socio deberá ceñirse a las normas y limitaciones del
programa shareAAmiles.
El crédito de millas AAdvantage por un vuelo realizado se determina de acuerdo a la
distancia sin escalas que existe entre los aeropuertos donde origina y finaliza el vuelo. En el
caso de vuelos con conexión, el socio recibirá crédito de millas por cada segmento de vuelo
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usado; en vuelos que no requieran cambio de avión, el socio recibirá crédito de millas por
la distancia entre el origen y el destino sin escalas. Tanto en vuelos de American Airlines
como en vuelos de otras aerolíneas participantes de AAdvantage, el socio recibirá millas
AAdvantage únicamente por la clase de servicio pagada para emitir el boleto. American
Airlines es quien tiene la última palabra con respecto a cómo calificar para recibir millas y
se reserva el derecho de negar o revocar la acreditación de millas en cualquier momento si
American Airlines determina que las millas no fueron otorgadas correctamente.
No se podrá obtener crédito de millas por un mismo vuelo, estadía en hotel o alquiler de
automóvil en más de uno de los siguientes programas: en el programa AAdvantage o en
cualquier otro programa de lealtad en el que participe American Airlines.
Luego de la salida de su vuelo, el socio no podrá cambiar el programa de viajero
frecuente que eligió para obtener el crédito de millas.
No se podrá transferir las millas acumuladas en el programa AAdvantage a programas
de otras aerolíneas, ni se podrán transferir las millas acumuladas en programas de otras
aerolíneas al programa AAdvantage.
Es necesario solicitar el crédito de millas AAdvantage por cualquier vuelo en el que un
socio desee utilizar los beneficios de su categoría Elite de AAdvantage.
El socio podrá acumular millas únicamente por boletos adquiridos con tarifas publicadas
válidas para rutas admitidas, siempre y cuando sean utilizados de acuerdo con todas las
condiciones aplicables de transporte, tarifas, regulaciones, y términos y condiciones de
viaje y de emisión de boletos. La capacidad de acumular millas AAdvantage en rutas de
otras aerolíneas participantes está sujeta a cambio sin previo aviso.
El millaje sólo se puede acumular una sola vez por vuelo, independientemente del
número de asientos comprados.
Únicamente las personas naturales pueden participar del programa AAdvantage. Las
corporaciones, otras entidades, los animales y el equipaje que bloquea un asiento no pueden
ser socios del programa AAdvantage ni acumular millas AAdvantage. Por lo general,
únicamente el socio titular de la cuenta tendrá acceso a la información de su cuenta. No
obstante, American Airlines acatará las órdenes y citaciones judiciales, y cooperará con las
investigaciones realizadas por agencias federales y estatales. Bajo estas circunstancias la
información de una cuenta podría ser compartida con terceros, con o sin el conocimiento o
consentimiento del socio.
Usted puede solicitar el crédito de distancia recorrida en millas del pasado, transacciones
eligibles hasta 12 meses de la fecha de transacción. Las transacciones realizadas antes de la
fecha de inscripción en el programa no son válidas para obtener crédito de millas.
Es responsabilidad de cada socio asegurarse de que las millas obtenidas sean
correctamente ingresadas en su cuenta. Si por alguna razón cree que ha obtenido millas
pero que éstas no fueron correctamente acreditadas en su cuenta, se le podría pedir que
presente la documentación o prueba correspondientes, a American Airlines, como por
ejemplo, la copia de los cupones del boleto, las tarjetas de embarque y recibos. Cualquier
reclamación por millas no acreditadas deberá ser presentada a American Airlines dentro de
un plazo de 12 meses a partir de la fecha en que las millas fueron obtenidas.
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Algunos boletos aéreos no son válidos para obtener millas. Estos incluyen, pero no se
limitan a, los siguientes: todo boleto emitido como premio de AAdvantage u otras
promociones de boletos gratuitos, lo que incluye boletos de tarifa reducida o gratuitos,
boletos de acompañante, boletos de vuelos chárter; boletos con tarifa reducida para agentes
de viaje o empleados de la industria; boletos de infante; artículos que ocupan un asiento
comprado; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidación; y
boletos emitidos con sujeción a disposiciones especiales.
Cómo canjear millas AAdvantage
Los premios de vuelos dan derecho a viajes de una sola vía, a menos que se especifique
lo contrario. Ciertos premios especiales exigen un viaje de ida y vuelta, y las leyes de
inmigración de ciertos lugares exigen la presentación de boletos de retorno o que prueben la
continuación del viaje. Los premios de una sola vía pueden ser combinados para crear un
viaje de ida y vuelta o un viaje a múltiples ciudades.
Los premios de viaje AAdvantage podrían no ser combinables con otros premios de
viaje AAdvantage, ni utilizados junto con otras promociones, cupones, descuentos u ofertas
especiales, y no serán válidos en aquellos lugares donde la ley los prohíbe.
Los upgrades (mejoras de clase) se limitan a premios de vuelos de una sola vía, con un
máximo de tres segmentos. No se permiten paradas al utilizar los premios de mejora de
clase de sólo ida. Todos los premios de mejora de clase están sujetos a controles de
capacidad.
Los premios de viaje son válidos únicamente para destinos específicos del premio, a los
que volamos al momento en que usted usa el boleto.
Una vez emitido el boleto, el socio tendrá un año a partir de la fecha de emisión del
mismo para completar todo su viaje, a menos que se especifique lo contrario.
American Airlines no asume responsabilidad por, y no es responsable de, cualquier
acceso no autorizado realizado por terceros a la cuenta y/o información de la cuenta de
algún socio, lo que incluye, entre otros aspectos, alguna transacción de premio no
autorizada realizada desde la cuenta. American no asume obligación ni deber alguno de re
acreditar cualquier retiro de millas no autorizado realizado por terceros. Sin embargo,
American se reserva el derecho de evaluar, a su absoluta discreción, las solicitudes de re
acreditación de retiros no autorizados de millas, siempre y cuando dicha solicitud sea
presentada a American dentro de un periodo de 3 meses después de ocurrido el retiro no
autorizado.
