COMUNICACION DE RIESGO

Sesión Técnica 2Sesión Técnica 2Taller Nacional de Capacitación en Comunicación

de Riesgo

Bogotá, Colombia, 22 al 23 de octubre del 2008

COMUNICACION DE RIESGO

Sesión Técnica 2Sesión Técnica 2Taller Nacional de Capacitación en Comunicación

de Riesgo

Bogotá, Colombia, 22 al 23 de octubre del 2008

Objetivo de la Sesión

1. Definiciones

2. Percepción de riesgo

Objetivo de la Sesión

Percepción de riesgo

Qué es Comunicación de Riesgo(Emergencias de Salud Pública)

Es el proceso interactivo de intercambio de información yacciones entre científicos, profesionales de salud pública, Interesados

directos y comunicadores para aportardel riesgo que incluyan las preocupaciones y opiniones de lael finde que la población pueda tomar las mejores el finde que la población pueda tomar las mejores

su bienestar al momento de una situación de riesgo.

Este proceso incluye todas las acciones relacionadas desde la preparación,inicio, mantenimiento, recuperación y evaluación y puede utilizar variados

canales de comunicación así como medios de comunicación como mercadeosocial, información pública, edu

Qué es Comunicación de Riesgo(Emergencias de Salud Pública)

de intercambio de información y coordinaciónacciones entre científicos, profesionales de salud pública, Interesados

directos y comunicadores para aportar mensajes acerca de la naturalezadel riesgo que incluyan las preocupaciones y opiniones de la población, conel finde que la población pueda tomar las mejores decisiones posibles para el finde que la población pueda tomar las mejores decisiones posibles para

su bienestar al momento de una situación de riesgo.

Este proceso incluye todas las acciones relacionadas desde la preparación,inicio, mantenimiento, recuperación y evaluación y puede utilizar variados

canales de comunicación así como medios de comunicación como mercadeosocial, información pública, edu-entretenimiento etc.

Comunicación

Comunicación para disminuir los riesgos y los daños.Incluye información de lo que está pasando, pero tambiénmensajes que promuevan en la gente comportamientos

adecuados.

Comunicación - Información

Comunicación para disminuir los riesgos y los daños.Incluye información de lo que está pasando, pero tambiénmensajes que promuevan en la gente comportamientos

adecuados.

Comunicación de Riesgo

PREPARACIONINICIO DE LAEMERGENCIA

MANTENIMIENTO

Comunicación de Riesgo

MANTENIMIENTO RECUPERACION

•Brotes Epidémicos:influenza, cólera, fiebre amarilla etc.

•Desastres Naturales:huracanes, inundaciones, deslaves etc.

(Emergencias de Salud Pública)

Comunicación de Riesgo

Incluye:

huracanes, inundaciones, deslaves etc.

•Intoxicaciones: (alimentos, fármacos, etc)

•Actividades Terroristas

•Emergencias por exposicionesradiológicas, nucleares etc.

•Etc.

Brotes Epidémicos: pandemia de

influenza, cólera, fiebre amarilla etc.

Desastres Naturales: terremotos,

huracanes, inundaciones, deslaves etc.

(Emergencias de Salud Pública)

Comunicación de Riesgo

huracanes, inundaciones, deslaves etc.

(alimentos, fármacos, etc)

Actividades Terroristas

Emergencias por exposicionesradiológicas, nucleares etc.

CRISIS??

Los Expertos Dicen Que:

El riesgo NO puede ser manejado sin el aporte dela comunicación. La comunicación es lo que másinfluye en la gente y en las instituciones encuanto a toma de decisiones y adopción decomportamientos.comportamientos.

La adecuada comunicación no reemplaza a unamala estrategia sanitaria, pero puede hacerfracasar una buena estrategia de atención ycontención de la emergencia.

Los Expertos Dicen Que:

El riesgo NO puede ser manejado sin el aporte dela comunicación. La comunicación es lo que másinfluye en la gente y en las instituciones encuanto a toma de decisiones y adopción de

La adecuada comunicación no reemplaza a unamala estrategia sanitaria, pero puede hacerfracasar una buena estrategia de atención ycontención de la emergencia.

En Qué Consiste

La comunicación de riesgo para la salud identificapreocupaciones y responde a ellas, reduce tensionesentre autoridades y personas, explica los riesgos enforma efectiva, es sensible a las necesidades de lacomunidad, la integra en el manejo del riesgo y ayuda aestablecer confianza y aliviar el miedo y la indignación.establecer confianza y aliviar el miedo y la indignación.

Es diferente a la comunicación tradicional porque tieneotros tiempos y otras urgencias, pero se nutre de ella yde la comunicación para la crisis.

En Qué Consiste

La comunicación de riesgo para la salud identificapreocupaciones y responde a ellas, reduce tensionesentre autoridades y personas, explica los riesgos enforma efectiva, es sensible a las necesidades de lacomunidad, la integra en el manejo del riesgo y ayuda aestablecer confianza y aliviar el miedo y la indignación.establecer confianza y aliviar el miedo y la indignación.

Es diferente a la comunicación tradicional porque tieneotros tiempos y otras urgencias, pero se nutre de ella yde la comunicación para la crisis.

Comunicación de riesgoEs aplicar todo lo que sabemos sobre comunicaciónsocial e información pública a una situación deemergencia probable.

Es dar información oportuna y verdadera producida en talforma que aseguremos su llegada efectiva a losinteresados.

Es inducir, es convencer para la adopción decomportamientos que ayudarán en prevención y controldel riesgo o la enfermedad.

Demanda llegar a la gente en sus propios códigos, enfunción de sus intereses y de acuerdo a su conocimientoy creencias.

Comunicación de riesgoEs aplicar todo lo que sabemos sobre comunicaciónsocial e información pública a una situación de

Es dar información oportuna y verdadera producida en talforma que aseguremos su llegada efectiva a los

Es inducir, es convencer para la adopción decomportamientos que ayudarán en prevención y control

Demanda llegar a la gente en sus propios códigos, enfunción de sus intereses y de acuerdo a su conocimiento

Aclarando terminología:

Una situación de riesgo puede convertirse en unaemergencia, un desastre o una crisis.

Riesgo: la posibilidad de daño a una comunidadvulnerable.

Emergencia: Alteraciones o daños que pueden ser Emergencia: Alteraciones o daños que pueden serresueltos por la misma comunidad.

Desastre: daño de gran magnitud que supera lacapacidad de respuesta de la comunidad.

Crisis: extrema dificultad social, económica y/o, políticaen emergencias y/o desastre.

Aclarando terminología:

Una situación de riesgo puede convertirse en unaemergencia, un desastre o una crisis.

la posibilidad de daño a una comunidad

: Alteraciones o daños que pueden ser: Alteraciones o daños que pueden serresueltos por la misma comunidad.

: daño de gran magnitud que supera lacapacidad de respuesta de la comunidad.

: extrema dificultad social, económica y/o, política

Los riesgos que matan a las personas ylos riesgos que las alarman son diferentes

El Dilema Fundamentalde la Comunicación de Riesgos

Los riesgos que matan a las personas ylos riesgos que las alarman son diferentes

El Dilema Fundamentalde la Comunicación de Riesgos

Covello & Sandman, 2001.

Un Modelo de Percepción de Riesgo(Sandman)

Comunicación de riesgo se adecua a dos factores,según lo que sientan las personas:

Peligro o Amenaza Real: (componente técnico)Percepción Personal: (componente no técnico) indignación,molestia, ultraje, enojo…..

Un Modelo de Percepción de Riesgo(Sandman)

Comunicación de riesgo se adecua a dos factores,según lo que sientan las personas:

(componente técnico)(componente no técnico) indignación,

Cuatro clases de comunicación

Peligro

Perc

ep

ció

n

Cuatro clases de comunicación

Peligro Alto/Percepción de Riesgo Baja

PúblicoPúblico

Medios deMedios decomunicacióncomunicación

Peligro

PúblicoPúblicoindiferenteindiferente

Peligro Alto/Percepción de Riesgo Baja

••Mensajes clarosMensajes claros••Educación sanitariaEducación sanitaria••Capacitación sobreCapacitación sobreseguridadseguridad

••Activismo ambientalActivismo ambiental

EspecialistasEspecialistas

Relación de Interesados Directos

DiálogoDiálogointerpersonalinterpersonal

webwebchatchat

Peligro

Perc

ep

ció

n PúblicoPúblicoatentoatento

Relación de Interesados Directos

••Medios especializadosMedios especializados••Boletines informativosBoletines informativos••Responder a preguntas,Responder a preguntas,inquietudesinquietudes

••Explicar detalles técnicosExplicar detalles técnicos

EspecialistasEspecialistas

Peligro Bajo y Percepción de Riesgo Alta

•• Reducir la percepción deReducir la percepción deriesgo/indignaciónriesgo/indignación

•• Reconocer erroresReconocer errores•• Compartir el controlCompartir el control•• Pedir disculpasPedir disculpas

Peligro

•• Pedir disculpasPedir disculpas•• EscucharEscuchar

EspecialistasEspecialistas

Peligro Bajo y Percepción de Riesgo Alta

Reducir la percepción deReducir la percepción deriesgo/indignaciónriesgo/indignaciónReconocer erroresReconocer erroresCompartir el controlCompartir el controlPedir disculpasPedir disculpasPedir disculpasPedir disculpasEscucharEscuchar

DiálogoDiálogocon lacon la

audienciaaudienciafanáticosfanáticos

EspecialistasEspecialistas

Comunicación de Crisis

Peligro

Medios deMedios decomunicacióncomunicación

Comunicación de Crisis

•• Reconocer la incertidumbreReconocer la incertidumbre•• Evitar la confianza enEvitar la confianza enexcesoexceso

•• Compartir los dilemasCompartir los dilemas•• Mostrar humanidad yMostrar humanidad yempatíaempatía

•• Proponer cosas que hacerProponer cosas que hacer

Cuatro Clases de Comunicación

• Percepción de riesgo bajo/peligro alto• Relaciones de interesados directos• Percepción de riesgo alto/peligro bajo• Comunicación de crisis

Peligro

Cuatro Clases de Comunicación

Percepción de riesgo bajo/peligro altoRelaciones de interesados directosPercepción de riesgo alto/peligro bajo

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS