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PROYECTO LEONARDO DA VINCI

EXPERTAS Y EXPERTOS DE GÉNERO: UN PERFIL PROFESIONAL PARA LA IGUALDAD DE

OPORTUNIDADES

GUÍA DIDÁCTICA DE EXPERTOS/AS DE GÉNERO

Módulo 3 - Unidad Didáctica 2

GUÍA DIDÁCTICA. MÓDULO 3 – UNIDAD DIDÁCTICA 2 1

UNIDAD DIDÁCTICA 2: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN ORALES: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Mi plan de trabajo

¿Qué voy a estudiar en esta unidad didáctica? ¿Cómo voy a trabajar? ¿Cómo me evaluarán?

UNIDAD DIDÁCTICA 2: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN ORALES: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

OBJETIVOS

• Comprender las distintas fases del proceso de comunicación • Diferenciar los elementos del proceso de comunicación • Identificar formas eficaces de comunicación • Detectar barreras y futuros problemas de comunicación

TEMPORALIZACIÓN 7 Horas

CRÉDITOS AUTORES/AS

Delmiro Barreiros de la Torre Psicólogo. Universidad de Vigo

CONTENIDOS

• Elementos de la comunicación • Factores a tener en cuenta en la comunicación • Comunicación verbal y comunicación no verbal

ACTIVIDADES

Análisis de casos Ejercicios prácticos Debates

MEDIOS Y RECURSOS

Retroproyector de transparencias, cámaras de vídeo, con videocasetes compatibles, TV con vídeo, Pizarra

METODOLOGÍA Activa, participativa, implicadota, socializadora, grupal e individual Inicial Rueda de preguntas

Formativa Participación, realización e implicación del alumno/a en las actividades. Observación sistemática

EVALUACIÓN

Final Resolución de un cuestionario


UNIDAD DIDÁCTICA 2 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN ORALES: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

1.- INTRODUCCIÓN Dentro del módulo: Técnicas de información para la igualdad de oportunidades es

de especial interés pararse y reflexionar acerca del tema: La comunicación humana y habilidades de comunicación.

La comunicación humana es un fenómeno complejo, interés de muchas disciplinas

científicas, estudiada desde los clásicos, el campo social, el político, la ingeniería, electrónica, neurología, antropología, lingüística y filosofía.

La comunicación es la clave para la conducta social, nos relacionamos, trasmitimos

recibimos e intercambiamos pensamientos, ideas, actitudes, emociones y sentimientos; influimos y estamos sometidos a la influencia de los/as demás.

Vivimos en un mundo de símbolos, cada símbolo transmite un significado

socialmente compartido. Los símbolos pueden asumir múltiples formas. Las palabras habladas, la escritura son los ejemplos más comunes, pero también nos comunicamos a través de objetos y de gestos.

A través del lenguaje nos comunicamos con los demás transmitiendo información,

actitudes, emociones etc. A través del lenguaje también nos comunicamos con nosotros/as mismos/as y pensamos.

La comunicación humana, es pues, un fenómeno inherente a toda interacción

social. 2.- CONTENIDOS 2.1- INTRODUCCIÓN. Somos humanos/as, somos sociables, y todo ello gracias a nuestra capacidad de

comunicarnos, de intercambiar ideas, sentimientos, actitudes, emociones, de poner en común entre “yo” y “el otro/a”. Por tal motivo a este fenómeno le llamamos comunicación.

Del éxito de nuestra comunicación dependerá el éxito de nuestros objetivos últimos,

siendo uno de ellos, como Profesional del Género que la población se entrene en comunicaciones eficaces.

Conviene no confundir o usar en un mismo sentido los términos comunicación e información.

Cuando hablamos de información, el mensaje que transmitimos recorre una misma dirección, desde el emisor al receptor.

E → R

(Figura 1)


Entendiendo por emisor un individuo o colectivo no concreto (por ejemplo público). La información no es el mensaje, (aunque lo importante de la información sea

éste). El mensaje es el contenido, siendo la información todo el proceso. En la información no hay mensaje de vuelta. (por ejemplo una señal que indica

prohibido aparcar. Un anuncio indicando : “Beba Vd. Agua ”, etc.) En la comunicación existe feedback. Y el emisor/a y el receptor/a pueden

intercambiar posiciones. Comunicación es un diálogo, en el contexto del aula los/as alumnos/as consultan

sus dudas, e intercambian algún tipo de información. Por tanto podemos decir que en toda comunicación hay información.

Lo importante en la información es el mensaje. Lo importante de la comunicación es

la intencionalidad de un mensaje a alguien en concreto, con posibilidad de éste último reiniciar el proceso comunicativo intercambiando las posiciones (emisor/a por receptor/a y viceversa). Estableciendo desde ese momento una interacción comunicativa .

