COMPORT

AMIENTO

HUMANO EN L

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ORGANIZACIÓ

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• Las actitudes de los empleados son importantes.

Las actitudes negativas pueden explicar: huelgas, lentitud, ausencias, rotación de personal, quejas, bajo desempeño, robos, sabotaje, mal servicio, entre otros.

Las actitudes positivas se suelen relacionar con los resultados favorables de la organización. El gran reto es poder manejar empleados que cada vez más

exigen:

a. Opiniones y actitudes sean tenidas en cuenta

b. Reconocimiento y premios

Se creen con derechos adquiridos

Para analizar las actitudes y el comportamiento del empleado se deben tener en cuenta cuatro variables:

1. Satisfacción del empleado: es un conjunto de emociones y sentimientos favorables o desfavorables del empleado hacia la organización.Están determinadas por:

a. Enfoque individual. Un empleado. Copiar actitudes.b. Enfoque global y multidimensionalc. Estabilidad de la satisfacción en el trabajo. Dinámicad. Impacto ambiental: La satisfacción en el trabajo es parte de la

satisfacción de la vida.

2. Involucramiento con el puesto: empleado se compromete con su trabajo, le dedica tiempo y energía y lo considera parte de su vida.

• Identificarse con la organización

• Ética y responsabilidad en el trabajo

3. Compromiso con la organización: lealtad. Es la medida como el empleado se identifica con la organización y quiere seguir perteneciendo a ella.

4. Estados de ánimo: suelen ser dinámicos. Los sentimientos pueden explicar ciertas actitudes del trabajador. Ej: atención al cliente, creatividad, relaciones con los compañeros, entre otros.

I. ACTI

TUDES D

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EMPLEADO

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EFECTOS DE LAS ACTITUDES DEL EMPLEADO

Las actitudes del empleado predicen conductas. Pueden ser positivas o negativas.

Cuando un empleado esta insatisfecho puede hacer:

a. Retiro psicológico: no concentrarse en las actividades, perder tiempo, divagar.

b. Retiro físico: ausencias no autorizadas, salidas tempranas, largas pausas.

• Negativas: entre el descuido y la salida.

• Positivas: entre la lealtad y la manifestación. Un empleado satisfecho va más allá de su obligación. La relación

entre la satisfacción y la insatisfacción puede explicar conductas como robos, rotación, ausencias, retardos, desempeño, entre otros.

1. Desempeño del empleado

• La alta satisfacción no siempre conduce a un alto desempeño del empleado.

• “zona de confort”

• Relación desempeño – satisfacción – esfuerzo

• Dedicar esfuerzos a facilitar el desempeño del empleado. Quizás genere satisfacción y compromiso.

• Si el desempeño es bajo no recibirá las recompensas esperadas. Se generará insatisfacción. Los empleados presentarán una o varias conductas negativas.

2. Rotación del empleado

Es la proporción de empleados que deja la organización en un periodo de tiempo.

• A mayor satisfacción del empleado menor posibilidad de que los empleados abandonen la empresa.

• Baja satisfacción-rotación alta por: poco reconocimiento por su labor, conflictos repetidos con el jefe o compañeros de trabajo, estancado en su carrera o en términos generales falta satisfacción personal.

• La rotación personal no suele ser un proceso simple de decisión:• a. Insatisfacción durante un tiempo• b. analiza ventajas y desventajas de quedarse o irse• c. buscar otras opciones laborales• d. Tomar la decisión de quedarse o irse.

Problemas de la rotación de personal:

a. Costos de Separación: tiempo en la entrevista de retiro, pago de liquidación

b. Costos de reemplazo: reclutamiento, selección y reubicación de nuevos contratados.

c. Efectos sobre el estado de ánimo: perdida de amistades, preocupación por la perdida del empleo cuando hay recortes de personal

Ventajas de la rotación de personal:

d. Oportunidades de movilidad interna

e. Deshacerse de empleados conflictivos

f. Nuevas experiencias con nuevos empleados

¿Se está quedando la gente correcta o se esta yendo la gente correcta? Encuestas preventivas

3. Ausentismos y retrasos:

• Empleados con menos satisfacción suelen ausentarse.

• Ausencias con justificación: médicas o personales.

• Las ausencias revelan tendencias y actitudes.

• Empleado insatisfecho aprovecha cualquier ocasión para faltar.

• Retrasos: empleado que se presenta a trabajar después de la hora asignada para el inicio de sus actividades.

Problemas:

• Perdida de productividad

• Relación con los compañeros. Favoritismo.

• Presentismo: el empleado se presenta a trabajar a pesar de estar enfermo. Productividad

4. Robos: apropiación no autorizada de recursos de la compañía.

Robar productos, hacer llamadas personales, falsificar, entre otros.

Los empleados lo justifican por:

• Sobrecarga laboral, maltrato de jefes y compañeros, inequidad, venganza.

• Empleados interpretan las reglas según su conveniencia para obtener ventajas.

• ¿Por qué el empleado no roba?

5. Violencia: es una de las consecuencias más extremas de la insatisfacción laboral.

• La agresión física o verbal puede incluir compañeros de trabajo, cliente, personal externo.

