Creatividad en los Negocios
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Aquí les dejamos el material de la Conferencia del Dr. Maurice Levy
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Dr. Maurice Levy Creatividad en los Negocios
Imagínese por un momento que su
mercado cambia de tal forma que……
Dr. Maurice Levy Creatividad en los Negocios
• Sus consumidores finales tengan la posibilidad de tener su producto gratis
• Sus clientes tengan que cerrar sus negocios porque sus ventas caen de forma abrupta
• Sus proveedores descubran que pueden vender directamente a los consumidores finales sin su intermediación
• Los gustos de los consumidores cambien de manera tal que entre la innovación del producto y su ocaso transcurran sólo unos meses
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Sí existe ese mercado
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la música
Dr. Maurice Levy Creatividad en los Negocios
Algunos datos
• El mercado de la música está en crisis• Las ganancias han ido disminuyendo principalmente a
causa de la piratería.• Se está tensionando el modelo debido a los altos costos
de producción de un CD • Algunos cantantes están vendiendo directamente sus
canciones en internet, otros no las cobran• En México el 68% de los discos vendidos, en uno de los
53,000 puestos ilegales, son piratas• En Internet sólo el 10% son descargas legales
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Algunos datos
• En 2002 se vendieron más CD musicales piratas que originales en todos los países del mundo salvo en Japón y EU
• En EU (39% del mercado mundial) y los países europeos se ha desarrollado más la copia ilegal de música a través de internet*
* Dr. Antonio Días Morales
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• Problemas algorítmicos• Problemas heurísticos
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• Nieremberg: cuando un ser humano hace algo nuevo para él, está siendo creativo
• Von Fange: creatividad es la obtención de una combinación de cosas, atributos o ideas que son nuevas o diferentes para el creador o los que lo rodean
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• Los obstáculos cognoscitivos y de percepción impiden analizar correctamente los problemas:– Suponer– Estereotipar– Asociar erróneamente– Rutina– Superficialidad– Rechazo sistemático a lo nuevo– Miedo a decir “no sé” o “no entiendo”
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• Los obstáculos emocionales o afectivos congelan la creatividad:– Inseguridad: miedo a tomar riesgos, al fracaso, a
equivocarse, al ridículo, al desorden, al cambio– Límites autoimpuestos– Juzgar en vez de generar– Inhabilidad para analizar problemas desde otros puntos de
vista
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• Los obstáculos socioculturales limitan la creatividad:– Tabús– Tradiciones– Actitud de colegas– Inflexibilidad del líder– Falta de cooperación para la implementación
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• Los obstáculos físicos inhiben la creatividad:– Ambiente de trabajo inadecuado (muy tranquilo o muy
caótico)
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• ¿American Airlines se considera a sí misma sólo como una línea aérea?
• ¿Motorola se considera a sí misma sólo como un fabricante de teléfonos celulares?
• ¿Canon se considera a sí misma sólo como un fabricante de aparatos fotográficos?
Dr. Maurice Levy Creatividad en los Negocios
• Debemos ser capaces de engrandecer el horizonte de oportunidades
• ¿Cuáles son las fortalezas de la empresa?• En vez de ¿qué productos podemos fabricar y
vender? • Piense en funcionalidad no en productos
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• Apple– Uso amigable
• Wal Mart– Precios bajos… siempre
• Motorola– Las alas del hombre
• McDonalds– Hacemos sonrisas
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• ¿Porqué DEC no le encontró futuro a la computadora personal?
• ¿Porqué Canon, en vez de Xerox, se adueñó del mercado de las copiadoras personales?
• ¿Cómo Nokia, una desconocida empresa Finlandesa, se convirtió en el fabricante más importante del mundo de teléfonos celulares?
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• ¿Porqué la combinación del reloj con el arte Pop se le ocurrió a la gente de Swatch en vez de a la de Seiko o Citizen?
• ¿Porqué algunas empresas y personas pueden ver el futuro mientras que otras están confusas y atadas al presente?
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• Esté dispuesto a cuestionar• Busque metáforas y analogías• ¡Rompa las reglas!• ¿Escuche al consumidor?• Reconozca las necesidades del ser humano
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• Lo niños no distinguen entre lo que es posible y lo que es imposible– ¿por qué no podemos tocar la luna?
• Los adultos son muy listos– porque así es
• ¿Por qué no puede ser diferente?
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• El Dr. Edward Land le tomó unas fotografías a su hija
• Ella quería ver los resultados al instante y preguntó “¿por qué no se puede?”
• La pregunta hizo que Land se lanzara a la búsqueda de la fotografía instantánea
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• Nicolas Hayek, un ingeniero suizo, se preguntó– ¿Por qué los fabricantes suizos, con costos de
producción muy altos, no pueden arrebatarle a los fabricantes japoneses el mercado de relojes económicos?