Con sujeción a las normas que prohíben la compra, venta e intercambio de millas
AAdvantage y premios de viaje, así como a las normas específicas de cada oferta especial
de AAdvantage, los boletos premio de AAdvantage podrán ser emitidos a nombre de
cualquier persona que el socio AAdvantage designe. Sin embargo, el beneficiario de las
millas o del boleto premio deberá ser identificado al momento de la transferencia; este no
podrá ser identificado en algún momento posterior (ej. una organización benéfica a la que
se le asignará nombre después) ni estar condicionado a los resultados de un evento futuro
(ej. el ganador de un concurso).
Los boletos premio, una vez emitidos, no pueden ser transferidos.
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Los pasajeros deberán tener un documento de identidad disponible en todo momento de
su viaje.
Los premios de viaje AAdvantage están sujetos a, y el pasajero es responsable por,
cualquier impuesto de salida, cargo de seguridad, impuesto federal de inspección, impuesto
por uso de aeropuerto y/u otros impuestos, cargos y recargos fijados por las autoridades
pertinentes. Además, podrían aplicar otros cargos del programa AAdvantage, tales como
los cargos por procesamiento de premios AAdvantage.
Los premios para viajes internacionales están sujetos a las aprobaciones
gubernamentales correspondientes.
Los boletos emitidos como premios de viaje AAdvantage no permiten viajar en servicios
cooperativos de código compartido que American Airlines tiene con otras compañías
transportadoras. Además, ciertos vuelos designados como vuelos de aerolíneas
participantes del programa AAdvantage, pero operados por otra aerolínea, pueden no ser
válidos para ser usados en premios de viaje.
Las mejoras de clase (upgrades) podrán ser emitidas en los lugares de emisión de boletos
de American Airlines, o a través de su agente de viajes. Para cualquier otro viaje premio de
aerolínea, lo que incluye los boletos premio para viajar en las aerolíneas participantes, las
reservaciones deberán hacerse a través de, y los boletos deberán ser emitidos por, una
oficina de venta de boletos de American Airlines o American Eagle en el aeropuerto, por un
Travel Center (oficina de venta de boletos) de American Airlines o a través del servicio de
entrega de boletos a domicilio (Ticket Delivery Service) de American Airlines. Todos los
premios de viaje deberán emitirse usando el stock de boletos de American Airlines.
Los premios de viaje en American Airlines, American Eagle, American Connection y en
nuestras aerolíneas participantes pueden estar sujetos a limitaciones especiales en cuanto a
la disponibilidad de asientos. Los asientos para premios de viaje podrían no estar
disponibles en todos los vuelos. Se aceptarán las reservaciones de premios de viaje, y el
socio tendrá un asiento confirmado, siempre y cuando aún queden asientos disponibles para
el premio que se está utilizando al momento de hacer su reservación. Sin embargo, todos
los cupos estarán sujetos a disponibilidad al momento de hacer la reservación.
Cada compañía participante del programa AAdvantage es responsable únicamente de
sus premios y no de los premios de otras compañías participantes. En el caso de que se
modifique o termine el acuerdo de participación de alguna compañía participante del
programa AAdvantage, podría suceder que los premios de AAdvantage con esa compañía
participante dejen de estar disponibles. American Airlines no se responsabiliza por el retiro
de algún participante, la cancelación de sus premios, la suspensión de sus servicios o los
cambios en cualquier nivel de millaje, ni por las reglas o restricciones que apliquen a los
premios o a las políticas de acumulación de millaje de los participantes. Cualquier
restricción a los premios de AAdvantage podrá ser anunciada por American Airlines o por
las compañías participantes de AAdvantage en cualquier momento y sin previo aviso.
Los viajes con boletos premio de AAdvantage estarán sujetos a las reglas generales,
contrato de transporte, cláusulas del boleto así como a las políticas de reubicación de
pasajeros de la aerolínea con la que esté programado el viaje. También pueden estar sujetos
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a la Convención de Varsovia o a la que la suceda. Podrá obtener las condiciones de
transporte de American Airlines y American Eagle a través de cualquier representante de
American en el aeropuerto o Travel Center.
El socio será responsable de cualquier impuesto por pagar, de haberlo, sobre los premios
de viaje AAdvantage.
Cargos por la devolución/reemisión de premios AAdvantage
Antes de que su boleto de premio de viaje AAdvantage sea emitido, usted podrá realizar
cambios a su reservación, sin que aplique ningún cargo. Sin embargo, después de haber
sido emitido, podría aplicar un cargo por cambios (por boleto) si éste necesita ser re
emitido. Este cargo se paga al momento de re emitir el boleto, está sujeto a cambios sin
previo aviso y no aplica en el caso de re emitir boletos premio de tipo AAnytime®. Las
mejoras de clase (upgrades), al igual que los viajes de acompañantes o los viajes premio
con descuento están sujetos a las restricciones de la tarifa comprada.
Los premios one world, una vez emitidos, no pueden ser re emitidos.
En el caso de boletos premio que no hayan sido utilizados y no hayan expirado, las
millas AAdvantage correspondientes serán devueltas a su cuenta, previo pago de un cargo
de procesamiento. Se cobrará un cargo adicional por cada devolución de millas adicional
que ocurra al mismo tiempo y de una misma cuenta. Todos estos cargos podrán pagarse con
tarjeta de crédito o cheque.
Las millas de un boleto que haya expirado no serán devueltas a una cuenta. Si una parte
de las millas utilizadas para solicitar un boleto premio ha expirado, sólo aquellas millas que
no hayan expirado serán devueltas a la cuenta AAdvantage. Las millas de boletos
parcialmente utilizados no podrán ser devueltas.
Términos y condiciones de los 'Upgrades' (mejoras de clase) de 500 millas
(Para ver los términos y condiciones de los upgrades para socios Elite, revise la guía de
beneficios correspondiente a su categoría Elite).
Los upgrades podrán ser utilizados en vuelos comercializados y operados por American
Airlines que ofrezcan una cabina de Primera Clase o Clase Ejecutiva dentro y entre los 50
estados de los Estados Unidos, Canadá, México, el Caribe, Bahamas, Bermudas, así como
en vuelos entre Estados Unidos y Centroamérica (Belice, Costa Rica, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Nicaragua o Panamá).
Cada upgrade es válido para 500 millas de viaje. Cada segmento de vuelo requiere,
como mínimo, de un upgrade.