→

E R ←

(Figura 2) Comunicar es transmitir un mensaje con vistas a un fin. Por tanto, podemos decir

que comunicar es: - Poner en común con otros/as. - Es inevitable - Es compartir - Se aprende con entrenamiento. - Implica a toda nuestra persona. - No es hablar mucho. 2.2.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. Quién comunica?: Emisor/a. ¿A quién comunica? Receptor/a. ¿Qué comunica? Mensaje. ¿Cómo comunica? Medio/Canal. (auditivo, olfativo, táctil, gustativo o

mixto). El emisor/a, es quién emite el mensaje y se dirige intencionalmente, se pone en

relación con alguién concreto un receptor(s).

- Tiene un objetivo, da el primer paso lo que le lleva a iniciar una comunicación. - Codifica los mensajes, elige los códigos y canales,. - Tiene una representación previa del emisor/a que condiciona su mensaje.


El receptor/a, es aquel o aquella que recibe el mensaje por parte del emisor/a y

tiene la posibilidad de convertirse en emisor/a e interactuar con él/ella que emitió el mensaje (ahora convertido en receptor/a).

- Por tanto recibe y descodifica el mensaje del emisor/a. - Decide si establece feedback o no; si así lo decide se convierte en emisor/a. - Tiene una representación mental del emisor/a.

El mensaje, es el contenido que se intercambia en el proceso. El código, es el lenguaje , son las imágenes, los procedimientos que se utilizan

para transmitir el mensaje. El canal, es través de donde se transmiten los mensajes, los vehículos utilizados

para que circulen los mensajes. El contexto social, en el que se marcan determinados referentes. 2.2.1.- Breve historia Los primeros pasos surgieron de la cibernética, aunque estos no explicaban el

proceso de comunicación humana. Esquema clásico de comunicación ( ya superado) basado en modelos matemáticos:

ruidos FUENTE → TRANSMISOR/A → CANAL → RECEPTOR/A → DESTINO Mensaje señal emitida señal recibida mensaje ruidos

Fuente: Shanon, 1963 (Figura 3)

Posteriormente los estudios sobre comunicación se enriquecieron con las

aportaciones de la psicolingüística, sobre todo con los trabajos de Comsky y su escuela. Otras aportaciones son los trabajos de Jacobson.

Modelo según Jacobson:

CÓDIGO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CONTEXTO

(Figura 4)


Un nuevo enfoque surgió de la escuela de Palo Alto (Bateson, Watzlawick.) trabajando sobre la teoría general de sistemas y la teoría de la comunicación humana a partir de conceptos de feedback y procesos circulares en contraposición a los primeros modelos lineales. Otras aportaciones, más recientes, provienen de la psicología social de la comunicación.

• Donde emisor/a y receptor/a son considerados personas o grupos. • Establecen procesos de interacción a través de mensajes cada uno de ellos,

emisor/a y receptor/a son considerados activos. • Ponen en juego procesos de tipo psicosocial • Socialización (lenguaje, normas, conflicto). • Cognición social (formación, cambio de actitudes). • Influencia social (poder y control psicológico). • Formación de primeras impresiones. • Trasmisión y manejo de estereotipos.

Por tanto se analizará tanto el impacto que los factores de la situación social tienen

sobre todo el proceso, como el conjunto total de las formas y sistemas de comunicación dentro de estos contextos sociales. A su vez los mensajes hay que considerarlos como producciones representativas de las creencias, valores, saberes y contenidos propios y personales de los/as actores. Esta afirmación requiere especial relevancia en el tema que nos ocupa, la igualdad de oportunidades.

Una valoración correcta de la comunicación deberá tener en cuenta la personalidad

de quienes intervengan en el proceso comunicativo. Tengamos en cuenta además en el proceso las nociones psicosociales de personalidad, de identidad social, y las percepciones y representaciones sociales existentes entre los elementos humanos implicados en el proceso.

Dicho lo anterior, podemos adelantar que una de las habilidades comunicativas es la

habilidad de percepción, habilidad que se mejora con la experiencia, con conocimiento de si mismo y sensibilidad psicológica. Pero quizás la habilidad comunicativa básica sea la empatía, definida como esa habilidad o sensibilidad social para ponerse en el lugar de los demás. Esta capacidad permite ver al interlocutor de forma más cercana , a anticipar sus reacciones, y a generar clima afectivo.

2.3.- FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA COMUNICACIÓN

• Misma cultura académica. Nivel estudios. Los/as interlocutores/as no sólo

comparten conocimientos sino también actitudes

• Socialización. Concepto referido al aprendizaje de normas y valores de un grupo. Códigos semejantes a la hora de transmitir y traducir mensajes.

• Misma posición social, clase, generan diferencias en la socialización y en

consecuencia en la interacción social.

• Religión, trabajo, intereses sociales o políticos.

• Sexo, raza, edad.


• Otros condicionantes biopsicosociales. (inmigrante, portador VIH, joven,

divorciado/a, minusvalías, uso de argot, uniformes profesionales, uniformes grupales de pandilla, simbología, ..).

2.4.- COMUNICACIÓN VERBAL. COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación es un proceso de intercambio, de conocimientos, actitudes, ideas y

emociones. Un intercambio que implica una intencionalidad en la transmisión del mensaje o al menos así lo interpreta el receptor/a.

