CONTENIDO

INFORME ANUAL

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 1

CIFRAS FINANCIERAS RELEVANTES 2

INFORME DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 3

INFORME DEL DIRECTOR GENERAL AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 6

PRINCIPALES RESULTADOS 9

PRODUCTOS Y SERVICIOS 10

FUERZA PRODUCTORA 15

SERVICIO AL CLIENTE 16

SINIESTRALIDAD 19

RESULTADO TÉCNICO 20

INCREMENTO EN OTRAS RESERVAS 21

EFICIENCIA OPERATIVA 22

INVERSIONES 25

RESULTADOS Y SOLVENCIA 26

NUESTRA GENTE 28

PROGRAMAS SOCIALES 31

RESPONSABILIDAD SOCIAL 32

CAMPAÑA DE PUBLICIDAD 35

EMPRESAS FILIALES 36

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 42

FUNCIONARIOS 43

INFORME DEL COMISARIO 44

INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORÍA Y PRÁCTICAS SOCIETARIAS 45

ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS 47

ESTADOS FINANCIEROS NO CONSOLIDADOS 85

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GNP SEGUROS

Nuestra MisiónNuestra misión es satisfacer las necesidades de protección, de previsión financiera y de servicios de salud de la sociedad mexicana.

Nuestra VisiónLa visión de GNP define cuatro metas en las que debemos enfocarnos en 5 años. Esta visión se llama: “1 en 4 en 5”, lo que significa ser número 1 en 4 metas en 5 años.

Número 1 en rentabilidadNúmero 1 en servicio al clienteNúmero 1 en eficiencia operativaNúmero 1 en atraer y retener a las personas más talentosas

Estos cuatro elementos de nuestra visión son integrales. Trabajaremos en cada uno de ellos al mismo tiempo, sin sacrificar alguno para conseguir otros.

Nuestros ValoresOrientados al NegocioResultadosResponsabilidadInnovaciónOrientados a las PersonasIntegridadColaboraciónPasiónLealtadOrientados al Servicio“Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados como clientes.”

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INFORME ANUAL 2010

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.

Cifras Financieras Relevantes (Cifras en millones de pesos de poder adquisitivo al 31 de diciembre de 2010)

CONCEPTO 2010 2009 VARIACIóN

$ $ %

ACTIVOS TOTALES 56,259 54,455 (1.0)

RESERVAS TÉCNICAS 43,942 42,654 (1.3)

PATRIMONIO (1) 6,148 6,021 (2.2)

MARGEN DE SOLVENCIA 1,922 1,676 9.8

PRIMAS Y FONDOS EN ADMINISTRACIÓN 28,285 27,404 (1.1)

PRIMAS EMITIDAS 27,734 26,863 (1.1)

UTILIDAD TÉCNICA (2) 553 406 30.7

GASTOS DE OPERACIÓN 2,395 2,362 (2.9)

PRODUCTOS FINANCIEROS 2,776 2,913 (8.7)

UTILIDAD SEGUROS 686 1,012 (35.1)

UTILIDAD NETA 687 1,010 (34.9)

(1) El Patrimonio, compuesto por el Capital Contable y las Reservas Patrimoniales, más el Embedded Value de la cartera de Vida, asciende a 10,585 y 10,408 millones de pesos en 2010 y 2009, respectivamente. (Nota: Considerando un Embedded Value con tasa al 10%).

(2) Excluyendo el Gasto Financiero de Vida, el Resultado Técnico es de 864 y 695 millones de pesos en 2010 y 2009 respectivamente.

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GNP SEGUROS

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.

Informe Anual del Consejo de Administración a la Asamblea de Accionistas, correspondiente al ejercicio fiscal de 2010

Señoras y señores accionistas:

En mi carácter de Presidente del Consejo de Administración de Grupo Nacional Provincial, S.A.B., y en nombre del mis-mo, tengo el gusto de presentar a ustedes un informe basado en el análisis de la información proporcionada por el Director General en su Informe Anual de la marcha de la sociedad, de los principales resultados obtenidos, de los aspectos sobresa-lientes del ejercicio fiscal de 2010, así como un informe de las principales actividades del Consejo de Administración.

En este año de conmemoraciones del Bicentenario de la In-dependencia y del Centenario de la Revolución, nos propusi-mos celebrar estos acontecimientos haciendo una especial y singular aportación a nuestra nación. Para ello, GNP empren-dió el programa denominado “Nuestro México del Futuro”, un movimiento que invita a todos los mexicanos a imaginar el México que desean a través de mensajes positivos e ideas constructivas, que se conviertan en propuestas tangibles para la construcción del México que todos anhelamos.

Asimismo, y como prueba de los altos estándares de com-promiso con el desarrollo sustentable, GNP acredita por séptima vez tanto el distintivo de Empresa Socialmente Responsable como el de Equidad de Género. Destaca, par-ticularmente, que nuestra empresa se ha adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y cuenta con una califica-ción de B+ en la metodología global del GRI (Global Re-porting Initiative) en su primer informe de Responsabilidad Social Empresarial, publicado en 2010.

Otro logro digno de mencionar es que GNP se hizo acree-dora, por tercera vez consecutiva, a la calificación más alta (9.8) en materia de transparencia y calidad de la informa-ción proporcionada a sus clientes, otorgada por la Comi-sión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través de su cali-ficador de productos financieros. En esta ocasión, se reco-noció al Seguro de Casa Habitación Individual. La califica-ción obtenida destaca frente al promedio de 7.9 del sector.

No obstante, en 2010, el sector asegurador nacional se vio resentido, debido a diversos fenómenos adversos de la na-turaleza y a un crecimiento en el robo de vehículos. Para hacerle frente a este último fenómeno, GNP ha llevado a cabo ajustes en sus procesos de suscripción y tarificación.

Licenciado Alberto BaillèresPresidente del Consejo de Administración

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S. A. B.

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INFORME ANUAL 2010

Además, la dinámica competitiva del sector asegurador se ha vuelto cada vez más in-tensa. En consecuencia, hemos tenido que revisar nuestras prioridades estratégicas y redoblar nuestros esfuerzos con el objeto de fortalecer las capacidades necesarias para alcanzar nuestra visión de largo plazo: lograr ser la empresa número uno en Ren-tabilidad, Eficiencia Operativa, Servicio al Cliente y Retención de Talento.

Por otro lado, y como muestra del gran tra-bajo llevado a cabo durante años, tengo el agrado de informarles que, en 2010, GNP ganó la licitación del Seguro de Vida de la Administración Pública Federal, lo cual es un gran logro, considerando que ésta es la póli-za de seguro de Vida más grande de México, con alrededor de un millón de asegurados.

Durante el año, la empresa mantuvo su dinámica en la generación de nuevos pro-ductos. Entre ellos destaca lo hecho en materia de Vida Individual, cuyos planes se adecuaron al entorno económico, no sólo para mantener los apoyos a la conserva-ción de clientes, ofrecidos en 2009, sino in-cluso para ofrecer la posibilidad de reducir la suma asegurada en las pólizas de todos los planes flexibles (Platino Universal, Pri-vilegio Universal, Visión Plus y Consolida), para continuar ofreciendo a nuestros clien-tes protección, aún cuando su economía se hubiese visto afectada por la crisis.

De igual manera y para satisfacer las distintas necesidades de nuestros clientes, se ofrecie-ron algunos productos nuevos, entre los que destacan “Vida a tus sueños”, un produc-to que permite a los asegurados garantizar un ahorro en el corto plazo para cumplir un objetivo específico, además de las mejoras al producto “Línea Azul Versátil”, en Gastos Médicos, en el que se incluyeron tarifas más competitivas, entre otras acciones.

Con respecto a los resultados financieros, du-rante el ejercicio de 2010, las ventas de Gru-po Nacional Provincial alcanzaron el monto de 27,734 millones de pesos (mdp), lo que representó un decremento de 1.1% en tér-minos reales, comparado con el año anterior.

El decremento de ventas se explica, principal-mente, por la disminución de 1.2% y 15.4% correspondientes a los ramos de Automóvi-les y Daños, respectivamente, en relación con las registradas en 2009. Lo anterior fue resul-tado, principalmente, de que procuramos evi-tar la asunción de riesgos que no satisfacen los criterios de rentabilidad.

Grupo Nacional Provincial se mantuvo en segundo lugar en ventas, con una partici-pación de 12% respecto del mercado de seguros en México.

Por otro lado, en 2010, nuevamente tuvimos que hacerle frente al costo de diversos even-tos adversos de la naturaleza, como el sismo de Baja California, que causó graves daños en Mexicali, y el Huracán Alex, que afectó las ciu-dades de Reynosa, Tampico, Nuevo Laredo y Monterrey. Estos fenómenos le brindaron a GNP una gran oportunidad para demostrar su liderazgo en el servicio prestado al cliente, al poner en marcha una estrategia de atención al asegurado que marcó la diferencia para nuestros clientes en momentos difíciles.

No obstante el impacto de los factores an-teriores, el índice de siniestralidad se ubicó en 72.7%, es decir, 1.7 puntos porcentuales menor al registrado en el 2009 (74.4%).

El resultado técnico consolidado fue de 553 mdp que, comparado con el obtenido en 2009 de 406 mdp, representa un incremento de 30.7%. El resultado técnico consolidado como proporción de las primas emitidas re-fleja una mejoría de 0.5 puntos porcentuales.

Asimismo, como resultado del esfuerzo de control de gastos y de la mejora continua de nuestros procesos, los costos operati-vos registraron un progreso que se refleja en el menor índice de costo neto de opera-ción a prima emitida de 0.5 puntos porcen-tuales en relación con el año anterior.

Los productos financieros ascendieron a 2,776 mdp, lo que representó un decre-mento de 8.7% con respecto al año ante-rior, como consecuencia de la sensible baja de las tasas de interés durante 2010.

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GNP SEGUROS

La utilidad consolidada generada en el ne-gocio de seguros en 2010 ascendió a 686 mdp, un monto similar al presupuestado, pero menor que en 2009. Esto se explica por la disminución de ventas y de intere-ses ganados, que sumados, se impusieron sobre el mejor resultado técnico, el menor índice de costos y la menor liberación de reservas. Por otra parte, el Margen de Sol-vencia al cierre del ejercicio fue de 1,922 mdp, es decir, tuvo un incremento de 9.8% con respecto al año anterior.

En consecuencia, al cierre de 2010, el patri-monio contable de la empresa fue de 6,148 mdp. Si además se le añade el valor intrín-seco de la cartera de Vida Individual, cal-culado con la metodología del Embedded Value1, el patrimonio económico asciende a 10,585 mdp. Estas cifras indican la solidez financiera de la empresa.

Los esfuerzos realizados han permitido la ratificación de las evaluaciones concedi-das por las distintas calificadoras: Stan-dard & Poor´s nos otorgó la calificación de “mxAA+” (Excelente) en escala nacional y de “BBB” (Muy bien) en una escala global, con una perspectiva estable; por su parte, AM Best, especialista en seguros, ratificó la calificación de “A” (Excelente).

Los Estados Financieros de donde se des-prenden los comentarios anteriores, así como las principales políticas y criterios contables seguidos en la preparación de la información financiera, fueron dictamina-dos por los auditores externos y se incluyen en el Informe del Director General.

De acuerdo con la opinión del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias –que tomó en consideración el dictamen del Auditor Externo y la información relevante rendida por los funcionarios de la Institución–, las políticas y los criterios contables y de infor-mación son adecuados y suficientes, y han sido aplicados de manera consistente.

El Consejo de Administración participó ac-tivamente en el establecimiento de las es-trategias para la conducción del negocio,

alineadas a la Visión 2012, así como en el seguimiento de las distintas acciones lleva-das a cabo por la empresa y por sus filiales.

Además, el Consejo de Administración revi-só y ratificó las resoluciones del Comité Eje-cutivo y aprobó los Estados Financieros de la sociedad, presentados en los diferentes períodos del ejercicio fiscal de 2010. Cabe mencionar que se contó con el apoyo de di-versos Comités, sugeridos por el Código de Mejores Prácticas Corporativas, que operan en forma regular.

