CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI 2do...
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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
DEFENSORÍA DE OFICIODEFENSORÍA DE OFICIOMEXICALIMEXICALI
2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.DEFENSORÍA
DE OFICIO
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DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALIDEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI2do TRIMESTRE 20082do TRIMESTRE 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
PROMEDIO
SERVICIO 9.59
TRATO 9.67
INSTALACIONES 9.24
•Mejorar el trato por parte del personal.
•Agilidad en el servicio.
•Ampliar las instalaciones
•Estacionamiento
DEFENSORÍA DE OFICIO 127
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DEFENSORÍA DE OFICIODEFENSORÍA DE OFICIO Mexicali.
127 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
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1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.59
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
MAS DE DOS8.33%
DOS VECES16.67%
UNA VEZ75.00%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
10 9 8 7 6 5
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3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.67
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
GRATUITO97.64%
REGULAR1.57%
ADECUADO0.79%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
10 9 8 6 5
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6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.24
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
0
10
20
30
40
50
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70
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90
100
110
120
10 9 8 7 6 5 N/C
SI100.00%
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7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
NO5.00%
SI95.00%
NO100.00%
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9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
SI50.00%
NO50.00%
NO100.00%
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• Agilizar trámites y no hacer dar tantas vueltas de un lugar a otro- 2 persona
• Más personal.- 1 persona
• Falta estacionamiento.- 1 persona
• Ampliar instalaciones.- 2 personas
• Que pongan baños.- 1 persona
• Poner depósitos de agua.- 1 persona
• Limpieza.- 1 persona
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
DEFENSORIA DE OFICIO MEXICALI:DEFENSORIA DE OFICIO MEXICALI: (127 evaluaciones) (127 evaluaciones)
127 evaluaciones
QUEJAS:
• No recibió la asesoría necesaria para realizar su trámite cuando lo solicitó hace tiempo (un año).- Beatriz Arce, Tel. 839-0064
• Que las muchachas que están en recepción den un trato más amable. Tal vez quieran ser muy francas al hablar pero pareciera que más bien son déspotas.- Ana Guadalupe Ortiz.- Tel. 230-8611