Por tanto el emisor/a ha de preservar esa intencionalidad teniendo claro que objetivos comunicacionales persigue. A continuación enumeramos algunas recomendaciones, centradas en la intencionalidad, válidas para cualquier proceso. Planteamientos previos:

• Qué información pretendo transmitir. • Cómo capto la atención de los/as oyentes. • Cómo mantengo la atención durante este tiempo. • Qué tipo de respuestas suscito o pretendo suscitar. • Qué tipo de relaciones o interacciones pretendo establecer. Relaciones de

diálogo, meramente expositivas, de cooperación, de competitividad, de coloquio, de discusión, de debate…

• ¿Pretendo animar ciertas conductas, promover acciones, realización de tareas? ¿Cuáles?

• Qué valores estoy manifestando. O mejor dicho que valores están percibiendo. Todos estos objetivos se persiguen comunicando verbalmente y no verbalmente.

Aunque ambos sistemas de comunicación no son separables y siempre van juntos cada vez que hablamos. Para su mejor comprensión en este tema nos acercaremos a ellos por separado.

Entendemos por comunicación verbal, aquella que utiliza palabras como vehículo

de su mensaje y pretende transmitir principalmente información, contenidos, ideas y abstracciones.

Comunicación no verbal, es la comunicación entre individuos que implica un

lenguaje no hablado de expresiones faciales, contacto visual, movimientos corporales y posturas (Zebrowitz,1977)

1. Comunicación verbal La comunicación verbal no es lineal y simple, sino compleja atendiendo a su

simbolismo, al contexto y momento temporal en que se produce. Solemos incluir dentro de la comunicación verbal la comunicación escrita, ésta

última es una comunicación verbal pero su canal de expresión es no vocal. También el tono, el timbre, el acento y el volumen los incluimos dentro de la comunicación verbal El contenido de los mensajes verbales abarca tres tipos de elementos:


- Hechos. - Opiniones. - Sentimientos.

Habilidades comunicativas:

“ Nunca discutas un sentimiento” “ Evita discutir opiniones “. “ Comprende y tolera los sentimientos de tus interlocutores/as, ”No discutas sus

opiniones y atiende a los hechos”.

Consejos para resaltar una palabra o idea.

- Subiendo el tono de voz. - Bajando el tono de voz. - Cambiando el timbre de voz. - Pronunciándola con mayor lentitud o mayor rapidez. - Silabeándola. - Remarcando especialmente una sílaba. - Deletreándola. - Precediéndola de una Pausa - Siguiéndola con una pausa. - Enunciándola con especial énfasis. - Combinado algunos de estos consejos.

Consejos referidos al tono de la voz durante el proceso de la exposición de un discurso

Etapas de la exposición de un discurso

Tono de la voz

* Toma de contacto Voz cálida, amistosa y natural. Enlazando las ideas del día anterior. Planteando objetivos para hoy.

* Apertura del diálogo Tono bajo, creador de confianza

* Argumentación de las ideas principales Voz atrayente, enérgica, incisiva, más afirmativa, de tono ligeramente más elevado y entusiasta.

* Preguntas de los/as oyentes. Dudas. Voz calmada, tranquilizadora y reposada, de tono bajo y conciliador.

* Fin de la exposición. Despedida.

Voz con acento enérgico, atrayente y afirmativo, a la vez cálida y tranquilizadora. Adelantando contenidos y Objetivos siguientes.

(Figura 5)


Conviene recordar durante una exposición, un encuentro, el comienzo de una

relación 1º • De saludar correctamente • De identificar a nuestro interlocutor, de pronunciar su nombre (si es posible) y

del nuestro identificándonos • Agradecerle (si viene al caso ese encuentro). • Indicar nuestros objetivos

Conviene recordar o tener preparado: • Una introducción si vamos a tratar un tema formal, o comentarios para reducir

la tensión del primer momento. • Preguntas de verificación • Preguntas para obtener información.

2º- Ser aceptado/a como persona y como profesional. 3º - Intentar comprender motivos, razones de nuestro interlocutor. 4º- Hacerse comprender, siguiendo todos los consejos de ésta unidad. El arte de preguntar Una exposición la podemos hacer más dinámica e interesante involucrando a

nuestro auditorio, en el sentido de hacerle partícipe, compartiendo protagonismo con él. Preguntándose, lanzando una pregunta al aire y responder uno si no se obtiene

respuesta. Preguntar verbalmente y luego con la mirada y con la sonrisa, recorriendo fugazmente el grupo.

Buscando respuestas sencillas en un comienzo y reforzando tales comportamientos. Como el de anotar su respuesta en la pizarra. Con un reforzamiento no verbal, señalándole/a con un gesto de aprobación. Con un reforzamiento verbal : por ejemplo: “..Bien Raquel” Comencemos por preguntas cerradas de si – no, verdadero – falso, es una primera fase tendente a obtener datos, hechos y con preguntas semicerradas ¿cuándo? ¿cuánto? ¿dónde? ¿quién?

