CONTESTE   SI o NO Cada respuesta tiene un valor correlativo para diagnosticar que tanto o sabemos sobre  Sistemas de Información en Centros de Distribución. 

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 LISTA DE CHEQUEO No. 1 Cada pregunta debe estar argumentada.

 Nombre Melco A. Ruiz Pulido C. C.19.470.004  Grupo No. 113721

 

    SI NO

1 ¿Sabe cuáles son los elementos de un Sistema de Información  SI?  X  

2 ¿Conoce los elementos de un Sistema de Información Logístico SIL?  X  

3 ¿Conoce las actividades  básicas  de la Logística Inversa?  X  

4¿Conoce los beneficios de la Etiqueta Logística en un Centro de Distribución?

 X  

5 ¿Sabe qué es una Unidad de Distribución?  X  

6¿Sabe cómo funciona la Transferencia Electrónica de Datos Financieros?

 X  

7 ¿Sabe qué es  y cómo opera  la Captura Automática de Datos?  X  

8 ¿Conoce la filosofía del Sistema Código de Barras?  X  

9¿Sabe qué son las Redes Informáticas  de carácter privado para el Comercio?

 X  

10 ¿Sabe  qué es y cómo opera el Comercio Electrónico?  X  

11 ¿Conoce el lenguaje estandarizado, aplicado en el Ciclo Comercial?  X  

12 ¿Sabe qué es Merchant Server?  X  

13 ¿Sabe qué son y cómo operan las Redes de Valor Añadido?  X  

14 ¿Conoce los elementos que constituyen una Tienda Virtual?  X  

15¿Sabe cuáles son las actividades que conforman la denominación "e-fulfillment"?

 X  

16 ¿Sabe qué es  y cómo funciona "e-logistics"?  X  

17 ¿Conoce la diferencia entre: "B2B - B2C - C2C"?  X  

18 ¿Conoce la diferencia entre: "online" y "offline"?  X  

19¿Sabe qué son y cómo funcionan los  Sistemas de Seguimiento de Pedidos "tracking"?

 X  

20¿Sabe cuáles son los elementos de un  Centro de Distribución Inteligente?

 X  

OBSERVACIÓN: El Taller  deber ser diligenciado y remitido en el presente formato, de lo contrario  no se acusará recibo del mismo.

Envíe sus respuestas  en este formato con su respectivo Nombre  y Cédula de ciudadanía.  

 

 

1. Los elementos de un sistema de información son:

Base de datos: En donde se almacena toda la información que se requiere para la toma de decisiones. La información se organiza en registros específicos e identificables.

Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permite al usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro específico de información.

Informes: Corresponde a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede obtener uno o mas registros y/ o información de tipo estadístico (contar, sumar) de acuerdo a criterios de búsqueda y selección definidos.

Procesos: Corresponde a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica predefinida, obtienen información con la base de datos y generan nuevos registros de información. Los procesos solo son controlados por el usuario.

Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema, esto incluye desde el máximo nivel ejecutivo que recibe informes de estadísticas procesadas, hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar información al sistema.

Procedimientos administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de la organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la base de datos.

2. ¿Conoce los elementos de un Sistema de Información Logístico SIL?Los sistemas de información se dividen en la actualidad en dos grandes campos: ERP (Enterprise Resource Planning) y Best of Breed.

Los sistemas integrados ERP dan a la empresa las capacidades y recursos necesarios para integrar y sincronizar las funciones asiladas en un proceso continuo de negocios. Sus antecedentes fueron el MRP y MRPII. Hoy día existen tres modelos de este tipo de sistemas: Herramienta, aplicación parametrizable y aplicación fija. Las características fundamentales que debe poseer un sistema para que pueda ser considerado como un ERP toma en cuenta variables como: flexibilidad, modular y abierto, comprensivo.

El termino “Best o bread” es frecuentemente utilizado durante el proceso de selección de un software. La mayoría de personas que emplean este término están de acuerdo en que esto significa utilizar la mejor solución de software para un trabajo particular.

Existen muchas aplicaciones conocidas dentro de los best of bread, entre las mas comunes tenemos: Warehouse Management System (WMS) o sistema de administración de almacenes, stock Management System (SMS) o Sistema de Stock, Milk Run Management System o sistema de reelección consolidada, el

Trucking Management System (TMS) sistema de transporte, Distribution Management System (DMS) o sistema de distribución, etc.

3. ¿Conoce las actividades  básicas  de la Logística Inversa?

Retirada de la mercancía Clasificación de la mercancía Reacondicionamiento de productos Devolución a orígenes Destrucción Procesos administrativos Recuperación, reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos.

4. ¿Conoce los beneficios de la Etiqueta Logística en un Centro de Distribución?

Uso de un estándar multi industria e internacional. Permite una captura exacta de datos. Reduce costos y tiempo. Al ser una etiqueta de tamaño estándar, la información contenida es pública y

tiene características de trazabilidad en conformidad con la serie de estándares de calidad ISO 9000.

Facilita la entrega rápida de respuestas a las órdenes y requerimientos de los consumidores.

Permite concretar la unión entre flujo físico de bienes (escaneo de código de barras) y el flujo de información o intercambio electrónico de datos.

5. ¿Sabe qué es una Unidad de Distribución?

Una unidad de distribución es una agrupación de unidades de consumo utilizadas para facilitar los procesos de almacenamiento, despacho y transporte de mercancía o productos y se clasifican en:

Según su contenido: Unidades de distribución de contenido estándar. Son aquellas que están

compuestas por un solo tipo de unidades de consumo o una combinación fija de artículos.

Unidades de distribución no estandarizadas: Son aquellas que no contiene un solo tipo de articulo, generalmente contienen un pedido variable y cada caja, tiene un contenido diferente

Según el numero de unidades contenidas: Unidades de distribución de contenido fijo: son aquellas que contienen

siempre el mismo número de unidades. Unidades de distribución de contenido variable: Son aquellas que varían en

el número de unidades que contienen o su valor depende del peso. Generalmente estos embalajes agrupan unidades de consumo de contenido variable.

