COMUNICACIÓN EFICAZ

Claridad interna en el transmisor.

Apertura y capacidad en el receptor.

Que no existan ruidos, impedimentos físicos o psicológicos.

Ausencia de temores y prejuicios.

Manejo de un mismo lenguaje

Expresión clara y precisa de los mensajes.

Técnicas recomendadas para la obtención de buenos resultados en la comunicación:

LA EXTERIORIZACIÓN

Transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y queremos.

Utilizar expresiones como Cómo considero, pienso yo creo� �

Realizar una exteriorización estratégica (qué queremos revelar, cuándo, dónde, la importancia de la información)

LA ATENCIÓN DINÁMICA

Proceso de comprender, reconocer y responder a la otra persona

Comprender que nuestros filtros personales esconden y a veces transforman información

LA CRÍTICA

Compartir de forma constructiva, nuestras ideas y sentimientos, sobre las ideas y los actos de otra persona.

Asegurarse que el lugar y el momento sean propicios

Mostrar preocupación

Manejar las propias emociones.

LA ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD

- Es la técnica que nos permite defender nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los demás

- Es un tipo de habilidad social

- Es el comportamiento donde se puede expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo y amistad con los demás

- Es la capacidad para influir significativamente sobre la forma de sentir y de pensar de los demás respetando los derechos propios y los de los demás.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO

Comportamiento Agresivo

Comportamiento No asertivo

Comportamiento Asertivo

COMPORTAMIENTO AGRESIVO

Existe un mensaje determinado coexistiendo con una intención de daño

Los componentes no verbales son los que dominan o intimidan a otras personas

Contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo

La voz esta fuera de lugar

Se usa un tono sarcástico

Los gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos

No se tiene en cuenta la opinión de la otra persona, lo cual provoca continuas discusiones entre los interlocutores

TIPOS DE COMPORTAMIENTO AGRESIVO

MANIFIESTO: Es una expresión agresiva directa y coercitiva

PASIVO: se muestra una agresión de forma indirecta se intenta controlar la conducta de una persona de una manera indirecta o sutil

EJEMPLOS

Verbal:

“Tienes que…†�

“No te tomo en cuenta..†�

“No me interesas†�

“Haz lo que te he dicho…†�

NO VERBAL

Mirada fija

Voz alta

Gestos de amenaza

Postura intimidante

Enfrentamiento

CONSECUENCIAS DE LA CONDUCTA AGRESIVA

Consecuencias positivas a corto plazo:

Expresión emocional

Sentimientos de poder momentáneos

Conseguir objetivos y necesidades sin experimentar reacciones directas de los demás

Consecuencias negativas

Sentimientos de resentimiento y evitación por parte de las víctimas de la agresión.

Relaciones poco duraderas o insatisfactorias.

Sentimiento de culpa (corto plazo)

Una contra-agresión directa de la forma de réplica sarcástica o una mirada desafiante.

Tensión en la relación interpersonal con la persona víctima de la agresión o la evitación de futuros contactos con ella.

Comportamiento no asertivo

No se es capaz de comunicar los propios sentimientos a las demandas que necesita, de forma que no obtiene de la otra persona lo que quiere, produciéndole un sentimiento de impotencia, depresión o quejas continuas.

Tipos de conductas:

VERBALES:

“bueno.. quizás..†�

“ha, si tienes razón..†�

“Supongo que…†�

“Eh… no sé†�

“Um.. A lo mejor†�

No Verbales

Ojos mirando hacia abajo

Voz baja

Vacilaciones y dudas

Postura hundida

Risitas falsas o nerviosas

Hombros caídos

Los movimientos corporales y de las manos muestran nerviosismo

Las manos pueden cubrir la boca

Se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se ofenda

CONSECUENCIAS DE LA CONDUCTA NO ASERTIVA

Consecuencias positivas a corto plazo

No tener que enfrentarse al problema

Evitación o escape de conflictos.

Alivio momentáneo de la ansiedad ante una situación

Consecuencias negativas

Desvalorización de los propios sentimientos

Falta de confianza en uno mismo

No le hacen caso

No le tienen en cuenta

Reducción de la posibilidad de satisfacer las necesidades o de que sean consideradas sus opiniones

Sentimientos de ser incomprendido

Sentimientos de culpa, ansiedad, depresión y baja autoestima

Desarrollo de trastornos psicosomáticos por no expresar los sentimientos

Estallidos de molestia o ira incontrolada por aguante de situaciones no resueltas

Sentimientos de ira, por parte de las otras personas, por tener constantemente que leer los pensamientos o actuar por él

Inexistencia de relaciones sociales cálidas

COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado y sin pasar a llevar los derechos de otras personas.