Una segunda fase en las que se recaben opiniones y se detecten problemas y

necesidades (preguntas abiertas ¿qué?, ¿cuál? ¿cómo?). Evitanto en lo posible pregunta que lleven a respuestas negativas. A continuación podemos indagar para obtener más información, o bien interroguemos para la reflexión, preguntas del estilo: ¿por qué crees eso?

• Realicemos preguntas valorizadoras Y tengamos cuidado con las preguntas

valorizadoras: ¿No es verdad que estamos en la zona más bonita del país?….

• Preguntas aisladoras como pregunta especial de control ¿Es la única duda que se nos presenta? ¿Decidme alguna duda más?


• Evitemos preguntas de bloqueo.

• Potenciemos preguntas exploratorias. Evitemos preguntas irritantes y embarazosas.

• Pongamos especial cuidado en preguntar directamente a las personas tímidas. • Propiciemos la sensibilidad con determinadas situaciones, circunstancias

personales, momentos, personas... Trabajemos los “tempos” con las personas.

• Entrenémonos en preguntas sugestivas. ¿Os gustaría tener una recompensa si..?

• No nos olvidemos de preguntas de control sobre nuestra exposición. ¿Me he explicado? ¿he aclarado tu duda, Miguel? ¿Me seguís? Hasta ahora hemos visto esto y alguien me puede recordar qué más?

• La última pregunta nos sirve también de recurso si hemos perdido el hilo del

discurso. • Para esta situación otros recursos serían: repetir lo último que se ha dicho,

resumir desde más atrás. Pararse y respirar….decir “bien” como os iba diciendo y esperar a recuperar ese lapsus. O simplemente reconocer que “se nos fue el santo al cielo”.

• Preguntar para captar la atención, para despertar la curiosidad del auditorio.

ej. Ayer estuve con ….. hablamos de nuestro trabajo…….¿Con quién os parece que estuve.?. Lleva a La curiosidad: (con quién había hablado?) y al orgullo: ( a todos nos agrada que hablen de uno).

• Preguntar para involucrar, para tener más perspectivas, Para reafirmar

comportamientos, opiniones, pidiendo opinión a los/as demás.

• Haciendo referencia a “frases gancho” de la última conversación. Capta la atención y renueva en la memoria la última mantenida.

• No preguntemos la “técnica del silencio”, cuando vemos que nos prestan poca

atención. O para reforzar algún concepto.

FACTORES FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Una objetiva percepción de las personas y situaciones.

El aumento de la tendencia a dar y recibir información de retorno feed-back. Una actitud de empatía (ponerse en lugar de la otra persona).

Tratamiento personal. Uso del “Tú” y “Vd”,. Uso del nombre propio. Uso del humor, previa lectura social. Misma apariencia externa, vestimenta y lenguaje.

(Figura 6)


FACTORES FACILITADORES - PROCESO DE COMUNICACIÓN - FACTORES OBSTACULIZADORES

FACILITADORES PROCESO OBSTACULOS

▼ ▼ ▼

PERCEPTIBILIDAD IDENTIFICABILIDAD.

COMPRENSION. RETENTIVIDAD

PERCEPCION

INDIFERENCIA FALTA DE TIEMPO INCOMPRENSION

CURIOSIDAD INTERES

NECESIDAD ATENCION

DISTRACCION MULTIPLICIDAD. ESTIMULAR

NO NECESIDAD.

EMOCION SENTIMIENTO INTERES INEXPRESIV. EMOCIONAL

NO NECESIDAD

CLARIDAD EXPRESIVIDAD COMPRENSION CONFUSION

INEXPRESIVIDAD

NECESIDAD IMPULSO

TENDENCIA MOTIVACION FRUSTRAC.--> AGRESIVIDAD

INDIFERENCIA

REPETICION CONTINUIDAD MEMORIA

OLVIDO SUPERPOSICIÓN COMPETENCIA

DESEO FUERZA SUGESTIVA

SIMPATÍA INTENCIONALIDAD

INDECISION INHIBICION PASOTISMO

NECESIDAD POSIBILIDAD ACCION IMPOSIBILIDAD

(Figura 7)


Problemas de comunicación Nos referimos como problema a cualquier fenómeno, proceso, persona, grupo o situación que impida la llegada de un mensaje, su correcta traducción y comprensión. O el incorrecto uso del feedback.

Lo primero que debemos de tener en cuenta es que la comunicación se va perdiendo en su propio recorrido, encontrándonos en cada etapa un problema, una barrera, una dificultad.

Degradación de la comunicación.Degradación de la comunicación.

Lo que se quiere decir Lo que se sabe decir Lo que se dice Lo que se oye Lo que se escucha Lo que se comprende Lo que se acepta Lo que se pone en práctica

(Figura 8)

Soluciones a algunos problemas de comunicación

Problemas

Soluciones

No dije todo lo que quería decir. -Preparo el mensaje -Escribo puntos fundamentales -Preveo posibles objeciones

No oyó todo lo que dije -Escojo las mejores condiciones físicas y psicológicas. -Vuelvo atrás.

No escuchó nada de lo que le dije -Evalúo regularmente sus comunicaciones no verbales. -Cuido mi expresión oral -Hago preguntas de control.