6. ¿Sabe cómo funciona la Transferencia Electrónica de Datos Financieros?

El EDI o Intercambio Electrónico de Documentos para el Sector Financiero, es un instrumento fundamental para llevar a cabo el quinto ciclo, es decir, el de los acuerdos entre los socios comerciales, sin embargo, también abarca aspectos como logística financiera, cuyo objetivo es colocar los recursos en el lugar y tiempo correcto y a la empresa adecuada. Es por esta razón que algunos bancos alrededor del mundo, han llevado a cabo estudios acerca de cómo en un futuro cercano, el dinero y los préstamos pueden ser colocados a las compañías como parte de un proceso completamente automatizado e integrado. Los pagos electrónicos vía EDI, son sólo el primer paso hacia la implementación de una logística financiera. El EDI más el FEDI constituyen un sistema integrado electrónico de negocios, que permite a las empresas comerciales automatizar el proceso completo del reabastecimiento, desde la orden de compra, control de inventarios, ventas, entregas, facturación, hasta las instrucciones de pago, contabilidad y administración.

  Mientras más sean los socios comerciales que se esfuercen por alinear y sincronizar sus procesos de producción y logística con la utilización del EDI dentro de la cadena de abastecimiento, mayor será la necesidad de contar con un flujo de dinero efectivo, sin éste las empresas que ofrecen productos y/o servicios, disminuyen la efectividad y el valor de toda la cadena de abastecimiento. En otras palabras, si el flujo de dinero no funciona apropiadamente, las compañías se verán afectadas al verse cortas de capital de trabajo para continuar con la producción en el ritmo que lo demanda el consumidor y en un momento incluso, pueden parar sus operaciones.

7. ¿Sabe qué es  y cómo opera  la Captura Automática de Datos?

El constante desarrollo de nuevas tecnologías y su aplicación dentro de los diferentes sectores económicos exigen que las empresas se actualicen constantemente para disminuir sus procesos y aumentar su eficiencia operativa.

Todos los sectores económicos; comerciantes, industriales, bancos, aseguradoras, hospitales y servicios públicos, se comunican con otras compañías, clientes y proveedores para crear, mantener y desarrollar cadenas de abastecimiento eficientes y productivas.

El uso de los sistemas de identificación por medio del código de barras y los estándares EAN/UCC, son herramientas que ayudan a incrementar la eficiencia en las cadenas de distribución de los fabricantes y los puntos de recepción de los detallistas.

El código de barras es una tecnología de captura automática de información que permite identificar de manera única y universal productos y unidades de empaque. Como una herramienta, el código de barras genera importantes beneficios, por ejemplo:

1. Disminución de ingreso manual de información. 2. Reducción de errores manuales por redigitación de datos.

3. Mantenimiento de información en tiempo real.

La simbología EAN/UCC 128 permite la identificación de información adicional sobre la unidad de empaque en el momento de despacho, durante su proceso de transporte y la recepción del mismo.

Los estándares de codificación EAN, van más allá de la captura de un producto en un punto de venta y de la toma de inventario físico en una bodega. Los símbolos EAN son leídos y traducidos automáticamente por medio de un aparato de captura óptica de información, estos aparatos pueden enviarla hacia un computador central o bien pueden almacenar la información capturada para luego ser trasladada a un centro de proceso de datos.

Cubrir todo el recorrido de la cadena de abastecimiento mediante la identificación de los productos, las localizaciones de las empresas y el control de los despachos, se realiza a través de los códigos de barras.

8. ¿Conoce la filosofía del Sistema Código de Barras?

Los códigos de barras representan datos en una forma legible por las máquinas, y son uno de los medios más eficientes para la captación automática de datos.

Esta información puede ser leída por dispositivos ópticos, los cuales envían la información leída hacia una computadora como si la información se hubiera tecleado.

El código de barras almacena datos que pueden ser reunidos de manera rápida y con una gran precisión y ofrecen con un método simple y fácil la codificación de información de texto que puede ser leída por lectores electrónicos de bajo costo.

Los códigos de barras se pueden imaginar como si fueran la versión impresa del código Morse, con barras angostas (y espacios) representando puntos, y barras. El lector decodifica el código de barras a través de la digitalización proveniente de una fuente de luz que cruza el código y mide la intensidad de la luz reflejada por los espacios blancos. El patrón de la luz reflejada se detecta a través de una foto diodo el cual produce una señal eléctrica que coincide exactamente con el patrón impreso del código de barras. Luego esta señal es decodificada de regreso de acuerdo con la información original por circuitos electrónicos de bajo costo. Debido a que el diseño de muchas simbologías de código de barras no marca diferencia alguna, se puede digitalizar el código de barras de derecha a izquierda o viceversa.

La información es leída por dispositivos ópticos los cuales envían la información a una computadora como si la información hubiese sido tecleada. Un símbolo de

código de barras es la visualización física de un código de barras. Una simbología es la forma en que se codifica la información en las barras y espacios del símbolo de código de barras.

Los Código de barras han sido creados para identificar objetos y facilitar el ingreso de información eliminando la posibilidad de error en la captura.

Su estructura básica consiste de zona de inicio y terminó en la que se incluye: un patrón de inicio, uno o más caracteres de datos, opcionalmente unos o dos caracteres de verificación y patrón de término. Esta ampliamente difundido en el comercio y en la industria, siendo que una computadora se conecta a través de la interfaz puerto de serie. Posibilita la recolección de datos con rapidez, muy baja tasa de errores, facilidad y bajo costo, en comparación con la lectura visual de códigos numéricos seguida de entrada manual por teclado.

Uno de los medios más modernos, y que está tomando cada vez un mayor auge, de introducir información en una computadora es por medio de una codificación de barras verticales.

