CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA...
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![Page 1: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA MEXICALI 2do trimestre 2008. S.S.P.](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5665b4591a28abb57c90c58e/html5/thumbnails/1.jpg)
CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
SECRETARÍA DE SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICASEGURIDAD PÚBLICA
MEXICALIMEXICALI2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.S.S.P.
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SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA MEXICALIMEXICALI
CERTIFICADO NO ANTECEDENTES PENALESCERTIFICADO NO ANTECEDENTES PENALES2do trimestre 20082do trimestre 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
PROMEDIO
SERVICIO 9.33
TRATO 9.36
INSTALACIONES 9.65
SSP MEXICALI 235
• Bajar costos
• Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución
• Ampliar el estacionamiento
• Personal más atento y amable
• Otra cajera
• Agilizar trámites
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1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.33
235 evaluaciones
N/C2.98%MAS DE DOS
3.83%
DOS VECES30.64%
UNA VEZ62.55%
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 7 5
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.36
GRATUITO14.04%
EXCESIVO17.87%
REGULAR27.66%
ADECUADO40.43%
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
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6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.65
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
10 9 8 7
SI54.55%
N/C45.45%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
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7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
N/C45.45%
SI54.55%
NO54.55%
N/C45.45%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
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9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI43.94%
NO1.52%
N/A54.55%
SI1.52%
NO98.48%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
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• Bajar costos, está muy caro.- 11 personas
• Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución.- 9 personas
• Ampliar el estacionamiento.- 3 personas
• Personal más amable.- 5 personas
• Personal más atento.- 5 personas
• Otra cajera.- 2 personas
• Agilizar trámites.- 5 personas
• Más descuentos.- 1 persona
• Que arreglen la cámara.- 1 persona
• Más puntualidad por parte de los servidores públicos.- 1 persona
SSP, MEXICALI:SSP, MEXICALI: (235 evaluaciones) (235 evaluaciones)
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
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QUEJAS:
• No me parece bien que regresen a la gente a pagar a otra oficina porque no tienen cajera.- Miguel Angel Cortez
• Lo malo es que no había cajera y tuve que ir a Recaudación de Rentas.- Jesús Armando Estrada
• No me parece bien que tenga que ir a pagar a otra oficina porque no fue a trabajar la cajera, además que casi no hay lugar para estacionarse y es mucha batalla andar de aquí para allá.
• En Recaudación se molestaron porque no hizo el pago en las oficinas de la S.S.P.- Cristian Osorio
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008