¡¡¡¡¡COMUNICACIÓN!!!!

¡¡¡¡¡COMUNICACIÓN!!!!

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COMUNICACIÓN VERBAL Y N.V

• EL ENCUENTRO CARA A CARA CON OTRA PERSONA, ES UNA DE LAS SITUACIONES

MAS APASIONANTES DEL MUNDO.

• DENTRO DE LA MENCIONADA COMUNICACIÓN, VOY A CENTRARME EN LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES DE LA MISMA, Y QUE POUEDEN SER MAS UTILES PARA VDS., COMO SON:

• LA ESCUCHA ACTIVA.

• LA IMPORTANCIA DE LA PRIMERA IMPRESIÓN.

• COMO HABLAN NUESTRAS MANOS.

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN.

COMUNICACION

• CUALQUIER COMPORTAMIENTO QUE TENGA COMO OBJETIVO LOGRAR

UNA RESPUESTA O UNA ACCION POR PARTE DE LA PERSONA O GRUPO.

• QUE DEBEMOS ENTENDER POR PROCESO DE COMUNICACIÓN Y QUIENES LO COMPONEN?

PROCESO DE COMUNICACION

• INTERCAMBIO DE INFORMACION ENTRE DOS O MAS PERSONAS.

• PONER COSAS/CONCEPTOS EN COMUN.

• COMPARTIR IDEAS.

• CREAR Y/O INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y ACTITUDES.

ESQUEMA/PROCESO COMUNICATIVO

BASICOS DE LA COMUNICACION

• ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR.

• POR TANTO, ENCUALQUIER PROCESO COMUNICATIVO, NOS

VAMOS A ENCONTRAR CONTRES DIMENSIONES

COMUNICATIVAS

TRES DIMENSIONES

• A.- DE CONTENIDO.- LO QUE DECIMOS.

• B.- DE SONIDO.- COMO LO DECIMOS.

• C.- GESTUAL.- KINESICA(como nos movemos)

PERO ADEMAS Y PARA QUE EXISTA UNA BUENA COMUNICACIÓN,

DEBE EXISTIR…

CO

MU

NIC

AC

ION

EMPATIA

CONGRUENCIA

ACEPTACION INCONDICIONAL

• !!!!!!!ESCUCHAR ACTIVAMENTE!!!!!!

TIPOS DE COMUNICACION

• LOS PROCESOS COMUNICATIVOS ENTRE PERSONAS, PUEDEN AGRUPARSE EN DOS

GRANDES CATEGORIAS:

TIPOS DE COMUNICACION

• COMUNICACION VERBAL.

• COMUNICACIÓN NO VERBAL. ( esta constituida por LOS FACTORES ASOCIADOS,

Kinesicos, Paralinguisticos, Proxemicos Y Cronemicos

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PARALINGUISTICA

• MODALIDAD DE COMUNICACIÓN ( no linguIstica) QUE DISCURRE A LA PAR DE LA VERBAL, EN PARALELO, COMO FORMA DE

ACOMPAÑAMIENTO.

• ES PARTE INSEPARABLE DE LA COMUNICACIÓN VERBAL.

•

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FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL

• TONO.

• TONO

• -RITMO

• -VOLUMEN

• SILENCIOS

• TIMBRE

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PARALINGUISTICA

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TONO

• DUDA FIRMEZA IRONIA

• INDECISION DETERMINACION SARCASMO

• INTERROGACION CONFIANZA

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ASCENDENTE DESCENDENTE MIXTO

RITMO

• 150/200 PALABRAS POR MINUTO.- (MENSAJE ENTENDIBLE.

• +`DE 200 ( taquilalica). SE HABLA MUY DEPRISA. PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO.

• - DE 100 ( bradilalica) RITMO MUY LENTO Y PUEDE ABURRIR.

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FLUIDEZ VERBAL CON LA QUE NOS EXPREXAMOS

O EL NUMERO DE PALABRAS QUE DECIMOS.

RITMO/ESCUCHA

• “Una persona habla a una velocidad de 100-200 palabras por minuto, pero el cerebro que escucha puede procesar DE 700 A 1.000 más rapidamente, por lo que existe un tiempo desocupado en el cerebro, que las personas que saben escuchar utilizan para concentrarse en el mensaje...”

• Keith Davis

NO PONERLA HABLARLA

PROXIMIDAD

Analisis del espacio

que rodea a las personas

en su comunicación con

los demas

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PROXEMICA

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BURBUJA PROXENICA

EXPRESION FACIAL . MIRADA POSTURA GESTOS . 26

KINESIA

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(FORMA DE VESTIR.

RASGOS FISICOS.

GESTOS.

SU FORMA DE CAMINAR.