Cada vez son más los productos que llevan en su etiqueta uno de estos códigos donde, por medio de las barras verticales de color negro, se consigue una identificación para todo tipo de productos, desde libros hasta bolsas de papas fritas.

Esta codificación ha sido definida de forma estándar por la Organización de Estándares Internacionales y, en ella, cada una de las líneas tiene un determinado valor dependiendo, en principio, de su presencia o ausencia y también de su grosor.

En general los códigos de barra no son descifrables por las personas. Las lectoras son las encargadas de convertirlos en unos y ceros que irán a la computadora.

Representan caracteres de información mediante barras negras y blancas dispuestas verticalmente. El ancho de las barras y espacios puede ser variable, siendo la más ancha un múltiplo de la más angosta. En binario las barras significaran unos y los espacios ceros.

CLASES DE CODIGOS DE BARRAS

Uno de los códigos de barras más corrientes es el UPC (Universal Product Code). Emparentado con el UPC, existe el código ISBN, usado en la cubierta de libros y revistas, también de 12 dígitos, así como el código 39 codifica números y letras para usos generales, siendo muy popular. Este código se usa mucho en la industria y para inventarios.

Otro es el código entrelazado 2 de 5 (ITF), puede ser de cualquier longitud, pero con un número par de dígitos, siendo que codifica dos dígitos por vez. Este es uno de los pocos códigos en que los espacios en blanco tienen significado. Al presente existen unos 20 códigos de barra.

También existen códigos de barra en 2 dimensiones, que se deben escanear mediante un escáner o una cámara fotográfica digital. Una de las más utilizadas es el símbolo internacional de número de artículo, llamado símbolo EAN por las siglas en inglés de la Asociación Europea para la Numeración de Artículos.

Este símbolo se emplea en el comercio abierto para identificar los productos al pasar del fabricante a los mayoristas, distribuidores y minoristas, y de ahí al cliente final.

El código de barras EAN-13 representa el número de artículo indicado debajo del mismo, y no contiene ninguna información sobre el producto al que identifica. Toda la información sobre el producto figura en una base de datos, y se accede a ella indicando el número de artículo. Cada una de las empresas que utilizan el sistema EAN recibe un bloque de números de artículos que puede emplear para identificar todos sus productos. Estos bloques son asignados por una organización nacional de numeración, que a su vez recibe los números del organismo rector internacional, EAN Internacional.

Cada código de barras EAN-13 está formado por:

Un margen, un dibujo normalizado de separación, un dibujo que representa directamente, seis dígitos e indirectamente un séptimo, un dibujo central de separación, un dibujo de barras y espacios que representa directamente seis dígitos, un dibujo normalizado de separación, un margen como se ilustra a continuación:

Cada dígito se representa mediante dos barras y dos espacios que tienen una anchura total de siete unidades; cada barra y cada espacio pueden tener una anchura de una, dos, tres o cuatro unidades.

En la simbología EAN pueden elegirse tres formas distintas, A, B y C, para representar cada dígito. Estas formas se conocen como conjuntos numéricos.

Para representar la primera mitad del código de barras se emplea una combinación de los conjuntos numéricos A y B; el orden de los conjuntos numéricos utilizados representa a su vez un séptimo dígito, que aparece al principio de la secuencia de caracteres situada debajo del código de barras.

El conjunto numérico C se emplea sólo para la segunda mitad del código de barras. Esto hace que el dispositivo lector pueda leer el código en cualquier sentido y decodificarlo correctamente.

9. ¿Sabe que son las redes informáticas de carácter privado para el comercio?

Una Intranet es una red privada empresarial o educativa que utiliza los protocolos TCP/IP de Internet para su transporte básico. Los protocolos pueden ejecutar una variedad de Hardware de red, y también, pueden coexistir con otros protocolos de red, como IPX. Aquellos empleados que están dentro de una Intranet pueden acceder a los amplios recursos de Internet, pero aquellos en Internet no pueden entrar en la Intranet, que tiene acceso restringido.

Una Intranet se compone frecuentemente de un número de redes diferentes dentro de una empresa que se comunica con otra mediante TCP/IP. Estas redes separadas se conocen a menudo como sub - redes. El software que permite a la gente comunicarse entre ella vía e-mail y tablones de mensaje públicos, y colaborar en la producción usando software de grupos de trabajo, está entre los programas de Intranets más poderoso. Las aplicaciones que permiten a los distintos departamentos empresariales enviar información, y a los empleados rellenar formularios de la empresa (como las hojas de asistencia) y utilizar la información corporativa financiera, son muy populares. La mayoría del software que se utiliza en las Intranets es estándar: software de Internet como el Netscape, Navigator y los navegadores Explorer para Web de Microsoft. Y los programas personalizados se construyen frecuentemente usando el lenguaje de programación de Java y el de guión de CGI.

Lo que distingue una Intranet de cualquier otro tipo de red privada es que se basa en TCP/IP: los mismos protocolos que se aplican a Internet. TCP/IP se refiere a los dos protocolos que trabajan juntos para transmitir datos: el Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y el Protocolo Internet (IP). Cuando envías información a través de una Intranet, los datos se fragmentan en pequeños paquetes. Los paquetes llegan a su destino, se vuelven a fusionar en su forma original. El Protocolo de Control de Transmisión divide los datos en paquetes y los reagrupa cuando se reciben. El Protocolo Internet maneja el encaminamiento de los datos y asegura que se envían al destino exacto.

En algunas empresas, puede haber una mezcla de Intranets basadas en TCP/IP y redes basadas en otra tecnología, como NetWare. En este caso, la tecnología TCP/IP de una Intranet se puede utilizar para enviar datos entre NetWare y otras redes, usando una técnica llamada IP canalizado. Las redes NetWare usan el protocolo IPX (Intercambio de Paquetes en Internet) como medio de entregar datos y las redes TCP/IP no pueden reconocer este protocolo. Cuando un paquete IP mediante un servidor NetWare especifico y que se dedica a ofrecer el mecanismo de transporte del IP para los paquetes IPX.