En opinión del Consejo de Administración, el informe del Director General que se pre-senta a esta Asamblea de Accionistas refle-ja razonablemente la situación financiera, los resultados obtenidos por la sociedad, así como los aspectos sobresalientes de la marcha de la sociedad durante 2010.

Señoras y señores accionistas:

Refrendamos nuestro compromiso y nues-tra responsabilidad con las personas relacio-nadas con GNP: con nuestros accionistas para preservar y acrecentar su patrimonio, con nuestros asegurados para protegerlos leal y eficazmente de las consecuencias económicas de los siniestros que sufren, y con nuestros colaboradores al brindarles un ambiente propicio de trabajo y desarro-llo profesional.

Agradezco, como cada año, al Consejo de Administración, al Comité Ejecutivo y a los diversos comités del Consejo su valioso apoyo, sus atinados consejos y, desde lue-go, a los accionistas, la confianza que depo-sitan en nosotros.

Licenciado Alberto BaillèresPresidente del Consejo de Administración

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S. A. B.

1El cálculo del Embedded Value y un análisis de sensibilidad se presentan en una nota a los Estados Financieros.

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INFORME ANUAL 2010

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.

Informe de la marcha de la sociedad, presentado por el Director General al Consejo de Administración, correspondiente al ejercicio fiscal 2010

Señor Presidente del Consejo, señoras y señores consejeros:

En mi carácter de Director General de Grupo Nacional Pro-vincial, y de acuerdo con lo establecido en la Ley del Mer-cado de Valores, a continuación someto a su consideración el Informe Anual correspondiente al desempeño y a los re-sultados obtenidos por la sociedad durante el ejercicio fis-cal 2010, los Estados Financieros y sus notas de revelación que incluyen las principales políticas, así como los criterios contables y de información seguidos en la preparación de la información financiera que se presenta.

Durante 2010, la economía internacional tuvo un panora-ma un poco más favorable para el desarrollo de los nego-cios, aunque no tanto como para lograr la recuperación del empleo. En la economía mexicana se presentaron signos favorables de desempeño. No obstante, los problemas de inseguridad y de delincuencia organizada produjeron un entorno difícil para el sector asegurador.

En este contexto, resultó fundamental el fortalecimiento de nuestra posición competitiva, a través de la realización de acciones específicas para el desarrollo de nuevos nego-cios, productos y servicios indispensables para mantener el crecimiento rentable de las carteras. Tales acciones se propusieron cumplir con nuestra misión fundamental de coadyuvar con la sociedad en la previsión de riesgos.

En el ejercicio 2010, GNP ganó la licitación del Seguro de Vida de la Administración Pública Federal, lo que represen-tó un enorme logro para nuestra institución, si considera-mos que se trata de la póliza de Vida más grande del país.

Asimismo, la Comisión Nacional para la Protección y Defen-sa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través de su calificador de productos financieros, nos ha concedido, por tercera vez consecutiva, la calificación más alta en transparencia y calidad en la información proporcio-nada a nuestros clientes, lo que se traduce, finalmente, en un mejor servicio para los clientes y asegurados.

En este reconocimiento, el Seguro de Casa Habitación In-dividual obtuvo una calificación de 9.8, una nota superior a la del promedio que obtuvo el sector (7.9). Lo anterior

Alejandro BaillèresDirector General

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S. A. B.

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GNP SEGUROS

se une a los reconocimientos alcanzados en Gastos Médi-cos Mayores Individual, con 9.9 de calificación, y el Seguro Educacional Individual, con 9.8.

Los resultados obtenidos nos exigen esforzarnos aún más en proseguir por el camino hacia la consecución de nues-tra Visión 2012, rectora de nuestros esfuerzos estratégicos para posicionar a la empresa como líder del mercado ase-gurador en los rubros de Rentabilidad, Eficiencia Operativa, Servicio al Cliente y Retención de Talento.

Asimismo, nuestros esfuerzos se han venido consolidan-do a través de la ratificación de las evaluaciones obtenidas por parte de distintas calificadoras: Standard & Poor´s nos otorgó la calificación de “mxAA+” (Excelente) en escala nacional y de “BBB” (Muy bien) en una escala global, con una perspectiva estable; por su parte, AM Best, especialista en seguros, nos ratificó la calificación de “A” (Excelente), lo cual significa que mantenemos un nivel competitivo para compañías aseguradoras con características similares en todo el mundo.

Una serie de eventos sin duda muy trascendentes y que nos hicieron realizar un apasionante recorrido histórico fueron las celebraciones del Bicentenario de la Independencia y del Centenario de la Revolución. Así, con la firme convicción de que somos un país grandioso, GNP inició un movimiento que invita a todos los mexicanos a imaginar el México que desean por medio de mensajes positivos e ideas construc-tivas, a través del programa denominado “Nuestro México del Futuro”.

Al cierre de 2010, 30,000 mexicanos de 18 ciudades de la República Mexicana habían enviado su ”visión de México”, tanto en video como en pizarrones móviles y a través de las principales redes sociales en Internet.

La convocatoria para participar en este movimiento durará hasta junio de 2011, y los mensajes serán compilados en un libro que se entregará, en diciembre próximo, al Go-bierno y a los Candidatos para la Presidencia del 2012. Esto reitera la responsabilidad social y el compromiso que GNP tiene con México.

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INFORME ANUAL 2010

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GNP SEGUROS

Principales Resultados

Conforme a lo dispuesto en la Circular S-18.4, emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 6 de abril de 2010, se presentan los Estados Financieros Consolidados, formulados de acuerdo con las Normas de Información Financiera (NIF) B-8 “Estados financieros consolidados o combinados” y C-7 “Inversiones en asociadas y otras inversiones permanentes”, emitidas por el Consejo Mexicano para la Inves-tigación y Desarrollo de Normas de Información Financiera, A.C. (CINIF).

Los resultados muestran que Grupo Nacional Provincial obtuvo ingresos consolidados por 27,734 millones de pesos (mdp) en el ejercicio de 2010, por concepto de primas emitidas, lo que representa un decremento real de 1.1% con respecto al año anterior1. Por otro lado, los fondos en administración ascendieron a 550 mdp. El ramo de Vida generó ventas por 10,133 mdp, lo que significó un incremento de 1.8% con respecto a los 9,538 mdp obtenidos en 2009. En Gastos Médicos, se logró un incre-mento en ventas de 0.7% respecto del año anterior.