Los upgrades son válidos para pasar desde Clase Económica hacia la siguiente clase de
servicio. Los socios AAdvantage que no pertenezcan a una categoría Elite deberán comprar
boletos de tarifa completa en Clase Económica (reservados en clase Y o B) para poder
utilizar un upgrade.
La cantidad disponible de espacios para upgrade está sujeta a limitaciones de asientos y
a controles de capacidad.
Las reservaciones de upgrade pueden ser confirmadas (siempre que haya asientos
disponibles para la mejora de clase) a partir de veinticuatro horas antes de la salida
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programada del vuelo. Si no se puede confirmar un upgrade, se le dará automáticamente la
oportunidad de ser incluido en la Lista de Espera para Upgrades del aeropuerto al momento
de registrarse para su vuelo en AA.com, a través de su dispositivo móvil, en una máquina
del Servicio de Auto-Registro o con un agente en el aeropuerto. Para ser incluido en la lista
de espera para upgrades en el aeropuerto, su cuenta deberá tener el número necesario de
upgrades al momento de hacer check-in.
En el caso de cualquier vuelo en el que usted esté como pasajero confirmado, el orden de
prioridades para la lista de espera en el aeropuerto será: primero los socios AAdvantage
Executive Platinum, luego los socios AAdvantage Platinum y a continuación los socios
AAdvantage Gold seguidos por los demás socios AAdvantage. Además, la prioridad del
socio dentro de cada nivel de categoría Elite quedará determinada en función de la fecha y
hora en la que desde un inicio este haya solicitado el upgrade.
Las tarjetas de embarque deberán ser emitidas por un Representante de la Aerolínea. Su
emisión estará sujeta a disponibilidad de asientos y a restricciones operacionales que
puedan aplicar. Asimismo, estas serán emitidas únicamente previa presentación de la tarjeta
AAdvantage y después de haber verificado que su cuenta de upgrades tenga la cantidad
requerida de upgrades. Al momento del viaje, la cantidad pertinente de upgrades será
deducida de su cuenta de upgrades electrónicos.
Usted recibirá millas AAdvantage por la clase de servicio en la que se basa su tarifa al
momento de emitir el boleto y no por la clase de servicio en la que haya viajado.
Los upgrades no serán reembolsados, canjeados ni transferidos.
Los upgrades carecerán de valor si han sido vendidos a cambio de dinero en efectivo o
de algún otro tipo de valor.
Los precios de los upgrades comprados están sujetos a cambio sin previo aviso.
Si los upgrades son comprados a través de Reservaciones de American Airlines o de
AA.com, se requerirá de 2 horas como mínimo para procesar la compra y que estos sean
depositados en la cuenta de upgrades del socio.
En el caso de una cancelación o de una operación fuera de lo programado, American
Airlines tratará de honrar su upgrade (mejora de clase) en otro de sus vuelos. Si usted es
transferido a otra aerolínea, será en la clase de servicio que compró para su boleto de
American Airlines.
American Airlines se reserva el derecho de eliminar o restringir el uso de upgrades en
ciertos vuelos, y de realizar cualquier otro cambio, en cualquier momento y sin previo
aviso. El uso de upgrades para viajar a cualquier futuro destino de American Airlines se
encuentra sujeto a aprobación.
AVIANCA/TACA
Términos y Condiciones del Programa LifeMiles
Estos Términos y Condiciones modifican en su totalidad todos los términos y condiciones
del programa Avianca Plus y el programa DISTANCIA.
Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones del
programa:
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Términos y condiciones Generales
Avianca y TACA se reservan el derecho de modificar, enmendar y/o sustituir en cualquier
momento y a su entera discreción, con o sin previo aviso, los términos y condiciones,
regulaciones, ofertas especiales y beneficios del programa LifeMiles. Esto significa que la
acumulación de millas no acredita a los socios a ningún tipo de derecho adquirido respecto
a dichas millas, premios o beneficios del programa. Los socios no podrán tomar por sentado
la continua disponibilidad de cualquiera de los beneficios o nivel de beneficios del
programa y los socios podrán o no tener acceso a todos los beneficios o a disponibilidad de
espacio en todos los vuelos. Cualquier beneficio, incluyendo los boletos premio, podrá ser
sujeto a incrementos en los requerimientos de millas o a nuevas restricciones en cualquier
momento. Avianca y TACA en cualquier momento, podrán entre otras cosas, (i) retirar,
limitar, modificar o cancelar cualquier beneficio, incluyendo boletos premio; (ii) cambiar
los beneficios del programa, niveles de millas, participaciones de afiliados, condiciones de
participación, reglas de acumulación y redención de millas, reglas para el uso de los
beneficios y vigencia de las millas; (iii) establecer fecha de embargo de boletos, limitar el
número de asientos disponibles para boletos premio (incluyendo, pero no limitándose a no
incluir disponibilidad de asientos en determinados vuelos), o en todo caso, restringir la
disponibilidad de los beneficios o de las ofertas especiales. Avianca y TACA podrán hacer
estos cambios en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar la posibilidad
que un socio haga uso de las millas que ya hubiere acumulado. Avianca y TACA se
reservan el derecho de dar por terminado el programa LifeMiles mediante notificación con
seis (6) meses de anticipación. La terminación del programa y/o los cambios, enmiendas o
modificaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a ningún tipo
de reclamo o indemnización por parte de algún socio o de terceros.
Una versión actualizada de los términos y condiciones del programa se encontrará siempre
disponible en www.LifeMiles.com, o se podrán solicitar de igual manera en cualquier
centro de atención de Avianca y/o TACA. Es obligación y responsabilidad de todos los
socios del programa conocer, cumplir y actualizarse de todas las reglas y políticas del
programa LifeMiles, información adicional para los socios, noticias y sus estados de cuenta
a través de www.LifeMiles.com o en cualquier centro de atención de Avianca y/o TACA,
para poder entender los derechos, responsabilidades y su status de socio bajo el programa
LifeMiles. Todas las regulaciones del programa podrán ser modificadas, enmendadas y/o
sustituidas total o parcialmente en cualquier momento por Avianca y TACA.