10.¿Sabe que es y cómo opera el comercio electrónico?

El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

PARTIN El flujo de información EDIFACT/EANCOM para las áreas del comercio y finanzas, se recomienda que inicie con el intercambio del mensaje PARTIN (información de las partes). Este mensaje es utilizado para transmitir información correspondiente a las partes que posteriormente se intercambiarán información por medio del EDI. La información intercambiada en este mensaje raramente cambia ya que contiene datos que funcionan a largo plazo como por ejemplo: los códigos de localización, nombres de las empresas, direcciones, número de las cuentas bancarias, etc. Esta información es vital para todos los intercambios posteriores de mensajes EDI.

INVOIC Para el proveedor de productos y/o servicios una parte importante del comercio a través de las transacciones comerciales es la facturación de los servicios o productos entregados a los compradores y el pago final de los mismos. Este proceso se inicia a través del envío de una factura cuyo mensaje en EDIFACT/EANCOM se llama INVOIC. Este mensaje es enviado por parte del proveedor al comprador, el cual contiene referencia del catálogo de productos y precios y del número de orden que generó la factura.

REMADV Contra recibo de una factura, el comprador procederá a comparar el detalle contenido en la misma, con su información interna relacionada con los productos o servicios recibidos. Cuando los datos de la factura han sido revisados y coinciden con los datos del comprador, se inicia el proceso de pago por parte de éste y

todos los detalles correspondientes a este pago se comunican al proveedor a través del mensaje de Aviso de Remesa REMADV o incluso utilizando el mensaje multifuncional Orden de Pago Múltiple PAYMUL ya que dentro de este mensaje existe una sección que permite manejar los avisos de pagos.

PAYMUL Cuando el comprador gira una orden de pago, los detalles contenidos en la misma por ejemplo: para quién es el pago, a cuánto asciende, cuándo se debe hacer efectivo, y a qué cuenta bancaria se debe pagar, etc., deben ser comunicados a su banco por medio del mensaje Orden de Pago Múltiple PAYMUL. Este mensaje permite al comprador hacer un pago a un proveedor, o múltiples pagos a múltiples proveedores. Es de vital importancia que el comprador asigne referencias para identificar en forma única a cada uno de los pagos dentro del mensaje de tal forma, que con la utilización de estas referencias en mensajes financieros posteriores, se conozca la situación de una orden de pago.

DEBMUL Cuando se suscribe exitosamente el mensaje Orden de Pago Múltiple PAYMUL, por parte del Banco del cliente ordenante, éste se comunicará con él (comprador o cliente ordenante) con el objeto de informarle todos los detalles de los débitos o débito que ha procedido a realizar de sus diferentes cuentas o de una sola según sea el caso. Para el efecto el Banco envía a su cliente ordenante el mensaje EDIFACT/EANCOM Aviso de Débito Múltiple DEBMUL. El Banco que envía este mensaje asigna números de referencia únicos a las transacciones contenidas dentro del mensaje, las cuales serán utilizadas más tarde por el cliente ordenante o comprador para propósitos de elaborar las conciliaciones.

FINPAY El siguiente paso en el flujo de información financiera, consiste en la comunicación entre el Banco del comprador o cliente ordenante con el Banco del proveedor o beneficiario, para comunicarle qué cuentas deben ser acreditadas, en qué fecha y con qué cantidades. Para la comunicación entre bancos existe, el mensaje de Pagos Financieros FINPAY, este es un mensaje generado por S.W.I.F.T. (Society for Worldwide lnterbank Financial Telecommunication), es importante recalcar que los usuarios pueden intercambiar mensajes EDIFACT/EANCOM financieros a través de la red que administra esta asociación de bancos.

CREMUL Cuando el Banco del proveedor o beneficiario, ha recibido los fondos por parte del Banco del comprador o cliente ordenante para acreditar la cuenta o cuentas de un beneficiario, el Banco de éste le envía el mensaje de Aviso de Crédito Múltiple CREMUL. En este mensaje deben ir las referencias asignadas por el comprador en el mensaje PAYMUL como las que el Banco del proveedor o beneficiario le asigne a cada una de las transacciones comunicadas dentro del CREMUL, con el objeto de que el proveedor o beneficiario pueda realizar la conciliación de sus pagos y compararlos con sus cuentas internas. También en este mensaje se incluye la referencia del pago, la cual fue incluida por el Proveedor o beneficiario en el mensaje INVOIC o factura y que corresponde al número de la misma, esto

permitirá la realización inmediata de una conciliación de las facturas contra los pagos recibidos por cada una de ellas.

FINCAN En un momento determinado, el comprador o cliente ordenante puede necesitar anular una orden de pago múltiple enviada previamente debido a un error interno. Esta función es llevada a cabo a través del mensaje EDIFACT/EANCOM Cancelación Financiera FINCAN, este mensaje permite al comprador anular una Orden de Pago Múltiple completa o uno de los pagos contenidos en ella, o una transacción individual que se haya enviado por la misma vía. Con el objeto de asegurarse que se anula la instrucción correcta, se debe hacer uso de la referencia que llevaba consigo en la Orden de Pago Múltiple, esa transacción específica.

BANSTA El Banco contra el recibo de un mensaje de anulación de una o todas las transacciones financieras, por parte de un comprador o cliente ordenante, procede a enviarle un estado de cómo ha recibido la instrucción y un aviso de que procederá a realizarla, utilizando un reporte de la Situación Bancaria con el mensaje BANSTA. Este mensaje le proporciona al Banco del cliente ordenante o comprador la facilidad de reportar la ejecución de la instrucción una vez ha sido llevada a cabo, o si por el contrario, la instrucción está pendiente de realizarse, o si fuera necesario, permite informarle al cliente ordenante que una instrucción ha sido rechazada por la existencia de un error. Adicionalmente, este mensaje le permite al Banco enviarle al cliente ordenante únicamente la información en la cual se encuentra el error y no necesita enviar nuevamente toda la información contenida en el mensaje.