El ramo de Automóviles mostró una producción de 6,229 mdp en 2010, lo que representa un decrecimiento de 1.2% con respecto al año anterior. Este ramo se vio afectado por el comportamiento de la venta de autos nuevos.

El ramo de Daños logró una captación de 2,356 mdp en 2010, que significó un 15.4% me-nos de lo obtenido en el año anterior, como consecuencia de la pérdida de negocios que no reunían los requerimientos de rentabilidad. En este ramo continuamos concentrando nuestros esfuerzos para alcanzar segmentos de alta rentabilidad. GNP: VENTAS POR RAMO VARIACIóN VARIACIóN

RAMO 2010 2009 NOMINAL REAL

mdp mdp % %

Vida 10,133 9,538 6.2 1.8

Gastos Médicos y Accidentes 8,838 8,403 5.2 0.7

Automóviles 6,229 6,039 3.1 (1.2)

Daños 2,356 2,666 (11.6) (15.4)

Total Primas (Cifra consolidada) 27,734 26,863 3.2 (1.1)

Fondos en Administración 550 541 1.8 (2.5)

Total Primas más

Fondos en Administración 28,285 27,404 3.2 (1.1)

Nota: Las cifras anteriores se expresan en valor nominal, así como la variación calculada en la tercera columna. La

variación calculada en la cuarta columna se expresa en términos reales. Las cifras por ramo no están consolidadas.

En 2010 los ramos de Vida y Gastos Médicos Mayores presentaron un incremento en ventas de 1.8% y 0.7% respectivamente.

1Los ingresos sin consolidar fueron de 27,555 mdp en 2010 y de 26,647 mdp en 2009.

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INFORME ANUAL 2010

Productos y Servicios

SEGUROS dE PERSONASBuscando impulsar el cumplimiento de la Visión 2012, continuaron los es-fuerzos por impulsar la innovación, considerada como un factor fundamen-tal para seguir creciendo.

Así, en los seguros de Vida Individual, además de mantener los apoyos lanzados el año anterior destinados a la conservación de la cartera, inte-gramos la posibilidad de reducir la suma asegurada en las pólizas de todos los planes flexibles (Platino Universal, Privilegio Universal, Visión Plus y Consolida); esto nos permitió ofrecer a un mayor número de clientes la oportunidad de mantener su protección, aun cuando su economía pudiera verse afectada por la crisis.

Asimismo, para alinear nuestros esfuerzos con las diversas necesidades de nuestros asegurados, lanzamos los siguientes productos: • “Vida a tus sueños”, un producto que permite a los asegurados garan-

tizar un ahorro en el corto plazo para cumplir un objetivo específico, al mismo tiempo que los protege en caso de una contingencia.

• “Proyecta”, “Proyecta Afecto” y “Trasciende”, una nueva gama que ofrece plazos de pagos limitados que van de 5 a 10 años en los productos. Así, se aprovecha la bonanza económica de algunos clientes que hoy tienen una importante fuente de ingresos para que garanticen, desde ahora, su protección y que puedan disfrutar de los beneficios en un futuro.

• “Vive Segura”, un paquete de servicios dirigido a las mujeres responsa-bles del patrimonio de su hogar; cubre cinco grupos de padecimientos que pudieran interrumpir su ritmo de vida y ofrece un proceso de contra-tación más sencillo.

Asimismo, en Gastos Médicos, se incluyeron tres mejoras a “Línea Azul Versátil”:

a) La posibilidad de aumentar la suma asegurada, para evitar la percep-ción de que es insuficiente

b) Más opciones de deducible para facilitar la renovaciónc) Tarifas más competitivas

Continuamos ofreciendo ofertas de valor innovadoras y competitivas, que además apoyan a nuestros asegurados a continuar con su protección, aún en tiempos de crisis.

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GNP SEGUROS

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SEGUROS CORPORATIVOSEn el área de Seguros Corporativos, se atienden las necesidades de protec-ción financiera de las diferentes empresas que operan en el país. Esta área ofrece seguros de los ramos de Gastos Médicos, Vida y Daños.

Debido a que los canales de intermediación con los que trabajamos son muy diferentes entre ellos en cuanto a tamaño (corredores, despachos y agentes) y ubicación, se reestructuraron las áreas de ventas para brindarle la atención adecuada a cada uno de ellos.

Por otro lado, hemos dado continuidad a la alianza estratégica para el de-sarrollo del negocio en el ámbito internacional a través del programa de Beneficios para Empleados con Insurope, reconocida asociación con pre-sencia mundial en más de 80 países que concentra a las más importantes y sólidas compañías de seguros en el mundo.

En conjunto con diversas compañías de América Latina, estamos trabajan-do en la conformación de la Red Iberoamericana de Aseguradores. Con esta organización se busca ofrecer a los clientes con operaciones globales en Latinoamérica la opción de contar con soluciones de seguros locales de atención y servicio en los países que conforman la Red.

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SEGUROS dE AUTOMóVILESUno de los mayores problemas a los que nos enfrentamos en el año fue el incremento extraordinario del robo de automóviles, que en este período al-canzó niveles históricos en el país. Esta situación ha impactado de manera negativa nuestros resultados; sin embargo, en GNP hemos tomado diver-sas medidas, entre las que destaca la modificación de nuestras políticas de suscripción, lo que nos permitirá controlar y mitigar la desviación en la siniestralidad y mejorar la rentabilidad del ramo.

Además, estamos trabajando muy de cerca con las autoridades para que, de forma conjunta, se puedan reducir los índices de robo y aumentar la recuperación de las unidades robadas.

De igual manera, se han llevado a cabo mejoras a la eficiencia técnica y operativa, con lo que podremos regresar a los niveles óptimos de produc-tividad y posicionar a nuestra organización como una de las empresas más representativas de este ramo.

