Crisis y errores de comunicación en las administraciones públicas
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Crisis y errores en la Comunicación!de las AAPP
@juanjomanzano!www.juanjomanzano.com
Desarrollo!de la web
1
Errores clásicos al construir una web_!!
* No orientar la web a los ciudadanos. A todos/as.!Incluir que los usuarios puedan valorar y comentar. !
* No es una versión online de todos los servicios.!* Saber que me ofreces en menos de 7 segundos.!* El contenido no es un gasto, es una inversión.!* Centrarse en el diseño y no en la arquitectura.!
* Estructura integra en flash, url únicas, etc.!* No utilizar un sistema de analítica web.!
* Formularios de registro muy largos.!*¿Pensamos en el multidispositivo?!* Faltan Sindicación de contenidos.!
* Formas de contacto invisibles.!* Olvidar la bidireccionalidad.!
* Peso elevado de las fotos.!
“La web debe centrarse en el ciudadano no en los servicios”!
!“Debemos conocer cómo nos buscan!
nuestros usuarios [palabras claves]”!Google Trends!
!!!!
*Sección preguntas frecuentes!!
* Testimoniales!!
* Vídeos demostrativos!!
* Servicios más populares y enlaces directo
Funcionalidades_
El triángulo amoroso!!
Indexable [amigable para los buscadores]!Usable [amigable para el usuario]!
Sociable [integrada con los social media]
Analítica web.-!!
!!!!
“No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los
ojos cada vez que un cliente entra por la puerta”!
Social Media
2
Errores clásicos en el social media_!!
* El Community Manager no dispone de info suficiente.!* Dificultad en la comunicación de la institución como
un conjunto.!* Declaraciones contradictorias entre personas de
diferentes gabinetes.!* Uso de un lenguaje poco comprensible.!* Falta de dominio de herramientas 2.0.!
* Lentitud comunicativa o nula.!* Pensar que el social media tiene horarios.!
* No existen blogs corporativos.!!!!
Gobierno!Abierto
3
!* Pensar que gobierno abierto no tiene nada que ver
con comunicación 2.0.!!
* No escuchar de forma activa en redes sociales.!!
* Falta de emplementación de plataformas de participación y colaboración ciudadana.!
!* Apertura de datos pública (open data).!
!* Falta de transparencia municipal.!
!* Utilizar herramientas de trabajo colaborativo interno
(calendarios y contactos comunes, etc.).
¡Búscame!
@juanjomanzano!www.juanjomanzano.com