Conflictos/Negociacin

Conflicto/NegociacinFernndez JosFreites LeilaLen JeinniseLinares KrystieLizardo PedroMarin AnaPumero KaremReyes Argelis

ConflictoConflicto Laboral: Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.

Caractersticas Del ConflictoEs inherente a la vida de toda organizacin e individuo, porque las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto. Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos. Pueden ser internos o externos a las personas y a la organizacin. Para reconducirlo, minimizarlo y/o resolverlo, hay que utilizar las estrategias adecuadas. Es detectable si se consideran los indicadores oportunos. Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas. Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.

Causas Del ConflictoCambios en la estructura organizativa de la empresa. Falta de coordinacin entre personas o grupos que dependen entre s. Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores con los de la empresa. Recursos ilimitados e insuficientes para desempear el trabajo. Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales. Procesos de cambio social violentos o no violentos. Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad. Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten. Problemas de comunicacin. Estilo de liderazgo ineficaz. Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los dems.

DesventajasLos Aspectos Destructivos Del Conflicto Suele conllevar procesos competitivos Emocionalidad Error de percepcin y sesgo Comunicacin en declive Limites confusos (sobre qu discutimos?) compromisos rgidos diferencias magnificadas, semejanzas minimizadas, Todo lo anterior desemboca en la escalada del conflicto. VentajasAspectos Constructivos Del Conflicto Discutir los conflictos hace que las personas implicadas sean ms conscientes y capaces de resolver los problemas; El conflicto introduce el cambio y la adaptacin de colectivos u organizaciones; Fortalece las relaciones y aumenta la moral Promueve la conciencia de si, de los otros y de aspectos de la convivencia dados por supuesto Estimula la creatividad Anima el desarrollo psicolgico (impone el desarrollo de habilidades gestoras del conflicto) Puede ser estimulante Clasificacin De Los ConflictosNegociacin Es un proceso en el que se toma una decisin conjunta por dos o ms partes. Las partes verbalizan en primer lugar sus demandas contradictorias, movindose posteriormente hacia el acuerdo mediante un proceso de realizacin de concesiones o bsqueda de nuevas alternativas.

NegociacinElementos Claves Es uno de los mtodos de resolucin de conflictos (arbitraje, resolucin judicial, etc.) Supone un intercambio Supone una accin conjunta Hay un deseo de llegar a un acuerdo y una bsqueda activa de la resolucin.

Caractersticas Del Buen Negociador

1. Tener una actitud ganador/ganador.2. Mostrar un inters autntico por las necesidades de la otra parte.3. Ser flexible en el enfoque.4. Ser duro en el fondo y suave en la forma.5. Tolerar bien los conflictos.6. Buscar y analizar a fondo las propuestas.7. Ser paciente.8. No tomarse a pecho los ataques personales.9. Identificar rpidamente los intereses de la otra parte.10. Ser un buen oyente.

Ocho Errores Fatales

1. Tener una preparacin inadecuada. La preparacin facilita una buena visin en conjunto de sus elecciones posibles y les permite tener la agilidad que ser necesaria para los momentos crticos.2. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. Cada parte debe concluir la negociacin teniendo el sentimiento de haber ganado alguna cosa.3. Utilizar un comportamiento de intimidacin. Las bsquedas demuestran que cuanto ms ruda es la tctica, la resistencia es ms fuerte. La persuasin, y no la dominacin, procuran los mejores resultados.

Ocho Errores Fatales

4. Ser impaciente. Dejar las ideas y las proposiciones que hagan su camino. No precipitar las cosas, la paciencia paga.5. Actuar con sangre fra. Las emociones negativas intensas impiden entablar un clima de cooperacin y de encontrar la solucin.6. Hablar demasiado y escuchar demasiado poco. Si le gusta escuchar, ganar conocimientos, pero si abre las orejas, ser sensato.7. Disputar en lugar de influenciar. Es por la explicacin que se puede defender un punto de vista, y no por el enfrentamiento.8. No tener en cuenta el conflicto. El conflicto es la sustancia misma de la negociacin. Se debe aprender a aceptarlo y a resolverlo.