– A principio de los años 80, lo suizos tenían 97% del mercado de los relojes de lujo y 0% del de relojes económicos
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• Así nació el Swatch• Se necesitó innovar el diseño, el proceso de
manufactura y los sistemas de distribución• Los costos de mano de obra se redujeron al
10% de los costos de producción y a 1% del precio de venta al público
• A diciembre de 2010 se habían producido más de 800 millones de relojes
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• Los periódicos son entregados a domicilio• Las pizzas son entregadas a domicilio• ¿Para qué ir al mercado? – Ordene sus compras por internet
• Pregúntese ¿qué otras cosas se pueden hacer de esta manera?
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• Velcro se debe a unos zarcillos que se pegan a la ropa
• La papas Pringles se obtuvieron observando las hojas de los árboles
• British Air contrató diseñadores de yates para diseñar la cabina de primera clase de sus aviones
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• Fred Smith creó una manera de enviar paquetería “overnight” entre casi todas las ciudades de Norteamérica copiando la forma de operar de la cámara de compensación de los bancos
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• Empleando una válvula “check” muy común en sistemas hidráulicos, un plomero de MIT eliminó los severos dolores y presiones que padecía su hija debido a un tubo alimentador que tenía insertado en el estómago
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• Los que crean el futuro son personas rebeldes que rompen las reglas
• Ted Turner, – No es necesario contratar para los noticieros
superestrellas lectoras de noticias con supersueldos
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• Nicolas Hayek– No es necesario estar en Japón para producir
relojes económicos• Southwest Airlines – Empleando vuelos “lecheros” se convirtió en la
línea aérea más rentable de Estados Unidos
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• Los clientes no siempre saben lo que necesitan. Regrese a 1980, los clientes hubieran pedido:– un teléfono celular, un fax, una copiadora
personal, una computadora personal, hacer sus compras por internet, tener Email, utilizar cajeros automáticos....
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• Akio Morita de Sony:– “Nuestro plan es dirigir al consumidor con nuevos
productos en vez de preguntarles qué tipo de productos desean. El consumidor no sabe lo que es posible, pero nosotros sí sabemos....”
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• ¿Qué desea hacer?– Llevar a los consumidores donde no quieren ir– Ir donde los consumidores lo llevan– Llevar a los consumidores donde quieren ir (pero
aún no lo saben)• Los consumidores son importantes pero
muchas veces les hacemos las preguntas equivocadas
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• ¿Le pidieron las amas de casa a Chrysler que produzca la minivan?
• ¿Le pidieron los pianistas a Yamaha un teclado electrónico?
• ¿Quien solicitó la Blackberry?• ¿Y los autos de lujo Japoneses?• ¿Y las PC’s?
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• Telmex hace fácil realizar llamadas a México desde cualquier lugar de EE.UU.
• GM ofrece “asistencia en el camino”• Los cajeros automáticos le evitan las colas y le
permiten acceso a su cuenta desde cualquier lugar del mundo
• Seguros AXA envía al médico a domicilio
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• ¿Los ejecutivos de las empresas automotrices llevan su auto a servicio?
• ¿Los médicos se ponen las batas que usan los pacientes en los hospitales?
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• Según una encuesta realizada por USAID* en el 2010 a 35 emprendedores innovadores mexicanos:– Comenzaron a innovar a los 35 años– Casi la totalidad cuenta con un título universitario y más de la
mitad con un postgrado– 68% realizó sus estudios en instituciones privadas– Han laborado en el sector privado varios años lo que les
provee de: experiencia laboral, posibilidad de ahorrar recursos y contar con relaciones sociales
– Las empresas creadas por emprendedores innovadores tienen en promedio 10 años de existencia
* ¿Quiénes son los emprendedores innovadores mexicanos?; Cecilia Dosal, Carlos Ignacio Gutiérrez y Alberto Saracho.
Algunos datos
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– Su innovación es primordialmente de un producto que ha abierto un mercado novedoso a nivel nacional
– Para mantenerse en el estado del arte en su sector la mayoría un área de I + D y se vincula con centros de investigación
– Los recursos iniciales provienen de ahorro, apoyo familiar, amigos y, en algunos casos, fondos de gobierno. En sólo 7 casos se contó con financiamiento de la banca comercial
– 66% comercializa una innovación a nivel nacional, el resto introdujo una innovación a nivel mundial
Algunos datos
• Esté dispuesto a cuestionar• Busque metáforas y analogías• ¡Rompa las reglas!• ¿Escuche al consumidor?• Reconozca las necesidades del ser humano
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La creatividad puede ser estimulada, podemos aprender las técnicas
Enfatizar la idea adecuada Los obstáculos pueden ser reconocidos y eliminados Podemos ejercitar el “músculo creativo” Podemos aprender acerca del proceso innovador y
de los métodos de los innovadores
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