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GNP SEGUROS

Fuerza Productora

Gracias a la sinergia lograda con nuestros Directores de Agencia, que son socios comerciales comprometidos con nuestra estrategia de promoción, GNP logró traer a sus filas el octavo de los 14 reconocimientos que otorga la Asociación de Promotores de Agentes, A.C.: el Trofeo George Holden. Este trofeo se otorga a quienes destacan por su desempeño en la forma-ción de asesores profesionales de seguros. En esta ocasión, Manuel García de la Garza y Eduardo Melito Hernández (Directores de Agencia asociados en Monterrey desde 2003) fueron los ganadores de este trofeo por tercera ocasión; estos colaboradores cuentan con una cartera de más de 160 mdp en Vida Individual y una conservación de clientes de 94%. Con esos resul-tados, destacan entre 356 promotores en todo el país.

Sin duda alguna, la fuerza productora ha sido uno de los elementos clave del éxito de GNP en estos años, gracias al enorme compromiso de nues-tros 5,374 agentes, corredores y agentes especiales.

Nuestra Fuerza Productora, agentes, corredores y agentes especiales, son elementos clave del éxito de GNP.

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Servicio al Cliente

El sector asegurador se vio inmerso en fuertes problemas que hoy cons-tituyen retos importantes para nuestra empresa. Por ello, llevamos a cabo un gran despliegue operativo de servicio para atender a nuestros clientes que padecieron los efectos de los fenómenos naturales que afectaron la si-niestralidad, como el sismo de Baja California, que tuvo grandes efectos en Mexicali y el Huracán Alex, que afectó las ciudades de Reynosa, Tampico, Nuevo Laredo y principalmente Monterrey.

Destacan en este sentido las siguientes acciones: • Se activó un programa especial de respuesta inmediata y pago en 24

horas, con la intención de que nuestros asegurados afectados pudieran reponerse más rápidamente de la pérdida total de su automóvil y/o de las pertenencias contenidas en sus viviendas.

• GNP triplicó la cantidad recaudada y con ello logró entregarle a la Cruz Roja Mexicana 0.6 mdp para la compra de paquetes de utensilios de co-cina e higiene.

• En la final del mundial de fútbol de Sudáfrica 2010, el programa “Casa Gol por México” otorgó 300 viviendas para afectados en los estados de Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas.

• Se destinó una jornada completa a “Gol por Veracruz” que alcanzó un monto de 1.5 mdp.

Por otro lado, y como parte del proceso de mejora del servicio, por se-gundo año consecutivo se lanzó el programa “El día del Servicio. Un día contigo”, a través del cual hemos podido conocer las implicaciones, los im-pactos y las necesidades de nuestros clientes, así como de los colegas que día a día llevan a cabo la importante labor de atención, servicio y ventas, desde la óptica de procesos, personas, herramientas y servicio.

En atención a las afectaciones que el sismo de Baja California y el Huracán Alex provocaron a nuestros asegurados, GNP activó un programa de respuesta inmediata y pago en 24 horas.

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Siniestralidad

El índice de siniestralidad se ubicó en 72.7%, es decir, 1.7 puntos porcen-tuales menos que el registrado el año anterior (74.4%).

Esto es consecuencia de los esfuerzos dirigidos a la contención de cos-tos que hemos venido realizando. Particularmente, en el ramo de Gastos Médicos, se presentó el Círculo Médico Optime –disponible para el D.F., Monterrey y Guadalajara–, en el cual participan 212 médicos reconocidos por ejercer prácticas eficientes en términos de costos y ofrecer un exce-lente servicio; ellos están comprometidos con GNP para brindar atractivos beneficios a nuestros asegurados.

En 2010 el índice de siniestralidad disminuyó 1.7 puntos porcentuales, derivado de los esfuerzos de contención de costos.

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INFORME ANUAL 2010

Resultado TécnicoEl Resultado Técnico consolidado de 2010 fue de 553 mdp que, compara-do con el de 2009 de 406 mdp, representa un incremento de 30.7%. Estas cifras analizadas en relación con las Primas Emitidas reflejan, en el total GNP consolidado, un incremento de 0.5 puntos porcentuales.

GNP: RESULTADO TÉCNICO POR RAMOS(Índice de Resultado Técnico sobre Primas Emitidas) %

CONCEPTO 2010 2009 VARIACIONES

índice índice %

Vida (7.0) (7.0) 0.0

Gastos Médicos y Accidentes 9.4 3.1 6.2

Automóviles (1.6) 2.4 (3.9)

Daños 10.4 12.9 (2.5)

Total GNP 2.1 1.6 0.5

Nota: Las cifras por ramo no están consolidadas.

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GNP SEGUROS

Incremento de Otras Reservas

Durante 2010, se presentó una liberación de 162.8 mdp provenientes de la Reserva de Riesgos Catastróficos, como resultado de un menor volumen de retención en la cobertura de terremoto.

En relación a las primas emitidas, en el total GNP consolidado, refleja un incremento de 0.5 puntos porcentuales.

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INFORME ANUAL 2010

Eficiencia Operativa

COSTO dE OPERACIóNContinuamos manteniendo una estricta supervisión sobre los costos de opera-ción, lo cual nos permitirá seguir mejorando en nuestra eficiencia operativa. En este sentido, los costos operativos muestran una mejora en el índice del Costo Neto de Operación sobre la Prima Emitida de 0.5 puntos porcentuales en rela-ción con el año anterior.

GNP: COMPARATIVO DE GASTOS(Índice a Primas) % cifras consolidadas

CONCEPTO 2010 2009 VARIACIóN

índice índice %

Gastos de Administración 10.3 10.6 (0.3)

Otros Gastos de Operación (2.3) (2.1) (0.1)

Total Costos de Operación 8.0 8.5 (0.5)

Gastos de Ajuste 3.3 3.2 (0.0)

Total Gastos 11.3 11.7 (0.4)

INFRAESTRUCTURA TECNOLóGICAEn lo que se refiere a nuestro inventario de activos tecnológicos, GNP continuó fortaleciendo en 2010 su infraestructura tecnológica con miras a seguir mejoran-do los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes e intermediarios.

Dentro de los distintos servicios que brinda el área de Sistemas para la operación de GNP, se encuentra el soporte y mantenimiento de 90 aplicaciones Mainframe, así como de 250 aplicaciones cliente-servidor, con las cuales se procesan más de 2.5 millones de transacciones de máquina diariamente; asimismo, mensualmente se ejecutan poco más de 97,000 procesos por lote de Mainframe y cliente-servidor, y se imprimen alrededor de 4 millones de páginas y 71,000 tarjetas termo impresas.