SUS MOVIMIENTOS).

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IMAGEN PERSONAL

ESTILO DE UNA PERSONA

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• COMO SE ¿DEFINE? LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

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OTROS CLAROS EJEMPLOS

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COMPONENTES Y FUNCIONES DE LA CNV

NO PONERLA

• PROCESO COMUNICATIVO DE 10/11 MINUTOS.

• QUE PORCENTAJE VERBAL INTERVIENE¿¿¿¿¿

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RAY L.Birdwhistel

COMPONENTES DE “UNA” COMUNICACIÓN 11 MINUTOS

COMPONENTES VERBALES.- MENOS DEL

35%

COMPONENTES NO VERBALES.- MAS DEL 65%

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• FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

• ENFATIZAR AL LENGUAJE VERBAL.

• EXPRESAR SENTIMIENTOS Y EMOCIONES.

• SUSTITUIR PALABRAS.

• ¡¡¡¡¡ AYUDAR A CONOCERSE/APRENDER MAS SOBRE UNO MISMO.!!!!!

• “SABER” QUE TIPO DE PERSONA SE TIENE DELANTE.

• Y…….. ¿?¿?¿¿?¿¿?.

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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

• CONFIRMAR LA COMUNICACIÓN VERBAL.

• Ó

CONTRADECIR LA COMUNICACIÓN VERBAL.

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COMUNICACION NO VERBAL

• !!!!!!!ES CADA DÍA MAS IMPORTANTE PARA PODER

“DOMINAR” TODOS” LOS ASPECTOS DEL MUNDO

DE LOS NEGOCIOS.¡¡¡¡¡¡¡

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!!!!!!

• LA MAYOR PARTE DE LA CONFIANZA SE GANA O SE PIERDE, EN FUNCION DE LA CAPACIDAD DE SABER COMUNICARSE.

• ENTIENDO QUE PARA VD. ES VITAL LOGRAR LA MAYOR CONFIANZA DE SUS CLIENTES Y

VEREMOS DESPUES QUE GRAN INCIDENCIA TIENE.

NO PONERLA HABLARLA

• EL 75/80% DE NUESTRO TIEMPO LO UTILIZAMOS PARA COMUNICARNOS.

• ES UNA VENTANA DE OPORTUNIDADES.

• ES FACIL LA COMUNICACIÓN. • ES FACIL TRANSMITIR MENSajes • Que significa la ley del embudo • Que virus y bacterias tiene la c.i. • Que es la c. efectuiva • Que papel representa la escucha activa • Como se relaciona la eSCUCHA. aCTIVA. con

laprimera impresión • Que es lapiramide de la lealtad y que papel

desempeña la e.activa y laprimera impresion

¿ES FACIL COMUNICARSE?

• !!!!!LEYES DE LA COMUNICACIÓN¡¡¡¡¡¡¡

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• EN COMUNICACIÓN LA UNICA IMPROVISACION QUE NOS

PODEMOS PERMITIR, ES AQUELLA QUE ESTA CUIDADOSAMENTE

PLANIFICADA, PREPARADA Y ENSAYADA.

• Decia Winston Churchill: “Voy a preparar la improvisación de

mañana”

• o Shakespeare: “Las improvisaciones son mejores cuando se preparan”.

LEYES DE LA COMUNICACION • LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE EL EMISOR, SINO LO

QUE ENTIENDE EL RECEPTOR.

• LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN, NUNCA ES DEL RECEPTOR, SINO DEL EMISOR.

• EL NIVEL EMOCIONAL DE LA COMUNICACIÓN,

CONDICIONARA EL NIVEL RACIONAL.

• LA COMUNICACIÓN SERA EFICAZ, CUANDO SE PRODUZCA UN PROCESO EMPATICO.

• LA COMUNICACIÓN PARTE DE LA ESCUCHA ACTIVA.

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• VERBOS CLAVES EN COMUNICACION

VERBOS CLAVES

• PREGUNTAR. • ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

• EMPATIZAR. • REFORZAR.

• RETROALIMENTACION. • JUZGAR. • RESUMIR.

• CONCRETAR. • APOYAR Y AYUDAR.

• ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

• ADEMAS NO DEBE OLVIDARSE

• LA TEORIA DEL EMBUDO O PROCESO DEGRAGATIVOS DEL MENSAJE.

PROCESO DEGRADATIVO DEL MENSAJE

• LO QUE SE QUIERE DECIR • LO QUE SE DEBE DECIR

• LO QUE SE DICE • LO QUE SE OYE

• !!!!!!LO QUE SE ESCUCHA!!!!! • LO QUE SE COMPRENDE

• LO QUE SE ACEPTA • !!!!!LO QUE SE RETIENE!!!!! • LO QUE SE PONE EN PRACTICA.