Cualquier actividad en la cuenta de un socio del programa extiende la vigencia de las millas
vigentes en la cuenta de dicho socio por un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la
fecha de la última actividad. La actividad se entenderá como cualquier transacción, tanto de
acumulación, como de redención, que afecte el saldo de las millas. Pasados los veinticuatro
(24) meses después de la última actividad, el saldo total de millas en la cuenta del socio
expirará y será cero (0).
Las millas acumuladas no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso se puede
comprar, vender, intercambiar o transferir millas, excepto que dicha transacción sea
autorizada por el programa LifeMiles de acuerdo a los términos y condiciones del
programa. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier
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título de premios, incluyendo pero no limitándose a boletos premio del programa LifeMiles
para lucro personal ni de terceras personas. Las millas, beneficios o premios, incluyendo
pero no limitándose a boletos premio, no serán válidos si son transferidos a cambio de
dinero en efectivo o cualquier otra forma de consideración o remuneración. Los socios que
incurran en cualquiera de estas prácticas (así como cualquier persona que utilice cualquier
beneficio o boleto premio obtenido de esta forma) serán los responsables del pago de la
tarifa completa asociada, de los daños y/o perjuicios ocasionados a Avianca y TACA, así
como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica.
De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables en cada país, la venta de millas
y emisión de boletos premio adquiridos a través de millas, en cualquier país donde opera
LifeMiles, podría estar grabada con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por el
país donde se realice la transacción. Todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que
se deban pagar por la utilización de un boleto premio adquirido a través de millas, son de
exclusiva responsabilidad del socio que realice dicha transacción.
El programa LifeMiles cuenta con diferentes niveles de membresía a los que puede acceder
el socio, de acuerdo a los requerimientos establecidos por el programa para cada nivel.
Toda la información sobre los niveles de membresía puede ser obtenida en:
https://www.lifemiles.com/esp/abo/wnb/wnbelitab.aspx
Para alcanzar los niveles Elite, las millas y/o segmentos que serán tenidos en cuenta son los
volados en Avianca y/o TACA, durante un año calendario.
Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del programa LifeMiles
(incluyendo las millas), no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por
cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por Avianca y/o TACA.
Excepto según se haya estipulado en los presentes términos y condiciones, éstos no aplican
para otros programas de Avianca, TACA, y/o de cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias,
o de cualquier otra aerolínea, entidad o empresa.
La acumulación de millas, así como el saldo de las millas en la cuenta de cualquier socio,
es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos términos y
condiciones, y por tal motivo, no son heredables, ni podrá mezclarse con el saldo de millas
de otro socio del programa. El saldo de millas disponible en la cuenta de un socio, así como
los beneficios incluyendo pero no limitándose a los boletos premio, no forman parte del
patrimonio del socio. Ni el saldo de millas en la cuenta del socio, ni los beneficios, ni los
boletos premio son transferibles (i) por fallecimiento del socio, (ii) por causas de relación
familiar, (iii) por operación de ley, o (iv) por ninguna otra causa.
La compra de millas al programa y la transferencia de millas entre cuentas estará autorizada
únicamente en el tiempo y forma que LifeMiles indique, detallando los términos y
condiciones de dichas transacciones, a los cuales deberán adherirse los socios, pudiendo
establecer, entre otros, restricciones en la cantidad de millas a comprar y/o transferir, así
como establecer el cobro de un cargo administrativo, el cual deberá cancelar el socio que
pretenda realizar dichas transacciones, al momento de realizarlas. Todos los gravámenes e
impuestos que se generen o graven este tipo de transacciones de acuerdo a la legislación
aplicable, serán de exclusiva responsabilidad del socio que pretende realizarlas.
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Personas naturales mayores de dos (2) años de edad son elegibles para obtener la
membresía al programa LifeMiles. Personas jurídicas y otro tipo de entidades no son
elegibles para obtener la membresía del programa y no pueden acumular millas, excepto en
los casos estipulados en estos términos y condiciones.
Actualmente, la membresía del programa es gratuita y sin costo para el socio, sin embargo,
Avianca y TACA se reservan el derecho de establecer en cualquier momento y a su entera
discreción, un cargo por la membresía del programa.
La membresía al programa es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá
asociarse una persona por cada cuenta. El interesado puede inscribirse a LifeMiles a través
del sitio web www.LifeMiles.com, o través de cualquier punto de servicio de Avianca o
TACA, y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico y/o
dirección de domicilio, así como cualquier otra información solicitada por LifeMiles como
requisito para la inscripción. Al ser aceptado dentro del programa, la persona se convierte
en socio del programa LifeMiles y acepta los términos y condiciones del programa. El
programa LifeMiles se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no
reúna los requisitos exigidos para participar en el programa. Los socios del programa, no
podrán mantener más de una cuenta LifeMiles. En el caso que más de una cuenta sea
asignada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada por LifeMiles, y se
trasladará únicamente el saldo de las millas en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo
producto de cualquier bonificación por inscripción al programa.
A todo socio que solicite su tarjeta de membresía del programa LifeMiles, se le emitirá una
que contenga su nombre completo y su número de cuenta, la cual será enviada junto con un
extracto de los términos y condiciones del programa, exclusivamente al domicilio indicado
en la información indicada en su cuenta, sujeto a cualquier cargo administrativo y de otra
índole que Avianca y TACA estime conveniente, el cual deberá ser comunicado al socio al
momento de la solicitud de la tarjeta. Todo socio podrá solicitar su tarjeta de membresía en
algunos centros de atención de Avianca y/o TACA. LifeMiles proporcionará la información
de los centros de atención de Avianca o TACA que puedan brindar este servicio en el sitio
web www.LifeMiles.com. La tarjeta de membresía es propiedad de Avianca y/o TACA, y
deberá ser entregada cuando sea solicitada.
Al momento de inscribirse al programa LifeMiles, se asignará al nuevo socio un número
único de cuenta, el cual será de carácter intransferible y se denominará “número
LifeMiles”, “número de viajero frecuente”, “número de identificación” o “número de
cuenta”; dicho número de identificación será válido únicamente en lo relacionado a las
transacciones del programa LifeMiles. Dicho número de identificación del socio no será
válido para fines de identificación que no estén relacionados con el programa LifeMiles.
