Convierta la emoción en una oportunidad Microsoft Social Engagement.
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Convierta la emoción en una oportunidad
Microsoft Social
Engagement
La oportunidad de conectarse con sus clientes es real
Las personas comparten más que
nunca
Más de 500 millones de
fotos cargadas y compartidas a
diario
5,000 tweets
por segundo
100 horas de video
cargadas en YouTube por
minuto
44%de los clientes de hoy se quejan sobre los productos y servicios en las redes sociales
Las empresas deben satisfacer las expectativas de los clientes de hoy
Un comentario negativo en las redes sociales puede costarle a una compañía
30 clientes menos
•Redes sociales para todos
• Simple, fácil de usar e integrado con CRM
• Información social relevante, basada en el rol
Presentamos Microsoft Social
Engagement
Monitoreo de campañasMida la efectividad de las campañas de marketing en tiempo real
Sentimiento sobre la marca y el productoObtenga información y aprenda lo que las personas realmente piensan y sienten sobre su negocio.
Rastreo de los influenciadores más importantesIdentifique y siga a los más importantes de su industria, compañía y base de clientes.
75%de los compradores de B2B utiliza las redes sociales para influir en sus decisiones de compra.
Generación de oportunidades e
información social para ventas
Señales de compras sociales
Cree alertas en tiempo real para sus competidores clave y genere clientes
potenciales a través de sus redes sociales
Inteligencia competitiva
Obtenga información importante sobre las debilidades y fortalezas
de la competencia
Rastreo de cuentas objetivo
Monitoree los acontecimientos y decisores clave en sus cuentas
más importantes.
73%de las personas que usan técnicas sociales de ventas superan en rendimiento a sus compañeros de ventas
Atención social extraordinaria para servicio al cliente
Una nueva era de atención socialDeleite a los clientes en toda la web social (por ejemplo, Twitter, Facebook, Blogs y tableros).
Análisis de las emociones globalesRastree los casos de atención social en más de 19 idiomas y la emoción en 5 idiomas
Resolución de casos sociales en tiempo realCree alertas para identificar rápido los problemas de los clientes e identificar las tendencias anticipadamente.
20%de los clientes esperan una respuesta en 1 hora en los medios sociales
Oportunidades para tu empresa
Escuchar a la competencia
Monitoreo efectivo de campañas
Gestión de la reputación de la Marca
Identificar Influenciadores
MERCADOTECNIA
VENTAS
Que dicen los clientes de ti
Monitoreo de los rumores
Siga los clientes con detalle
Generación de oportunidades
SERVICIO
Atención al cliente
Gestión del conocimiento
Medir la satisfacción del cliente
Sistemas de Alerta
Capacidades clave
para crear experiencias de cliente sorprenden
tes con Microsoft
Social Engageme
nt
Monitorear la presencia de la marca
Análisis de las emociones globalesEntienda a sus clientes y su negocio a escala global en toda la web social.
Comparta su opiniónRastree su marca, productos e influencia en 28 idiomas en Twitter, Facebook, YouTube, canales de noticias, blogs y foros.
Inteligencia competitivaVea cómo se mide en relación con la competencia. Identifique diferenciadores, fortalezas y debilidades.
Crear alertas y generar oportunidades de venta
Sistema de alerta tempranaObtenga información anticipada sobre temas problemáticos y manténgase a la vanguardia sobre temas importantes en su industria.
Principales influenciadoresIdentifique y conéctese con las voces más influyentes de su comunidad.
Alertas de posteosReciba notificaciones de palabras clave personalizadas, conversaciones de la competencia y preguntas de la industria.
Sencillo de utilizar, fácil de entender
Social Engagement y su Integración con CRM
La integración de Microsoft CRM con Microsoft Social
Engagement puede traer a su empresa datos enriquecedores
tanto de sus clientes como de su competencia. Dando un enfoque
diferente al servicio al cliente. Social Engagement trae a
Microsoft CRM datos de las diversas redes sociales
desplegándola gráficamente por medio
de diversos dashboards, haciendo más fácil su compresión y análisis.
Paola Lemus