Comunicación Responsable El reto de comunicar la RSC

Lima, 16 de junio de 2011

La comunicación de intangibles

Antes: “lo que no se ve, no se comunica” Ahora: “no se ve lo que no se comunica”

HOY

FUTURO

Gestión de Intangibles

ROI Corto Plazo «Accountability»

Diferenciación sostenible en el futuro

TANGIBLES

INTANGIBLES

Facturación

Ventas

Distribución

Marca

RSC

RR.HH

Etc.

Fuente: Instituto de Análisis de Intangibles

APROXIMACIONES TRONCO COMÚN QUÍNTUPLE

CUENTA DE

RESULTADOS

Actividad económica tradicional

Máximo valor de la inversión

Rentabilidad ajustada al riesgo

Inversión

Creación de empleo

Cumplimiento de normas

I+D+i

Comportamiento ético de los

directivos

Buen gobierno

Transparencia informativa

Prácticas anticorrupción

Relaciones laborales

Satisfacción en el trabajo

Capital humano

Diversidad

Conciliación trabajo/familia

Respeto a los derechos humanos

Respeto al medio ambiente

Acción social

Otros proyectos de interés

general

FINANCIERA

CORPORATIVA

SOCIAL

MEDIOAMBIENTAL

Iniciativas institucionales

Pacto Mundial (NU)

OIT / OCDE

Libro Verde de la UE

Subcomisión parlamentaria

Foro de Expertos del MTAS

Fundación Estudios

Financieros

Cumbres internacionales

Davos

Río de Janeiro

Johannesburgo

Códigos privados

Caux Roundtable

Global Sullivan Principles

Global Reporting Initiative

Foros empresariales

WBCSD

BSR

CSR Europe

Club de Excelencia en

Sostenibilidad

Índices bursátiles

Dow Jones for Sustainability

FTSE4Good

Fuente: Fundación Empresa y Sociedad

CREACIÓN

DE VALOR

EQUIPO HUMANO

Quíntuple Cuenta de Resultados y Nueva Empresa

Esfuerzos destacables, pero aún bajo un paradigma clásico

Con gran esfuerzo y menos ROI del que nos gustaría

• “Las buenas noticias no son noticia”

• “¿Voy a dedicar más presupuesto a contarlo que a hacerlo?”

• “Yo lo hago mejor, pero hay otros que hacen más ruido”

• “No consigo diferenciarme”

• “Los resultados de mis iniciativas son a largo plazo y no dependen 100% de nosotros”

El diálogo, elemento fundamental de la RSE

• “Stakeholder engagement is the process by

which a firm's stakeholders engage in dialog to improve a firm's decision-making and accountability toward corporate social responsibility (CSR) and achieving the triple bottom line.”

http://en.wikipedia.org/wiki/Stakeholder_engagement

El cambio de paradigma: dialoguemos

La empresa como catalizador

Finalmente, el reto de la transparencia

RSE 2.0 = Transparencia + Diálogo

RSE 2.0 = transparencia + diálogo

• Un primer nivel:

– Gestión de la RSE offline con comunicación online adecuada

– Participación de los stakeholders en la definición de políticas

– La comunicación como filosofía, no como herramienta

Las bases

• Activos web encontrables, creíbles y usables

• Contenidos socializables

• Relaciones virtuales

• Autenticidad

• Escuchar la conversación – Detectar amenazas y riesgos

– Identificar oportunidades

• Capacidad de respuesta

Lo más importante

• Consistencia

• Compromiso

• Visión estratégica

• Sostenibilidad vs. RSC

• Reputación vs. comunicación

Comunicación Responsable El reto de comunicar la RSC

Lima, 16 de junio de 2011