CUESTIONARIO ONLINE 1

1) Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

Es un sistema que contiene cuatro niveles señalando que para que una persona

alcance su nivel potencia debe abordar lo personal, su relación consigo mismo;

sucedido por lo interpersonal, que no son mas que las relaciones con los demás; lo

gerencial, es decir el compromiso de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea;

organizacional que no es otra cosa que la necesidad de organizar personas.

2) COMO INFLUYE EL LENGUAJE EN EL CUMPLIMIENTO O NO DE LAS METAS.

Para darle fuerza a nuestro lenguaje oral y corporal aliniandolo asi con nuestras metas,

tendremos mas fuerza de voluntad y estaremos encaminándonos a donde deseamos.

No confiar en nosotros mismos tiene gran influencia en lograr o no nuestras metas.

3) Cuales son los tres factores que determinan la competitividad de una organización.

· La calidad.

· Bien o Servicio a Ofrecer.

· Precio.

4) Cual es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto

tradicional como actual?

La calidad debe llenar las expectativas del cliente; el precio es lo que finalmente paga

el consumidor este debe coincidir con el valor de la calidad del producto; la calidad del

servicio la fija la forma en que el cliente es atendido por la empresa, que no es mas

que el tiempo y condiciones de entrega.

5) Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien la

formulo por primera vez.

La reacción en cadena trae importantes beneficios, con lo que se incrementa la

productividad y la gente se siente mas contenta con su trabajo.

Fue formulada por vez primera en 1950 por Edwards Deming, la misma se hizo a un

grupo de industriales japoneses.

6) En que programa de mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales

aumentan.

Los costos de calidad pueden utilizarse como régimen de desempeño del sistema de

calidad. Aquí encontramos los costos originados en la empresa para asegurar la calidad

de los productos, por otro lado encontramos los costos por no tener calidad y los cuales

son conocidos como costos de mala calidad.

Los costos de calidad se clasifican en:

· Prevención: están propuestos a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o

defectos.

· Evaluación: por medio de ellos se verifican y evalúan la calidad de materiales, partes,

elementos, productos o servicios o procesos, de igual manera mantener y controlar la

producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad.

· Por Fallas Internas: se suscitan por las fallas, defectos o incumplimientos de los

requisitos señalados, tales fallas o defectos se descubren en la empresa, antes de la

entrega del producto o servicio al cliente..

· Por Fallas Externas: dichas fallas se ponen de manifiesto después de su embarque y

entrega al cliente

7) Sobre la misión de una organización: a) ¿ que es? b) cuales son los elementos que se

deben incluir en la redacción de la misión?

Es la razón de ser de la empresa el motivo por el cual existe.

La misión, es la razón de ser los fines últimos e intermedios para lo que fueron

establecidas y que le dan sentido y valor a su existencia.

Elementos de la Misión:

_ Identidad.

_ Actividad.

_ Finalidad.

8) Que es la visión de una organización?

Se basa en una descripción breve de lo que una organización busca y cree que puede

alcanzar para cumplir exitosamente su misión. La visión nos brinda una imagen de

mejora y superación. Su realización implica cambios organizacionales.

9) Cuales son algunas de las características que debe cumplir la redacción de la visión.

Usa una redacción que esplana lo que debe alcanzarse antes de que vensa el termino

estipulado y se basa en un estilo de modo indicativo. Para lograr esta redacción se

ponen de manifiesto ideas del equipo directivo donde consta los grandes cambios y

logros q deberían alcanzarse para superar el estado actual de las cosas.

10) Explique con detalle, en que consiste el análisis FODA.

Táctica que se utiliza para evaluar la situación interna de la organización, su fin es el

de determinar sus fortalezas y sus debilidades. Sirve también para analizar los

escenarios previsibles externos.

FO: oportunidades que ofrece el entorno en razón de las fortalezas de una

organización.

DA: amenazas que representa el entorno como consecuencia de las debilidades de una

organización.

F: existen mayores oportunidades.

O: para realizar exitosamente sus fines.

D: de una organización mayor son los peligros y amenazas.

A: obstaculizan la realización de la visión.

11) Sobre el cuadro de mando integral, responda: a) cual es su propósito, b) en que

consiste tener objetivos estratégicos desde por lo menos cuatro grandes perspectivas?

Explique su respuesta apoyándose en el ejemplo del árbol y sus frutos.

Su función es desarrollar una organización del conocimiento o aprendizaje que se

mantenga en constante cambio; permite la creación de sinergia, apoya para que la

operación diaria ligada con la misión, visión y objetivos estratégicos sea entendida y

asumida por todos. Ayuda a efectuar de la estrategia por medio de indicadores de

desempeño, así como a lograr que las distintas áreas estén alineadas al plan

estratégico. Tiene como finalidad realizar un análisis tanto de nuestra organización

como del entorno para definir un plan de acción que nos lleve a mejorar nuestra

posición sobre los competidores.

Veámoslo desde cuatro perspectivas:

_ La perspectiva económica o financiera.

_ La perspectiva del cliente.

_ La perspectiva de procesos.

_ La perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

González Pérez Segnini Jesús Gabriel

C.I. 17.596.147

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M I É R C O L E S , 4 D E F E B R E R O D E 2 0 0 9

Unidad I

a)Investigación de los aportes más relevantes de los maestros de la calidad.

Kaoru Ishikawa: , Kaoru ISe le considera el padre del análisis científico de las causas

de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ihikawa, cuyos

grafico agrupan por categorías todas las causas de los problemas. Diagrama de

Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una de las diversas

herramientas para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como

es la calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el ingeniero

japonés Dr.Kaoru Ishikawaen el año 1953 y es su atributo al desarrollo empresarial. Se

trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de

espina de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que

puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el

plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

JOSEPH M. JURAN

El Dr. Joseph M. Juran, autor y padre de la moderna gestión de la calidad.

