Curso de analítica web. Sesión III

Curso Práctico de Analítica Web

Sesión III

Iván Fociños

@ivanff

Conversiones

Embudos multicanal

Curso Analítica Web – Iván Fociños – Organizado por Agafpu

Conversiones

Embudos multicanal


http://www.youtube.com/watch?v=Cz4yHOKE5j8

Conversiones

Embudos multicanal

En Analytics, las conversiones y las transacciones de comercio electrónico se

acreditan en la última campaña, búsqueda o anuncio que envió al visitante al sitio

cuando éste hizo la conversión. Sin embargo, ¿qué función representaron en la

conversión las referencias de sitio web, las búsquedas y los anuncios previos?

¿Cuánto tiempo transcurrió entre la primera visita del usuario y la compra?

En Google Adwords se considera conversión las acciones realizadas por el usuario

durante los 30 días posteriores al clic en el anuncio.


Conversiones

Embudos multicanal


Rutas principales de conversión

Conversiones

Conversiones por contribución

Un canal puede tener tres roles en la ruta de una conversión

• Última interacción – es la referencia que precede directamente a la conversión

• Interacción asistida – es cualquier referencia que participa en la ruta de

conversión, no puede ser la última interacción

• Primera interacción – es la primera referencia en la ruta de conversión.


Conversiones


Conversiones asistidas – número de conversiones (e importe) del canal asistido.

Si un canal aparece en cualquier momento durante la conversión (excepto en la

última interacción), es considerado como una asistencia para la conversión.

Cuanto mayor sea, más importante es su papel de auxiliar


Conversiones


Conversión de última interacción – número de conversiones (e importe) del

canal que completa la conversión.

Nos indica la importancia que tiene éste canal para cerrar las conversiones.


Conversiones


Conversión de primera interacción – número de conversiones (e importe) del

canal iniciador. Es la primera interacción del visitante en la ruta de conversión

Cuanto mayores sean los datos, más importancia tiene el canal en iniciar ventas.


Conversiones


Ratio Conversiones asistidas / conversiones de última interacción – estes

ratios nos permiten resumir el funcionamiento general de los canales.

Un valor cercano a 0 indica que el canal completa más conversiones de las que

asiste.

Un valor cercano a 1 indica que el canal aporta tanto conversiones asistidas como

de última interacción.

Un valor mayor de 1 indica que el canal aporta más conversiones asistidas que de

última interacción


Conversiones



Conversiones

Conversiones / objetivos

KPI (Key Performance Indicators)

Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos de la

empresa. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus propósitos de

negocio.

Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.

¿Cuál es la KPI correcta?

• Si sube o baja el dato, ¿es significativo?

• Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?


Objetivos / Conversiones

KPIs de una tienda online

• Tasa de conversión

• Importe medio de pedido

• Valor de la visita (ingresos / visitas)

• Fidelidad del cliente (visitantes que repiten / pedidos)

• Retención (>2 páginas vistas / visitantes)



KPIs de un sitio de contenidos

• Tasa de conversión (sobre suscriptores o registros)

• Profundidad de la visita (páginas vistas / visita)

• Ratio de nuevos visitantes (nuevos visitantes / visitantes únicos)



KPIs de un sitio de captación

• Tasa de conversión (sobre leads)

• Coste por lead (leads / inversión en marketing)

• Ratio de nuevos visitantes (nuevos visitantes / visitantes únicos)


Eventos

Qué es

Los eventos son interacciones del usuario con contenido cuyo seguimiento se

puede realizar independientemente a partir de una página web o una carga de

pantalla. Las descargas, los clics de anuncio para dispositivos móviles, los

gadgets, los elementos Flash, los elementos insertados AJAX y las reproducciones

de vídeo son todos ejemplos de acciones de las que puede que desee realizar un

seguimiento como eventos.

Los eventos pueden ser registrados como objetivos por lo que podremos hacer un

análisis en detalle también de los eventos.


Eventos

Eventos vs Objetivos

Recomendamos utilizar eventos para realizar el seguimiento de las interacciones

del usuario, como clics en un reproductor de vídeo y usar objetivos a fin de realizar

el seguimiento de contenido distinto que aparece en la misma página web o

pantalla de la aplicación. Realizar un seguimiento de los diferentes pasos de un

formulario, donde la URL o pantalla de la aplicación principal no cambia, es un

ejemplo de uso avanzado de los objetivos.


Eventos

Ejemplo extra

Podemos utilizar los eventos para analizar los mensajes de error que son

mostrados al visitante cuando cubre un formulario.

Así sabremos los formularios que están causando más errores y conoceremos los

campos conflictivos del formulario.


Eventos


Informes personalizados

Qué es

Es un informe creado por uno mismo, donde se seleccionan las dimensiones y las

métricas y se decide cómo mostrarlas.

Algunas métricas y dimensiones no pueden combinarse en un mismo informe

personalizado.