OPERACIONES y MOdELO dE SERVICIOEn el ejercicio que concluyó, procesamos más de un millón de transacciones en contratación, con una prima de 27,555 mdp; también se procesaron más de un millón de siniestros, con lo que se pagó un importe total de 14,438 mdp. Todo esto se llevó a cabo manteniendo los estándares de servicio y eficiencia compro-metidos con nuestros clientes y asegurados.

CONTROL INTERNOLa Institución se encuentra inmersa en una iniciativa que busca fortalecer el siste-ma de control interno y estar así preparados para la entrada en vigor de Solven-cia II. Para tal efecto, se está poniendo en práctica la metodología internacional denominada Coso II / ERM, la cual nos permitirá hacer el seguimiento de la estra-tegia del negocio, monitorear la eficiencia y la eficacia de las operaciones, validar la confiabilidad de la información financiera y vigilar el cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables a la empresa. Además, todo esto coadyuvará a la rendición de cuentas, que es una iniciativa fundamental para nuestra empresa.

GNP continuó fortaleciendo su infraestructura tecnológica para cumplir con el compromiso de servicio con clientes e intermediarios.

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Inversiones

Al cierre del ejercicio 2010, el valor de la cartera de inversión ascendió a 9,591 mdp, con un crecimiento respecto del año anterior de 10.43%. Esto se debió, principalmente, al flujo de efectivo favorable que se obtuvo a lo largo del año.

Por otra parte, en este período se experimentó una baja importante en las tasas de interés; no obstante, los productos financieros ascendieron a 2,776.5 mdp al cierre de diciembre de 2010, lo que representa un decre-mento de 8.7% con respecto al presupuesto estimado a la misma fecha del año pasado. Esta baja se explica como consecuencia de las coberturas in-flacionarias por riesgos del pasivo, debido a un período de deflación, por la reevaluación de activos de inversión, así como por los ingresos financieros adicionales por intereses en dólares.

Cabe destacar que, durante 2010, GNP conservó la certificación ISO 9001:2000 en la versión ISO 9001:2008, para el proceso de inversiones.

El valor de la cartera de inversión, con respecto al año anterior, presenta un crecimiento de 10.43%.

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Resultados y Solvencia

La utilidad consolidada generada en el negocio de seguros en 2010 ascendió a 686 mdp. Si se incluye el resultado de las subsidiarias, la utilidad neta resultó de 687 mdp. Estos montos son similares a los presupuestados, pero inferiores a los conseguidos durante 2009. Esta disminución es consecuencia de que la suma de las menores ventas e intereses ganados sobrepasó los beneficios, producto de un mejor resultado técnico, de un menor índice de costos y de una menor liberación de reservas.

El valor intrínseco de la cartera de Vida Individual, conocida como Embedded Value, ascendió a 4,437 mdp (utilizando una tasa de interés real 10% para su es-timación), que resultó 50 mdp mayor al valor reportado al cierre del año anterior.

Como consecuencia, el patrimonio de la sociedad, incorporando el llamado Em-bedded Value de la cartera de Vida, tiene un valor de 10,585 mdp. Por lo anterior, considerando que Grupo Nacional Provincial, utiliza el método de creación de valor, denominado Valor Económico Agregado (VEA), la rentabilidad real del ca-pital, anualizada, es de 3%.

Los resultados del año han permitido que el margen de solvencia alcanzara 1,922 mdp; este monto representa una mejora de 9.8% con respecto al año anterior. Con ello se consolida la fortaleza financiera de GNP, a pesar de las desfavorables condiciones de 2010.

El margen de solvencia representa una mejora de 9.8% con respecto a 2009, a pesar de las desfavorables condiciones de 2010.

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Nuestra Gente

El Programa de Transformación que ha venido desarrollando la empresa por espacio de tres años para lograr la alineación de nuestras acciones con la Visión 2012, permite a GNP consolidar la cultura distintiva de desempeño que ha venido impulsando.

Resalta la liberación del portal de Atracción de Talento en la página institucional de GNP (www.gnp.com.mx). Este portal se ha convertido en una herramienta estratégica para apoyar nuestra meta de atraer y retener a las personas más ta-lentosas, a la vez de apoyar el posicionamiento de GNP como una empresa líder en el mercado laboral.

Para GNP lo más importante es su gente, por ello buscamos continuamente apoyar y mejorar las condiciones de trabajo.

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A lo largo de 2010, seguimos impulsando de forma importante la capaci-tación, y mediante estas acciones hemos llegado a niveles cada vez más amplios de la organización. Como parte de los esfuerzos realizados, se ca-pacitaron 3,684 empleados de GNP y 209 de las empresas filiales; en total, se impartieron 108 cursos en línea y 224 presenciales.

En este año, se lanzó el nuevo “Código de Ética y Conducta” que establece las normas de actuación que rigen a todos los colaboradores. En este do-cumento se refuerza la cultura de ética y la solvencia moral de GNP, pues en él se señalan las acciones que son inaceptables dentro de la empresa. Mediante este Código, el personal certifica su compromiso de cumplir y de hacer cumplir los valores y normas que en él se establecen.

En Grupo Nacional Provincial estamos convencidos de que lo más impor-tante es nuestra gente, por lo que constantemente buscamos formas de apoyar y mejorar las condiciones de trabajo de todos nuestros colabora-dores. De esta manera, recientemente se puso en marcha un servicio de transporte exclusivo para el personal de GNP.

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Programas Sociales

GOL POR MéxICOEn el sexto aniversario de este programa, realizado en conjunto con Fun-dación Televisa, hemos llegado orgullosamente a 817,692 personas bene-ficiadas con la satisfacción de necesidades básicas, como son educación, salud, nutrición y vivienda. A finales de 2010, se anotó el “Gol 5,000”; éste se celebró beneficiando a 5,000 personas con viviendas, paquetes nutri-cionales, auxiliares auditivos y becas. Además, destacaron en el año las siguientes campañas:

• “Casa Gol”: en el Mundial Sudáfrica 2010 a través de “Casa Gol por México”, se otorgaron 1,552 viviendas de acuerdo con el número de la camiseta de los anotadores de goles.