Después de completar la inscripción al programa LifeMiles, el nuevo socio recibirá un
paquete de correspondencia y/o correo electrónico dándole la bienvenida a LifeMiles y
contendrá asimismo su número de PIN y/o Password. Dicho PIN y/o Password permitirá al
socio tener acceso a la información de su cuenta en cualquier momento, a través del sitio
web www.LifeMiles.com, y le permitirá acceso a una variedad de herramientas de auto-
servicio y la habilidad de completar ciertas transacciones que, en caso de no tenerlo, podrán
realizarse únicamente personalmente en cualquiera de los centros de servicio de Avianca
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y/o TACA. El socio es el único responsable por el uso de su PIN y/o Password y por
mantener la confidencialidad del mismo, por lo tanto no deberá divulgarlo a terceros. En
caso de hacerlo, el socio será el único responsable por cualquier y todas las acciones que
dicho tercero realice con el PIN y/o Password, incluyendo pero sin limitarse a cualquier
transacción dentro de la cuenta del socio, cualquier violación a los términos y condiciones
del programa LifeMiles y cualquier divulgación adicional de dicho PIN y/o Password.
Avianca y TACA no tendrán responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del
acceso o uso no autorizado del PIN y/o Password del socio.
Avianca y TACA podrán compartir entre sí la información personal de los socios del
programa, así como con cualquier entidad tercera que realice labores de administración,
publicidad, operación o manejo del programa. LifeMiles también podrá contratar con
terceros para que procesen la información de los socios en representación de LifeMiles, sin
embargo, estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas
de privacidad de Avianca y TACA, cuando procesen dicha información. Si el socio provee
a LifeMiles una dirección de correo electrónico, LifeMiles podrá enviar correos
electrónicos a dicha dirección relacionados con las transacciones realizadas por el socio en
el programa, así como los estados de cuenta, entre otros. Además, el socio da su
consentimiento para que Avianca, Taca y/o LifeMiles obtenga, compile, intercambie,
actualice, recolecte, procese, reproduzca y/o disponga de los datos o información parcial o
total de los socios inscritos en el programa así como para que transfiere dichos datos o
información parcial o total a terceros países y a sus comercios, empresas y/o entidades
afiliadas y/o participantes, con el fin de que tanto LifeMiles como dichas entidades, puedan
ofrecer sus productos y/o servicios a los socios así como una mejor experiencia dentro del
programa a los socios.
Regulaciones de seguridad en diferentes países podrán requerir a Avianca y TACA que
ciertas oficinas y agencias de gobierno puedan tener acceso a la información provista por
los socios. Avianca y TACA podrán revelar información personal de los socios de
LifeMiles, con o sin el consentimiento del socio, a autoridades de gobierno o a terceras
personas de acuerdo a requerimientos judiciales o de cualquier autoridad competente,
limitándose a revelar estrictamente la información a la que se encuentren obligados
legalmente.
Avianca y TACA se reservan el derecho de auditar las cuentas de los socios en cualquier
momento y sin necesidad de notificar al socio, para asegurar el cumplimiento con los
términos y condiciones de LifeMiles y las condiciones de transporte aéreo y/o las tarifas.
En el caso que cualquier auditoría revele discrepancias y/o violaciones, el procesamiento de
boletos premio, acumulación de millas y otros beneficios podrán suspenderse hasta que
dichas discrepancias y/o violaciones sean resueltas de forma satisfactoria para Avianca y
TACA. En dichos casos y hasta que no se llegue a la resolución, el socio no podrá redimir
millas o boletos premio ni otros beneficios, según sea determinado por Avianca y TACA.
La membresía al programa LifeMiles es un privilegio que puede ser revocado por Avianca
y/o TACA en cualquier momento, a su entera discreción y sin obligación de compensación
para el socio y sin el reconocimiento del saldo de millas acumulado a la fecha de
terminación o suspensión de la cuenta del socio, en los casos que incluyen pero no se
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limitan a cualquier fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones de
LifeMiles, o cuando a criterio de Avianca y/o TACA, el socio incurra en actos dañinos a
cualquier activo de las empresas Avianca y/o TACA, sus empresas o entidad afiliadas o
subsidiarias, así como cualquier acto de abuso verbal y/o físico a cualquiera de los
colaboradores, directores y/o agentes de dichas entidades, independientemente si se
determina alguna responsabilidad del socio, ya sea penal, civil o de cualquier otra
naturaleza o a cualquier incumplimiento de cualquier otra regulación aplicable, incluyendo
pero no limitándose a condiciones de transporte, tarifas y otros de Avianca y TACA. Las
sanciones por dichas acciones podrían incluir, pero no limitarse a la pérdida de todos los
beneficios, boletos premio y el saldo de millas en la cuenta del socio, así como a la
cancelación de la cuenta del socio y la futura participación de éste dentro del programa.
Asimismo, Avianca y TACA se reservan el derecho de tomar las acciones legales que
estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado,
incluyendo los gastos legales.
Los socios cuya cuenta sea terminada de acuerdo a los términos y condiciones del
programa, estarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso que Avianca y
TACA a su entera discreción decidan no terminar la cuenta del socio y le permitan
mantener su membresía dentro del programa, podrán tomar otras medidas como la
reducción del saldo de millas en la cuenta del socio, sin perjuicio de los remedios legales a
los que tengan acceso Avianca y/o TACA de acuerdo a la legislación aplicable.
El programa LifeMiles declina todo y cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la
prestación de servicios de cualquiera de las aerolíneas, comercios y/o empresas afiliadas y
participantes. Todo reclamo al respecto de dichos servicios, debe dirigirse únicamente a las
entidades antes referidas.
Acumulación de Millas
Las millas podrán acumularse desde el inicio de la membresía, cuando el socio posea su
número de cuenta. El número de millas a acreditarse, dependerá de las condiciones de
acumulación del programa que se encuentren vigentes al momento de utilización de los
servicios.
Para asegurarse de recibir el crédito en millas correspondiente a cualquier transacción
aplicable, el socio deberá asegurarse de presentar su número de cuenta LifeMiles cuando
realice reservaciones de vuelo en las aerolíneas afiliadas al programa o cuando haga uso de
cualquiera de los servicios o adquiera los productos de los comercios afiliados y/o
participantes. El socio deberá retener toda la documentación de vuelo aplicable hasta que el
crédito de millas sea reflejado en la cuenta del socio. Para el caso de transacciones con los
comercios afiliados y/o participantes, el socio deberá retener el recibo o factura original o
cualquier otra documentación de prueba que solicite dicha entidad. Las millas que el socio
desee acumular a través de comercios afiliados o participantes, deben ser solicitadas
directamente en cada una de estas entidades, las cuales podrán ser acreditadas de acuerdo
con las políticas y procedimientos establecidos por las mismas.
Los socios podrán monitorear la acreditación de millas en sus cuentas a través de los
estados de cuenta que le son enviados mensualmente a su dirección de correo electrónico si
esta fue provista o a través del sitio web www.LifeMiles.com. Es de exclusiva
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responsabilidad del socio el asegurarse que el crédito de millas que ha ganado sea
acreditado correctamente en su cuenta, para lo cual se le podrá requerir que presente
documentación de soporte satisfactoria para Avianca y TACA, la cual puede incluir
tiquetes de abordaje, recibos, facturas u otros.
Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta LifeMiles del socio, deberá ser presentado
dentro de los seis (6) meses posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después
de ese período de tiempo. La solicitud de acreditación de millas no registradas en la cuenta
del socio, podrá realizarse a través del sitio web www.LifeMiles.com, comunicándose con
las líneas Call Center o visitando un Centro de Atención Avianca o TACA. Las millas no
acreditadas correspondientes a transacciones realizadas en comercios afiliados y
participantes, se deben solicitar a la entidad respectiva, la cual se encargará de enviar a
LifeMiles la correspondiente solicitud.
Se puede solicitar acreditación de millas por transacciones pasadas que reúnan los
requisitos establecidos, hasta seis (6) meses después de la fecha de transacción de acuerdo a
los términos y condiciones aquí establecidos, presentando la documentación de soporte que
le sea requerida. LifeMiles se reserva el derecho de verificar toda documentación
presentada para acreditaciones extemporáneas. No se permite la acreditación retroactiva por
vuelos en aerolíneas afiliadas o participantes en LifeMiles o por cualquier tipo de
transacciones con los comercios o entidades afiliadas y/o participantes, que se hubieren
realizado antes de la inscripción del socio al programa.
Las millas acumuladas en la cuenta de los socios, corresponden única y exclusivamente a
las otorgadas por vuelos realizados con boletos pagados en su totalidad en Avianca, TACA
y otras aerolíneas afiliadas al programa, y de acuerdo a los términos y condiciones para
acumulación establecidas por cada una de dichas aerolíneas. También se podrán acumular
millas por los productos y/o servicios adquiridos en los comercios, empresas y/o entidades
afiliadas y/o participantes en el programa según lo estipulado en los respectivos acuerdos
comerciales, así como las bonificaciones que se generen de promociones acordadas entre el
programa y sus comercios afiliados, o a millas que resulten de cualquier transacción
autorizada según los términos y condiciones de LifeMiles; por lo tanto, en caso de
encontrarse millas acumuladas que no le pertenezcan al titular de la cuenta, LifeMiles se
reserva el derecho de descontarlas de la cuenta y/o, de cobrarlas al titular de la cuenta de
acuerdo a las políticas establecidas y de cualquier otro remedio contemplado en los
términos y condiciones, en caso de poder determinar o sospechar que el socio es
responsable directo de dicho fraude.
Las millas serán acreditadas únicamente a la cuenta del socio que vuela o adquiere servicios
y/o productos de otros comercios afiliados y/o participantes. . Las millas podrán acumularse
cuando el socio realice una compra de boleto aéreo por cualquiera de los puntos de venta de
las aerolíneas participantes en el programa; las millas acumuladas se reflejarán en la cuenta
del socio al momento de finalizar el viaje con cualquiera de dichas aerolíneas o hasta que
efectivamente haya recibido el servicio y/o producto del comercio, empresa o entidad
afiliada y/o participante, de acuerdo a los términos y condiciones de dichas entidades. No se
acreditarán millas por vuelos cancelados o cuando el pasajero sea acomodado en otra
aerolínea, a menos que así lo dispongan las aerolíneas participantes, a su entera discreción.
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Los vuelos de Avianca y TACA y las tarifas que permiten acumular millas, serán
determinados por Avianca y TACA, y podrán ser modificados sin previo aviso y con
aplicación inmediata. Los vuelos, tarifas y clases, entre otros, de otras aerolíneas afiliadas
al programa que permiten acumular millas, serán determinados por los acuerdos que existan
con dichas aerolíneas y por las condiciones definidas por cada una de ellas. Al utilizar los
servicios de las aerolíneas afiliadas, el socio debe verificar las condiciones en vigor en cada
una de ellas, ya que estas aerolíneas pueden modificar sus condiciones en cualquier
momento y sin previo aviso. Las aerolíneas afiliadas son las únicas responsables de la
acreditación de millas por sus prestaciones.
Por cada vuelo íntegramente efectuado, abonado a una tarifa válida y en un segmento
aplicable con derecho a la acreditación de millas, el socio tendrá derecho a recibir en su
cuenta cierto número de millas. El número de millas a acumular, dependerá de los acuerdos
existentes con las aerolíneas participantes en el programa, así como de los términos y
condiciones de acumulación de dichas aerolíneas. Para el cálculo de dicho número, las
aerolíneas podrán tomar en cuenta lo siguientes factores, entre otros: (i) La distancia
viajada o la cantidad mínima de millas que tenga fijada según sus políticas, para la distancia
existente entre el punto de partida y el punto de llegada indicados en el boleto; cuando se
trate de vuelos directos, con o sin escalas, las millas acreditadas en la cuenta del socio
podrán ser las correspondientes al segmento total; cuando se trate de vuelos con conexiones
y cambio de equipo o de número de vuelo, las millas podrán calcularse sobre la base de los
diferentes segmentos parciales volados; (ii) el tipo de tarifa y/o clase de servicio
efectivamente utilizado, en vuelos internacionales y domésticos, la acumulación podrá estar
basada en las millas reales voladas con un mínimo establecido por cada aerolínea, según
sus propias políticas; y (iii) cualquier otro factor que las aerolíneas utilicen para determinar
el número de millas a acreditar, a su entera discreción.
