¿Cómo hacer un buen plan de fidelización?
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Muchas veces hacemos grandes esfuerzos para captar clientes nuevos, olvidando muchas veces a los clientes que ya tenemos son muy importantes…Sabías qué... es de 5 a 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
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¿Cómo hacer un buen plan de fidelización?
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Resulta entre 5 y 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Los clientes esperan algo más de una marca que un simple producto: ofréceles un valor añadido.
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Es fundamental tener en cuenta la fidelización dentro de la estrategia general de una empresa.
Para mantener a tu target necesitarás establecer acciones concretas y darles razones para que lo sigan siendo.
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¿Cómo hacer un buen plan de fidelización?
1. Plan de acciones de fidelización adaptado a cada tipología de cliente.
Es importante identificar necesidades y segmentar a los clientes. La personalización es la clave de la fidelización.
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2. Atención a los clientes más rentables.El cliente más rentable será el que con el
paso de los años genere más ingresos de lo que cuesta atraerlo.
Tenemos que calcular el ciclo de vida de nuestro producto respecto a nuestros clientes.
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3. Tener claro cual es el grado de satisfacción.
Para medirlo:Satisfacción (siempre mayor a 1) =
Percepción del productoExpectativa que tienen de nosotros
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4. Medir y controlar los gastos.Establece qué parte del presupuesto puedes
dedicar a cada acción para que sea rentable.
El ROI siempre debe ser positivo.
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5. Conseguir feedback con el cliente.Es un error no escuchar a tus clientes ni
comunicarte de forma bidireccional, pero el error más grande es no medir estas interacciones.
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6. Mantener su confianza a lo largo del tiempo.
Una forma de hacerlo es tener un servicio de atención al cliente y de postventa.
Conviene que con ello no sólo resuelvas quejas sino que te adelantes a las necesidades de tus clientes.
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7. Brinde experiencias que marquen un recuerdo para siempre.
Las campañas emocionales pueden ayudarte a que los clientes sientan apego por tu marca.
Los clientes suelen valorar más las relaciones y las experiencias con las empresas que las bajadas de precios.
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¿Tu como fidelizas a tus clientes?
Para más información:
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