No comprendió lo que le dije -Hablo su lenguaje.

Lo comprendió y no lo acepta -Me adapto a su personalidad -Recomienzo en su “longitud de onda”.

No retuvo todo lo que aceptó -Hago resúmenes parciales. -Hago una síntesis escrita.

(Figura 9)


Otras barreras frecuentes que dificultan la comunicación son: • La escasez de tiempo disponible. • Los conflictos grupales que generan mal clima social, insatisfacción general,

frustración, agresividad, ansiedad, pasotismo. • La actitud del emisor (es). • La personalidad del emisor. • Los estados de ánimo

Todo ello incompatible con las actividades y tareas propuestas y en consecuencia

con los objetivos propuestos. 2. Comunicación no verbal El intercambio comunicativo de emociones y sentimientos se expresa principalmente

a través de la comunicación no verbal. La mímica, las expresiones faciales, los movimientos corporales, propios de cada persona. Los gestos simbólicos propios del grupo cultural orientan la comunicación en un sentido o en otro.

¿Qué estudia la comunicación no verbal? Autores como Birdwhistell, entre otros,

diferencian:

1 La paralingüística 2 La cinesis (movimientos y expresiones corporales) 3 Comunicación no verbal sin movimientos explícitos (como la Proxemia). 4 El contexto.

1- La paralingüística. Se organiza en torno a los aspectos vocales no lingüísticos como son:

• Caracterizadores vocales, como los suspiros., risa, bostezos, etc. • Cualificadores vocales, hacen referencia a la intensidad de la voz, la gravedad o

agudeza de ésta y a su extensión, ritmo, fluidez de pronunciación, pausas y silencios. • Segregaciones vocales como las admiraciones, vocalizaciones, sonidos del tipo: ah,

mmmm, etc

“Mantengamos una escucha activa”. 2- La Cinesis. Son movimientos corporales , gestos, mímica o expresiones faciales.

• La conducta visual como indicador de la atención de seguir o no una comunicación, la afectividad, el amor…

• La postura, la orientación del cuerpo en relación con la situación y con los interlocutores.

• Los ruidos corporales • La dilatación pupilar, la coloración y el tono de la piel..

“Observemos,… Observemos”


3- Comportamientos sin movimientos

• La proxemia. • Atiende al uso del espacio personal, la proximidad física entre individuos, las

distancias de interacción según el significado de la interacción para la persona y cultura.

• El contacto corporal . • El manejo del tiempo. • Los elementos estables, como la estructura corporal, el aspecto físico, la

altura, el color de pelo, el tono de la piel, todo ello también influye en las relaciones personales.

• El atractivo personal, según los cánones estéticos socio culturales. • La Uniformidad, adornos etc. indicando pertenencia o no a un determinado

grupo, pandilla, clase social o clan.

“Observemos”. 4- El contexto.

• Entorno ambiental natural, artificial. Favorecedor u obstaculizador de la

relación. • Presencia/ausencia de otros. Influencia directa sobre las actitudes y

conductas humanas • Arquitecturas cerradas, abiertas, moderadas, y tipo de decoraciones.

obstaculizadoras o favorecedoras. • Iconografías.

“Analicemos la situación”.

Los propios estados emocionales. Estos son expresados a través de: El rostro humano a través de sus expresiones faciales Éste transmite amor, rabia, miedo, alegría, tristeza, ira, desprecio y sorpresa. Combinadas entre sí y en diferentes graduaciones, en función de la situación. Expresiones no totalmente universales dependiendo de la cultura y contexto. La sonrisa, como ejemplo de expresión facial, crea de entrada un clima propicio en

el transcurso de la comunicación.

“Estemos atentos”. “Sonría de forma natural”

El Contacto visual. A más frecuencia de contacto visual generalmente se interpreta

como signo positivo. La permanencia fija del contacto visual se suele interpretar como algo negativo.

La mirada, es el medio más directo de expresión de la personalidad, a través de ella

se puede obtener o conservar la atención del oyente e intuir sus estados de ánimo.


“Una mirada franca y “directa” refuerza nuestras palabras, y gestiona nuestra intervención”.

Los Movimientos corporales, también son indicadores de nuestros estados

emocionales., especialmente aquellos que una parte hace una cosa con otra p.e.: tocar, rascar, rozar.

“Los gestos han de ser precisos, tranquilos, naturales y vivos”. Los gestos de las manos tienden a reflejar el verdadero estado de ánimo, las ideas,

las intenciones del posible cliente que nos está hablando. aprender el lenguaje de las manos ayuda a establecer una buena interpretación de la actitud del cliente, lo que contribuye a una comunicación adecuada para el cierre de la venta.

La Postura. Refiriéndonos a los grandes movimientos del cuerpo, los movimientos

más diágonales y angulares coinciden con personas más de carácter dominante y los movimientos más redondeados a personas de carácter más afable.(Aronoff y col.)

El Contacto físico. Éste generalmente produce respuestas positivas si el hecho es

considerado apropiado (Smith, Gier & Willis, 1982). Que sea percibido como apropiado dependerá muchos factores, cultura, contexto, edad, sexo, parte del cuerpo que toca y parte que es tocada, quién toca, delante de quién o quienes, cuándo (situación social), tiempo, etc.

Una manera socialmente aceptada es la del apretón de manos. Un apretón de

manos, en culturas donde es habitual, es considerado un indicador no verbal útil sobre la personalidad de los demás y puede influir sobre las primeras impresiones que nos formamos de ellos.

Veamos algunos ejemplos:

• Apretón vigoroso. Si es percibido como franco, éste suele corresponder a una persona activa y dinámica.

• Mano excesivamente blanda, Suele indicar introversión, propia de personas con tendencia al pesimismo y analíticas.

• Nos da exclusivamente la punta de los dedos, comportamiento semejante al anterior, aunque con más reservas.

• Estrechamiento prolongado mientras se habla, propio de personas envolventes, posesivas y dominantes.

Según investigaciones (Mehrabian A. 1972) recurrimos a la postura corporal para

mostrar nuestro agrado o desagrado respecto de otras personas (tendencia a inclinarse hacia el otro, más tiempo mirando hacia él/ella y más proximidad).

Aunque los autores discrepan en las proporciones, ninguno pone en duda la

predominancia de la comunicación no verbal sobre la verbal en una conversación. Algunos estudios (Mehrabian A., 1968) sostiene que el 7 % es verbal, el 38 % proviene de la entonación y el 55 % de signos faciales. La concordancia y convergencia de los dos sistemas tiene un efecto clarificador y reforzante.


Los ilustradores como le llaman algunos autores (Efrón, Freedman Barroso entre otros) son los gestos que acompañan a la comunicación verbal vocal, localizándose especialmente en los movimientos de brazos y manos. La discordancia entre los dos sistemas provoca en los receptores alteraciones emocionales y complica el significado de los mensajes.

La recepción de los signos no verbales, aunque sea inconsciente tiene sus

efectos en el receptor. Pero si comunicación es un proceso de intercambio, el primer intercambio que se produce es el de un mensaje de vuelta, o porque surgen los efectos que preveíamos por otros medios. Existe feedback, retroalimentación, información de vuelta.

“Proporcionemos feed-back, ya que éste estimula conductas positivas, ayuda a corregir comportamientos negativos, y define las relaciones interpersonales”.

3. La comunicación. Las actitudes Es imposible hablar de comunicación y no hablar de actitudes. Como éstas serán

tratadas de forma más intensiva en otros temas, únicamente haremos hincapié en dos o tres conceptos.

Una actitud como definición, es una tendencia o predisposición adquirida y relativamente duradera a evaluar de un determinado modo a una persona, suceso o situación y actuar en consonancia con dicha evaluación.

Si queremos influir en el comportamiento de los/as demás , en nuestro caso en relación con la forma de comunicar, una manera es influir en el ánimo de las personas. Una actitud abarca tres componentes el cognitivo, el afectivo y el conductual.

Cuando comunicamos con otros/as la sinceridad del mensaje, la pericia, el agrado

que provoca, y la similitud que presentamos son factores que incrementarán la eficacia de nuestro mensaje para producir en el/la oyente un cambio de actitud. Una buena manera de comenzar con un cambio de actitudes es proporcionando La bienvenida al aula. (bienvenida a la empresa, al club, al grupo…)

El primer contacto con los alumnos/as (al tratarse de un aula), condiciona la

comunicación futura, y su grado de implicación con el nuevo contexto de trabajo, receptividad de los contenidos y cohexión del grupo. Qué objetivos pretendemos con ello:

• El objetivo principal es el de una rápida integración inicial, pilar fundamental para

el desarrollo de la comunicación futura. • Proporcionar a los/as alumnos/as una visión global del nuevo tema, de su nueva

aula, curso, escuela etc. Que compartan y participen de nuestra visión, antes de que ellos se creen una visión errónea.

• Comunicar y hacerles percibir nuestra misión, nuestros objetivos, nuestra metodología de trabajo.

• Favorecer y facilitar desde un primer momento relaciones positivas con los demás compañeros y docente(s).

• Favorecer un clima de participación y de trabajo. • Motivar y estimular el aprendizaje reflexivo sobre la información aportada por el

docente y entorno.


• Estimular la crítica y la autocrítica constructiva, así como la participación en el contexto de aprendizaje, que aprenda a formular opiniones, quejas y a expresar sus emociones Podemos añadir que:

Las personas somos lo que pensamos ser No es necesario comunicar con palabras Todo lo que somos es lo que pensamos Que actuamos sobre una representación de la realidad. La realidad la

construimos entre todos/as y que en esa construcción nosotros/as somos parte importante.

Todo comportamiento debe ir precedido por un cambio de pensamiento.

3.- RESUMEN DE LAS IDEAS MÁS IMPORTANTES La comunicación es la clave para la conducta social, nos relacionamos, trasmitimos

recibimos e intercambiamos pensamientos, ideas, actitudes, emociones y sentimientos; influimos y estamos sometidos a la influencia de los/as demás.