• “Gol Verde”: los partidos de la Selección rumbo al Mundial significaron 21,000 árboles, con un resultado acumulado de 48,000 árboles plantados.

• “Penalti por México”: este año cumplió su quinta temporada. Actualmen-te ya son 325 jóvenes de comunidades Mazahua y Tarahumara becados durante tres años.

• “Gol por Haití”: se destinó toda una jornada de partidos del campeonato mexicano de fútbol en favor de Haití. Esto significó un total de 1.6 mdp en ayuda para este país.

Nuestro Programa Social Gol por México cumplió 6 años y anotó el “Gol 5,000”, el cual se celebró beneficiando a 5,000 personas.

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Responsabilidad Social

Hoy en día, la responsabilidad social empresarial, además de ser un compro-miso voluntario, es una estrategia que proporciona a la empresa una ventaja competitiva en el corto plazo y asegura su permanencia en el largo plazo. La res-ponsabilidad social compatibiliza los objetivos económicos de las empresas con sus valores, sus principios éticos y sus impactos sociales y medio ambientales. GNP es una organización reconocida por sus altos niveles de cumplimiento y así refrenda por séptima vez el distintivo de Empresa Socialmente Responsable.

De igual manera, obtuvimos la certificación del Modelo de Equidad de Género por parte del Instituto Nacional de las Mujeres; éste nos otorgó un nivel de apro-bación de 97% de cumplimiento, lo que nos ubica seis puntos porcentuales por arriba de la calificación obtenida en 2008. GNP se sitúa así entre las empresas mejor evaluadas de todo el país. Es importante destacar que nuestra empresa fue la primera en contar con este distintivo en el sector asegurador y en esta ocasión lo refrenda por séptimo año consecutivo.

Grupo Nacional Provincial se adhiere al denominado Pacto Mundial y cuenta con una aplicación de B+ en la metodología global del GRI (Global Reporting Initiative) en su Informe de Responsabilidad Social Empresarial.

GNP refrenda por séptima vez la certificación de Empresa Socialmente Responsable y obtiene nuevamente la certificación del Modelo de Equidad de Género

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Campaña de Publicidad“Vivir es increíble”

Continuamos impulsando nuestro eslogan “Vivir es increíble. Te asegura-mos para que lo siga siendo”. En esta ocasión, respondimos a eventos es-pecíficos e históricamente trascendentes, como la Copa Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010 y especialmente en nuestro país, al Bicentenario de la Inde-pendencia y Centenario de la Revolución.

Seguimos fortaleciendo nuestro slogan “Vivir es increíble”, esta vez enmarcando eventos históricamente trascendentes.

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Empresas Filiales

MédICA INTEGRAL GNPHoy contamos con más de 40,000 clientes con pólizas de seguros de gas-tos médicos totales. Durante 2010, se ofrecieron más de 383,000 servicios en sus clínicas.

En cuanto a los resultados, las primas emitidas de 2010 fueron de 186.1 mdp, por lo tanto, decrecieron un 18.6% con respecto a las obtenidas el año an-terior, debido al desfase de la renovación de algunas cuentas importantes.

De igual manera, el resultado neto representó una pérdida de 94.0 mdp, que se compara desfavorablemente contra el año anterior, pues arroja un decremento de 168.0%, debido a la baja en ventas ya mencionada en el párrafo anterior y a la ocurrencia de gastos extraordinarios.

Las empresas filiales continúan con su compromiso de fortalecer la imagen y servicio a los clientes.

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VALMEx SOLUCIONES FINANCIERASDe acuerdo con la estrategia planteada para 2010, Valmex estableció un presupuesto de colocación de nuevas operaciones que permitiera un cre-cimiento moderado y la recuperación de los niveles de cartera anteriores a la crisis, en un plazo de 4 o 5 años.

Como medidas preventivas para reducir el impacto de la crisis financiera de 2008-2009, se decidió disminuir la colocación de nuevas operaciones durante 2009 (70 mdp) y 2010 (150 mdp), lo que repercutió en forma signi-ficativa en la generación de ingresos al ocasionar una importante disminu-ción en el saldo promedio de cartera instalada, por ende, en los ingresos y utilidades de 2010 y estimados para el 2011. No obstante lo anterior, se continúa manteniendo un estricto control de gastos y conservando una empresa sana con bajos niveles de cartera vencida.

La calificadora Fitch Ratings ratificó la calificación corporativa A+ (mex) para mediano y largo plazo, y de F1 (mex) para el corto plazo.

Referente a los resultados, se obtuvieron ingresos por 37.9 mdp durante 2010, lo que representa una disminución de 29.4% respecto del año anterior.

El resultado neto obtenido en 2010 de 5.5 mdp decreció en 52.4%, compa-rado contra el que se obtuvo en 2009 de 11.5 mdp.

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CRédITO AFIANzAdORCrédito Afianzador, S.A., Compañía Mexicana de Garantías, concentra su emisión de fianzas, principalmente, en los ramos Judicial y Administra-tivo para las empresas del Grupo BAL, así como en el ramo de fidelidad para los agentes de seguros GNP, toda vez que la institución ha dejado de participar en este último ramo para el público en general a partir de marzo de 2009.

Se concluyó el ejercicio dentro de las metas de utilidades presupuestadas y se cumplieron las acciones dirigidas a mantener la rentabilidad del ne-gocio. Asimismo, se materializaron asuntos derivados del saneamiento de la institución, tales como cancelaciones de responsabilidades por fianzas, liberaciones de reservas de pasivos y transferencia a activos de la empresa del excedente del Fondo de Pensiones.

Las primas directas de 2010 alcanzaron 24.2 mdp que, comparados con los 37.4 mdp obtenidos durante 2009, representan una disminución de 38.0%, debido a la suspensión de ventas en el ramo de Fidelidad. En cuanto al resultado neto, se obtuvo una disminución de 12.2%, com-parando el resultado de 2010 contra el del año anterior de 16.4 mdp y 17.9 mdp respectivamente.