FINSTA El mensaje final dentro del flujo de información Financiera es el estado de cuenta o FINSTA. Este mensaje es enviado por un Banco a su cliente ya sea éste el comprador o cliente ordenante o el proveedor o beneficiario. En este mensaje el Banco le provee a su cliente toda la información relacionada al movimiento que presentó una o varias de sus cuentas manejadas por el Banco dentro de un periodo determinado.

11.¿conoce el lenguaje estandarizado, aplicado en el ciclo comercial?

Los artículos comerciales, cuyos códigos son leídos por un escáner en un punto de venta, son aquellos productos que adquiere el consumidor final, tales como: abarrotes, vestuario, ferretería, frutas, verduras, medicina, libros, zapatos, etc., en cualquier establecimiento comercial. Estas unidades de consumo se identifican a través del sistema EAN/UCC.

En el sistema EAN/UCC existen diversas estructuras numéricas, que se asignan tomando en cuenta las características físicas del artículo comercial, así como también el mercado al que van a ser comercializados. El estándar GTIN (Global Trade ltem Number) contiene las estructuras numéricas EAN/UCC-13, UCC-12, EAN/UCC-8 utilizadas para identificar los artículos comerciales.

12.¿Sabes que es Merchant Server?

Comerciante servidor: equipo configurado para proporcionar los servicios relacionados con el comercio electrónico .

Es una solución de comercio electrónico de pequeño a mediano y departamentales. Proporciona los medios para construir un sitio comercial y abierto para los negocios en Internet con un catálogo en línea de sus productos. Diseñado para ser instalado, configurado, administrado y apoyado por los revendedores de valor añadido, Merchant le permite desplegar una solución completa de Internet para empresas en crecimiento en cuestión de días, dependiendo de los requerimientos del cliente.

13.¿Sabe que son y cómo operan las redes de valor añadido?

Valor añadido es una expresión que se usa con mucha frecuencia en diferentes ámbitos (ahí está por ej. el IVA) pero que a menudo queda con un significado ambiguo, o al menos no comprensible del todo a primera vista.En Información y Documentación se usa en dos áreas distintas: Redes de telecomunicaciones y sus servicios

Se llaman redes de valor añadido (en inglés value added networks o VANs) las redes informatizadas de transmisión de datos sobre las cuales pueden desarrollarse servicios más elaborados, con más valor que el simple transporte de datos.Así pues, desde el punto de vista de las compañías telefónicas, los llamados servicios de valor añadido típicamente son: acceso a bases de datos o tele documentación videotex

correo electrónico y teleconferencia

transacciones, el banco en casa, electronic data interchange (EDI)

gateways para redireccionar llamadas

Es decir, coinciden con los llamados servicios telemáticos.Las primeras VANs han sido las redes de conmutación de paquetes (Iberpac, Internet, Spritel, etc.) que permiten enviar señales a unas velocidades máximas de 9.600 baud (1 baud puede coincidir con 1 bit/s). Las redes digitales de servicios integrados (rdsi) son VANs de mayor capacidad (más de 64 Kbits/s) que permiten transmitir señales multimedia (imágenes y sonido).

Proceso de la informaciónSe llaman servicios de valor añadido los que elaboran información primaria para hacerla más útil a los usuarios en diferentes etapas que van desde los datos iniciales (información "en bruto") hasta la consecución de conocimientos en la mente que permiten tomar decisiones y resolver problemas.

14.¿Conoces los elementos que constituyen una tienda virtual?

Los elementos que constituyen una tienda virtual son:

Carrito de la compra.

La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en todos los comercios electrónicos. Su importancia radica en la posibilidad que ofrece en añadir, eliminar o modificar aquellos productos seleccionados previamente del índice general de productos. Este elemento se debe mostrar en todas las páginas de productos mediante un ícono representativo (motivo gráfico que puede recordar a un carrito o cesta de compras). Un click en ese ícono debe permitir visualizar el pedido que cada cliente vaya acumulado e informarle el importe total de la factura con impuestos y portes de envío incluidos. Desde la cesta de la compra el cliente debería tener la capacidad para añadir o modificar cantidades o eliminar cualquier producto que haya seleccionado previamente.

Mecanismo de ofertas y descuentos.Los comercios electrónicos y por ende el software que los soporte, debe permitir definir ofertas puntuales y métodos de descuento personalizados y asignarlos a las diferentes categorías, grupos o productos.Un descuento debe poder ser aplicado como tanto por ciento del precio del producto o como una cantidad fija sobre éste. Asimismo, se debería poder configurar un mínimo y un máximo de compra para obtener el descuento u cualquier otra condición previa a la su obtención.

Cálculo automático de costos de envío.El software debe permitir asignar costos de envío en función de varios parámetros y efectuar su cálculo en forma automática en función de la compra que haga el cliente.

Los parámetros más habituales son:

Cálculo de los costos de envío utilizando una tarifa plana. Cálculo de los costos de envío utilizando una tarifa plana y un coste adicional

en función del volumen (medidas) del paquete. Sin costes adicionales en concepto de costos de envío (en caso de ofertas). Cálculo de los costos en función del volumen de compra (se hace uso de una

matriz de costes). Cálculo de los costos de envío basándolos en un tanto por ciento sobre la

facturación. Cálculo de los portes de envío basándolos en el peso global del total de

productos seleccionados.

Todo lo anterior en función de la distancia.

Cálculo automático de impuestos (IVA).

Se deben poder asignar tasas de impuestos personalizadas tales como el impuesto de valor añadido (IVA) a diferentes poblaciones en función del origen de la compra. Si se trata de una venta internacional (exportación) el sistema debe omitir este cálculo, en caso de que la legislación impositiva lo permita (generalmente, no se "exportan" impuestos).