Podemos hablar de comunicación verbal y comunicación no verbal. - Poner en común con otros/as. - Es inevitable - Es compartir - Se aprende con entrenamiento. - Implica a toda nuestra persona. - No es hablar mucho. La habilidad comunicativa básica es la empatía, definida como esa habilidad o

sensibilidad social para ponerse en el lugar de los/as demás Entrenándonos y siguiendo los consejos de esta guía mejoraremos nuestras

habilidades de comunicación, desde el saber preguntar, solucionar problemas que surgen durante el proceso comunicativo, desde la toma de contacto a la despedida, tanto relacionados con el aspecto verbal y como del comportamiento no verbal.

Recomendaciones como:

- Nunca discuta un sentimiento - Evite discutir opiniones “. - Comprenda y tolere los sentimientos de sus interlocutores/as - No discuta sus opiniones y atienda a los hechos”. - Mantengamos una escucha activa. - Observemos y tengamos en cuenta el contexto situacional. - Entrenémonos en proporcionar fee-dback - Etc


4.- ACTIVIDADES ACTIVIDAD 1

Parte A: Dividid la clase en pequeños grupos, un/a miembro del grupo intentará que

el resto del grupo dibuje una figura que él/ella solo ve, compuesta por varias figuras geométricas (rombos, triángulos, rectángulos y círculos). Intentará transmitir lo que ve como él/ella considere oportuno, pero no podrá contestar a ninguna pregunta que el grupo plantee.

Parte B: Una vez finalizado, y sin mostrar el dibujo, se repetiréis el ejercicio anterior

pero esta vez el elegido de cada grupo, sí que podrá contestar a todas las preguntas o indicaciones que el grupo considere.

Parte C: al finalizar esta parte de la actividad, comparad los dibujos y comentad lo

que estiméis oportuno sobre la actividad y el resultado de la misma. ACTIVIDAD 2

Ayudados de un texto, elegís a una persona de la clase. Ésta deberá de leer el texto

y se lo transmitirá a una segunda persona y esta a su vez a una tercera y así sucesivamente hasta la última. Al final del recorrido comparad como llegó el mensaje en relación con el mensaje original. Ejemplo de mensaje:

Mensaje original

Hugo salió con su caballo a pasear, una soleada tarde del mes de Mayo. En el transcurso del paseo su caballo tuvo una torcedura en una pata y tuvieron que regresar a casa para hacerle las curas a Pulgoso, su caballo.

Mensaje final

ACTIVIDAD 3 Dividid la clase en grupos y con la tabla (figura 9) :”Soluciones a algunos problemas

de comunicación” enumerad situaciones de la vida real donde ocurren esos problemas y qué soluciones se pueden dar siguiendo el guión de la tabla.

Problemas Soluciones


ACTIVIDAD 4

Elige un tema que te guste. Durante cinco minutos hablarás a la clase sobre ese tema siguiendo las recomendaciones de: Etapas de la exposición de un discurso (figura 5).

Ejemplo de tema: El lenguaje sexista en los medios de comunicación

Etapas de la exposición de un discurso

Tono de la voz

* Toma de contacto Voz cálida, amistosa y natural. Enlazando las ideas del día anterior. Planteando objetivos para hoy.

* Apertura del diálogo Tono bajo, creador de confianza

* Argumentación de las ideas principales Voz atrayente, enérgica, incisiva, más afirmativa, de tono ligeramente más elevado y entusiasta.

* Preguntas de los/as oyentes. Dudas. Voz calmada, tranquilizadora y reposada, de tono bajo y conciliador.

* Fin de la exposición. Despedida.

Voz con acento enérgico, atrayente y afirmativo, a la vez cálida y tranquilizadora. Adelantando contenidos y Objetivos siguientes.

ACTIVIDAD 5 Trabajar estereotipos, roles de género, actitudes ante la vida Proponemos el Caso

“Elle”. Primeramente se os entregará el caso a todos/as para que trabajéis de forma individual durante 20 minutos. A continuación os reuniréis por grupos (en torno a seis personas máximo) y trataréis de llegar a un consenso durante 15 minutos. Finalizada esta parte, expondréis en gran grupo y discutiréis los diferentes puntos de vista. Intentando que al finalizar se llegue a un acuerdo.

El Caso es el siguiente: “Una joven casa, poco atendida por su marido ya que éste estaba demasiado

ocupado en sus negocios, se deja seducir y va a pasar la noche con su amante en una casa que está situada al otro lado del río.

Pero ha de volver a casa al día siguiente muy temprano, antes de que regrese su

marido que está de viaje. Para ello tiene que cruzar un pequeño puente, pero un loco con gestos amenazadores le impide el paso. Corre entonces hacia un hombre que se dedica a pasar a la gente con su barca de una orilla a otra. Se monta pero el hombre le pide el dinero del pasaje. Ella no lleva nada consigo. Y por más que le pide y suplica, el barquero se niega a cruzar el río si no le paga por adelantado. Es su trabajo.