Los socios del programa que sean además socios de otros programas similares que
pertenezcan a otras aerolíneas, podrán acumular millas únicamente en uno de los programas
por el mismo vuelo, según sea su elección. Después de que las millas han sido acreditadas a
una cuenta o programa específico, no se puede cambiar la selección del mismo o revertir la
asignación del crédito de millas. El socio no acumulará millas cuando los vuelos de las
aerolíneas afiliadas a LifeMiles se anulen o cancelen por razones independientes de la
voluntad de las mismas (incluyendo anulaciones por huelgas internas o externas o por
razones de seguridad).
Las millas podrán acumularse una vez por viaje, independientemente del número de
asientos comprados por el socio.
Excepto cuando LifeMiles así lo indique, NO se acreditarán millas en la cuenta del socio,
cuando se trate de:
Boletos aéreos utilizados en líneas aéreas no afiliadas o participantes en LifeMiles
Boletos aéreos no utilizados
Boletos aéreos reembolsados
Boletos aéreos perdidos
Boletos aéreos vencidos
Boletos aéreos emitidos con socios comerciales bajo tarifas SOCCOM o SOCOM
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Boletos aéreos emitidos con tarifas de estudiantes, TACA Vacaciones, mayorista, marinos o
GSA
Boletos aéreos con tarifas no publicadas
Boletos premio, o boletos aéreos obtenidos mediante promociones especiales
Boletos aéreos gratuitos, de charters, boletos "tour conductor", boletos para empleados de
aerolíneas u otros viajando con cualquier tipo de pase cualquier tipo de prestación o descuento.
Las prestaciones obtenidas en concepto de premios LifeMiles no darán lugar a ninguna
acumulación de millas exceptuando a los productos que dentro de sus especificaciones así
lo establezcan.
Avianca y TACA son la única autoridad con la capacidad de determinar cuándo debe ser
acreditado crédito de millas en la cuenta del socio y se reservan el derecho de denegar o
revocar dicho crédito de millas cuando a su entera discreción, se haya cometido un error al
momento de acreditarlo.
Si Avianca y TACA y/o cualquier entidad afiliada y/o participante en LifeMiles deniega
incorrectamente la acreditación de millas, boletos premio o cualquier otro beneficio a algún
socio, el remedio exclusivo del socio será la acreditación de las millas que fueron
denegadas, el boleto premio o beneficio si estuviera disponible o fuera posible, o cualquier
otra alternativa de beneficio comparable, según sea determinado por Avianca y/o TACA,
quienes no tendrán ninguna otra responsabilidad adicional. En ningún caso será Avianca y
TACA y/o cualquier entidad afiliada y/o participante al programa, responsable hacia
cualquier socio o hacia cualquier persona representante de un socio, por daños directos,
indirectos, derivados o consecuentes, por pérdida de ingresos o de ganancias, derivados o
en conexión con actos u omisiones de Avianca y TACA o de cualquiera de las entidades
afiliadas y/o participantes respecto de LifeMiles.
Las unidades de cálculo de ciertos programas de lealtad de empresas, comercios o entidades
afiliadas o participantes, se podrán convertir en millas al transferirse a la cuenta LifeMiles
del socio, de acuerdo a las tablas de equivalencia vigentes en ese momento. El socio podrá
consultar la información de los programas de las empresas, comercios o entidades afiliadas
o participantes, las condiciones de conversión en millas y de transferencia a través de
www.LifeMiles.com; las millas acreditadas en la cuenta del socio se ajustarán a las normas
generales de validez definidas en los presentes términos y condiciones.
Para que la acumulación de millas aplique, es necesario que los boletos estén emitidos con
los nombres y apellidos correctos del socio. Es responsabilidad del socio validar que el
boleto tenga su nombre y apellido de la manera correcta en la reserva, de no ser así, debe
ser solicitar la corrección antes del viaje, ya que de lo contrario las millas no podrán ser
acumuladas.
Las millas acumuladas al redimir un boleto en el producto “Todos los asientos” no son
calificables para obtener el estatus Élite.
Redención de Millas
Las millas podrán ser usadas para los fines expresamente establecidos en estos términos y
condiciones o en los medios de comunicación de LifeMiles. El socio de LifeMiles podrá
utilizar las millas que tenga disponibles en su cuenta para redimir por productos o servicios
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de Avianca y TACA o de cualquiera de los comercios o entidades afiliadas o participantes
en el programa, según el listado vigente al momento de la redención. Entre dichas entidades
podrán encontrarse aerolíneas, hoteles, renta autos, productos de catálogo en línea,
actividades, tours, parques de diversión, farmacias, tintorerías, salones de belleza,
restaurantes, entre otros. El proceso para la redención de este tipo de beneficios, premios y
boletos premio, se encontrará disponible siempre en el sitio web www.LifeMiles.com.
Avianca y TACA serán la única autoridad competente para establecer la cantidad de millas
necesarias para la redención de un premio, beneficio o boleto premio. La cantidad de millas
necesarias para redimir un boleto premio, podrán encontrarse al momento de cotizar una
redención de boleto premio en el sitio web www.LifeMiles.com. Dicha cantidad dependerá
del origen y destino del viaje, de la clase en la que se pretenda redimir y sus atributos, de la
temporada y demanda, entre otros.
Avianca y/o TACA no serán responsables en ningún caso por aquellos premios redimidos
por productos y/o servicios otorgados por comercios y entidades afiliadas y/o participantes
en el programa LifeMiles, y dichas entidades serán las únicas responsables de garantizar los
productos o servicios que otorguen. Es responsabilidad del socio conocer las restricciones,
términos y condiciones de uso de los premios LifeMiles. Ni Avianca o TACA, ni LifeMiles
tienen control directo sobre dichas entidades y por lo tanto no pueden ser sujeto de
responsabilidad por la continuidad y/o disponibilidad de los servicios y/o productos
ofrecidos por los comercios y entidades afiliadas y/o participantes en el programa. Avianca
y TACA no serán responsables por el retiro de cualquiera de los comercios o entidades
afiliadas o participantes, cancelación de beneficios o premios, discontinuidad en los
servicios, cambios en los niveles de millas requeridos así como sus reglas, restricciones y
políticas. Las restricciones en los premios y beneficios, podrán ser modificadas en cualquier
momento por Avianca o TACA, por LifeMiles o por las entidades afiliadas o participantes
en el programa.