Los impuestos deben poder ser creados, modificados o eliminados en cualquier momento desde la zona de administración.

Registro de perfiles de usuario.

Un perfil del usuario es aquella información que a modo de información acompaña a cualquier usuario conectado a la red Internet. Dentro de estas variables se puede obtener información relativa del tipo de cliente (si es nuevo o ya ha visitado la tienda con antelación), el tipo de navegador y versión que está utilizando (Netscape, Explorer, Mosaic, AOL, etc.), la fecha y hora de su última entrada en el sistema, etc.

La retención de los perfiles del usuario tiene que ver con la capacidad de su comercio electrónico de leer y retener toda esta información para su análisis posterior a través de informes sobre ventas, impactos de audiencia y más.

Informes de ventas.

Como mínimo, un software de E-commerce debe permitir realizar un examen detallado de las ventas en un período determinado por el administrador. Los informes básicos deberán permitir:

Análisis de las ventas entre un rango de fechas específico. Listado detallado de los nuevos visitantes que han accedido a la tienda

virtual (aquéllos que han accedido por primera vez) informando su dirección IP remota; tipo de navegador utilizado por el visitante (Netscape, Explorer, Mosaic, AOL, etc.) y fecha y hora de la visita.

Ranking de los productos más vendidos. Ranking de los productos más solicitados. Estadísticas de acceso.

El software debe permitir un completo análisis del archivo LOG del sistema. La información almacenada en estos archivos permitirá obtener información estadística completa sobre el acceso y niveles de audiencia registrados en un comercio electrónico, el lugar de donde llegan los clientes, el tiempo de permanencia en su sitio, sus visitantes más frecuentes, días y horas de la semana con mayor y menor índice de audiencia, etc.

Envío DE FAX.

Se debe permitir al cliente enviar su orden vía fax on line. Usted lo recibirá en una máquina convencional y podrá ser compatible con el envió de información a través del email.

Soporte de bases de datos.

El software de comercio electrónico debe poder soportar los formatos más populares de bases de datos y permitir la importación directa de su actual base de datos a la aplicación, incluyendo campos con imágenes, numéricos y alfanuméricos.

Procesamiento de transacciones.

El procesamiento de las transacciones en tiempo real implica la conexión segura con la institución que preste este servicio. Su software debe permitir esta posibilidad de manera tal, que mientras el cliente espera, se puedan validar los datos correspondientes a su tarjeta de crédito y confirmarlos en pocos segundos.

Seguridad avanzada.

Su comercio electrónico deberá poder utilizar el protocolo https:// de seguridad y envío de información encriptada a través de Internet. Para ello deberá contar con un Certificado Digital provisto por alguna de las empresas que se dedican a prestar este servicio (VeriSign, entre otras).

Email integrado.

El servidor debe ofrecerle las cuentas de e-mail que sean necesarias para llevar a cabo su gestión comercial. La tienda virtual debe contener su dirección de email en todas las páginas para dar la oportunidad al cliente de comunicarse.

Las direcciones típicas podrán ser: administración, ventas, soporte, devoluciones e información. Cada cuenta deberá tener como destinatario a quien se ocupe de esos temas en su empresa (puede ser una sola persona).

Enrutamiento de órdenes.

Usted debe poder indicar en todo momento quién o quiénes deben recibir los pedidos. Añadir direcciones Email o números de fax y todas sus órdenes de pedidos podrán ser enrutadas a las personas correspondientes.

Cookies

Las cookies permiten recordar información de sus visitantes por medio del almacenamiento de un pequeño archivo en la PC de su cliente. La aplicación debería permitir el envío y análisis de cookies.

Motor de búsqueda inteligente.

Deberá disponer de un potente motor de búsqueda integrado en la aplicación que permita a visitantes llevar a cabo una búsqueda detallada entre todos sus artículos. Las principales características del motor de búsqueda son la

posibilidad de establecer búsquedas por palabras clave, antigüedad del producto y precio.

En su versión más sofisticada, un motor de búsqueda debería recordar las búsquedas anteriores realizadas por el cliente y sugerirle rápidamente las opciones que se relaciones a su consulta.

Esperamos que esta guía le permita tomar mejores decisiones. En breve presentaremos una sección dedicada al análisis de los paquetes comerciales más importantes del mercado.

15.¿Sabes cuales son las actividades que conforman la denominación “e-fulfillment”?

El fulfillment es la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este último debe cumplir en Tiempo y forma con todo lo que prometió: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantías pautadas, entre otras alternativas.

Por extensión, el E-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnológicas orientadas a cubrir esta situación cuando se trata de operaciones realizadas a través del Comercio electrónico.

En esencia la estrategia del E-fullfilment permite que una Empresa lleve el Producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con Costos razonables

16.¿Sabe que es y cómo funciona “e- logistics”?

E-Logistic: Conjunto de actividades logísticas que se realizan utilizando las facilidades que ofrece el Internet. Es importante destacar que con la aparición de los flujos virtuales (tiendas virtuales, por ejemplo), no desaparecen los flujos reales. La logística real sigue existiendo, pero mucho más coordinada y confiable. Aportes del E-Logistic: Obtención de capacidad de transporte. Consolidación de cargas. Gestión de inventarios. Gestión de aduanas. Seguimiento de pedidos (tracking). Servicios de consultoría.

17. ¿conoce la diferencia entre “B2B- B2C- C2C”?

MODELO B2C (Business to Consumer)

Se define como el  contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta.Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa)

Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no abrir delegaciones, con una dirección accedes a nivel mundial y reducción de costes a nivel de infraestructura.La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet

MODELO B2B (Business to Business)

El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información.Existe englobado en dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford.

MODELO C2C (Consumer to Consumer)

Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un  sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.

 MODELO C2B (Consumer to Business)

Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión , una cena romántica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la página web Priceline.com

MODELO M2B

Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA,  Ipod, Iphone…), utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario

con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos……Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel  comercial.  Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS,  UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce.