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55 18/11/2015

COMUNICACION

• QUE EXIGE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

• ESCUCHAR.

• ESCUCHAR

• ESCUCHAR

COMUNICACION • CONCENTRARSE EN LO QUE NOS ESTÁ

DICIENDO EL INTERLOCUTOR. (escucha activa)

• NO ESTAR PENSANDO EN LO QUE UNO VA A

RESPONDER.

• REPREGUNTAR/PARAFRASEAR PARA QUE EL

CLIENTE SE DE CUENTA QUE LE ESTAMOS ESCUCHANDO CON TODA ATENCION. ("lo que

usted quiere decir es que...") .

COMUNICACION

• CUANDO LA OTRA PERSONA SE SIENTE “ACTIVAMENTE” ESCUCHADA:

• AGRADECERÁ QUE SE LE PRESTE ATENCIÓN.

• SE SENTIRA IMPORTANTE

• MEJORARÁ EL AMBIENTE DE LA NEGOCIACIÓN.

• EN SU MOMENTO ÉL TAMBIÉN NOS PRESTARÁ LA ATENCIÓN DEBIDA.

COMUNICACION

• OTRO ASPECTO FUNDAMENTAL DEL ÉXITO DE LA COMUNICACION….

• ES SABER PREGUNTAR.

COMUNICACION

• POR LO GENERAL NOS CUESTA TRABAJO PREGUNTAR.

• EVITAMOS REALIZAR ALGUNAS PREGUNTAS POR MIEDO A MOLESTAR.

• SI LA RESPUESTA NO NOS HA QUEDADO CLARA NOS RESULTA AÚN MÁS DIFÍCIL

INSISTIR.

• SI EL PROBLEMA ES NO SABER ESCUCHAR Y NO SABER PREGUNTAR?

POR QUIEN EMPEZAMOS

• POR NOSOTROS MISMOS.

• POR EL ESPEJO.

• ES NECESARIO PERDER EL MIEDO AL ESPEJO.

COMUNICACION • UN BUEN NEGOCIADOR SE DISTINGUE:

PORQUE SABE PREGUNTAR.

• NO TIENE MIEDO A INSISTIR SI LA CONTESTACIÓN NO LE HA CONVENCIDO.

• DA TIEMPO AL INTERLOCUTOR PARA QUE

RESPONDA OPORTUNAMENTE.

• NUNCA TRATA DE LLENAR EL SILENCIO QUE SE PUEDA PRODUCIR AUTORRESPONDIÉNDOSE.

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• "Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar".

• Winston Churchill

NO PONERLA

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VIRUS DE LA ESC.ACTIVA

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ESCUCHA DE TAL MANERA QUE OTROS AMEN

HABLARTE.

HABLA DE TAL MANERA QUE OTROS AMEN ESCUCHARTE

• LA PRIMERA IMPRESIÓN Y SU TRASCENDENCIA EN EL PRESENTE Y FUTURO.

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• LOS PRIMEROS SEGUNDOS/MINUTOS DE UN PROCESO COMUNICATIVO SON CRUCIALES

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• NUNCA HAY UNA UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA CAUSAR UNA

PRIMERA IMPRESION

Oscar Wilde

• LA IMAGEN PERSONAL, ES LA CARTA DE PRESENTACION Y LA QUE DETERMINA LA

PRIMERA IMPRESION

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• LA PRIMERA REGLA DE ORO PARA TRANSMITIR UNA BUENA IMPRESIÓN, ES

ESTAR A GUSTO Y SEGURO DE UNO MISMO

• LA PRIERA CITA, LOSPRIMEROS MINUTOS, SERAN CLAVE. EN ELLOS HAY QUE ESTAR INSPERABLE.

• HAY QUE ESTAR ESPLENDIDO, PERFECTO, RELAJADO, CON GANAS QUE LLEGUE EL CLIENTE.

• LE RECIBIMOS, LE DAMOS LA BIENVENIDO CON UNA SONRISA, LE LLAMAMOS POR SU NOMBRE, “LE ESTRECHAMOS LA MANO CON CALOR Y FIRMEZA” Y EN EL DESPACHO LE ENTREGAMOS

• NUESTRA TARJETADE VISITA.

NOTAS

• Tarjeta rectangular? Sela damos para causar impacto y la conserve,

• Pensemos que puede venir preocupado, tabnto mas cuanto mas grave sea el asunto.

• Le tenemos que hacer se que sienta bien e importnte. ESCUCHANDOLE. ESCUCHANDOLE.

• Precisamos que se entere que le estamos escuchando, aprovechemos las pausas pafa parafrasear, perdon ha dicho que , necesitamos

NOTAS

• Que se sienta bien.