• Otros efectos: muchos empleados tienen actitudes positivas hacia su trabajo y hacia la organización.

• Se refleja en conductas como: espontaneidad y voluntariedad, efecto constructivo en los resultados, colaboración inesperada a otros, cortesía, lealtad.

• ¿Por qué un empleado se comporta positivamente independientemente de su motivación?

Rasgos de personalidad Esperar reconocimientos y premios Mejorar su imagen

II. G

RUPOS Y

EQUIPOS

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S.

Características

• El comportamiento organizacional es complejo. No es simplemente el análisis de comportamientos individuales. Siempre existe interacción. Tienen características y dinámicas únicas

• Grupos: Conjunto de personas con una meta común

• Equipo: son grupos maduros. Trabajan con autonomía y motivación para alcanzar metas comunes.

• Los miembros comporten normas de comportamiento y desempeño. Cultura.

• Se forman para satisfacer necesidades de los individuos. Proximidad y atracción

Tipos de Grupos

a. Grupo Formal: formado por la dirección para lograr las metas organizacionales. Existen funciones de mando y tarea.

b. Grupo Informal: formado en torno a amistades e intereses comunes en entornos laborales. Existen por el interés o la amistad.

Etapas de desarrollo de los grupos:

a. Formación, incertidumbre

b. Adaptación, conflicto y enfrentamiento

c. Regulación, cooperación y colaboración

d. Desempeño, existe estructura de grupo

e. Desintegración, terminación.

Factores de análisis

1. Composición: semejanza entre los miembros del grupo. Demográficas, personalidad, habilidades

2. Condición en la jerarquía: el lugar en la jerarquía esta asociado a características como: antigüedad, edad, preparación, liderazgo.

Funciones: comportamientos asociados a la función asignada. Múltiples funciones

Normas: comportamiento que tienen los integrantes de un grupo.

¿Por qué los empleados se sujetan o no a las normas del grupo?

3. Liderazgo: las características del líder influyen en los miembros del grupo.

• Valores

• Metas

• Recompensas y castigos

4. Cohesión: actitudes, comportamientos y desempeños comunes.

• Hace que los miembros del grupo permanezcan en el.

• Motivación para estar juntos

• Reputación del grupo

• Líder carismático

• Tamaño del grupo

• Relación cohesión y desempeño. Metas organizacionales.

Modificar la cohesión es importante en búsqueda de una productividad alta.

Por lo tanto se debe:

• Homogenizar la composición del grupo

• Aumentar la interacción

• Reducir el tamaño del grupo

• Aislar al grupo de otros grupos

• Recompensas grupales

• Fin común

Teoría del Pensamiento grupal• Teoría para explicar el comportamiento de grupo. Irving Janis

• “deterioro de la eficacia mental, la evaluación de la realidad, y el juicio moral” en beneficio de la solidaridad de grupo.

Características:

a. Se creen invencibles

b. Moralizante: oposición al grupo mal vista. Ideas nuevas.

c. Unanimidad: presión grupal sobre lo individual. Toma de decisiones

d. Normas de grupo: presión grupal sobre lo individual.

Lograr un acuerdo en lugar de la mejor decisión. Individuos dominantes.

¿Cómo garantizar el trabajo de equipo?

a. Tamaño del grupo sea pequeño

b. Habilidades, experiencias, conocimiento en sus integrantes

c. Fin común

d. Libertad

e. Responsabilidad mutua

f. Estabilidad emocional

g. Resolución de problemas

h. Confianza

Manejo de conflictos y negociaciones

• Los conflictos son propios del contexto de relaciones laborales entre grupos e individuos.

• Son inevitables. Pueden ser positivos y negativos

a. Funcional: mejora y sirve para el desempeño de la organización. Estimulan la innovación, creatividad, cambios positivos.

b. Disfuncional: daña la organización o la consecución de metas.

Todo conflicto deja secuelas en las percepciones y reacciones posteriores de los grupos cada vez que vienen nuevos problemas.

Causas del conflicto entre grupos

a. Interdependencia del trabajo: dos o más grupos o personas dependen de otros para hacer sus tareas.

b. Diferencia de metas: en la organización no siempre las metas son compartidas.

• Metas excluyentes

• Recursos limitados

c. Diferencias de percepciones: conflictos por jerarquías, estereotipos,

Solución de conflictos entre grupos

1. Dominio: se impone la decisión sobre el otro. Poder. Jerarquía.

2. Adaptación: satisfacer las necesidades del otro dejando los intereses propios a un lado.

3. Resolución de problemas: se concentra en las preocupaciones de los dos. Mentalidad de vencer y perder. Meta superior

4. Evitar: intensidad, ganar tiempo

5. Convenir: se abordan los temas. Solución intermedia

Negociaciones

Proceso en el que las partes tratan de llegar a un acuerdo aceptable en una situación caracterizada por la disconformidad.

a. Juego de ganar o perder: suma cero.

b. Ganadoras: las partes ganan sin que tengan que perder.

Técnicas de negociación

a. Hombre bueno y malo:

b. Desgaste

c. Ultimátum

d. Engaño

e. Autoridad superior