18.¿Conoce la diferencia entre “online y offline”?

El plan de marketing de una tienda virtual

Los análisis de las empresas que operan on line deben ser más flexibles, lo que implica tener en cuenta el corto plazo

Un buen Plan de Marketing tiene en torno a seis partes: Descripción de la Situación actual, Análisis de esa Situación, Establecimiento de Objetivos, Estrategia de Medios, Programas y Presupuestos, Sistema de Información y Control.

Estas partes, dependiendo de la escuela, cambian en el número y en el orden. Pero el Plan debe ser eso, un plan que debe ser seguido como guía y línea de actuación, asignando recursos, cumpliendo objetivos y estableciendo mecanismos de control que hagan minimizar las desviaciones sobre el presupuesto.

Partes de un plan de marketing

Vamos a analizar parte por parte las fases de elaboración de un Plan de Marketing en una empresa off-line, en comparación con una empresa on-line.

Parte 1ª: Descripción de la situación actual

En una compañía off-line lo primero que se plantea es el análisis de la situación actual de compañía en dos escenarios. La situación externa y la situación interna.

En la situación externa se analizan el entorno (económico, socio-demográfico, político, etc.), el sector (estructura, orientación, etc.), el mercado (segmentación, descripción, etc.) y la competencia (puntos fuertes y puntos débiles).

Si hemos partido de la idea de que estamos ante un mercado -Internet-, un tanto voluble, en el sentido de rapidez de movimientos en todos los sentidos, nos parece un tanto peregrino hacer análisis con un año vista (vigencia del Plan de Marketing) sobre la competencia, sector... Sí se podría estudiar el entorno, aunque también ahí se producen cambios todos los días, de aperturismo, por ejemplo, o proteccionismo (tarifa plana o variable).

Para una compañía que opere on-line es necesario tener más flexibilidad en sus análisis, sobre todo tener más en cuenta el corto plazo.

En cuanto al análisis interno cuatro puntos componen normalmente los planes de marketing en compañías off-line:

Para una compañía que opere on-line es necesario tener más flexibilidad en sus análisis, sobre todo tener más en cuenta el corto plazo

1.- Los Productos (marcas, ventas, aportación al margen, ciclo de vida, estacionalidad y participación). El análisis de los productos, las marcas, la cifra de ventas, la aportación al margen de cada uno de estos productos... en fin, el llamado cuadro de mando de productos, debe ser mirado desde otro punto de vista por parte de los responsables de marketing de compañías on-line. Hay que tener la suficiente flexibilidad como para conocer qué productos están aportando algo al margen, ya que ahora el ciclo de vida es un poco más corto, y por lo tanto un producto que ahora no aporta nada podría ser estratégico en un futuro. La capacidad de reacción es fundamental y para ello se necesita un Plan que permita tomar decisiones a muy corto plazo sin que ello suponga desviaciones en los objetivos o presupuestos.

2.- La Red de Distribución (no sólo la cobertura de los puntos de venta, sino también la cobertura de los clientes).

Si en las compañías off-line es fundamental fidelizar al consumidor, en una compañía on-line es básico. Todas las acciones de marketing deben ir encaminadas a fidelizar su activo más importante: los clientes.

Este punto se debe centrar no tanto en la cobertura de los puntos de venta, ya que en Internet el único y global punto de venta es el monitor del ordenador, sino que debe estar centrado en establecer los mecanismos para fijar las condiciones que establezcan que el consumidor se convierta en un consumidor fiel. Sobre todo en esta primera parte de análisis se debe estudiar el grado de fidelización del consumidor, los puntos fuertes y débiles.

3.- La Fuerza de Ventas (cuotas de ventas, ratios por vendedor, remuneración, costes de la fuerza de ventas). Está claro la importancia de este análisis en una empresa off-line. En una compañía on-line los vendedores son los miles de terminales de PC o Mac a los que llegue esa tienda, por lo tanto el coste es cero.

4.- La Comunicación (Publicidad, Promoción, Relaciones Públicas, Merchandising,...). El análisis off-line se enfoca a analizar si los objetivos de posicionamiento y ventas se han conseguido o no con las acciones realizadas. Ante una empresa que enfoque su negocio on-line se abren nuevas posibilidades, como por ejemplo la publicidad on-line (que por supuesto no se limita al banner, sino que advertising networks de reconocido prestigio internacional como DoubleClick ya están planificando campañas de sponsorización, etc). Este nuevo

medio permite la segmentación al último nivel, cosa que con los medios tradicionales no se consigue. De esta forma una compañía que vende productos u ofrece servicios on-line puede llegar a su target de una forma más efectiva y más barata, ya que necesitará menor inversión.

Ante una empresa que enfoque su negocio on-line se abren nuevas posibilidades, como por ejemplo la publicidad on-line

Hasta ahora los responsables de marketing estaban preocupados por que sus campañas se planificaran en medios en los que además de que hubiera una coincidencia con el target, hubiera una gran audiencia. Para una compañía que planifique su publicidad en Internet, ya no es tan interesante la cantidad de usuarios que lleguen a su site, sino la calidad de los mismos, es decir que estén interesados en conocer el producto e incluso comprarlo.

Ahora bien, en Estados Unidos van todavía más allá; según expertos en publicidad interactiva, el branding para una tienda virtual se consigue off-line, es decir haciendo campañas fuera de la red. Eso es algo que esperemos que tengamos que hacer todos dentro de no mucho porque significaría que la Red está tan desarrollada en nuestro país como en USA. No obstante profundizaremos más sobre las acciones de publicidad en la parte de estrategias.

Parte 2ª: Análisis de la situación actual

Dos partes componen normalmente este análisis: el mercado (su segmentación y su descripción, tanto cualitativa como cuantitativa), y la competencia (puntos fuertes y débiles y estrategias detectables).