La disponibilidad de los premios, beneficios y/ boletos premios podrá depender de las
fechas, temporadas y destino, entre otros. Beneficios y premios específicos, así como
ciertos destinos, podrán no estar disponibles en todo momento o podrían estar sujetos a
disponibilidad limitada.
Sujeto a estos términos y condiciones, incluyendo las regulaciones respecto a la prohibición
de compra y venta de millas, beneficios y boletos premio, los boletos premio podrán
redimirse a nombre de la persona que indique el socio. Una vez el boleto premio ha sido
emitido, éste no podrá transferirse de ninguna forma. Los pasajeros deberán llevar consigo
algún documento que permita identificarlos durante todo el viaje y deberá mostrarlo cuando
cualquier agente de las aerolíneas lo solicite.
Los boletos premio no aplican para vuelos en Avianca, TACA y las demás aerolíneas
afiliadas que son operados mediante acuerdos de code-share con otras aerolíneas.
Asimismo, los vuelos operados por aerolíneas ajenas al programa en virtud de cualquier
tipo de acuerdo con las aerolíneas afiliadas, no aplican para viajes con boleto premio, a
menos que LifeMiles así lo indique.
Los boletos premio para viajes internacionales estarán sujetos a todas las aprobaciones
gubernamentales correspondientes. Asimismo, el uso de los boletos premio estará
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restringido por todas las condiciones generales de transporte de la aerolínea que opera el
vuelo, tarifas y cargos, condiciones de ticket y todas sus políticas, junto con todos los
Tratados Internacionales que sean aplicables, así como por todos los términos y
condiciones del programa LifeMiles.
Será de exclusiva responsabilidad del socio de LifeMiles, el pago de cualquier tarifa, cargo
y en general cualquier suma de dinero que sea impuesta en concepto de gravamen,
impuesto, tasa, o derecho que deba pagarse a cualquier persona pública o privada debido a
la redención de boletos premio o de cualquier otro premio o beneficio derivado del
programa LifeMiles. El detalle y montos de tarifas, cargos e impuestos aplicables a un
boleto premio o cualquier otro beneficio del programa LifeMiles podrá ser consultado al
momento de realizar una cotización o una redención a través del sitio web
www.LifeMiles.com.
La redención de millas y/o emisión de boletos premio podrá tener un cargo administrativo
impuesto por LifeMiles, el cual deberá ser cancelado por el socio al momento de la
redención. Dicho cargo administrativo podrá variar de acuerdo al tipo de premio o de
acuerdo al origen/destino escogido por el socio, entre otros.
La redención de millas siempre debe ser realizada por el titular de la cuenta, deberá
presentar su documento de identificación con foto y entregar su número LifeMiles. Bajo
ninguna circunstancia es permitida la redención de millas de una cuenta LifeMiles por un
tercero. Si la redención se realiza a través del Call Center, el titular de la cuenta debe
validar su identidad con su PIN. De no ser así, la transacción no podrá ser realizada.
Los cambios de fecha son posibles únicamente si hay disponibilidad en la misma clase en la
que el boleto fue redimido.
Avianca y TACA podrán transferir la propiedad del programa así como contratar la
administración del mismo (incluyendo pero no limitándose al manejo de la operación del
mismo, publicidad, entre otros) a otra entidad, sin necesidad de notificar a los socios del
programa. En tal caso, dicha entidad tendrá los mismos derechos y atribuciones que le
corresponden a Avianca y TACA bajo estos términos y condiciones, o según se haya
acordado en la documentación respectiva.
LifeMiles será la autoridad final y competente respecto a la interpretación de estos términos
y condiciones.
La falta de acción de Avianca y TACA, no deberá interpretarse como una condonación a
cualquier incumplimiento presente o futuro de cualquier socio del programa. Si alguna
provisión bajo estos términos y condiciones es determinada como inválida, nula o ilegal por
una autoridad competente, dicha provisión deberá ajustarse únicamente lo suficiente como
para corregir dicha invalidez, nulidad o ilegalidad, y no deberá afectar la validez del resto
de provisiones.
Canje de Millas:
Para el canje de las millas las Instituciones deberá seguir los siguientes pasos:
Ingresar al sitio web: www.lifemiles.com (Este programa abarca a las aerolíneas: Taca,
Lacsa, Avianca, Aerogal), para la creación de la cuenta de cliente frecuente.
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Si un funcionario dispone de las millas suficientes para poder canjear estas por un boleto,
este deberá como mínimo solicitar el tiquete con 30 días de antelación (en temporada alta).
Si la Institución realiza las gestiones de canje de un boleto a través de un funcionario que
dispone de la cantidad de millas suficientes para canjearlas por un boleto, si el trámite lo
hace por medio de alguna Agencia de Taca la Institución deberá asumir los siguientes
cargo: $25 de cargos administrativos + impuestos del boletos.
El mínimo de millas que un funcionario puedo transferir es de 1000 millas
El costo por trasladar las millas de una cuenta a otra entre los $15 a $30.
Duración de las millas: ronda los 2 años.
Cargo por servicios y trámites de redención
Pasajeros que soliciten cambios de fecha, ruta, nombre se les cobrará un cargo por servicio
a la siguiente tabla.
Cargos Administrativos Life Miles Valor***
Reembolso de Boletos Premio (Re-depósito de millas) $50
Compra de millas en bloques de 1.000 millas $30
Transferencia de millas en bloques de 1.000 millas $15
Reactivación de millas en bloques de 1.000 millas (2 años
adicionales)
$15
Reposición de tarjeta de socio ROJO u LifeMiles Elite 1ra reposición Gratis
2da reposición en adelante $5
Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Asientos
Promocionales
$150
Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Asientos
Limitados en cabina económica
$100
Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Todos los
asientos Limitados en cabina económica
$50
Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Asientos
Limitados en cabina ejecutiva
$50
Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Todos los
asientos Limitados en cabina ejecutiva
$25
Cambio de fecha en Boleto Premio emitido por Aliados
Financieros, Socios Aliados aéreos y/o boletos en clase Ejecutiva.
$150
Nota: Socios LifeMiles Diamond quedan exentos de cobro para trámite de redención.
Cualquier información adicional, la Dirección General, está en la mayor disposición de brindarla.