Trilogía de Juran

La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos degestión por medio

de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran) están

interrelacionados.

Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es

suministrar a las fuerzas operativas los mediospara producir productos que puedan

satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, películas de

polietileno,contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para

los bienes.

Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas.

Su trabajo es producir el producto. Al ir progresan las operaciones, vemos que el

proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se

debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crónica

porque el proceso se planifico así.

Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces

de eliminar esa perdida crónica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el

control de calidad para evitar que las cosas empeoren.

Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificación,

control, y mejora) han estado presentes durante algún tiempo. Se han utilizado en

las finanzas durante siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una

terminología normalizada.

PHILLIP B. CROSBY: El desarrollo de una cultura de calidad en la organización

Crosby. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la

calidad, los cuales son: ‘’‘1. Participación y actitud de la administración. ’‘’ La

administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la

organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si

el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la

actitud, este no se vera motivado. ‘’‘ 2. Administración profesional de la calidad. ’‘’

Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos

hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de

calidad. ‘’‘ 3. Programas originales.’‘’” Y 4. Los 14 pasos de Crosby, también conocidos

como los 14 pasos de la administración de la calidad.

William Edwards Deming: Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento

de Japón después de la (Segunda Guerra Mundial).

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control

estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores

y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del

proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

Hoy el ciclo PDCA, se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se

debería llamar "ciclo Shewhart", por ser este último quien lo inventó. Posteriormente

los americanos al ver el empuje de la industria japonesa recuperan estos conceptos

que les habían pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su más

aventajado condiscípulo, Malcolm Baldrige.

Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la

Gerencia de Deming. 

b)Definición de Calidad Total Calidad Total, ¿Cómo implantar con exíto la Calidad Total?

La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad

óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor

grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la

calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio,

consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción

total del cliente. Siempre se esta en constante perfeccionamiento manteniendo el

objetivo de calidad total lo cual se es alcanzable, en la medida en que la necesidad de

los clientes se satisface, una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción

de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se satisface la necesidad de un

cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto

como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada.

Bibliogafia

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total

http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa

http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidad-

aportaciones_de_joseph_m_juran/11500-9

http://www.scribd.com/doc/2444440/Crosby-Philip-B-La-Calidad-No-Cuesta

http://es.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming

González Pérez Segnini Jesús Gabriel

C.I. 17.596.147

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Filosofia de la Calidad

CONGRESO DE EXPOTECNOLOGIA 2009

Lean Six Sigma

Básicamente Six Sigma es una aplicación de un método científico a la resolución de un

problema, siendo un punto interesante que puede ser llevado a cabo sin tener que

saber un método científico estricto, es decir, que puede ser aprendido por personas de

distintas profesiones. Este método al fusionarlo con el “Lean Management”, que no es

mas que una metodología que comprende herramientas de trabajo, aplicándolas en la

flexibilidad, la producción, el auto control de la calidad, entre otros; surgiendo así “

Lean Six Sigma”(LSS) como superación del Six Sigma, haciendo que este sea mas

eficaz y eficiente que el tradicional.

Tenemos que el “Lean” procura eliminar los siete gastos mortales, que son: gasto en

transporte, en inventario, en movimientos, en espera, en sobre producción, en sobre

procesamiento y en productos defectuosos; ya que estos son considerados los gastos

mas comunes en la producción, ensamble y distribución del producto final.

Hay muchas herramientas apropiadas para aplicar a esta metodología, y van a venir

dadas por las necesidades a cubrir. Pero sin embargo, podemos nombrar una de las

mejores, que es el mapa de flujo de valor, que su objetivo recae en controlar todas las

variables de entrada en el proceso; se identifican los “X” criterios del proceso

enfocándose en “Y” que es el producto final, para así lograr agilizar o mejorar la “X”

que este mas directa con el producto terminal, logrando así una calidad excepcional en

el producto; seguidamente aplicamos otra metodología como lo es DIMAIC, esta define,

mide, analiza, improvisa y controla las variables mas significativas del proceso para

darle un estudio y optimización al problema que se puede encontrar o generar, siendo

así la espina vertical de “Six Sigma”.

Después de todo lo anterior se nombran a los que van a hacer un seguimiento o ha

darle solución a estas variables, ya sean, los Kaizen, Green Belt o Black Belt, que van a

venir dados por el tiempo necesario que le corresponda a la aplicación de las

soluciones para dichas variables.

Los Black Belt por ser los de mayor tiempo en la aplicación de soluciones, trabajan

mutuamente con los Green Belt brindándoles un soporte técnico a estos; quedándose

así los Kaizen como los de menor tiempo para la aplicación de soluciones.

Para lo OI la implantación de “LLS” como metodología para el mejoramiento le a dado

buenos resultados colocándose como la 1ª en América Latina en gestión de calidad y

prevención, basándose en la normativa ISO 9001 e ISO 14001.

Su meta es convertirse en la compañía más rentable y competitiva a nivel mundial,

teniendo como puntos claves: deleitar al cliente con productos de alta calidad,

eliminando desperdicios, tomando decisiones en hechos y datos, entre otros.

Un factor importante a nombrar para la aplicación del “LLS” es la calidad total que

puede tener un producto y como todos saben, esto viene según la exigencia y

conformidad de los clientes. Es por ello que los clientes toman un gran valor a la hora

de aplicar una metodología de solución, ya que al cubrir sus exigencias habremos

tomado la metodología correcta y encontrado la calidad total del producto.

CUESTIONARIO ONLINE 2

http://es.calameo.com/read/000784850a8c61dc97645