Llegados a este punto ya tenemos claro que la principal diferencia de las compañías on-line es lo rápido que se mueve el mercado, y por tanto la competencia. Este es el principal punto a tener en cuenta a la hora de analizar al mercado y a la competencia.

En este análisis no sólo deberíamos tener en cuenta los puntos fuertes y débiles que tiene la competencia, sino también qué nichos del mercado se le están dejando vacíos a posibles competidores.

Parte 3ª: Establecimiento de Objetivos

Ya conocemos cómo está el mercado, o al menos hemos establecido los mecanismos que nos permitan analizarlo a corto plazo, y sobre todo que nos permitan reaccionar a corto plazo.

Por tanto, vamos a establecer unos objetivos lo suficientemente flexibles, para que a corto plazo puedan ser variados en función de cualquier movimiento en el mercado.

Los objetivos deberán ser establecidos como en una compañía que opere off-line, separados por unidades de negocio, productos, marcas, líneas de productos, etc.

La principal diferencia debe ser por tanto la flexibilidad y la rapidez de reacción ante posibles cambios en el mercado, que como hemos dicho se producen de forma muy rápida y continuada.

Una empresa que opere on-line tiene más opciones que una empresa que opere off-line

Parte 4ª: Estrategias y Valoración Económica

Las compañías off-line separan aquí varios puntos o etapas separadas cronológicamente:

1. Población Objetivo. Es preciso que se individualice por productos, marcas, etc. Y es preciso además que se tenga perfectamente segmentado al público objetivo.

2. Planteamiento General. Es necesario que establezcamos objetivos desde todos los escenarios posibles a los que podamos enfrentar.

3. Marketing Mix. Definiremos aquí los componentes del mix de cara a acometer los objetivos anteriormente establecidos.

4. Asignación de Presupuestos. Donde se decidirá qué parte del presupuesto va a cada acción, valorando siempre la efectividad de esas acciones y su retorno.

5. Valoración Global. Precisaremos cuánto nos va a costar alcanzar cada uno de los objetivos precisados con cada acción.

6. Estrategias. Aquí decidiremos cómo vamos a llevar a cabo esas acciones.

Todos estos puntos no tienen por qué variar de una compañía que opere on-line a otra que opere off-line.

La diferencia viene a la hora de definir estrategias de comunicación. Una empresa que opere on-line tiene más opciones que una empresa que opere off-line. Las posibilidades de segmentación que tiene una campaña on-line son casi ilimitadas. Por ejemplo, en un medio tradicional como la televisión no podemos llegar sólo a usuarios de internet americanos que accedan a determinado site en castellano. Este nivel de segmentación es el que se puede utilizar en muchos sites en internet. Además existen sites específicos en los que se puede redirigir el tráfico hacia una tienda determinada.

Una cosa con la que hay que contar en comunicación de cualquier negocio en Internet es que son innovadores, algo que está construyendo el futuro de los negocios, por lo que las campañas de publicity, o relaciones públicas con los medios de comunicación son fundamentales en estos negocios. Esta es una herramienta francamente útil en Internet, y a la que se deben destinar esfuerzos y presupuesto.

Parte 5ª: Programas y Presupuestos Detallados

Es aquí dónde una compañía off-line detalla sus calendarios: cuándo se llevan a cabo las diferentes acciones, quién las lleva a cabo, y con qué dinero se cuenta para llevarlas a cabo.

Y es aquí dónde una compañía on-line debe ser más flexible, tanto en la asignación de recursos, como en la asignación de tiempos y de personas.

En una compañía que opere on-line es imprescindible tener un sistema de información y control que permita reasignar recursos a corto plazo

Con la volatilidad que tiene este mercado, con la rapidez que crecen las empresas, la competencia, los nuevos productos, si asignamos a una persona determinada responsabilidad, en determinado tiempo debemos ser capaces de recolocar a esa persona en otra tarea que permita reaccionar a los cambios que el mercado imponga. O incluso permitirnos adelantarnos a esos cambios y ser nosotros quien dediquemos tiempo, I+D, y provoquemos esos cambios. Estamos ante un mercado nuevo en el que el futuro lo hacemos nosotros y por tanto debemos ser muy creativos.

Con respecto a lo anterior se le plantea a las empresas que operen en Internet un problema añadido: no existen personas formadas en este campo, o al menos con la experiencia que sería deseable, y a la hora de fichar a personal cualificado se comete el error de seleccionar a personal muy cualificado pero no en mercados relacionados con la Red, con lo que todas las premisas de flexibilidad de las que hablamos se vienen abajo, y la empresa reaccionará dependiendo de la capacidad de adaptación y reciclaje que tenga esa persona.

Parte 6ª: Sistema de Información y Control

Si en una empresa off-line esta parte es fundamental, en una compañía que opere on-line es imprescindible tener un sistema de información y control que permita reasignar recursos a corto plazo, incluso cambiar objetivos. De esa forma atenderemos a la oferta de un mercado cambiante y de rápido crecimiento.

19.¿sabe que son y como funcionan los sistemas de seguimiento de pedidos “Tracking”?

Su gran utilidad es que el cliente pueda comprobar el estado de los pedidos que ha realizado en su tienda. Así, cuando un cliente realiza un pedido puede comprobar el estado del mismo: si ha sido aceptado, el tiempo que tardará en servirse, si se encuentra en la agencia de transportes... Para entrar en la lista de pedidos el cliente debe identificarse mediante la opción de registro y pulsar sobre el enlace correspondiente de ‘Pedidos’. Una vez realizado este paso, le aparecerá una lista con los pedidos que haya realizado.

Como puede apreciar le indica todos los detalles del pedido: el número de pedido, la descripción, la fecha de realización y de entrega, el estado y las posibles observaciones sobre el mismo. En observaciones el cliente puede saber más acerca de su pedido ya que la tienda le puede indicar cuanto le va a tardar o la compañía que le llevará el paquete a su casa etc.

20.¿Sabe cuáles son los elementos de un  Centro de Distribución Inteligente?