Vuelve a casa de su amante y le pide dinero. Él se niega sin darle explicaciones. De repente se acuerda de un amigo soltero que vive cerca y que ha sentido por ella, siempre un amor platónico, aunque ella nunca le hizo caso. Se lo cuenta todo y le pide dinero. También se niega. Le ha decepcionado totalmente por su conducta tan ligera. Tras una última tentativa en vano con el barquero, decide cruzar el puente. El loco la mata.

¿Quién es el/la más culpable de ésta muerte? ¿Quién es el/la menos culpable? Ordena los personajes menos el loco y el barquero. Explica tus razones. ACTIVIDAD 6 En la línea de la anterior. Primero trabajarás individualmente, luego en grupos

intentando llegar a un consenso. “El refugio subterráneo” Imaginad que vuestra ciudad está amenazada de bombardeo. Se aproxima un

hombre y os pide una decisión inmediata. Y os dice: Tenemos un refugio subterráneo que sólo puede cobijar a seis personas. Hay doce personas que quieren entrar en él. Estas son:

• un violinista de 40 años drogadicto. • Un abogado de 25 años. • La mujer del abogado, de 24 años, que acaba de salir del manicomio. Ambos

quieren estar juntos en el refugio o fuera de él. • Un sacerdote de 75 años. • Una prostituta de 35 años. • Un ateo de 20 años, autor de varios asesinatos. • Una universitaria, que tiene voto de castidad. • Un físico de 28 años, que sólo acepta entrar en el refugio si puede llevar consigo

su pistola. • Un orador fanático, de 21 años. • Una muchacha de 12 años retrasada mental. • Un homosexual de 47 años. • Una mujer de 32 años, con dificultades psíquicas y que sufre ataques epilépticos. Pregunta: ¿A qué personajes meterías en el refugio? ¿ A quiénes dejarías fuera?

Razona tus respuestas.

ACTIVIDAD 7 Se te entregará el ejercicio, “comunicaciones escritas” dado la vuelta. Deberás

seguir al pie de la letra las instrucciones. Instrucciones: Veamos quién termina antes el siguiente ejercicio. De todas maneras

tienes 3 minutos como máximo para terminarlo, el acabarlo dentro de ese tiempo significa que eres un/a excelentes comunicadores/as. Si alguien ya lo realizó previamente, por tal motivo, queda excluido de la competición.


COMUNICACIONES ESCRITAS. (tiempo máximo 3 minutos) INSTRUCCIONES: 1º- Lea cuidadosamente todas las instrucciones antes de actuar. 2º-Escriba su nombre arriba, en el ángulo superior derecho de esta hoja. 3º-Rodee con un círculo la palabra “nombre” en la instrucción 2. 4º-Dibuje cinco cuadrados pequeños en el ángulo superior izquierdo de esta hoja. 5º-Escriba una “X” en cada uno de los cinco cuadrados que ha dibujado. 6º-Rodee con un círculo cada uno de los cinco cuadrados que ha dibujado. 7º-Firme debajo del título de esta página. 8º-Después de la descripción de la instrucción 4, escriba: “sí”. 9º-Rodee con un círculo el número de la instrucción 7. 10º-Escriba una “X” mayúscula en el ángulo inferior izquierdo. 11º-Dibuje un triángulo alrededor de esta “X” mayúscula. 12º-En el reverso de esta hoja, multiplique 70x30 13º-Dibuje un círculo alrededor de la palabra “hoja” en la instrucción 4 14º-Pronuncie en voz alta su nombre de pila cuando llegue a esta instrucción. 15ºSi cree que hasta ahora se ha atenido correctamente a las instrucciones, diga sí en voz alta 16º-Sume 107+178 en el reverso de esta hoja. 17º-Rodee con un círculo el resultado de esta suma. 18º-Cuente en voz muy alta 1-2-3-4-5-6-7-8-9 y10. 19º-Haga 3 orificios pequeños con la punta de su lápiz a continuación. 20º-Diga en voz alta :”Soy el/la mejor que se atiene a las instrucciones. 21º-Subraye el número de las instrucciones 2 – 5 - y 19. 22º-Ahora que ha terminado de leer cuidadosamente las instrucciones atienda exclusivamente a la instrucción nº 2. Comentad los comportamientos que se han producido.


5.- EVALUACIÓN 1.- enumera y define los elementos que configuran una buena comunicación. ¿Qué

relación existe entre cada uno de ellos? 2.- ¿A qué se refiere la gete cuando haba de un lenguaje universal? Razona y

ejemplifica tu respuesta 3.- ¿Qué factores se han de tener en cuenta y por qué, a la hora de comunicar?

Descríbelos brevemente. 4.- ¿Qué diferencias aprecias entre la comunicación verbal y la no verbal? Razona

tu respuesta. 6.- BIBLIOGRAFÍA • Jacobson, Roman (1963) “Factores De La Comunicación Lingüística Y

Funciones Del Lenguaje” Essais de Linguistique Générale, París.

• Claude E. Shanon (1963): Teoría Matemática de la Comunicación

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