• Toodo loo habldo en la escucha activa hay que tenerlo presente, no interrumpir, le escuchamos para comprenderle,empatizar, no para contestar.

• No al tic del experto, perdona, ya se lo que me quieres decir. Le dejamos hablar, ese es el momento mas importante, nospodemos estar jugando algo mas que a un cliente.

LA PRIMERA IMPRESION

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LA PRIMERA IMPRESION

• EL FAMOSO DICHO "LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA", RESULTA BASTANTE ACERTADO

• POR LO GENERAL, LA PRIMERA IMPRESIÓN ESTÁ YA FORMADA A LOS TRES O CUATRO MINUTOS DE HABER CONOCIDO A UNA PERSONA.

• SIN EMBARGO, ESTE DETALLE/CONOCIMIENTO/IMPRESIÓN, NO MUESTRA NI UN

5% DE LO QUE REALMENTE ES.

• EN ESE CORTO PERIODO DE TIEMPO SE DECIDE SI NOS AGRADA O DESAGRADA Y SI QUEREMOS MANTENER O NO ALGÚN TIPO DE RELACIÓN CON ELLA.

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LA PRIMERA IMPRESION

• A VECES, NI SIQUIERA HACE FALTA VER A UNA

PERSONA PARA FORMARNOS UNA OPINIÓN FAVORABLE O DESFAVORABLE.

• SI NOS DESCRIBEN A ALGUIEN COMO AGRADABLE Y

AMABLE ANTES DE HABERLO CONOCIDO.

• DESPUÉS TENDREMOS UNA MEJOR OPINIÓN DE ESA PERSONA QUE SI NOS LA HAN DESCRITO COMO

FRÍA Y ANTIPÁTICA.

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LA PRIMERA IMPRESION

• NO CONVIENE ENGAÑARSE CREYENDO QUE UNA MALA IMPRESIÓN PUEDE SER CORREGIDA

FÁCILMENTE.

• ARREGLAR LAS COSAS ES MUCHO MÁS DIFÍCIL QUE HACERLAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO.

• NO OLVIDAR QUE ES POSIBLE QUE “NUNCA” SE TENGA UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA

CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN.

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LA PRIMERA IMPRESION

• QUE HACER PARA TRIUNFAR E “IMPONER” NUESTRA PERSONALIDAD EN

LA PRIMERA IMPRESIÓN.

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LA PRIMERA IMPRESION

• CONVERTIR EN POSITIVO LOS “FALLOS” MAS HABITUALES.

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FALLOS” MAS HABITUALES.

• UN “APRETON” DE MANOS BLANDO.

• AUSENCIA DE SONRISAS.

• FALTA DE ENTUSIASMO DURANTE LA PRESENTACION.

• PARPADEAR CONSTANTEMENTE.

• FALTA DE CONTACTO VISUAL.

• MORDERSE LOS LABIOS y/o HUMEDECERSELOS CON LA LENGUA.

LOS VIRUS Y BACTERIAS QUE HEMOS VISTO EN LA ESCUCHA ACTIVA

• !!!!!! NUNCA SE TIENE UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE DAR UNA PRIMERA

IMPRESIÓN¡¡¡¡¡¡¡¡

• !!!!!!MUESTRE POR TANTO LO MEJOR DE SI MISMO¡¡

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• HAY QUE BUSCAR QUE NUESTRO CLIENTE SALGA DE NUESTROS DESPACHOS.

• SATISFCHO

• SINTIENDOSE IMPORTANTE

• CON LA SENSACION DE NO HABERSE SENTIDO TAN BIEN NUNCA. RECORDANDO NUESTRO APRETON DE MANOS. ETC. ETC.

• EL ABOGADO SIEMPRE TIENE PRISA, DECIA PLATON…. SI PUEDEN, NO LE DEN LA RAZON CUANDO ESTEN CON UN CLIENTE O POSIBLE

CLIENTE.

• NO OLVIDEN QUE LASPERSONAS PODEMOS OLVIDAR;

• LO LEIDO.

• LO VISTO.

• LO HABLADO.

• LO ESCRITO, PERO

• JAMAS OLVIDAMOS LO QUE NOS HAN HECHO SENTIR.

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“ LO IMPORTANTE NO ESTA EN VER LO QUE

NADIE VIO, SINO EN PENSAR LO QUE NADIE PENSO, SOBRE LO QUE TODO EL MUNDO

PUDO VER”.

“SHOPENHAUER”

SIN ABOGADOS, NO HAY LEYES;

SIN LEYES NO HAY DERECHO;

• SIN DERECHO NO HAY JUSTICIA,

• SIN JUSTICIA NO HAY NADA.