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Señoras y señores consejeros:

Tenemos y asumimos la responsabilidad de superar los re-sultados financieros a la vez que mantenemos una sólida solvencia. Asimismo, nos proponemos seguir mejorando el servicio a nuestros clientes. Estos son firmes compromisos de toda la organización.

Agradezco, como cada año, al Presidente del Consejo, al Consejo de Administración y al Comité Ejecutivo su valioso apoyo, sus sabios consejos y, desde luego, a los accionistas, la confianza que depositan en nosotros.

Alejandro BaillèresDirector General

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S. A. B.

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Consejo de Administración Presidente Alberto Baillères

Consejeros Propietarios Consejeros Suplentes Alberto Baillères (A)(B)(C)(2) Jaime Lomelín (4)Presidente de Grupo Bal, Presidente de Consejo de Director General EjecutivoGrupo Nacional Provincial, Profuturo GNP Afore, Profuturo Fresnillo plcGNP Pensiones, Crédito Afianzador, Industrias Peñoles y Grupo Palacio de Hierro

José Luis Simón (D)(3) Emilio Carrillo (3)Presidente de Consejo Bufete Carrillo Gamboa, S.C.Formas para Negocios Max Michel Suberville (3) Tomás Lozano (3)Presidente de Consejo Notario Público No. 10 del D.F.Liverpool de México Fernando Senderos (3) Raúl Obregón (3)(D)Presidente del Consejo de Administración y del Comité Director General Ejecutivo Grupo Kuo, S.A.B. de C.V. y Dine, S.A.B. de C.V. Alianza Estrategia y Gobierno Corporativo, S. C.

Carlos Orozco (A)(B)(C)(4) Eduardo Silva (4)Director Corporativo Director General Técnica Administrativa Bal Profuturo GNP- Afore

Norberto Domínguez (D)(3) Luis Aguilar (3)Director General Consultor IndependienteDomínguez y Asociados

Raúl Baillères (4) Alejandro Paredes (4)Gerente de Información Sectorial Director General de Área Planeación y EvaluaciónTécnica Administrativa Bal Técnica Administrativa Bal Juan Bordes (A)(C)(4) Juan Ignacio Gil (4)Director Corporativo Director Seguros CorporativosTécnica Administrativa Bal Grupo Nacional Provincial

Arturo Fernández (B)(C)(4) Ricardo Acevo (4)Rector Director de ÁreaInstituto Tecnológico Autónomo de México Técnica Administrativa Bal

Claudio Salomon (A)(C)(4) Carlos A. Zozaya (4)Consejero Director de SistemasTécnica Administrativa Bal Grupo Nacional Provincial

Rafael Mac Gregor (A)(C)(4) Rafael Fronjosá (4)Director Corporativo Director Seguros de Personas Técnica Administrativa Bal Grupo Nacional Provincial

Alejandro Baillères (4) Alejandro Hernández (4)Director General VicerrectorGrupo Nacional Provincial Instituto Tecnológico Autónomo de México

Dolores Martin (4) Octavio Figueroa (A)(C)(4)Director Corporativo Director General de Administración y FinanzasTécnica Administrativa BAL Técnica Administrativa Bal

Andreas Raczynski (4) Gabriel Kuri (4)Asesor de la Presidencia Director General de Actividades Financieras Técnica Administrativa Bal Técnica Administrativa Bal Comisario Propietario Comisario SuplenteGuillermo Babatz García Roberto Reyes Chávez

Secretario Jorge Siegrist Prado

(A) Comité Ejecutivo (1) Consejero Patrimonial Independiente(B) Comité de Nominación, Evaluación y Compensaciones (2) Consejero Patrimonial Relacionado(C) Comité de Finanzas y Planeación (3) Consejero Independiente (D) Comité de Auditoría y Prácticas Societarias (4) Consejero Relacionado

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Presidente del Consejo de AdministraciónDon Alberto Baillères

Director GeneralAlejandro Baillères

Directores

Juan Ignacio GilSeguros Corporativos

Rafael FronjosáSeguros de Personas

Tonatiuh GutiérrezSeguros de Automóviles

Marcelo HernándezNegocios Especializados

Germán AguadoCanales Alternos

Diego DuránUnidad de Eficiencia

Héctor AnayaSistemas, Servicio y Operaciones

Carlos ZozayaSistemas

José Luis GutiérrezFinanzas

Jesús ZúñigaInversiones y Riesgos

Gabriel CorveraJurídico

Alejandro Noriega Recursos Humanos

Diego VelázquezContralor Normativo

Edgar CruzOficial de Cumplimiento y Contraloría

Funcionarios

Grupo Nacional Provincial forma parte de Grupo Bal, uno de los conglomerados empresariales más importantes y diversificados del país, constituido por instituciones de gran prestigio:

En El SEctor ASEgurAdor:Grupo Nacional Provincial, S.A.B.Médica Integral GNP, S.A. de C.V.

Médica Móvil, S.A. de C.V.

En El SEctor dE PEnSionES:Grupo Profuturo, S.A.B. de C.V.

Estrategias Porvenir, S.A. de C.V.Pensiones Profuturo GNP, S.A. de C.V.

Profuturo GNP, S.A. de C.V. AforeProfuturo GNP Pensiones, S.A. de C.V.

Profuturo GNP Fondos, S.A. de C.V.Sociedad Distribuidora de Acciones de Sociedades de Inversión

Profuturo GNP Préstamos, S.A. de C.V.

En El SEctor FinAnciEro:Crédito Afianzador, S.A., Compañía Mexicana de Garantías

Valmex Soluciones Financieras, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.Valores Mexicanos Casa de Bolsa, S.A. de C.V.

En El SEctor comErciAl:Grupo Palacio de Hierro, S.A.B. de C.V.

En El SEctor induStriAl:Industrias Peñoles, S.A.B. de C.V.

Fresnillo plc

En El SEctor EducAtivo:Grupo Bal realiza una importante contribución a la educación y al desarrollo de profesionales

preparados, a través de su labor filantrópica patrocinando al:Instituto Tecnológico Autónomo de México ITAM

Grupo Nacional Provincial S.A.B.

Oficinas Corporativas

Av. Cerro de las Torres No. 395,

Campestre Churubusco, 04200, D.F.

Tel. 5227 3999

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