Cómo se hacen

Para crear un informe personalizado, hay que seguir los pasos,

1. En la pestaña Informes personalizados, hacer clic en Visión general en el panel

de navegación de la izquierda.

2. Hacer clic en + Nuevo informe personalizado.

3. Introducir un nombre para el informe.

4. En Tipo, seleccionar "Explorador" (una jerarquía de tablas de datos vinculadas

por filas en las que se puede hacer clic)



Cómo se hacen

5. Si desea limitar el informe a un subconjunto de datos, haga clic Añadir un filtro.

• Seleccione un parámetro.

• Seleccione Incluir o Excluir.

• Seleccione el tipo de coincidencia que desea: Exacta o Expresión

regular.

• Introduzca el valor de su coincidencia.

6. Si desea que este informe esté disponible en perfiles adicionales, añádalos.

7. Haga clic en Guardar.



Ejemplos. Por navegador



Ejemplos. Por sistema operativo



Ejemplos. Por día



Ejemplos. Por País



Ejemplos. Por provincia



Ejemplos. Por Fuente de tráfico



Ejemplos. Por palabra clave



Ejemplos. Por campaña



Extras

Los informes personalizados presentan opciones adicionales,

• Aplicarle segmentos avanzados

• Programar su envío a través de correo electrónico

• Exportarlos en archivo (csv, pdf o tsv)

• Añadirlos al panel

• Generar un acceso directo


Errores en la configuración de Google Analytics

• Mala configuración de los dominios y subdominios

• Ausencia de integración con Adwords / Adsense

• No identificar las campañas de captación de tráfico

• Buscador interno sin configurar

• Objetivos sin definir

• Seguimiento de múltiples dominios con una sola cuenta

• Mala definición de la zona horaria

• No usar anotaciones


eMail Marketing


eMail Marketing

Qué podemos saber

• Envíos, aperturas y CTR

• Bajas

• Etiquetado de spam

• ROI

• Rebotes

• Reenvíos

• Aperturas en reenvíos


Tests AB

Qué es

Técnica de analítica basada en un test para probar dos o más versiones de una

página de un sitio web.

El objetivo es probar una cuantas versioens de la página e identificar cuál ofrece el

resultado deseado.


Tests AB


Tests AB

Qué comparamos

• Clics efectivos en puntos de interés

• Tasa de rebote

• Conversiones


Tests AB

Qué analizar

• Landing pages con alto porcentaje de rebote

• Formulario de contacto

• Formulario de registro

• Proceso de compra

• Anuncios


Mapa de calor

Qué es

Representación gráfica utilizada para identificar las zonas de una página que más

antención suscitan en el visitante.

Se establece las «zonas calientes» que existen en una web como aquellos lugares

a los que los usuarios dirigen sus ratones con mayor frecuencia y/o en los que

hacen clic.


Mapa de calor


Mapas de calor

Qué analizar

• Dónde ubicar nuestra publicidad

• Dónde ubicar el contenido importante

• Elementos gráficos más atractivos

• Formularios de compra

• Anuncios


Análisis cualitativos

• Estudio de usabilidad

• Prueba de usabilidad con usuarios reales

• Encuestas

• Recopilar emails de usuarios

• Recoger opiniones de los usuarios


Herramientas complementarias

• CrazyEgg, vídeo explicatorio

• Kiss Metrics, ventajas

• Click Tale, presentación


http://www.youtube.com/watch?v=v3f-2WG7ONc

http://www.youtube.com/watch?v=v3f-2WG7ONc

http://www.kissmetrics.com/why

http://www.youtube.com/watch?v=o2j0TwpZtyw&feature=plcp

Bibliografía

Documentación oficial

• Formación oficial (en español) -

http://www.google.com/analytics/learn/index.html

• Formación oficial (más completo, en inglés)

-http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?&rd=1

• Foro ayuda Analytics -

https://www.es.adwords-community.com/t5/Medir-resultados/bd-p/3

• Ayuda oficial Anaytics - http://support.google.com/analytics/?hl=es

• Blog oficial - http://analytics.blogspot.com.es/


Bibliografía

Libros

• Analítica web con Google Analytics de Carlos M. Lebrón

• El arte de Medir de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui

• Analítica web 2.0 de Avinash Kaushik

• Advanced Web Metrics with Google Analytics de Brian Clifton

• Web Analytics An hour a day de Avinash Kaushik

• Analítica web de Miguel Ángel Acera


Bibliografía

Otros blogs

• http://trucosgoogleanalytics.com

• http://www.kaushik.net/avinash/

• http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/

• http://tristanelosegui.com/

• http://www.web-analytics.es/blog/

• http://clicktale.es/


Más allá de nuestra web


(“Soy todo oídos. Espera que me ponga mis gafas...”)

@ivanff

Curso SEM – Iván Fociños

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