ASPECTOS PREVIOS:

Tener claro el objetivo: saber qué queremos (identificar la situación y los sentimientos propios)

Buscar el momento adecuado: disponibilidad de la otra persona.

Mantener el control emocional: respirar profundamente, repetirse a si mismo “tranquilo, puedo hacerlo..â€, detener pensamiento pesimista de tipo, no me� escucharán, no lo lograre, soy un tonto, no se como hacerlo etc.

CONDUCTA VERBAL:

Expresar el deseo con claridad (INFORMACIÓN)

Repetir el deseo tantas veces como haga falta

Emitir frases de compresión de la conducta del otro, aunque no se este de acuerdo (respeto por los derechos de los demás, EMPATIA)

No discutir

No contraatacar

No exponer excusas

Llegar a un acuerdo

CONDUCTA NO VERBAL:

Cabeza alta

Mirada directa no desafiante

Postura relajada

Tono de voz y volumen adecuado a la situación y al mensaje pero en general sin ansiedad, firme y audible

Expresión del rostro en consonancia con el mensaje

Distancia en función de la situación

Gestos; No demasiados. Adecuados al mensaje y la situación

CONSECUENCIAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA

Mejor control del ambiente (su conducta puede producir un impacto en los demás, probablemente consecución de objetivos)

Mejor control de uno sin sentimientos de ansiedad ni culpabilidad.

Mayor satisfacción con uno mismo y con los demás.

Desaparición de síntomas psicosomáticos

Mayor confianza en uno mismo

Relaciones significativas

Mayor satisfacción con la vida social

Maximización de las consecuencias favorables y minimización de las consecuencias desfavorables a largo plazo.

Independientemente de que se logren o no los objetivos, la persona que ha actuado asertivamente se siente mejor por haber sido capaz de expresar sus opiniones.

CARACTERISTICAS DE LOS DIFERENTES ESTILOS DE COMPORTAMIENTO

EJEMPLO

EN UN LUGAR PÚBLICO UN INDIVIDUO ESTA FUMANDO HACIENDO CASO OMISO A LAS SEÑALES DE PROHIBICIÓN.

Agresivo dice:

“¿no ve que esta prohibido fumar, esta ciego o qué?!! Haga Ud. El favor de apagar su cigarrillo o verá con quien esta hablando... mal educado...†�

No asertivo 1:

No dice nada y se va pensando: “ahora me tengo que tragar su humo y eso que esta prohibido fumar.†�

Si el fumador le pregunta “¿le molesta que fume?†�

Contesta “no, no†y se va pensando, â€lo que tengo que aguantarâ€� � �

No Asertivo 2:

Tose... el fumador se percata y le pregunta “¿le molesta que fume?â€, “ No,� no es eso, es que estoy un poco resfriado†�

Asertivo:

Le pido (conversión de una orden en una petición)

por favor (educación justa)

que fume en otro lugar (aceptación de su necesidad de fumar)

el humo me molesta o me perjudica (expresión directa de la propia necesidad )

TECNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO:

Ejemplo:

“Soy una persona capaz de hacer las cosas bienâ€.�

TECNICAS ASERTIVAS

BANCO DE NIEBLA:

Ejemplo:

“Tienes razón en que serÃa bueno aprovechar esta rebaja y comprar; yo te avisaré lo que decidaâ€.�

TECNICAS ASERTIVAS

ACEPTACIÓN NEGATIVA:

Está técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las

críticas que nos formulan a propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas.

TECNICAS ASERTIVAS

ACEPTACIÓN POSITIVA:

Consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.

Ejemplo:

“Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no voy a poder hacer el trabajo para mañanaâ€.�

TECNICAS ASERTIVAS

INTERROGACIÓN:

Ejemplo:

“¿ Qué otras cosas te molestan?â€, �

“¿ Qué hay de malo en decir: no sé hacer esto, o no me interesa esta propuesta?â€.�

TECNICAS ASERTIVAS

COMPROMISO:

Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algún compromiso.

Ejemplo:

“Está bien, entrégame el trabajo el martes por la tarde en lugar de el lunes a mediodÃaâ€.�

TECNICAS ASERTIVAS

INFORMACIÓN GRATUITA:

Consiste en escuchar activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación.